與家長(zhǎng)有效溝通，凝聚家校合力

翟廣芳

摘 要：教師與家長(zhǎng)有效溝通需要一定的技巧和策略，要在彼此尊重的基礎(chǔ)上，建立相互之間的信任，要讓家長(zhǎng)知道老師對(duì)學(xué)生非常了解，對(duì)學(xué)生的關(guān)心不亞于家長(zhǎng)，并且在處理學(xué)生間的問(wèn)題上沒(méi)有任何厚此薄彼。只有這樣，教師與家長(zhǎng)之間才能有效溝通，形成家校合力，促進(jìn)學(xué)生問(wèn)題的解決。

關(guān)鍵詞：小學(xué)教師；家長(zhǎng)；溝通

在學(xué)校里，班主任因?yàn)楣ぷ鞯男枰豢杀苊獾亟佑|形形色色的家長(zhǎng)。有的家長(zhǎng)態(tài)度謙和、通情達(dá)理，使教師備受感動(dòng)，工作起來(lái)更有勁；有的家長(zhǎng)蠻橫無(wú)理、容易沖動(dòng)，讓教師陷入尷尬。教師與這種“不講理”的家長(zhǎng)之間難免會(huì)發(fā)生“碰撞”，有時(shí)這種“碰撞”出人意料，令人防不勝防。一旦處理不當(dāng)，或令教師與家長(zhǎng)之間矛盾激化，或令老師威信降低，極大地影響教師、家長(zhǎng)及學(xué)生之間和諧關(guān)系的建立。下面筆者就具體案例，談?wù)劽鎸?duì)這類家長(zhǎng)時(shí)，我的一些經(jīng)驗(yàn)和心得，重在活學(xué)活用。

一、案例過(guò)程

在一次放學(xué)后，突然聽(tīng)到前面一陣吵鬧聲，原來(lái)是班里趙×的媽媽和一個(gè)叫郭××的學(xué)生吵了起來(lái)。經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)是郭××的校服丟了，而趙×剛好撿到一件校服并且說(shuō)這件校服正是他自己兩周之前丟的。很明顯，趙×說(shuō)謊了，這件校服不是他的。于是郭××揪住趙×不讓他走，這一幕正好被趙×的媽媽看到，護(hù)子心切的她在沒(méi)有弄清事實(shí)的情況下，憤怒地訓(xùn)斥起郭××。我想把這件事情解釋清楚，但他的媽媽根本就不聽(tīng)我的解釋，不但不認(rèn)為孩子拿別人的校服是不對(duì)的，相反她只是看到孩子受到了別的孩子的欺負(fù)。這時(shí)正是放學(xué)的時(shí)候，面對(duì)家長(zhǎng)的不依不饒讓我很尷尬。趙×的媽媽認(rèn)為自己家孩子學(xué)習(xí)不好，這個(gè)孩子學(xué)習(xí)好的孩子就欺負(fù)他。聽(tīng)到這里我反問(wèn)了一句：“您能說(shuō)出這樣的話，恰恰說(shuō)明您不了解孩子。趙×回答問(wèn)題積極，讀書(shū)認(rèn)真，得過(guò)好幾次亮點(diǎn)卡，老師們都很喜歡他。你怎么能說(shuō)自己的孩子學(xué)習(xí)不好呢，你怎么就說(shuō)老師不重視呢？”聽(tīng)完我的話，剛才還不依不饒的她竟然安靜了。我看她靜下來(lái)了，就把她拉到旁邊，我先把趙×最近在學(xué)習(xí)上做得好的幾件事情告訴她，看她慢慢消氣了，然后把這件事情的來(lái)龍去脈給她做了解釋。我說(shuō)：“您剛才的那種心情我完全理解，當(dāng)父母的可能自己怎么訓(xùn)斥孩子也覺(jué)得并沒(méi)有什么，但別人哪怕稍微碰一碰就覺(jué)得受不了。但是您也知道孩子之間的事情如果家長(zhǎng)一參與就有點(diǎn)以大欺小的感覺(jué)了，您剛才那樣做并沒(méi)有為孩子出了氣，反而讓孩子很沒(méi)面子。剛才您在大吵大鬧時(shí)，孩子一直低著頭紅著臉，滿頭的汗，他也感到很不好意思。如果這件事情交給老師去辦，我想肯定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。還有我想告訴您，班里不存在欺負(fù)同學(xué)的現(xiàn)象，我也不允許出現(xiàn)這種現(xiàn)象。還有孩子之間難免會(huì)出現(xiàn)磕磕絆絆的事情，其實(shí)孩子之間并沒(méi)有什么，反而是我們家長(zhǎng)夸大了事情，我覺(jué)得您在為孩子出氣的時(shí)候，還不如教給孩子處理事情的辦法或者是怎樣與同學(xué)友好相處。”聽(tīng)了我的一番話，趙×媽媽也有點(diǎn)后悔了，她說(shuō)：“老師，您說(shuō)得太對(duì)了，對(duì)不起，我就是個(gè)急脾氣，脾氣來(lái)得快去得也快，他爸爸也經(jīng)常說(shuō)我太沖動(dòng)。”

