倒霉論 何以大有市場？

覃瓊

春節前，沈陽一窗口單位的倆工作人員因服務態度惡劣，上至主管部門領導，下至當事人，都受到了嚴厲處分。跟很多人提起這事兒，大家既不以為意，似乎也對當事人抱以同情，并且眾口一詞：真是倒霉呀！

如此歸納是有原因的。過去一段時間，沈陽不僅這家窗口單位的工作人員服務有問題，用老百姓的話說，哪個窗口單位都這樣。既然問題很普遍，那處分了這邊的他們，沒有處分那邊的他們，不僅這邊的他們自感倒霉，局外人也同情心爆棚，替他們抱屈。從這點看，她倆確實點兒背，但事實是，若服務態度確實惡劣，那對照規章，受到處分是應當的，當事人和局外人有什么委屈的呢？工作若做到位，紀檢人員能沖你去嗎？

自己出了問題，受到處分，不僅不思己過，反以“大家都這樣”為由爭辯，已成為很多國人的慣性反應。社會似乎也很認同這點，故才有“倒霉論”。這一論調的邏輯是，我受處分，你平安無事，不在于我有問題，而在于我被發現，你沒被發現。這一認知最可怕之處是，處分帶給當事人的抱怨多于靈魂觸動。有這種情緒在，誰敢保證他們在日后不會重犯？

近段時間，遼寧大力優化營商環境的效果很明顯，現在窗口單位服務都有極大改善，這個勢頭非常好。但“倒霉論”依然有很大市場。如何去除“倒霉論”，讓國人坦蕩、磊落起來呢？專家給出的藥方是制度優化、文化優化。但如何優化，是不是也應該有具體、有效的招數呢？