高職院校微信公眾平臺建設與管理的探討

馬朝霞

摘 要： 隨著移動互聯網技術突飛猛進的發展，像微信公眾平臺這樣以移動手機端為載體的新媒體平臺在高職院校也得到廣泛應用。微信公眾平臺憑借更快速、更精準、更方便的信息推送優勢為高職院校的教學、管理、宣傳工作提供良好的信息平臺。也為高職院校建設數字化校園、實現信息資源共享、打造校園文化發揮重要作用，正真意義上實現雙向互動的溝通模式。同時微信公眾平臺在高職院校的應用中也存在著一些問題，通過對應用現狀的分析與思考，對微信公眾平臺建設管理提出一些建議。

關鍵詞：高職院校 微信公眾平臺 建設 管理

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0008-02

一、高職院校微信公眾平臺建設的現狀分析

近年來，隨著計算機技術和網絡技術不斷的快速發展，信息資源的日益更新，新媒體技術也不斷發展涌現出像微博、人人網、微信等很多新媒體社交平臺。自從2011年騰訊公司推出微信這種免費的手機聊天軟件以來，以手機作為移動載體和全新的雙向溝通交流方式深受廣大用戶喜歡，并得到廣泛推廣。目前在高職院校的手機擁有率高達100%，而微信的用戶量也占到90%，是自QQ、微博、飛信等網絡多媒體平臺之后最受師生歡迎和應用廣泛的社交媒體平臺。隨后，騰訊公司憑借龐大的用戶基礎和微信更為快速、便捷、高效的信息推送模式，以及支持發送文字、圖片、語音和視頻文件的特點開發建立了微信公眾平臺。微信公眾平臺也因成本低廉、定位準確而被各大高職院校廣泛應用。企業、政府部門和個人都可以通過騰訊微信公眾平臺系統申請認證微信公眾賬號。目前，高職院校幾乎都建設有自己的官方微信公眾號，在各大院校的官方網站，甚至是新生錄取通知書上都可以看到學院官方微信的二維碼掃描。在校師生通過二維碼掃描關注學院微信公眾號，及時了解學院最新發展動態、通知公告、新聞資訊等信息資源，新生在未報到前也可以通過錄取通知書上的二維碼掃描關注學院官方微信，了解學院招生就業信息、校園環境、師資力量、專業特色等信息資源。微信公眾平臺已經成為促進學院宣傳，打造品牌形象的重要信息平臺。

二、高職院校微信公眾平臺發揮的主要作用

微信公眾平臺主要包括微信訂閱號、服務號和企業號三種。微信公眾號的申請要求實名認證，一般個人只能申請訂閱號，企業或政府單位經過資格審核認證后可以申請訂閱號、服務號和企業號。個人及國家政府部門（公務員單位）可以免費申請開通賬號，企業及事業單位申請微信公眾號每年需進行年審并收取認證費。

微信訂閱號主要用于提供信息和咨詢，為用戶打造更好的溝通交流平臺，實現用戶與媒體間全新的信息溝通模式。訂閱號每天可以推送一條圖文信息，通過后臺圖文編輯和發布系統就能實現信息資源的及時更新，后臺操作簡單易學，其群發功能可以100%的將信息精準推送給所有用戶群。后臺管理還提供了圖文素材管理、用戶管理分析和群發圖文管理等高級功能。

同時，微信服務號和企業號還提供更強大的系統接口服務和鏈接管理權限。可以直接與學院自建業務系統對接，實現信息資源在不同平臺系統同步使用。幫助學校與師生之間建立起IT系統的雙向連接，信息推送的即時性有效地簡化信息檢索查詢流程，提高信息利用率和協同管理，提升對外服務質量，推動信息化服務的多樣性和個性化發展。

利用學院微信公眾平臺進行新媒體雙向互動，就是將原來一對一的傳統信息交換方式變成一對多的個性化服務方式。利用微信公眾平臺還可以搭建學院微官網、微社區、微支付等各種專題服務，通過鏈接業務系統實現信息系統應用功能。微信公眾平臺以其低廉的成本，高效的服務，打破時間和空間的阻隔，通過線上線下的雙向溝通互動，幫助高職院校高效地完成信息化建設和提供更多更好的個性化服務。

