星級現場管理與企業文化建設融合的探索與實踐

柯亨勝

摘 要：開展星級現場評價活動是提高企業管理水平的有效途徑，是企業推行卓越績效管理模式落地的重要方式，是企業提高生產效率、節約資源和提升產品質量的重要手段。星級現場管理的核心要素是人，而“人”作為有思想的活的生產要素，如何通過企業的文化建設促其與企業同呼吸、共命運，實現企業的戰略目標與發展愿景，是諸多企業家和經營管理者普遍關注和努力探索的課題。文章試就寧波海工集團公司近年來開展星級現場管理活動的實踐，對企業星級現場管理活動與企業文化建設融合的重要性、可行性及其實現途徑進行了探討。

關鍵詞：現場管理 企業文化 融合 探索與實踐

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）05-279-02

一、前言

隨著科學技術的發展和市場競爭的不斷加劇，企業管理從過去的經驗管理到制度管理，發展為文化管理，已經成為一種必然的趨勢。記得某管理專家這樣談管理：“人管人，氣死人；制度管人，累死人；文化管人，管住魂”。因此，建設先進的企業文化，成為眾多組織和企業提升核心競爭力的重要戰略和共同追求。星級現場管理作為現代企業管理的有機組成部分，毫無疑義地必須注入企業文化的內涵，與企業文化建設相融合。從寧波海工集團公司近年來推進實施星級現場管理的實踐看，這種融合不僅是必須的，也是完全可能和十分有效的。

二、星級現場管理是企業文化建設的重要組成部分

開展星級現場評價活動是提高企業管理水平的有效途徑，是企業推行卓越績效管理模式落地的重要方式，是企業提高生產效率、節約資源和提升產品質量的重要手段。星級現場管理的核心要素是人，而“人”作為有思想的活的生產要素，只有通過企業的文化建設促其與企業同呼吸、共命運，才能實現企業的戰略目標與發展愿景。在實踐中，企業的星級現場管理的理念與企業使命、愿景、精神高度契合，同為企業文化的重要組成部分。

1.企業現場管理準則的核心是用全面質量管理的思想和方法提升現場管理活動的整體運行質量，實現以顧客為中心，提升效率和效能，節省時間、節約資源、優化節拍（“一心、二效、三節”）。其基本理念為：

——顧客導向。企業應以顧客為中心，充分識別顧客的需求和期望，關注顧客需求和期望的變化，提升現場滿足顧客需求和期望的能力。

——系統協調。企業的領導者應促進現場實現系統化的管理，確?，F場管理過程與企業整體戰略運行協調一致。

——員工素質。增強員工質量意識，提高員工現場管理技能和創新能力，激發員工參與現場管理熱情。

——效率提升。采用科學適宜方法，對現場管理過程進行有效控制，減少流程中的浪費，提升現場管理效率。

——持續改善。對現場進行分析評價，不斷優化流程，實現顧客滿意。

——現場和諧。營造誠信和諧、相互協作、安全健康、資源節約和環境保護的現場氛圍，促進企業的可持續發展。

2.寧波海工集團公司的企業使命是“為海軍提供優質快速的軍械裝備保障”，愿景是“建設成為海軍領先的軍械保障企業”。海軍就是我們的顧客，以顧客為中心，通過提高效率和效能，開展“三節”活動，為海軍提供優質快速的軍械裝備保障，工廠同時提出實現“五最”目標，即努力把企業建設成為海軍企業化工廠中修理品種最多、修理質量最好、經濟實力最強、職工幸福指數最高、企業文化氣息最濃的花園式軍械修理廠，從而建設成為海軍領先的軍械保障企業。為此，企業正在大力培樹“建功軍械，追求卓越”的企業精神。企業使命、企業愿景、企業精神與星級現場管理的理念高度契合，二者相互依存，相互促進，都是企業文化的重要組成部分。

三、企業文化建設為星級現場管理提供強力支撐

星級現場管理的規范要求，通過企業文化建設的手段成為員工自覺遵守的操作指南。

（一）秉承企業戰略，梳理車間戰略和文化，轉化為員工的行為規范

1.秉承企業“一線兩翼”戰略，重新梳理車間發展戰略：服務一線，力爭“特裝”行業領先地位，實現軍械廠兩翼齊飛大格局；打造“海工”國內知名品牌，引領中小孔精密加工新技術。傳承企業文化，提煉“積極、奮進、創新、和諧”的“海鷗”文化，形成具有車間特色的班組文化、員工格言。以發展戰略為指引，讓每一位員工明確方向，并注入動力。

2.設立“崗位模范”示范崗，發揚優良傳統，發揮模范作用，開展“6S”管理，定置管理，現場各工房設置危險源展板，員工崗位信息、崗位格言、衛生責任區、重點設備、區域標識、產品標識、信息查詢臺、標識清晰明了。編印《企業文化手冊》和《車間文化手冊》，人手一冊，自覺學習和熏陶，讓企業文化融入每一位員工心中，吸其精華，化為行動。

3.各項目可視化現場管理措施，既為企業文化氛圍增色，又為優化生產流程，并為員工嚴格按現場管理規范要求操作提供可視化導向。生產現場，設置生產進度電子顯示屏、作業流程導向牌、操作規范提醒牌等可視化標識，它既是集團公司嚴謹、規范的企業文化內涵的視覺反映，又是企業引導員工弘揚追求卓越的企業精神、落實星級現場管理基本要求的有效措施。

