國有企業如何做好信訪維穩工作

摘要：國有企業的發展離不開一個相對穩定的環境，這其中信訪工作發揮著非常重要的作用，如何利用這一手段實現企業的長治久安，這是本文需要研究的問題。

關鍵詞：國有企業；信訪維穩；工作

國有企業在當前社會的經濟結構中有著非常重要的位置，同時也承擔著一定的社會責任，它的發展對于國家的繁榮穩定也有深遠的意義。隨著社會的不斷發展，我國長期穩定的大環境造就了國有企業穩定發展的局面，在經濟形勢、生產規模等方面迎來了一次又一次的蛻變和壯大。但是不可否認的是，在經濟不斷增長，物質生活不斷豐富的現在，國有企業在發展的過程中也不短面臨著新的挑戰，在信訪維穩方面，就有著新的特點和課題，亟待我們去研究解決。

一、當前國有企業信訪工作面臨的新問題及原因分析

國有企業的信訪工作伴隨著企業的發展革新不斷變化，以適應外部環境的需要，在不同時期有著不同的工作方式方法。同樣的，在現階段信訪工作也有了新的環境，也伴隨著新的問題。

1、國有企業在公司化發展過程中帶來的信訪問題多元化、復雜化。國有企業的發展也應當遵循最基本的經營規范，在整體目標方向上也應當符合當下企業的基本規律。在這樣的前提下，國有企業的發展在堅持自身核心主營業務的基礎上，逐漸加入了物流、貿易以及其他衍生業務，企業的發展逐漸有了跨區域、跨行業的實際情況。面對這種情況，國有企業的各項工作任務下達面臨著新的挑戰，不同地區在工作強度、薪酬待遇、生活質量等方面的差異，往往會造成企業員工的不理解和不認同，難以實現在員工重點關注的幾個方面上的動態均衡，信訪工作開展過程中缺乏相應的基礎政策支持，在出現信訪工作任務的時候無法做出行之有效的處理意見，大部分工作任務下放到基層，激化矛盾的同時不利于工作經驗的整體提升。

2、信息化社會帶來的自媒體時代給信訪工作增加了難度。高度信息化發展帶來的自媒體時代是社會進步的方向，也是不可避免的趨勢。在當前社會下，通過手機、電腦等網絡媒介企業員工能夠收獲比之前更多的企業政策信息，思想和言論充斥于網絡當中，直接影響著員工對企業政策的理解和看法。但是由于缺乏相應的正向引導，網絡言論在一些情況下除了宣傳企業政策的作用，也會被別有用心地塑造成不利于企業穩定的媒介。對于信訪工作來說，信訪工作的突發性、激烈程度和有組織性比起之前大大增強，同時由于串聯上訪前期活動也可以通過網絡軟件來施行，給信訪工作的前期預判和后期處理帶來了極大的困難。

3、國有企業信訪工作人員和模式上存在一定差距。大部分國有企業都存在這不小的問題。①在從事此項工作的員工，在業務能力和素質上存在較大差距，差距的體現在企業政策的閱讀和理解上不能完全吃透，在進行矛盾講解疏導的過程中不能第一時間給予訪民正確的解答，相應工作只能在相關業務部門到來才能開展，失去了信訪工作時效性的先機；在個人修養的鍛煉上仍顯不夠，在開展工作的過程中在耐性、語氣的把握上不能切合當時情況，不利于有效開展相應溝通；面對新的工作任務準備不足，大量的工作排布無法得到有序有效的落實，造成工作紊亂，輕重緩急的把握較差。②對于工作對象而言，企業當前大部分的信訪工作都是被動的，是就已經產生的信訪問題開展的，并沒有主動下訪提前尋找矛盾，這樣在問題的解決上難以消弭于萌芽狀態，工作任務和難度都大大增加。在這樣的工作狀態和模式下，信訪工作的開展更加難上加難。

二、如何在當前新形勢下做好國有企業的信訪維穩工作

信訪維穩工作在一定程度上，就是有效緩解企業和內外部矛盾的工作，這個工作開展的中心是人，對象是人，良好的溝通和解決問題的初衷是最為重要的內容。在經過以上問題分析之后，做好國有企業的信訪工作主要也從三個方面做起。

1、從客觀實際出發，明確信訪工作的重點和難點任務，有針對性地制定工作任務和預案。企業要發展，向外擴張逐步做大做強是必由之路，不能因為信訪工作難以開展就因噎廢食，限制企業的發展。要做到信訪工作的有效開展，①把當前企業發展的方向把握清楚，對于新建項目和業務要進行對標分析，從已經較為成熟的企業中借鑒信訪工作經驗，確立每個行業的信訪工作重點和難點，及時配備相應人員給予充分關注，確保信訪工作的基礎扎實，目的性強。②把信訪工作任務列入到企業的整體工作計劃當中，提出工作要求和具體完成時間和任務指標，設計考核獎勵機制，確保開展信訪工作的人員充分投入到工作中。③全面考慮信訪工作在特殊階段的特殊性質，對于重大節日和重大會議期間加強信訪工作預案的制定，并按照工作目標進行充分的演練，確保企業在特殊時期能夠平穩過渡，全面降低信訪問題帶給企業的負面影響。

2、從基礎建設出發，努力打造堅強有力的信訪工作隊伍。信訪工作的發起點和落腳點都是人，基礎建設最根本最可靠的途徑就是加強隊伍建設。①充分利用長期以來開展的信訪工作案例，充分吸取其中的經驗，為今后遇到的新問題提供一定的事實基礎，在此之上開展的工作才有依據，才能夠在摸索中提供最為有效的解決辦法。②重視培訓，充分利用當前企業現有的硬件設施，在這基礎上邀請專家學者和經驗導師來講授信訪工作知識，從思想意識和知識上武裝現有的職工隊伍。③加強信訪工作隊伍的整體思想意識，在思想認識上充分宣傳信訪工作的重要性和必要性，對于本職工作給予充分的重視和認可；在開展工作的同時，要增強工作人員的自我修養，做到熱情待人，認真對事，對上訪人員的訴求給予充分的聽取、解釋和疏導，真正將信訪工作落到人心。

3、從實際需求出發，將信訪工作做到和社會、企業同步發展。①充分利用現在信息化社會的流行趨勢，將信息化建設的成果體現在信訪工作當中，要建立企業的信訪網頁和微信群，按照當前企業的運行規范和板塊科學規劃，并通過廣泛宣傳將溝通平臺介紹給廣大員工，讓員工能夠及時地，客觀地反映出問題所在，將圍堵吵鬧的信訪形勢進一步緩和，有利于信訪工作的有效開展。②建立起信訪視頻接待的模式，每月安排專門的信訪接待日，通過視頻通話的形式，讓企業各專業負責領導定期坐診，接待遠離企業總部的訪民，通過視頻實際觀察現場情況，能夠促進良好溝通的同時，更能將信訪工作的輕重緩急合理排布。③將信訪工作的建設和企業的發展緊密聯系起來，信訪工作各項載體的建立完善不應該脫離企業的發展而泛泛而談，應該隨時對企業的整體發展規劃有個清晰明白的認識，在此基礎上超前開展工作，對于缺乏的制度規定盡快制定，對于不夠完善的做法問題及時完善，將工作做到前面，進一步指導未來的工作，才能有章可循，才能有的放矢，才能有效維護企業的安全穩定發展，為企業做出更為實際的貢獻。

作者簡介

豆晉兵，男，陽煤集團泰昌公司副總經理（分管信訪、綜治）。

（作者單位：陽煤集團泰昌公司）