優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果

張秀花

（內(nèi)蒙古阿拉善盟中心醫(yī)院，內(nèi)蒙古 阿拉善 750306）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果

張秀花

（內(nèi)蒙古阿拉善盟中心醫(yī)院，內(nèi)蒙古 阿拉善 750306）

目的 分析并研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理當(dāng)中的應(yīng)用效果。方法 將我科在2015年1月至2016年1月收治的129例門診輸液患者作為本研究的研究對象，將所有患者劃分為觀察組對照組，分別為65例和64例。對照組患者予以輸液治療，配合常規(guī)護(hù)理，觀察組患者將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在輸液治療當(dāng)中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的輸液護(hù)理，比較兩組患者的滿意度情況。結(jié)果 觀察組患者的滿意度高于對照組，兩組比較，有明顯差異，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。結(jié)論 對于門診輸液患者，在患者的護(hù)理服務(wù)過程當(dāng)中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，能夠有效地提高患者的滿意度，值得在臨床推廣使用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；門診輸液；應(yīng)用效果

門診科室是醫(yī)院對外服務(wù)的主要窗口，所以服務(wù)質(zhì)量的好壞直接的關(guān)系到了醫(yī)院的聲譽(yù)和醫(yī)院的品牌，醫(yī)院的門診輸液室是門診的一個重要組成部分，其中所涉及到的患者眾多，病情也各不相同[1]。在患者輸液過程中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，能夠提高患者的整體滿意度，促進(jìn)患者的主觀舒適度。所以針對于此本研究主要分析，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理當(dāng)中的應(yīng)用價值，結(jié)果取得滿意成效，主要研究情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：2015年1月至2016年1月，在我科收治的門診輸液患者中，選擇129例患者作為本研究的研究對象，采用隨機(jī)方法將所有患者劃分為觀察組和對照組，分別為65例和64例。對照組患者當(dāng)中有男性患者33例，利用患者31例，患者的年齡為11～74歲，平均年齡為（45.2 ±15.4）歲；觀察組患者當(dāng)中，男性患者32例，女性患者33例，患者的年齡為12～70歲，平均年齡為（46.8±16.5）歲。所有患者均為門診的輸液患者，分組以后采用統(tǒng)計(jì)軟件對所有患者的一般資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，P＞0.05，無明顯差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

