公共圖書館員職業倦怠的成因及對策研究

摘 要：文章先介紹了職業倦怠的涵義及其對圖書館發展的影響，以此論及公共圖書館存在的館員職業倦怠問題，剖析了館員產生職業倦怠的主要原因：職業性質、管理體制、個人因素等，并提出了如何消除職業倦怠，提高館員工作積極性的對策。

關鍵詞：職業倦怠，公共圖書館，館員

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A

印度著名的圖書館學家阮岡納贊曾經說過：“圖書館事業成敗的關鍵在于圖書館工作者。”列寧也曾提到：“圖書館工作人員是圖書館的靈魂。”可見，圖書館要想實現各項功能都離不開館員這一重要主體，館員的工作積極性是圖書館生命力的源泉。然而，目前我國不少公共圖書館存在著部分館員缺乏工作熱情的現象，這一現象就是職業倦怠。

1 職業倦怠的涵義及其影響

職業倦怠（job burnout）又被稱為工作倦怠，是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。最早由美國精神分析學家Freuden Berger 于1974 年提出，他認為職業倦怠是一種最容易在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀，這類人需要持續的感情付出，在人際交往互動過程中，各種矛盾沖突引起的挫折感加劇，最終導致在情緒、情感和行為等方面的身心耗竭狀態[ 1 ]。

公共圖書館的有序發展離不開積極向上、愛崗敬業的館員團隊。然而公共圖書館的多數館員工作環境比較封閉，他們長期從事著圖書報刊的訂購、編目、上架、下架、咨詢等機械性的、重復性的讀者服務工作，很容易造成館員的職業倦怠感，這種職業倦怠感會導致館員的職業幸福感和工作滿意度下降，另一方面，公共圖書館屬于事業全供性單位，通常館員的工資待遇較為固定，缺乏一定的激勵和競爭機制，進而影響到了館員的工作熱情和工作積極性。

職業倦怠已經成為圖書館行業一個非常現實和突出的問題，如果圖書館的管理層對這一問題視而不見，或者不能有效消除職業倦怠，將會影響到整個圖書館的正常運行。

2 公共圖書館館員職業倦怠的成因分析

館員是圖書館構成因素中最具有活力的因素，圖書館的工作關鍵就在于做好館員工作，也可以說館員的工作積極性是圖書館生命力的源泉。館員工作積極性高，圖書館才能發揮其對外服務和教育大眾的職能。

但目前，公共圖書館中有大部分的館員對其所從事的工作認同感較低，工作積極性也不高，存在職業倦怠現象。職業倦怠不僅會影響館員自身的心理和生理健康，還會影響圖書館職能的正常發揮，阻礙圖書館事業的發展。其形成原因主要包括以下幾個方面：

2.1 館員的工作內容及性質

公共圖書館中的多數館員每天從事著內容高度重復，單一的工作，在外人看來是份清閑的差事，但是館員長期從事這樣的機械勞動，漸漸會產生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依仗著一種慣性來工作。時間久了很容易形成思想上的倦怠。在另一方面，公共圖書館大多是全年無休，館員沒有正常的節假日，減少了其接觸社會的機會，容易產生社會孤立感。再者，有些館員認為積極認真的工作并不會帶來更大的社會效益，便從內心滋生出了消極怠工的情緒，而這種情緒會在其周圍迅速蔓延，產生連帶效應。

2.2 人員配置的人為性

隨著信息技術和計算機技術的不斷普及和發展，圖書館已經不再是傳統意義上的圖書館，僅僅擁有大量的館藏就可以滿足廣大讀者的需求，相應的圖書館的館員也不再只是管理圖書資料的管理員，隨著圖書館服務方式的變化，其服務的范圍也在不斷地擴大，相應的圖書館越來越需要專業的圖書情報人員，如果不按照每個人的專長來安排工作崗位，就會導致館員配置的人為性，從而降低了館員的工作積極性。館員如果沒有了工作熱情和積極性，就很難全身心地投入到讀者服務工作中去，還會滋生消極怠工、工作推諉等現象。

2.3 館員競爭和激勵不足

目前，我國多數公共圖書館都缺乏競爭機制和激勵機制，從內部環境來看，不少館員認為干多干少都一樣、工作好壞差別也不大、年終考核領導說了算，職稱評定便成了館員學習的主要動力，但國內多數圖書館也是要按資排輩，積極努力作用也不明顯。這種消極的思想在圖書館迅速蔓延，許多剛剛步入圖書館的館員原本有著自己的職業規劃和理想，如果長期處于這種消極被動的環境中，其才能得不到重視和發揮，他們的工作熱情和積極性將會漸漸消退。從外部環境來看，公共圖書館由政府稅收來支持，沒有其他經費來源，圖書館可以掌握的資源非常有限，很多獎勵機制很難落實，館員的工資待遇普遍偏低，缺失了工作的外在動力，這些因素都會嚴重阻礙圖書館的發展[ 2 ]。

2.4 館員的職業聲望較低

很多在圖書館工作的館員都會覺得自己所從事的工作不夠體面，每天只是整理圖書報刊，在親友談論工作時或是避而不談或是難以啟齒，對自己的職業評價較低，缺乏成就感和自豪感。另一方面，公共圖書館是面向社會大眾的，有些讀者對圖書館館員的認識存在誤區，認為館員只是為自己提供服務的服務者，毫無職業尊重，也會加重館員的自卑心理。