（二）注重過程管理，打造一流團隊

貫徹“一心、二效、三節”現場管理核心理念，從人員柔性設計、場地柔性設計、生產計劃安排、生產組織實施、設備管理、工藝紀律執行、工藝流程改進等方面均按照PDCA循環模式開展活動。

企業網站的建設，企業文化手冊的編印，職工培訓的組織，“QC”小組活動的開展等等，既是企業文化建設的重要內容，又都為星級現場管理的實施提供強力支持。企業的經營方針、產品質量保證、服務保障等信息可以通過企業網站傳達給客戶；客戶的需求與期待及對本企業產品和服務的評價可以通過企業網站反饋到企業。這樣可以有效實現企業與客戶間的良好互動，推動企業持續改進，從而不斷提升企業競爭力。同時，集團公司將星級現場管理的相關規范和要求通過企業文化手冊等載體向全員宣傳，通過職工培訓的形式深入宣講，使全體員工對其爛熟于心、貫徹于行，是保證星級現場管理有效實施的重要基礎。而通過QC小組的活動，則可以有效地集中民智，不斷改進工藝流程和工藝裝備，使現場管理水平不斷邁上新的臺階。

四、星級現場管理與企業文化建設相融合的實現途徑

1.實施星級現場管理應當同企業文化建設一同規劃、一同部署、一同落實。星級現場管理作為企業卓越績效管理模式的一項重要內容，同屬企業管理的范疇。企業管理從經驗管理到制度管理，再到文化管理的發展歷程，充分證明企業管理只有植入文化因子，才更有生命力。任何一種企業管理模型包括星級現場管理，都必須貫穿企業目標愿景及經營方針這一核心文化要素，都必須堅持“誠信經營”這一基本法則，都必須培育員工愛企如家、客戶至上、愛崗敬業、團結協作、創新創造等基本文化素養。只有將星級現場管理同企業文化同步規劃、同步推進，才能實現二者的相互融合和相互促進。

2.高度重視管理者的引領和示范帶動作用。管理者必須首先樹立“客戶至上”、“以人為本”、“追求卓越”的理念，制定企業發展的目標愿景和戰略方針，并貫徹到工廠、車間、班組直至每個員工；必須制定包含文化塑造和現場管理在內的企業管理規范要求并帶頭執行。集團公司軍械修理廠二車間實施星級現場管理完全秉承集團公司的戰略目標，并圍繞它而展開各項管理要素，全部過程管理無不滲透集團公司價值觀念、道德標準、行為規范等文化內涵。

3.充分尊重和發揮一線員工的主體地位和作用。必須牢固樹立“企業即人、企業為人、企業靠人”的觀念。要充分尊重作為行為主體的人，重視企業生產經營中人的積極性和能動性，始終堅持把提高人的素質作為企業發展生產的首要條件來抓；將價值的、精神的、人文的因素融入到包括現場管理在內的企業管理實踐當中，通過對員工主體性和積極性的開發與培養，在管理者和被管理者之間建立一種真誠的信賴與合作關系，變“要我做”為“我要做”，變剛性管理為柔性管理，變“有為管理”為“無為管理”；重視職工參與管理的作用，鼓勵職工為企業獻計獻策，激勵員工以企業為家的歸屬感、責任感，與企業共命運；重視企業整體物質環境和精神環境的管理、創造良好的文化氛圍，培養職工的群體意識，尊重、愛護、理解、關心和激勵職工，培育為企業做貢獻的團隊精神。集團公司軍械修理廠二車間在開展星級現場管理評價活動中，通過《企業文化手冊》、《員工守則》等企業文化宣貫資料，傳達集團公司的價值取向、行為規范等文化信息，增強了員工的文化認同感和集團公司的凝聚力；通過績效考核、獎勵創新，組織QC小組活動等措施，形成了“全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質；堅持，創新，發展，進取；嚴謹務實，拼搏進取，團結奮斗，勇攀高峰；注重知識，講究方法，打造一流班組”的車間文化氛圍。珩磨機系列產品2011、2012年連續榮獲“國家優質產品二等獎”。

4.堅持擴大對外宣傳與加強內部教育培訓相結合。通過對外宣傳擴大企業影響，暢通與客戶的交流，了解客戶需求，促進企業管理、產品、服務持續改進；通過內部教育培訓，培育員工學習意識、創新意識、價值觀念，以及敬業精神、協作精神和專業技能。長期以來，公司以客戶滿意為目標，在推進實施星級現場管理中，通過多種形式加強對員工的教育培訓，培育了員工敬業、精益、協作、創新的文化素養，提升了員工的技能水平，為實施星級現場管理提供了有力的人力資源保障，同時也塑造了優良的企業文化。

五、結論

星級現場管理作為現代企業管理的有機組成部分，是企業文化建設的重要抓手和載體。通過相應的有效途徑，實現星級現場管理與企業文化建設相融合，能夠有效提升現場管理的效率和效能，從而提升企業管理整體水平，為企業實現卓越績效管理打下堅實基礎。

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（作者單位：寧波海工集團公司 浙江寧波 315834）

（責編：趙毅）