關于現代技術運用于汽車維修企業管理中的策略探討

韋初供

摘 要：信息技術是汽車維修企業管理中最常用的一種現代化技術，其主要通過計算機、互聯網等手段實現汽車維修企業的在線管理，企業管理人員可以通過信息平臺獲得更多詳細的信息資源，從而對汽車維修企業整體的運轉情況有一定的了解，便于管理工作的進行。本文簡單介紹了現代信息技術在汽車維修企業管理中的應用優勢，分析了現代信息技術在汽車維修企業中的具體應用以及應用效果，并提出了一些推動汽車維修企業信息化建設的措施，為汽車維修企業的發展提供了一定參考。

關鍵詞：信息技術；汽車維修企業；企業管理；應用；信息化建設

我國的汽車行業已經發展了多年，許多生產維修技術手段都已經較為成熟，特別是某些現代化技術的應用，使得汽車維修企業成為機電一體化企業。在汽車維修企業當中，不管是企業生產管理還是企業經營管理，都可以使用信息技術的手段，因此，必須要重視起現代信息技術在汽車維修企業中的應用研究，為汽車維修企業的發展創造有利條件[1]。

1 現代信息技術在汽車維修企業管理中應用的優勢

（1）企業管理人員可以利用信息管理系統了解到整個企業的運轉情況，從而合理安排工作，分配資源。

（2）領導階層可以使用信息系統對相關信息進行查詢，并對生產調度等進行統籌

安排。

（3）由信息系統自動生成的統計報表準確度比較高，客觀性比較強，很大程度上避免了管理人員的主觀因素影響，保證管理人員判斷的科學性。

（4）將汽車維修企業傳統的手工作坊生產模式轉變成正規的工作模式，從而提高汽車維修效率，節約企業運營成本。

（5）標準化的計算機管理方式可以提高企業在客戶中的形象，提高整個汽車維修企業的檔次，從而與更多客戶建立起長期合作的關系。通過信息服務平臺可及時收到客戶的反饋信息，并迅速對客戶的問題做出反應，提高客戶服務的質量。

（6）利用信息技術可以實現對車輛運行情況的動態跟蹤，如果發現問題，可及時提醒客戶進行車輛維修保養工作，體現出企業服務的完整性。

2 現代信息技術在汽車維修企業管理中的具體應用及應用效果

將現代信息技術應用到汽車維修企業管理當中，便形成了企業信息管理系統。通過企業信息管理系統，企業管理部門可以及時了解到企業各項業務的辦理情況，并對各類信息、數據進行整理、統計、分析等，了解目前市場上營運車輛的變化情況以及整個汽車維修行業的發展動態，從而做出科學合理的決策[2]。

2.1 現代信息技術在汽車維修企業管理中的具體應用

2.1.1 企業檔案管理

企業管理部門對企業客戶的身份信息、相關證件等進行核實與打印，并對企業的從業人員、維修設備以及企業內部的調整情況等資料進行統一管理，便于管理人員把握企業相關信息的變化，了解企業發展的情況，從而采取合適的管理措施。通過企業的車輛維護上報系統對維修過的車輛信息進行備案，上報的方式有許多種，比如利用網絡平臺上報、利用磁盤進行上報等；在收到維護上報系統的相關信息以后，可以查詢到相關車輛的維修情況，包括車輛的配件、檢測報告以及維修現場的照片、錄像等。將企業的維護上報系統與當地的交通運輸管理系統相連接，企業維護上報系統中的相關信息可通過網絡渠道傳輸到當地交通運輸管理系統當中，實現信息共享，包括信息的識別、讀寫等。充分發揮電子標簽的作用，從而實現資源共享[3]。

2.1.2 企業業務管理

信息系統可以將業務辦理的標準流程收錄到系統當中，在辦理企業相關業務時，系統可以根據所收錄的業務辦理標準流程以及每個工作人員的權限對整個業務辦理流程進行監督與控制。由于這一系列監督與控制過程都是通過網絡渠道實現的，不需要客戶四處奔波辦理相關手續，縮短了業務辦理的時間，提高了業務辦理的效率。

2.1.3 企業票證管理

由于汽車維修企業的服務項目較多，所以相關票證類型也比較多，比如車輛檢查報告、車輛維修合同、車輛竣工出廠合格證等。傳統的企業票證管理都是采用人工記錄的方式，不僅浪費大量人力物力，提高了企業運營成本，而且工作效率比較低，經常因為人為失誤導致企業遭受一定的損失。而使用現代信息系統以后，可以利用計算機強大的功能對票證的入庫、使用、保存等進行有效管理，在管理過程中如果發現異常情況，計算機信息系統也能通過自身強大的數據分析與對比功能找出異常問題發生的位置以及原因，從而對異常問題進行及時的處理。把竣工出廠合格證與維護上報系統的數據進行對比，就可以判斷出廠合格證的真實性，從而防止倒賣合格證的問題的出現[4]。

2.1.4 企業質量考核管理

利用信息系統可以實現對企業質量考核的管理。首先，系統會對汽車維修企業各個部門的工作質量進行考核，將每個部門的工作情況、經營業績、不良表現等都進行記錄；其次，利用計算機強大的統計與分析功能對各部門的工作作出評價，如果該部門有違規、處罰等不良記錄，那么在進行評價時需明確表示出來，以保證考核工作的公正性。考核評價完成以后進行備案，便于后期的分類、統計、查詢工作。

