提升公共圖書館閱覽服務工作水平的對策

史艷梅

【摘要】隨著信息技術的發展和互聯網時代的到來，圖書館信息渠道和服務范圍也受到影響得到了一定程度上的拓展，圖書館閱覽服務工作發生了巨大的變化，對公共圖書館在社會上的持續穩定發展產生了相應的影響。基于此，本文結合圖書館閱覽服務工作具體內容對提升其服務水平的措施進行了分析，希望能夠切實促進圖書館閱覽服務獲得良好的發展。

【關鍵詞】公共圖書館；閱覽服務；工作水平

受到知識經濟轉型發展的影響，社會各行業之間的競爭轉變為人才的競爭，社會大眾對知識的渴求日漸提升，公共圖書館閱覽服務業務也得到了一定的發展。但是信息時代的到來給公共圖書館閱覽服務帶來一定發展機遇的同時也給其帶來相應的挑戰，圖書館的傳統閱覽服務受到電子圖書市場的沖擊。因此新時期要想切實提升公共圖書館閱覽服務水平，就應該加強對閱覽服務的重視，積極探索相應的閱覽服務措施，為閱覽服務質量的提升提供相應的支持。

一、積極轉變服務態度，增強讀者滿意度

公共圖書館是為讀者提供閱覽服務的場所，在知識經濟的刺激下，社會大眾對知識的渴求逐漸增強，城市中的圖書館也得到了一定程度上的發展，公共圖書館閱覽服務工作得到相應的調整，整體服務質量有所提升，促使圖書館得到了社會大眾的廣泛認同[1]。但是需要注意的是，圖書館管理工作不僅能夠體現出一定的學術性和技術性，與此同時，也具有一定的繁復性和系統性，需要工作人員以認真、熱情、細致的態度看待各項工作，為讀者提供高質量的閱覽服務。同時，部分圖書館工作人員也應該認識到，為讀者提供閱覽服務不僅僅包含對讀者實施相應的閱讀引導，為讀者創造良好的環境，實質上還包含搬運書籍、幫助讀者辦理借閱服務工作、完成圖書修補工作等，需要圖書館工作人員以認真的態度對待各項工作，切實保證圖書館閱覽服務質量。簡言之，只有圖書館工作人員認識到自身工作的重要性，并且以認真負責的態度組織開展各項工作，圖書館的閱覽服務質量才能夠得到顯著的提升，能夠最終獲得讀者的認同。

二、堅持開展開架借閱工作

在公共圖書館中一般收藏著大量的歷史文化典籍，特別是一些歷史悠久、文化繁榮的城市中，圖書館文化典籍的館藏量更多，甚至一度被人們稱之為知識的寶庫，學習的殿堂。但是受到圖書館閱讀場舍面積以及國家在圖書館管理方面總體能力不足的影響，現階段仍然存在大量的圖書館實施閉架借閱的服務方式，極大拉大了讀者和書刊之間的距離，對圖書閱覽服務質量的提升產生了一定的不良影響。從這一角度進行分析，新時期要想有效提升圖書館的閱覽服務水平，就應該積極探索開架借閱的服務方式，切實滿足讀者對圖書館館藏資源的閱讀需求，增強圖書館館藏資源的有效利用率。而在實施開架借閱的服務方式后，讀者能夠與圖書進行緊密的接觸，并且可以自由對圖書進行適當的挑選，并且能夠對圖書館的館藏圖書形成全面的認識。這樣，圖書館圖書閱覽服務水平就能夠得到顯著的提升，為圖書館工作的良性開展提供相應的保障。

三、加強宣傳教育，保證圖書館服務工作質量

適當的宣傳教育能夠讓社會大眾對圖書館中的閱覽服務工作形成正確的認識，進而積極參與到圖書館閱讀工作中，在有效提升館藏資源使用率的同時，為公共圖書館的持續穩定發展提供相應的保障。因此圖書館在探索閱覽服務質量創新的同時，應該加強對宣傳教育和輿論引導工作的重視，讓社會大眾能夠對圖書館閱覽服務工作形成新的認識，也促使圖書館閱覽服務人員養成良好的責任意識和服務意識，能夠結合閱覽服務的創新發展需求對各項服務標準、服務方式等進行適當的調整，逐步提升服務質量，為社會大眾提供優質的閱讀空間，為閱覽服務的發揮以及全民閱讀工程的順利推進創造良好的條件[2]。

四、應用網絡信息技術對閱覽服務進行創新

隨著網絡信息技術在圖書館工作中的廣泛應用，借助網絡信息技術創新圖書館閱覽服務、有效提升圖書館閱覽服務質量已經成為圖書館閱覽服務的必然發展趨勢，因此新時期要想逐步提升閱覽服務質量，就應該合理應用網絡信息技術對服務工作進行合理創新，進而有效發揮出圖書館現有資源優勢，促進閱覽服務質量得到全面的提升。

（一）積極探索館際間的互借服務

圖書館中所占有的文獻資料和文獻資源是圖書館在新時期得以生存發展的基礎。在當前網絡經濟時代下，隨著經濟的發展和科學技術水平的提升，社會建設過程中對文獻資源的利用率得到了顯著的增強。但是圖書館的經費有限，現階段還無法實現對所有館藏資源的全面整理和搜集，因此要想有效提升閱覽服務質量，可以借助互聯信網信息技術開展館際間的互借服務，進而實現對各地區圖書館館藏圖書資源的綜合，為各地區圖書館閱覽服務質量的提升創造良好的條件。

（二）積極開展多平臺綜合咨詢工作

在當前網絡信息技術的影響下，雖然圖書館整體閱覽服務質量得到了顯著的提升，但是對圖書館閱覽服務進行綜合分析發現，計算機技術的應用從一定意義上講也造成計算機技術應用能力不足的老年群體無法享受全面的閱覽服務，影響了老年群體對圖書館閱覽服務的滿意度，不利于圖書館的持續穩定發展。因此，為了面向全體社會群眾開展閱覽服務，圖書館可以嘗試構建多平臺綜合咨詢工作，為圖書館閱覽作用的發揮提供相應的保障[3]。一方面，可以為老年群體提供電話交流服務，滿足特殊群體的需求，爭取獲得特殊群體的支持。另一方面，可以借助現代社交網絡進行線上交流，為讀者提供更為及時的信息服務，保證讀者在閱覽圖書過程中遇到的各項問題能夠得到及時的解決。此外，還應該緊隨時代的發展和計算機技術的革新多方式探索網絡虛擬咨詢服務，與讀者進行直接溝通和交流，增強閱覽服務的針對性和有效性。

結語：

綜上所述，公共圖書館閱覽服務工作質量對圖書館的持續穩定發展產生著極其重要的影響，因此新時期要想增強圖書館的市場競爭力，全面促進公共圖書館閱覽服務得到良好的發展，就應該對公共圖書館的閱覽工作進行適當的創新，有效提升服務質量，為公共圖書館在新時期的持續穩定發展提供一定的支持。

參考文獻：

[1] 宣建英.圖書館閱覽服務中的人文精神探析[J].管理觀察，2014（8）：136-136，138.

[2] 張鐵鋼.網絡環境下圖書館閱覽服務工作的新發展[J].赤子，2015（4）：184-184.

[3] 何小文.論圖書館閱覽服務質量以及環境對讀者的影響[J].卷宗，2015（8）：87-87.