基于職位特征的高校輔導員勝任力模型的構建

李雙貴

基于職位特征的高校輔導員勝任力模型的構建

李雙貴

依據《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》和教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》等指導性文件明確規定的高校輔導員的職位要求，基于勝任力的職務分析，通過文獻分析、問卷調查、訪談等方式，得出20項“輔導員勝任特征條目”，并根據冰山模型從知識技能、職業態度和品質素養三個層次進行歸類分析，構建出“高校輔導員勝任力模型”。

高校輔導員；勝任力；知識技能；職業態度；品質素養；職位特征

自中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發[2004]16號，以下簡稱《意見》）和教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（教育部令第24號，以下簡稱《規定》）頒布以來，高校輔導員越來越受到重視和關注。當前，教育界與學術界非常關注輔導員隊伍的職業化、專業化發展，注重輔導員職業能力，特別是勝任力的研究。因此，從勝任力模型的視角來研究高校輔導員隊伍的建設具有重要的理論和現實意義。

一、高校輔導員勝任力研究概述

勝任力模型及其理論最初產于1973年。在管理研究領域，美國心理學家、哈佛大學教授麥克蘭首次明確提出勝任力的概念。他將勝任力定義為：“勝任力是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識、技巧和工作能力，這些行為是可指導的、可觀察的、可衡量的，而且是對個人和企業成功極其重要的。”[1]勝任力的要素包含了跟工作或者工作績效有關聯的知識、能力、技能、特征或者動機、價值觀等。它們的組合能夠比較好地預測實際工作績效。

2004年，有學者將勝任力理論應用到高校輔導員隊伍建設上，對輔導員勝任力做出定義，即：能夠把大學生輔導員工作做好應具備的人格結構、行為結構、能力結構和知識結構。[2]隨后，又專門進行了《大學輔導員勝任力問卷的編制及初步應用》研究，對高校輔導員勝任力的研究方法進行了詳細闡述，并得出了大學輔導員勝任力的12個維度：言語表達能力、溝通能力、應變能力、創新能力、觀察能力、職業忠誠感、個人魅力、思想道德修養水平、心理輔導能力、理解尊重學生程度、原則性和參與能力。進一步的研究得出結論，大學輔導員最重要的五項勝任特征排序為：理解和尊重學生、言語表達能力、原則性、關愛學生和職業忠誠感。[3]此后，我國學者對輔導員勝任力的研究更加細化，研究的方向包含了高校輔導員勝任力概念的界定、勝任力因素的鑒別、勝任力模型的構建及勝任力模型的應用研究等方面。其中，既有宏觀的探討，也有微觀的調查數據分析，但都帶有主觀性質。本研究力求從教育部規定的輔導員工作職責要求入手，客觀分析輔導員的勝任力，并采用文獻分析、問卷調查、行為事件訪談等方法進行實證分析。

二、基于勝任力視角的高校輔導員的職位分析

基于勝任力的職位分析是以勝任力為基本框架，通過分析“任職者—崗位—組織”三者的匹配來確定崗位勝任要求和組織的核心勝任力。[4]目前，關于高校輔導員的職位要求，有不少分析，既有根據學生需要層面進行的分析，也有根據學校工作內容進行的分析，而本研究將依據《意見》《規定》等關于大學生思想政治教育的標志性文件材料明確規定的高校輔導員的職位要求，進行定性分析。

《意見》和《規定》是歷史條件下高校輔導員工作的基本指導文件，二者均明確提出，輔導員是開展大學生思想政治教育的主要力量之一，《意見》指出：“輔導員是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人，輔導員按照黨委的部署有針對性地開展思想政治教育工作。”這說明，高校輔導員是我國高校特有的職位。《規定》指出：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，輔導員應當努力成為大學生的人生導師和健康成長的知心朋友?！辈⒚鞔_了高校輔導員的八項崗位職責。本研究根據《規定》中明確的輔導員的八項工作職責內容和工作目標，歸納出高校輔導員的職位工作內容（如表1所示）。

