論雷鋒精神與高速公路企業文化相容共生

廖振華+付丹

江西省高速集團宜春管理中心

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 企業文化是一種以人為中心，以確定共同的企業價值觀、道德標準和文化信念為核心，以最大限度地調動人的積極性，齊心協力實現企業目標的現代管理新模式。將雷鋒精神引入企業文化建設，與企業的發展戰略、經營目標、管理理念和服務方針有機結合，把雷鋒精神融入企業精神使之具體再現出來，對于動員和激勵高速公路職工開拓進取、艱苦奮斗、無私奉獻、真誠服務，促進企業在競爭中立于不敗之地和不斷發展，具有十分重要的意義。

關鍵詞 雷鋒精神 企業文化 可行性分析 途徑

一、導入雷鋒精神的可行性分析

（一）雷鋒精神與現代企業精神內容比較

1.“奉獻精神”。雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂于助人、扶貧濟困、見義勇為、善待他人、奉獻社會的代名詞。

2.“傻子精神”。雷鋒日記上寫道：“如果說這是‘傻子，那我甘心愿意做這樣的‘傻子。革命需要這樣的‘傻子，建設也需要這樣的‘傻子。”

3.“釘子精神”。雷鋒對待工作總是干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內行。

4.“艱苦奮斗精神”。雷鋒出身貧苦，深知生活的艱辛。因而，他的一言一行，都體現出中華民族勤儉節約、艱苦奮斗的傳統美德。

5.“螺絲釘精神”。雷鋒把自己的生命溶入黨和人民事業的整體之中，立志在平凡的崗位中，干出不平凡的業績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。

現代企業精神，集中表現為愛國精神、創新精神、競爭精神、服務精神、團結精神、民主精神等。

（二）雷鋒精神與企業文化相融共生依據分析

1.雷鋒精神與企業文化在屬性上具有同一性。（精神屬性一致和功能屬性一致）。

2.雷鋒精神與企業文化的內容上具有一致性。（1）共具誠信意識，表現在企業遵循的目標原則與雷鋒精神的“忠實”、“熱情”等特征相一致。（2）共具和諧意識，表現在企業的和諧共生及團隊精神與雷鋒精神的集體主義精神一致。（3）共具爭先意識，表現在企業的成效激勵原則與雷鋒精神的奮發進取精神一致。（4）共具創新意識，表現在企業發展的立根之本與雷鋒精神時代性質相一致。（5）共具環境意識，表現在企業文化的節約增效兼顧環境原則與雷鋒精神的勤儉節約，艱苦樸素精神相一致。

二、將雷鋒精神融入高速公路企業文化的具體途徑

1.確定思路，選擇路徑。實施“雷鋒工程”，堅持以“雷鋒精神”作為企業精神的靈魂，打造以優質服務為企業核心競爭力的高速公路運營管理單位。

2.熔鑄理念，提升價值。教育職工要像雷鋒那樣做人，像雷鋒那樣做事，把職工培養成“有愛心、守法紀、講誠信、負責任、能自強、敢創新、懂奉獻”的人，用雷鋒精神做強企業。

3.全面實施，制度保障。（1）將雷鋒精神根植于職工，造就高素質服務團隊。一是結合實際工作形成雷鋒精神學習機制，定期組織職工學習雷鋒日記、雷鋒故事或觀看雷鋒事跡，把雷鋒精神同文明服務結合起來。將雷鋒精神融入職工格言、行為規范、企業理念、經營、管理原則等內容，引導職工在日常工作中踐行雷鋒精神。二是以雷鋒精神強化奉獻意識，每月定期參加青年志愿者服務和義務勞動。三是以雷鋒精神提升服務水平。以開展業務技能、業務知識培訓為載體，為車主奉獻滿意服務。（2）將雷鋒精神貫穿于服務全程，打造“雷鋒班組”服務品牌。一是以雷鋒精神優化服務理念。把雷鋒精神滲透到每一個服務崗位，著力打造“雷鋒式”的高滿意度服務品牌，將抽象的服務理念貫徹到服務車主、服務基層的具體細節。二是以雷鋒精神強化服務規范。將雷鋒精神的重要內容寫入《收費窗口規范化服務標準》《環境衛生標準》等規章制度，把建章立制、強化激勵和約束功能作為文明規范服務的一項基礎性工作來抓。三是以雷鋒精神凸顯服務優勢。堅持不懈地抓服務細節來踐行助人為樂的雷鋒精神。在收費崗亭各種便民箱，設置具有咨詢、引導、分流功能的服務臺，負責解答顧客疑問和收集車主意見；為顧客提供必要的休息、等待區域等等，著力從細節改善服務環境。對職工進行禮儀規范和操作培訓，讓司乘人員感受到“賓至如歸”的溫馨。四是以雷鋒精神激發創新服務。堅持把雷鋒精神中的“釘子精神”運用到服務創新中，打造“雷鋒式”服務品牌。（3）將雷鋒精神延伸至家庭社會，傾力塑造極具“雷鋒美譽”的企業形象。一是以雷鋒精神打造美德家庭。堅持在職工中開展“文明美德進家庭”活動，把雷鋒精神帶進每個職工家庭，實現職工崗位建設與家庭建設兩不誤。邀請職工家屬參加大型文藝活動，增進職工家屬對高速公路工作的了解，把社會文明和家庭文明建設結合起來，使職工在崗位建功的同時不忘自身的家庭建設，真正實現家庭和事業兩不誤。二是以雷鋒精神傳遞公益熱情。堅持將雷鋒精神中的講公德、獻愛心作為塑造企業公眾形象的重要內容，每年倡導全體職工自覺投入到義務獻血、愛心結對等活動中。三是以雷鋒精神服務社會大眾。向沿線群眾宣傳道路交通安全法、高速公路收費管理條例等，作為職工學雷鋒的一個常規項目。