為本研究對照組患者采用門診輸液方法進(jìn)行治療，輸液過程中提供常規(guī)的護(hù)理干預(yù)。觀察組患者配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體護(hù)理服務(wù)如下：①人性化服務(wù)：不斷的更新觀念，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”，“以患者為中心”的服務(wù)理念，將患者的利益放在第一位，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)與患者的有效溝通，制定完善的操作流程，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位[2]。在接藥的過程當(dāng)中，護(hù)理人員要將藥物向患者詳細(xì)的進(jìn)行介紹，使患者了解相關(guān)的注意事項(xiàng)，介紹患者熟悉治療環(huán)境，如告知患者衛(wèi)生間，人員陪護(hù)等，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作全程，營造人文關(guān)懷氛圍，讓患者感受到真誠和關(guān)愛。②加強(qiáng)護(hù)理人員對風(fēng)險的識別：護(hù)理人員加強(qiáng)對護(hù)理風(fēng)險的評估，在治療工作中要有前瞻性，及時評估和識別可能發(fā)生的風(fēng)險因素，及時采取防范措施并加以控制，做到安全注射，為患者提供安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理護(hù)理服務(wù)。③完善相關(guān)制度、規(guī)范、流程，保證護(hù)理安全：明確輸液制度，嚴(yán)格核查，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真評估患者病情，了解患者的用藥史、過敏史及不良反映情況，對患者的局部皮膚、血管進(jìn)行評估，告知患者的用藥方法、頻次與注意事項(xiàng)等，對于患者曾發(fā)生風(fēng)險事件的資料進(jìn)行回顧性分析[3]。④強(qiáng)化專科培訓(xùn)，提高自身人文素質(zhì)：要求護(hù)士不僅有精湛的輸液穿刺技術(shù)，也要熟知藥品相關(guān)知識，掌握相關(guān)藥理特性及不良反應(yīng)，提高用藥能力，對于輸液和用藥不良反應(yīng)事件應(yīng)予以及時的反應(yīng)，對高危患者或特殊患者，如肥胖患者，使用刺激性藥物進(jìn)行輸液的患者，特別是需要長期輸液的患者應(yīng)該予以必要的監(jiān)護(hù)。⑤安全管理：門診輸液患者的患者較多，病情也較為復(fù)雜，護(hù)理人員的工作量相對較大，因?yàn)檩斠毫枯^為繁忙，可能會導(dǎo)致人手不夠，因此在這種情況下，保證患者輸液過程當(dāng)中的安全性是十分重要的[4]。要建立嚴(yán)格管理制度，在具體的操作過程當(dāng)中，需切實(shí)做好各個方面的調(diào)查工作，嚴(yán)格地落實(shí)輸液的核查，使輸液的藥物和人能夠及時對應(yīng)。輸液中調(diào)節(jié)好輸液滴數(shù)后，告知患者不能自行調(diào)節(jié)，說明輸液過程的危害性[5]，指導(dǎo)患者的正確體位，防止出現(xiàn)藥物滲漏，防止出現(xiàn)空氣栓塞情況發(fā)生等。⑥健康教育：強(qiáng)化與患者的溝通，做好健康教育工作，注重對患者的護(hù)理禮儀，要尊重患者的知情權(quán)，和諧護(hù)患關(guān)系，在應(yīng)輸液室擺放一些自制的宣教資料，對患者的輸液種類和自身病情情況進(jìn)行指導(dǎo)，使患者了解到一定的注意事項(xiàng)，增強(qiáng)患者的自我防范意識等。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查兩組患者的滿意度情況，并進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件IBM SPSS23.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，采用單因素方差檢驗(yàn)組間比，P＜0.05表示差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的滿意度高于對照組，兩組比較，有明顯差異，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。見表1。

表1 兩組患者的滿意度情況比較（n/%）

3 討 論

門診輸液患者的流動性相對較大，患者的治療時間較短，而輸液的高峰相對來說也不同，本研究主要分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用價值。從本研究結(jié)果可以看出，觀察組的滿意度高于對照組，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價值。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，優(yōu)化了門診輸液服務(wù)流程，規(guī)范了護(hù)理行為，減少了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理質(zhì)量，保證了護(hù)理安全和患者安全，患者對于輸液室的各項(xiàng)指標(biāo)的滿意率都相對較高。舒適的診治環(huán)境，良好的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格的核查制度，過硬的技術(shù)，有效地溝通，完善的健康教育是提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保證。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)造令人滿意的人文素養(yǎng)環(huán)境，使患者在輸液過程中感受到護(hù)理人員的關(guān)懷和幫助，患者在心理上和生理上處于一種滿足感之中。所以綜上所述，對于門診輸液患者，提供全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效地提高患者的滿意度，值得在臨床推廣使用。

[1] 李志榮,彭長玲.靜脈輸液護(hù)理風(fēng)險管理的臨床應(yīng)用[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2013,21(10):275-276.

[2] 周望梅,梁麗云.規(guī)范化靜脈輸液流程在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2015,22(4):135-136.

[3] 王玉文.靜脈輸液的安全管理[J].中國醫(yī)藥指南,2015,13(34):52-53.

[4] 韋桂蓮,韋晚玉,陳玉桃.輸液流程優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,35(2):234-236.

[5] 陳小武,梁莉,王愛麗.系統(tǒng)化護(hù)理干預(yù)對門急診靜脈輸液患者的影響[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2014,11(21):202-204.

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1671-8194（2017）10-0214-02