關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

陳興

摘 要：在電力企業快速發展的過程中，企業管理的質量問題也成了企業重點研究的內容，其中精細化管理是較為先進的管理理念，對于提高企業的運營效率和質量都有著非常重要的意義。加強對電力營銷服務人員的績效考核力度，可以有效提高電力營銷服務質量，提升電力營銷服務的管理水平，進而增強供電企業的市場競爭力，推動其快速穩定發展。本文將就我國電力企業營銷服務的精細化管理策略進行研究，以期為促進我國電力企業的發展奠定基礎。

關鍵詞：電力營銷服務 精細化 管理措施

1、引言

隨著社會電力供需關系多元化發展，電力企業發展開始遇到競爭阻力，為了更好的適應時代要求，電力企業不斷探索適合自身發展的營銷模式，結合當前實際的經濟發展狀況及電力用戶的需求，不斷規范自身營銷管理體系，尋找更加科學合理的營銷模式。精細化營銷管理則有力推進了現代電力企業營銷的專業化發展，為電力企業健康可持續發展奠定了基礎。

2、電力企業電力營銷精細化管理的重要意義

隨著市場經濟的不斷發展，供電企業在新形勢下收到了嚴重的影響，再加之我國基礎設施建設得到了不斷完善，國家也逐漸放松了對家庭發電、私人發電等方面的管理政策，使得供電企業面臨的市場環境更加惡劣，競爭更加激烈。同傳統的營銷利潤相比，電力企業的經營利潤在逐年下降，面對這種情況，電力企業在電力營銷方面必須盡快調整思路，對電力營銷服務進行精細化管理和創新，使電力企業的營銷策略能夠盡快適應市場經濟的發展。所謂電力營銷服務的精細化管理主要是指：“精”就是對供電企業的工作標準提出的要求、“細”就是對供電企業工作方向的指引。供電企業電力營銷服務的精細化管理不僅是電力企業持續發展的重要途徑，更能夠對電力企業的整體發展產生巨大影響。

3、電力營銷服務現狀分析

3.1 供電服務質量較低

電力企業普遍存在供電質量較低的現象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務體系存在漏洞，難以實現經營銷售一體化；第二，地方供電局對當地的供電企業的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業化的改進與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業的電力供應質量產生影響，同樣，電力企業營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務質量。

3.2 競爭意識和風險意識淡薄

近年來，隨著天然氣、太陽能等新型綠色能源的不斷出現和能源市場對產品質量和服務需求的不斷提升，能源市場的競爭日趨激烈。這時候以傳統電能為主營產品的供電企業面臨的調整越來越多，嚴重威脅到其市場地位。而我國很多供電企業是國有經濟屬性，或者前身是國有經濟團體，由于長期居于市場壟斷地位，這些企業的市場競爭意識和風險防范意識都比較弱。在這種“內憂外患”的環境下，供電企業這種競爭和風險意識相對淡薄的現狀對其進一步拓展或者守住市場占有極其不利。

3.3 市場調查不恰當

在人們心里供電行業一直以來都是“國家壟斷”行業，由于這種市場壟斷性使得電力企業忽視了市場調查工作。由于市場調查不充分，電力企業同用戶和市場嚴重脫節，這也是致使電力營銷工作無法順利開展的主要原因。近年來受到市場競爭的沖擊，一些供電企業開始意識到市場調查的重要性，但調查方法和方向不恰當，因而不但影響了調查效率，也無法獲得全面、真實、準確的調查數據，影響企業營銷策略的制定。

4、精細化管理策略

4.1 優化電價控制體系，合理調整電價

供電企業應該緊密關注市場，在國家調控的前提下應當多結合市場，靈活的調控市價，對電價政策做出調整，比如分開節假日和用電高峰期的價格。抓住國家大力發展推廣的新能源，清潔能源使用這一契機開拓市場，以商業，生活，工業為用電的重心，發展電力。優化質量，不僅減少了電力成本的浪費，也使得時間和人力減少。不僅要精細化地調整內部工作還要根據市場用電參照，分析市場，可以適當超前，優化電網的結構，改造城市網絡路線布局，優化質量打造清潔能源，提高使用效率，提高可靠度，滿足市場需求。

4.2 實現線損的精益化管理

在GIS基礎上建立的大數據系統是一種大規模應用現代化信息技術而創建的一體化、標準化的信息系統和平臺。它實現了在電力企業的統一管理下，基礎資料的統一、電網設備信息統一、客戶信息模型統一的線損管理。國家電網公司已經實施了集團化的運作、集約化的發展模式，在精益化管理、標準化建設的大環境下，全面推行電力企業的精益化管理將大大提升電力企業的管理水平。在基于GIS技術的電力大數據系統中，營銷系統信息與配網GIS信息、95598客服信息等實現了資源共享。

4.3 堅持企業戰略創新定方向，增強企業的核心競爭力

面對改革和發展的形勢，電網經營企業要從戰略的高度采取切實有效的措施，加緊解決電網企業深層次的矛盾和問題，盡快提高抗御風險和持續盈利的能力。要高度重視企業發展戰略的研究、制訂、創新和實施，確立電力市場營銷作為核心業務的戰略地位，大力培育核心競爭力。首先電力企業的電能質量的好與壞，是企業樹立良好的企業形象的前提和基礎，因此要不斷提升電能質量。其次電力企業的優質服務是一個系統工程。其中任何環節的工作質量都直接關系到企業的服務質量，因此要積極構建優質服務體系。最后要樹立良好營銷服務形象。積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。

5、結束語

綜上所述，對于電力企業而言，只有不斷加強自身建設、不斷創新、不斷與時俱進，不斷提升電力營銷水平才能更好地滿足不斷發展的電力市場的需要，才能不斷適應多元化的電力用戶對電力產品的需求，才能真正為電力企業的可持續發展奠定基礎。

參考文獻：

[1] 鄧慶珉.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].中國新技術新產品，2012，02：226.

[2] 朱曉霞.精細化電力營銷服務管理之我見[J].化工管理，2015，36：154.

[3] 陳小佳.精細化電力營銷服務管理策略分析[J].低碳世界，2016，05：58-59.

[4] 廖家旺.電力營銷服務精細化管理分析[J].低碳世界，2016，21：103-104.

[5] 王荔晶.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].東方企業文化，2013，20：256.