2.1.5 從業人員考試管理

信息系統能對從業人員的考試進行有效管理。首先，系統具有發放考試證明的功能，為每個從業人員都準備好相關的考試證明；其次，信息系統當中包含有海量的題庫，可以從中抽取適當的考試題目，組成考卷；再次，在考試完成以后，信息系統還能實現自動閱卷功能，得到準確的考試結果；最后，系統將這些考試結果整理、匯總，進行統計與分析。這種管理方式一般是應用于企業培訓以后的效果檢查。實踐證明，這種考試管理方式具有很高的實用性，保證了考試的公平公正，提高了企業培訓的效果。此外，系統還可以將從業人員多次考試的相關情況保存到信息數據庫當中，以此作為未來企業提拔人才的參考，為企業發展準備好足夠的儲備人才[5]。

2.2 現代信息技術在汽車維修企業管理中的應用效果

2.2.1 汽車維修管理方面

在汽車維修管理方面，實現了汽車維修的預約管理、人員分配、原材料領取、原材料退貨、維修進度控制、維修費用結算、竣工檢驗、車輛出廠管理等。在整個汽車維修過程當中，維修前的汽車質量檢測單、維修過程中的質量檢測單以及竣工質量合格證明等都是由系統自動生成，并按照結算標準進行統一的清單結算。結算完成以后自動生成記錄，便于后期的查詢與數據上報。

2.2.2 汽車配件管理方面

在汽車配件管理方面，實現了配件訂貨、配件采購、配件退貨、配件入庫、前臺銷售、產品退貨、短期儲存、內部調整、定期盤點等管理，在配件入庫前，需要再三確認配件的采購日期、規格、質量等，并將供應商的相關信息也一并錄入信息系統當中。這樣既可以對各類配件進行明確地分類，又可以為后期的質量糾紛提供有效的依據。在采購配件時，可每種配件的庫存量設定一個警戒值，如果一次性采購的配件數量超過該警戒值，那么系統會自動進行提示，從而減少管理人員的投入，降低配件庫存管理成本[6]。

2.2.3 企業財務管理方面

在企業財務管理方面，企業各個部門都可以通過信息系統中的信息交流平臺進行信息資源共享，既可以減少財務人員的工作量，又可以避免重復，保證業務數據的唯一性。財務人員根據相關財務證明進行結算，并對每筆業務進行轉賬、收銀等操作。

3 推動汽車維修企業管理信息化建設的途徑

3.1 借鑒其他企業的建設經驗

在開展企業信息化建設工作前，要派遣專門的市場調研人員對當地其他企業的信息化建設情況進行了解，并借鑒其他企業的信息化建設經驗，提出科學合理的建設規劃，并以“誠信服務”為基本服務理念，為企業客戶提供規范化的信息服務。

3.2 為企業做好基本的設備配置以及人員配置工作

要想做好信息化建設工作，基本的硬件設施是必不可少的，因此，對于自身實力較強的企業，可以通過自主開發的方式設計出適合本企業發展的信息系統，而對于實力較弱的企業，可以委托專門的軟件開發企業設計出可用的信息系統。在人員配置方面，必須要有能夠熟練操作信息系統的操作人員，如果操作人員不太熟練，可通過定期培訓的方式加強其系統操作水平。同時，要根據相關規定規范操作人員的操作流程，為汽車維修企業信息系統的安全啟用打好基礎。

3.3 以企業內部管理的要求為參考

在建設信息系統時，必須要以企業內部管理的要求為參考。在系統運行過程中，按照相關部門的要求，把某些重要的數據傳遞到專用的服務器當中，以供汽車檢測站對汽車新能的遠程監控、檢查等。

4 結語

信息技術是汽車維修企業管理中較為常見的一種現代化技術，其應用效果直接影響到汽車維修企業管理質量。因此，必須要加強信息技術的應用研究，借鑒其他企業先進的信息化建設經驗，結合企業內部管理的要求，完善設備與人員配置，盡量加強信息技術在汽車維修企業管理中的應用效果，提高汽車維修企業管理水平，促進汽車維修企業的發展。

參考文獻：

[1]張永輝，蔡偉義，閔永軍.汽車維修配件物流系統分析及發展研究[J].交通企業管理，2010，25（02）：57-58.

[2]張夏爽.汽車維修行業的發展現狀及對策[J].技術與市場，2016，23（01）：162-163.

[3]張建友，湯楚宙.汽車維修中的質量控制[J].湖南農機，2011，38（07）：99-100.

[4]沈威東，沈南瑾.汽車維修企業的技術管理響應[J].甘肅科技，2011，27（21）：104-105+120.

[5]杜子文，藍英，蘇明，杜鑫.南充市汽車維修行業現狀與發展對策研究[J].重慶三峽學院學報，2013，29（03）：83-85.

[6]朱超鵬.淺談當前汽車維修企業的特征與管理進展情況[J].企業技術開發，2011，30（13）：147-148.