供電企業電費抄核收的創新措施分析

張思宇

摘要：供電企業營銷建設的過程中，電費抄核收是其中一種的重要的組成部分，對供電企業的經濟效益和管理水平的提升都發揮著至關重要的作用。本文主要探討供電企業電費抄核收管理創新的措施，旨在為電費抄核收工作的發展提供參考。

關鍵詞：供電企業；電費抄核收；管理創新

1.供電企業電費抄核收的創新意義

（1）能夠解決當前供電企業抄核收工作中存在的問題。供電企業傳統經營管理模式已經不能適應電力需求，社會經濟生活中的差額電價，要求供電企業突破傳統的抄核收管理方式，根據不同層次用戶的需求，安排具體的工作。管理方式陳舊使得供電企業難以跟上市場的步伐，人工操作步驟逐漸被網絡操作代替，電費的抄核收管理方式也要不斷更新，以便更好地實現資源配置，充分發揮人員的自身優勢，并且要解決企業在發展中面臨的各種問題，包括電費回收不及時、資金管理效率低、電費賬目混亂不清等。企業發展中存在的問題也要在不斷發展中解決，管理是根本途徑，建立有效的管理機制，能夠帶動整個供電企業的健康發展。

（2）有助于對收取的資金進行科學的管理和使用。當前很多地方的供電企業對電費收取后的利用不夠重視，同時缺乏合理的管理制度，并且沒有建立有效的監管機制，因此很多電費賬目都非常混亂。在居民人數較多的居民區，每月每戶使用的電量差別很大，電費的繳納額度也不盡相同。在這種情況下，若沒有嚴格的管理機制和監管辦法，那么即便電費及時回收后，資金使用和管理效率也會比較低，也容易出現一些核算問題。對電費抄核收進行創新管理，解決內部機制問題，可以為資金的使用規劃奠定良好的基礎，這樣還有助于提高供電企業的經濟效益。

2.供電企業電費抄核收的創新措施

（1）更新管理理念，以制度創新為基石。供電企業內部管理水平的高低決定著其對電費抄核收管理的效率，同時也決定著企業運行的經濟效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度為保證。管理理念的先進性與否決定著制度的創新程度，供電企業的管理者先要更新觀念，尤其是在對電費收取考核方面，要做到及時考核，并且獎懲分明，更要完善激勵制度，以激發員工的積極性，同時還可以確保企業電費收取情況的準確性，建立較為全面的信息存儲系統，也為用戶查閱電費繳納信息提供便捷服務。完善的管理制度還應包括軟服務標準，例如員工要微笑服務，平時要多重視自己的服務態度，語氣、用詞等方面，要注意文明禮貌，經常與用戶進行溝通，給客戶提供優質的服務，不斷提高企業的綜合競爭能力。

（2）利用電力營銷管理信息系統，創新具體的抄核收工作方式。以往對電費的抄表、核對、收費都是員工挨家挨戶親自進行，工作效率不高，也容易出現更多的錯誤，導致抄核收工作不能按照標準進行，給用戶提供的服務質量也會受到一定的影響，因此要提高質量，可以利用計算機互聯網系統進行繳費。當前很多地區已經使用銷售管理系統來開展抄核收工作，并為每一個用戶建立了一個詳細的電費賬目表，還能夠實現提前預交電費的管理，在一定程度上能夠有效防止電費拖欠行為的發生。采用電子信息管理系統可以減少人工操作的誤差，也節約了勞動成本，用戶繳費變得非常便捷，抄核收工作的中間環節大大縮短，工作效率顯著提高。電費的核算也非常重要，很多管理人員對此不重視，導致經濟效益難以更上一層樓。供電企業對電費核算的監管機制要清晰明確，以便及早地發現問題，便于在第一時間處理好核算問題。針對一些瀕臨破產或者已經破產的企業，電費的追繳要根據相應的法律法規進行，避免電費流失影響供電企業的經濟效益。對電力營銷管理信息系統進行科學維護與管理，提高信息資源庫的建設力度。信息資源庫的管理不僅包括日常管理，還包括定期的維護。采用營銷管理信息系統具有很多優勢，在提升效率的同時也可以確保各項工作的準確率。所以要確保系統的高效運行，建立保障制度和監督制度，采用責任人管理方式，由專業人員操作電力營銷管理信息系統，采用標準化和規范化的方式提升抄核收工作的整體質量。

（3）利用新媒體互聯網加強與用戶之間的溝通，在宣傳企業文化的同時鼓勵用戶自愿提前繳納電費。利用節假日向廣大用戶宣傳電力行業文化與規范，并簽訂資源預交電費意向書，鼓勵大眾及時繳費或者預交電費，并且給信譽度高的用戶贈送精美小禮品，或者年底結算時回饋新年大禮包，使廣大群眾感受到供電企業認真、人性化工作的態度。另外可以發揚尊老、敬老的傳統美德，對供電企業所管轄范圍內的老年用戶給予定期問候或者探望，尤其是兒女不在身邊的老人，關懷其日常生活可以與其建立一種親情，企業文化內涵也會得以延伸，老人的其他親人或者兒女也會深切感受到供電企業的魅力，從而提升了企業在社會中的知名度和影響力，也促使用戶及時或提前預交電費，支持供電企業的發展。當今以手機為載體的新媒體越來越受到關注，手機電子商務范圍也在不斷擴展。供電企業管理者也要有微商意識，建立專門的企業內部管理平臺和用戶平臺，采用微信支付和支付寶支付等方式，也可及時了解最新資訊，并隨時掌握電費的抄核收情況。為用戶提供直接扣電費賬戶能夠提升電費回收的效率，因此可以建立供電企業賬戶和銀行賬戶，用戶可以直接將電費存入企業賬戶，或者從客戶的銀行賬戶中扣除。根據繳費的數額可以建立VIP用戶、普通用戶等級，并給予獎勵或者優惠策略來鼓勵預交電費。

總之，電費抄核收工作是電力公司的其中一項最重要的工作環節，不僅關系到企業的經濟效益，同時也關系著社會方方面面的正常用電情況。而供電公司的電費抄核收業務服務水平的質量更是決定著整體電力行業的服務水平，故此，必須嚴格重視電費抄核收工作，注重在工作過程中及時發現問題，指出不足，并采取有效措施加以補救，同時重視創新，如此，才能更好地促進電力公司的健康發展。

參考文獻

[1]趙春華.供電企業電費抄核收管理的幾點思考[J].科技創新與應用，2015（21）：82.

[2]許麗霞.淺談供電企業電費抄核收的管理創新[J].科技創新與應用，2016（33）：286-286.

（作者單位：國網營口供電公司）