3 防止公共圖書館館員職業倦怠的對策

3.1 提高館員的情緒管理能力

圖書館的日常工作雖然平凡單調，但是要想在平凡的工作崗位上作出不平凡的工作卻不容易。這就要求我們的館員不僅要學好圖書館學科的專業知識，不斷地提高我們的業務水平，還要利用閑暇時間多學習心理學、社會學等方面的知識，可以更加深刻地理解人的本性，學會控制自己的情緒，尋找正確的方式來釋放壓力，消除心理困惑，不斷地提高自己應對和承受矛盾的能力[ 3 ]。

圖書館的管理層應重視館員出現的職業倦怠問題，可以設立專門的休息室，方便館員訴說自己在工作中遇到的各種情況，還可以定期開展情緒控制方面的課程，學習如何做好讀者服務工作。

3.2 滿足館員的合理需求

需求是人產生行為動機的根本原因，適當地滿足館員的合理需求可以避免職業倦怠，提高館員工作積極性。美國心理學家伯拉罕·馬斯洛1943年在《人類激勵理論》論文中提出了著名的需求層次理論，書中將人類的需求從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

生理需求是人類最基本的需求，滿足生理需求是一個人生活和工作的基本條件，任何人都有這方面的需求，館員當然也不例外。要滿足館員合理的生理需求，首先要解決好館員的勞動價值和勞動報酬相背離的問題，有效消除館員“不患寡而患不均”的心理，刺激其產生更高層次的需求。低層次的需求只能消除人們的不滿意情緒，卻起不到激勵作用，只有那些高層次的需求得到滿足，才是最重要的激勵因素。因此，圖書館的管理者要想激勵館員的積極性，防止職業倦怠，必須建立科學的館員勞動成就評價體系，使館員的勞動成果得到社會認可和應有的回報，滿足館員的成就感。

另外，要幫助館員端正工作思想，理清工作思路，使館員在工作中能充分發揮個人的主觀能動性，不斷滿足館員創新的需求。還要注重館員的繼續教育，給館員外出進修學習的機會，滿足館員個人素質不斷提高的需求。隨著館員需求的滿足，館員的積極性將會不斷提高，有效消除職業倦怠 [ 4 ]。

3.3 建立長效的激勵機制

要想提高圖書館的服務水平，就要打破現有的安逸，建立完善的激勵制度，改變傳統的分配制度，對工作中作出特殊成績的館員給予獎勵，促進館員的工作積極性。合理的激勵能讓館員產生職業認同感，是消除館員職業倦怠的最佳途徑。

在制定激勵制度時應考慮以下幾個方面的問題：

①保證公平公正：在激勵中應該一視同仁，不能厚此薄彼，盡量讓館員保持心理平衡。

②重視精神激勵：物質激勵在一定條件下可以發揮激勵作用，但是相對于物質報酬，館員更關心自己未來的發展空間，因此重視精神激勵更能激發館員的工作積極性，達到物質激勵無法達到的效果。

③適時激勵：把握激勵的時機，激勵越及時，越有利于將館員的激情推向高潮，有效激發其創造力。當館員取得成績的時候應適合鼓勵，若是過了很長時間再去表彰，容易淡化館員的成就感，達不到預期的效果。

④正負激勵相結合：正激勵就是對館員的符合圖書館目標的期望行為進行獎勵，負激勵就是對館員違背圖書館目的的非期望行為進行懲罰。正負激勵是對立統一的關系，管理層在設定激勵機制時，不能只片面地考慮正激勵措施，忽視或不考慮約束和懲罰的措施，或者雖然制定了約束懲罰措施，因為某些原因在執行時流于形式或沒有堅決執行，這樣不僅會作用于當事館員，還會間接影響到其他館員，很難達到預設目標[ 5 ]。

3.4 館員要做好自身心理調節

隨著社會的發展和科技的進步，圖書館員要從傳統的館員轉變成知識導航員、信息管理專家，館員這一巨大角色轉變必然會面臨相應的挑戰，這便要求館員能主動做好自身的心理調節，勇于競爭，盡快適應工作技能的不斷更新，適應環境的不斷變化。

另外，館員每天工作中接觸最多的就是書刊和讀者，時間久了難免會產生思想倦怠，只有學會自我調節，才能放松自己緊張的情緒，樂觀地面對工作，積極主動地提高服務質量，從工作中找出樂趣，實現人生價值。

4 結語

公共圖書館已經成為人們現代生活中不可或缺的一部分，是社會傳承和發展的重要機構。館員作為圖書館信息資源加工、傳播的主體，其工作態度和效率將會直接影響到圖書館的發展。

但是目前的社會制度以及評價體系造成了圖書館員職業倦怠的主要原因，嚴重影響了公共圖書館事業的穩固發展，要想從根本上解決這一問題，需要整個圖書館行業甚至整個社會的全面努力，盡快建立起符合公共圖書館需求的評價體系，以及相應的行之有效的社會保障制度。作為一名普通的圖書館員，對這一問題進行了初步的探究，以期做出有益貢獻。

參考文獻：

[1] 孫紅，李薦中.職業倦怠[M].北京：人民衛生出版社，2009：1-2.

[2] 徐茵.高校圖書館館員激勵機制與對策研究[C].蘇州：蘇州大學出版社，2014.435-436.

[3] 田怡.高校圖書館館員情緒管理的重要性[J].科教縱橫，2013（4）：195.

[4] 王關鎖，吳濤.圖書館和諧發展的理念與實踐[M].北京：線裝書局，2007：205-206.

[5] 鄭韜.高校圖書館員職業倦怠現象成因分析[J].西部科教論壇，2010（4）：72-73.

作者簡介：

李婷婷（1985-），女，碩士，鄭州圖書館助理館員，研究方向：信息資源管理。