電力營銷業擴流程的精細化管理問題及策略研究

肖江

摘 要：我國在建設社會主義過程中，對電力能源的需求逐漸增大，并且多年來電力企業為我國建設作出了積極貢獻，隨著我國電力企業的深化改革逐步加快及電網建設規模的擴展，社會發展和人們生活對電力企業提供的服務質量提出了更高的要求和標準。打破傳統的行業壟斷，引入市場競爭管理機制，是我國電力市場商業化運行的新機制，也是我國未來電力企業發展的潮流走向。

關鍵詞：電力營銷；業擴流程；精細化管理；問題；策略

1 目前電能營銷業擴報裝管理主要存在的問題

目前電力營銷市場分析主要存在問題：一是對用電需求側的分析滯后于用戶需求，對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。二是觀念落后、責任意識不強。客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠；三是電力企業內部協作不緊密。電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變。

2 創新電能營銷管理思路，加強業擴報裝精細化管理

2.1 更新電能營銷服務理念，深化電力需求側分析

拓展售電市場，樹立以市場為導向的營銷理念。建立和完善用電需求市場分析體系，建立以用電客戶需求為導向，優質服務為中心的服務機制，拓展售電側市場。在當前用電量大幅增加，售電公司市場即將打開的情況下，供電企業應該加強電力市場需求側分析，做好售前服務，從了解客戶用電需求時到正式用電都能提供快捷、方便的服務，建立客戶經理制和一口對外的服務體系，簡化客戶辦理的業務流程，強化客戶服務人員的服務意識培養，從電力用戶用電申請開始，為客戶提供優質的服務，即從業擴流程的源頭開始做到精益求精，特別是電力大客戶的用電服務，加強需求側管理，把握市場發展動態，并以此為依據及時制定或調整生產經營目標，和電力營銷策略，有效開拓市場。

2.2 創新市場營銷及業擴報裝管理手段

一是基于電力營銷信息的管理技術信息平臺，強化業擴報裝受理、供電方案制定及客戶受電工程等環節的管理，充分利用科技的進步和創新，依托互聯網+和第三方交易平臺，更新電力業擴報裝和電費繳納，為客戶提供高效、便捷、專業的服務，從而使優質服務工作更上新臺階。二是運用科學、先進信息技術來進行精細化管理，依托互聯網+和大數據分析，加強營銷和電網規劃建設、運行、生產等信息系統的優化和建設，建立信息共享平臺，更新電力配網運維模式。營銷部門應依托互聯網+建立健全用電客戶基礎檔案，及時掌握客戶在業擴報裝各環節的需求，為客戶提供高效和專業的服務。

2.3 加強供電企業業擴報裝人員專業隊伍的建設

建立一口對外、優質服務的服務體系，全面加強業擴報裝人員思想素質、專業素質與能力素質的培訓，提高其專業復合度，強化信息的應用分析能力，全面提高綜合和專業作業的能力，通過培訓，全面提升業擴報裝人員工作能力和服務水平，滿足業擴報裝精細化管理的需求。

3 實施營銷業擴流程精細化重組

傳統的業務流程中普遍存在周轉時間長，從企業受理用戶業務到結束業務的環節流程很多，十分復雜；業務很多環節都出現不必要的重復，一些流程過于精細，給用戶帶來很多麻煩，每個環節都需要完成上一個環節之后才能夠進行，一些不必要的環節不能夠同時開展，過于精細化的工作和分在的職責分配致使營銷執行流程過長；很多不必要的環節占據業務流程的時間，這些工作根本沒有附加值，對企業人力、物力等資源造成很大浪費。在開展營銷業擴流程的時候，要特別注重傳統工作中的缺點和問題，具體分析為：電力用戶在辦理各項業務的時間上還可以進一步減少，因此營銷業務在開展中還存在很大的改進空間，要對各項業務進行分析和研究，更好的進行分類，通過科技的手段精簡業務辦理程序，減少一些不必要的辦理環節，進一步壓縮業務辦理流程時間。進行工作業務的重新組合時，特別是在電力企業的內部，很多電力營銷業務中的業擴流程要進行必要的重組，在執行的過程中要將方便、快捷作為標準評判，使客戶在辦理相關業務時，比較迅速和有效，要充分的將業務進行分類和統一組合，實施營銷業擴流程精細化重組，如表1所示：

4 結束語

供電企業營銷業擴流程的優化和重組并不是短時間內能夠完成的，他是一個非常絕大的系統工程，也是一種動態發展過程，雖然在最初制定了工作目標和流程環節，但是在發展中要根據社會發展需求不斷調整工作流程和目標，用動態的管理理念提升企業的運營效率。需要不斷的應用、檢驗、修正和完善，才能真正實現營銷過程的“無縫連接”，營銷環節的順暢運作，服務質量的逐步提高，使市場營銷流程更趨完善，為廣大電力客戶提供更加優質、高效、便捷的服務。

參考文獻

[1]劉秋華.電力市場營銷管理[M].中國電力出版社，2007.

（作者單位：國網四川省電力公司內江供電公司）