表1 高校輔導員職位工作內容

從表1可以發現，瑣碎的輔導員工作現已按文件的形式厘清了科學、明確的工作內容，形成了輔導員勝任這個特定崗位的基本要求。（1）開展理想信念教育，要求輔導員在大學生當中弘揚社會主旋律，在育人過程中成為主流價值觀體系和正確政治導向的布道者，通過各種方式深化宣傳普及、增強認知認同，以中國夢的形式引導大學生樹立愛國、報國情懷，幫助大學生樹立遠大的共產主義理想，堅定自己的理想信念。（2）開展人生發展教育，要求輔導員通過談心談話、專題講座等方式，幫助學生處理好擇業交友、健康生活、學習成才等方面遇到的問題和困難，與學生共度難關。幫助學生養成良好的道德品質和自尊、自愛、自律、自強的優良品格，增強學生克服困難、經受考驗、承受挫折的能力。（3）開展安全維穩教育，要求輔導員建立學生信息員隊伍，及時了解掌握學生關心的熱點、焦點問題，進行教育和引導，化解矛盾沖突。對于突發事件要及時參與處理，維護好校園安全和穩定。（4）開展扶貧助困教育，要求輔導員要熟悉國家相關資助政策，積極拓展勤工助學的渠道，在生活上、學習上關心幫助困難學生。（5）開展就業服務指導，要求輔導員幫助學生樹立正確的就業觀和擇業觀，積極開拓就業市場，為學生提供就業和實習的信息和機會，做好大學生的就業指導和服務工作。（6）進行班級管理，要求輔導員要重視班級建設，把建設優良班風學風作為目標，發揮學生的主觀能動性，發揮班集體在大學生思想政治教育中的組織力量。（7）組織開展教育活動，要求輔導員協同班主任、任課老師等各方力量，充分利用各種機會，搭建有效的教育平臺，開展形式多樣、豐富多彩的第二課堂活動，共同做好大學生的思想政治教育工作。（8）學生干部培養教育，要求輔導員重視班級、團支部和學生黨支部的建設，充分發揮學生團體的積極作用，做好學生干部的培訓，激發學生的主觀能動性，實現大學生的自我管理和自我服務。

三、基于職位特征的高校輔導員勝任力模型構建

勝任力模型，又叫素質模型，是指擔任某一特定的任務角色或達成某一績效目標所需要具備的一系列勝任特征素質的組合。[1]最為著名的勝任力模型，是由美國學者斯潘塞于1993年提出的素質冰山模型，該模型認為，勝任力包括5個方面：知識與技能、社會角色、自我形象、個性與動機。[5]其中，浮在水面上的“知識與技能”是基準性勝任能力，屬于外顯要素，容易發現、測量和改變；而沉在水面下的“社會角色”“自我形象”“特質”和“動機”等要素是鑒別性勝任能力，屬于內在特征，較難發現、測量和改變，但是，它們對人們的行為和表現起決定性作用。

一般來說，開發勝任力模型需要經過以下幾個主要步驟：（1）確定目標崗位的績效評價指標；（2）確定行為事件訪談的樣本；（3）鑒別高績效者相對一般績效者的關鍵行為；（4）確定工作任務和勝任特征；（5）對建立的勝任力模型進行驗證。

（一）研究設計

1.根據輔導員的職位工作內容（見上表），確定輔導員勝任特征的原始要素。

2.根據輔導員勝任特征的原始要素編制訪談提綱，對在職輔導員進行訪談，對訪談內容進行分析，提煉輔導員勝任因素。本研究的訪談對象為廣東技術師范學院49名在職輔導員，訪談的內容為初步詢問被訪談者的主要工作職責，然后向被訪談者求證，根據工作經驗對于《規定》中，明確的八項崗位職責和工作目標，輔導員應具體的特質。訪談結束后，筆者將所有訪談數據整理成文本，進行內容分析，抽取勝任特征因子，對收集到的條目進行整理匯總，形成初步的“輔導員勝任特征條目”。

3.編制問卷，對廣東技術師范學院200名學生進行隨機抽樣調查，對輔導員勝任力進行調查。

4.根據訪談結果和學生問卷調查結果分析，構建出“輔導員勝任特征模型”。

5.選取2013年度廣東高校十大“輔導員年度人物”的先進事跡作為研究對象，對建立的高校輔導員勝任力模型進行驗證。

（二）研究結果

根據《規定》要求，從勝任力的視角，圍繞高校輔導員的工作目標和工作職責，通過對輔導員和學生的訪談和調查，可以得出輔導員勝任特征的20項原始要素：思想政治教育能力、政治鑒別能力、人生發展指導能力、心理健康教育能力、辨別能力、突發事件處理能力、政策能力、情感交流能力、職業生涯發展指導能力、信息處理能力、班級建設能力、溝通能力、組織管理能力、協調能力、團隊建設能力、職業忠誠、責任感、公平公正、熱愛工作和關愛學生。

以冰山模型為基本框架，高校輔導員勝任力結構從知識技能、職業態度和品質素養三個層次來構建，對訪談所得“輔導員勝任特征條目”進行歸類分析，構建出輔導員勝任特征模型（如圖1所示）。

