淺談微信公眾平臺在企業中的研究應用

李鵬飛 張慶林

摘 要：在當前“互聯網+”時代的常態下，微信公眾平臺的出現為現代化企業管理者提供了新的發展思路，為企業發展提供了新方向。通過微信公眾號可以幫助企業進行業務宣傳、業務拓展，提升企業形象，提高企業服務，為企業贏得更多商業機會，使企業在市場競爭中占據優勢。本文主要介紹了微信公眾平臺在我們企業中的應用、帶來的效益、注意的問題等等。

關鍵詞：微信公眾號；移動互聯網；平臺應用

在我國互聯網的發展過程中，PC互聯網已日趨飽和，移動互聯網卻呈現井噴式發展。根據中國互聯網絡信息中心發布第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中統計，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，相當于歐洲人口總量，互聯網普及率達到53.2%。微信活躍用戶總數達8.06億。由于移動終端、手機端的方便便捷，越來越多的網民會使用手機應用軟件APP，微信作為一種新型的聊天、微商、購物、游戲等功能于一體的軟件，獲得了大多數網民的親睞，在這樣的情況下， 我們企業成立了“云智生活——智慧平煤”平臺公眾號。

一、平臺總體簡介

“云智生活——智慧平煤”微信公眾平臺是由中平信息技術有限責任公司依靠自身的技術力量建設的一個綜合性信息服務查詢平臺。項目于2015年10月立項，前期主要面向平煤集團六十萬職工家屬作綜合業務查詢平臺。依托集團現有的信息系統數據，涉及集團生產、經營、安全、辦公、醫療、物業、電視、電話、寬帶等綜合業務，向廣大職工及家屬提供各種辦公、生活類等各類綜合信息，極大地提高職工及家屬的辦公、生活服務，使得各種服務更快捷、更方便、更有效。“云智生活——智慧平煤”平臺已經被平頂山市工信委推薦，成為市“智慧城市”的試點項目之一，通過和平頂山市的各類生活服務平臺信息對接，以及建設公共服務項目，逐步發展和完善智慧城市建設。目前，平臺已經針對用戶建立起多個特有的功能板塊，實現了用戶的穩步增長。新的功能還在一步步的增加中，力爭建立平頂山本地最具專業的綜合性服務查詢平臺。

二、平臺板塊功能介紹及應用

“云智生活——智慧平煤”微信公眾平臺共建立了三個分類菜單：強推薦、愛生活、微服務。

（一）強推薦

“強推薦”主要目的是增加用戶粘性，增加用戶訪問的頻率。其各子項內容為用戶日常關注的內容。

（1）建立平頂山路況視頻直播平臺，對市區主要路口進行全天候路況直播，實現在移動端隨時隨地查看實時路況。為廣大市民出行提供道路狀況參考，改善交通狀況。

（2）在微信端實現了集團新聞視頻的播放，每周將最新平頂山本市、集團公司的最新政策和熱點新聞消息推送給用戶，為集團對外宣傳、輿論引導提供重要力量。

（3）結合公司業務通過微信端開展了“寬帶提速不提價活動”，為公司建立了新的服務窗口，增大品牌影響力，通過免費給用戶升寬帶、送電視年收視費的活動調動了用戶參與互動，宣傳了公司業務，增加了公司與用戶的粘性。

（4）開展“歐洲杯有獎競猜”、 “最美廠礦”評選活動，參與人數達5000余人，更加全面的展現了集團各個廠礦單位的風貌，職工的生活愛好 ，更大的提升了集團的品牌。

（二）愛生活

“愛生活”是整個平臺的核心內容，實現用戶生活方面的各類移動端查詢系統。在逐步完善后會向APP、PC端進行擴展。現已實現功能如下：

（1）平煤醫保：首次實現平煤職工通過輸入姓名、身份證號就可以在手機端隨時隨地查詢個人醫保賬戶，查看賬戶余額及最近三個月的消費情況。還可以對醫療保險政策進行了解。

（2）總醫院坐診：用戶通過手機端可以查看平煤醫療集團總醫院各個科室專家的個人簡介以及具體的坐診時間。

（3）公積金：平煤職工通過輸入姓名、身份證號就可以在在手機端隨時隨地查詢個人公積金賬戶，了解個人每月繳納額度、賬戶總額度以及提取記錄等明細。

（4）大氣查詢：查看平頂山的天氣情況、空氣質量以及降雨預測。

此外還實現了車票查詢、快遞、違章、公交、水電氣、電影、車票、等查詢。另外還包括寬帶、電視、電話的故障報修和投訴建議。以及旅游投訴和環保舉報。

（三）微服務

“微服務”主要是為信通公司與業務用戶建立溝通窗口，承載公司現有的各類業務，全面提高用戶體驗和服務質量，優化公司業務辦理效率，現已上線的有掌上營業廳、故障申報、投訴建議、員工滿意度調查、局話通、移動應用等。

（1）掌上營業廳：主要提供業務查詢、充值繳費、業務辦理、故障申告、工單跟蹤等服務，旨在讓您足不出戶即可輕松實現相關業務的辦理。

（2）局話通：信通公司以自己的軟交換語音網絡為基礎了，開發了通過流量就可以撥打電話的APP局話通應用，資費更低、使用更加方便。

（3）故障申報：當用戶在使用電視、寬帶、電話時出現任何故障，都可以通過微信平臺填寫相關信息，進行故障申報，呼叫中心在看到故障工單后，會馬上與用戶聯系，派工作人員進行電話或上門服務，幫助用戶快速解決問題。

（4）投訴建議：當用戶對公司的服務、某個工作人員不夠滿意，或者對我們有什么建議時，都可以通過微信平臺對具體內容進行填寫，我們將十分認真的進行處理，并將處理結果盡快的反饋給用戶。

（5）員工滿意度調查：當營業廳的客服人員或者現場安裝維修的技術人員為用戶服務時，用戶都可以通過微信掃描該員工佩戴的二維碼工作牌，對其服務進行評價。

三、微信公眾號在企業應用中需要注意的問題

公眾平臺一個新鮮的網絡工具，擁有龐大的用戶群體，蘊含著巨大的商業潛力。很多企業都想分享微信營銷的這塊蛋糕。但是，企業不要把公眾平臺不只作為營銷渠道。只有明確目的，注重客服需求，堅持服務至上的宗旨，不斷發掘新功能，把握公眾平臺的根本作用——為用戶提供有價值的服務，才能真正發揮公眾平臺的效力，更好地實現與客戶的互動溝通，更好地進行用戶的管理，更好地進行服務的定制。

參考文獻：

[1] 張艷紅.淺析微信在企業網絡營銷中的應用[J].中國商貿，2013（28）.

[2] 戚蕾，張莉.企業微信營銷[J].企業研究，2013（6）.