二、案例分析

趙×的媽媽走后，我仔細(xì)分析了一下剛才的事情，站在家長(zhǎng)的角度，之所以剛才的行為過(guò)于沖動(dòng)，一方面可能由于別的孩子侵犯到自己的孩子，更重要的一方面原因在于認(rèn)為老師對(duì)自己的孩子關(guān)心不夠，所以我的孩子處于弱勢(shì)群體。趙×的媽媽能停止憤怒，安靜下來(lái)聽(tīng)我解釋，并且最后向我道歉，則是因?yàn)槲业囊徽诇贤ú呗云鹆俗饔谩Ｊ紫龋矣梅磫?wèn)的方式強(qiáng)調(diào)老師對(duì)她的孩子非常了解和重視，消除她心理上的芥蒂；其次，在理解她對(duì)孩子情感的基礎(chǔ)之上，對(duì)其動(dòng)之以情、曉之以理，讓她意識(shí)到自己的不當(dāng)和錯(cuò)誤；再次，利用學(xué)生的感受和看法，讓其認(rèn)同我對(duì)這件事的處理方式，因?yàn)楦改笇?duì)自己孩子的愛(ài)是最無(wú)條件的；最后，通過(guò)這件事讓她了解學(xué)校、教師管理學(xué)生的情況，讓她明白在管理學(xué)生和解決學(xué)生問(wèn)題上，學(xué)校、教師有一套科學(xué)合理的方式方法。通過(guò)這件事也讓我再次相信，只要讓家長(zhǎng)感到教師重視并關(guān)心自己的孩子，取得家長(zhǎng)的信任，他們自然樂(lè)于與教師接近，那么，我們就會(huì)取得有效的溝通。

三、反思建議

教師與家長(zhǎng)的溝通需要藝術(shù)，尤其是和類似容易沖動(dòng)不相信老師的家長(zhǎng)更需要藝術(shù)。在與這樣的家長(zhǎng)交談時(shí)，首先要使家長(zhǎng)知道老師是很了解孩子、很關(guān)心孩子的，并對(duì)孩子的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，讓家長(zhǎng)先降降火氣。然后充分尊重家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)孩子的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的建議。當(dāng)家長(zhǎng)平靜下來(lái)時(shí)，然后把話慢慢引入剛才的事情，和家長(zhǎng)一起理清事情的前因后果，幫他消除誤會(huì)，讓他放心，孩子在學(xué)校生活得很安全、很快樂(lè)。最后懇切地提出建議，讓家長(zhǎng)遇到事情時(shí)相信老師，相信學(xué)校，不要自己解決。家長(zhǎng)理解了，也就達(dá)到了溝通的目的。

參考文獻(xiàn)：

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編輯 魯翠紅