如圖1，我們可以從三個維度分析高校輔導員的勝任力，即知識技能、職業態度、品質素養。

1.知識技能，這是完成輔導員工作的基本要求。輔導員勝任力中的知識技能，是根據《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中的八項工作職責要求，并通過對輔導員和學生進行調查，得出的15項勝任力因素：思想政治教育能力、政治鑒別能力、人生發展指導能力、心理健康教育能力、辨別能力、突發事件處理能力、政策能力、情感交流能力、職業生涯發展指導能力、信息處理能力、班級建設能力、溝通能力、組織管理能力、協調能力和團隊建設能力。這15項勝任力因素是輔導員完成工作職責的基本要求，開展工作的基本條件，也就是“冰山模型”中露出水面的部分，大家看得見的部分。

圖1 輔導員勝任特征模型示意

2.職業態度，這是做好輔導員工作的客觀要求。在現實中，有些輔導員具備了“知識技能”中的15項勝任力因素，而且能力較強，工作卻得不到認可，往往是因為缺乏了正確的職業態度。這里所說的職業態度其實就是要求輔導員以公平的心，負責任的態度對待這一份職業。首先，輔導員要對自己從事的工作要有足夠的忠誠度，不會輕易變換職業；其次，要有強烈的責任感，把自己的工作與祖國的未來發展緊密相聯，把培養學生作為己任，把學生工作做好做實做精；最后，要公平、客觀地對待學生，懂得理解和尊重學生。因此，職業態度這一維度的勝任力主要包括：職業忠誠、責任感、公平公正。

3.品質素養，這是工作成為輔導員的自覺追求。輔導員的職業態度是輔導員良好內在素質的外在表象，能否做好高校輔導員工作，最根源的還是輔導員的品質素養，一種內在的動力。輔導員的實質性工作就是學生的思想政治教育工作，一種教育人、感化人和培育人的工作。輔導員的工作職責就是要深入到大學生的學習和生活中，掌握學生的實際情況和思想狀況，并在此基礎上做好思想政治教育工作，是一份很瑣碎卻又很重要的工作、一份很平凡卻又很高尚的職業，只有當輔導員打心里熱愛這份工作，才能強烈地感覺到這份職業光榮感、歷史使命感和社會責任感，才能做到愛崗敬業、樂于奉獻，才能感受到這份職業是“累并快樂著”。同時，只有具備了強烈的敬業精神，才能主動去關愛學生，通過生活上的點滴關心、學習上的悉心指導、思想上的諄諄教誨、情感上的強烈共鳴，以此建立和諧、融洽的亦師亦友的關系，增強思想政治教育的吸引力和感染力。如果職業態度是一種客觀要求，一種外在壓力的推動，那么品質素養這一維度是讓輔導員從內心真正樂于做好學生工作的動力，這一維度包括：熱愛工作、關愛學生。

四、小結

綜上所述，高校輔導員勝任特征模型是從知識技能、職業態度、品質素養三個維度進行構建，而且三者之間存在辯證關系，是相輔相成、相互關聯的。輔導員的知識技能固然重要，這與輔導員的崗位要求是密切相關的。只有培養輔導員正確的職業態度和優秀的品質素養，輔導員對待工作才能更加積極、學習知識技能才能更加主動。因此，構建高校輔導員勝任特征模型，突出高校輔導員的勝任力特征，可以幫助輔導員厘清自己勝任本職業的關鍵因素，關注輔導員隊伍職業化建設中的壓力和動力要求，也為管理者提供了一個科學管理輔導員的框架。

[1]McClelland D C.Testing for competence rather than for intelligence[J].American Psychologist，1973(28):1-14.

[2]楊繼平,顧倩.大學輔導員勝任力的初步研究[J].山西大學學報，2004(6):56-58.

[3]顧倩.大學輔導員勝任力問卷的編制及初步應用[D].太原：山西大學,2004.

[4]胡月星.領導勝任力[M].北京：電子工業出版社,2007:89.

[5]Spencer L M，Spencer S M.Competence at work:Models for superior performance[M].Hoboken:American John Wiley SonsInc,1993：222-226.

[責任編輯 金蓮順]

2012年廣東省高校思想政治教育重點資助課題“勝任特征視閾下的高校輔導員隊伍建設”（項目編號：2012ZZ014）；2016年廣東省黨建研究課題“發揮新媒體平臺作用增強黨員理論學習實效研究”（項目編號：2016BKYB79）

李雙貴，女，廣東技術師范學院副教授，主要研究方向為思想政治教育。

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