三、微信公眾平臺在高職院校的主要應用

1.黨建、思政、招生宣傳工作方面

微信公眾平臺在高職院校的宣傳工作中得到廣泛推廣應用，部分院校還建設有專門的“黨建”官微、“團委”官微。常規的大學黨建、思政工作都以集中政治學習、報告會、講座、網站宣傳、專題活動等傳統形式開展，借助微信公眾平臺可以實現對黨政知識、思想理論、熱點話題、會議精神、校園文化等信息的準確即時推送，保證信息發布的公開性、真實性、針對性、時間性和可讀性。采用師生喜聞樂見的圖片、語音對話、視頻、精美圖標等圖文混編的方式促進宣傳教育效果。師生也可以通過留言、點評、微論壇等方式對學院熱點新聞、發展動態、校園文化方面進行思想交流和雙向互動，有效引導網絡輿論方向，緩解思想意識矛盾。通過微信公眾平臺開展招生宣傳工作，即時傳達新生想要了解的招生信息，解決傳統的宣傳單頁、短信、電話、戶外廣告、人力宣講等各種高經濟成本、低效果的宣傳模式，包括學院官網、網站論壇發帖等方式信息海量，不便于檢索查詢。微信平臺通過發送專屬信息，節省網上查閱時間，突破性的改變了以往招生宣傳工作中花費大量的人力、物力、財力的情況。

2.教務、管理、信息系統應用方面

微信公眾平臺服務號、企業號提供了可以與自建信息系統對接的高級服務接口，迄今為止已經有很多高職院校通過應用系統鏈接，控制端口權限管理，開展微信公眾平臺與校園信息化應用系統的深度融合。使得學校的成熟應用系統與微信公眾平臺這種移動新媒體連接，包括行政、教學、校園生活、后勤服務等業務系統，推進學校教學、科研、管理等系統的移動化發展。很好的將學生成績查詢、校園地圖、協同OA辦公平臺、微官網、網上虛擬校園、繳費系統、校車時刻信息等校園服務應用接入手機微信平臺，變查詢為個性化主動、實時的信息推送。這種互聯網移動應用極大的方便了師生的工作、學習和生活，提高了服務質量和師生滿意度。微信公眾平臺這種移動媒體平臺與其他應用系統的高度結合，對用戶與新媒體之間的信息流通，貼近用戶的服務理念起到重要作用。微信公眾平臺成為學生與業務系統的連接器，是促進職業院校數字化校園向智慧校園發展的快速通道。微信公眾平臺還具備了數據自動統計分析功能，通過后臺系統對信息的閱讀次數、頁面訪問量、關注人群、關注度等數據進行分析，從而可以實現通過不同層次用戶的個人喜好、閱讀習慣進行專屬信息的推薦閱覽。通過數據分析也可以對學院高層及時了解師生需求，改進工作機制，做出正確決策提供數據依據。

四、微信公眾平臺應用管理中存在的問題

在網絡環境下微信公眾平臺這種互聯網移動新媒體為高職院校信息化發展和學校教學、管理、宣傳等各方面工作帶來福利的同時，在管理方面也存在著以下幾個方面的問題：

1.制度建立不完善。部分高職院校把主要精力放在微信公眾平臺的開發應用上，急于實現實際應用成果而忽略了制度管理。有些院校除了申請有官方微信賬號以外，其下屬的二級部門、教學系部未經審批也自建有部門微信公眾號（主要以訂閱號為主）。微信公眾平臺的管理沒有納入學校統一管理，各自為政，在管理制度建立和審批流程、人員培訓等方面都有待進一步加強。

2.人員配置不合理。高職院校因人員配置不足，師資力量有限，部分院校由黨委宣傳部、團委協調管理微信公眾平臺，沒有組建專業技術隊伍，實行專人專管。在微信平臺的管理上，因有些老師身兼數職，工作量大就直接安排學生信息員、學生記者團等學生隊伍直接負責信息采編、信息發布工作。人員技術培訓與管理欠缺，存在安全隱患，缺乏專業技術人員指導和有效的監管機制。

3.信息管理不規范。高職院校微信公眾平臺推送發布的信息內容豐富，除了學院層面的新聞熱點，黨政宣傳，校園文化以外，為提高微信平臺的關注度，也會從其它公眾號或朋友圈轉發一些師生喜歡的外部信息資源。這些不屬于原創的信息圖文中存在版權、照片來源、肖像等隱形問題。有些信息甚至不是即使發送，而是延期發布造成事件發生時間與發布時間有出入。

4.安全監管不到位。微信公眾平臺的管理缺乏有效的監管機制，負責微信平臺建設管理、信息審核發布人員的責任安全意識不強，對登錄賬號、密碼、權限的管理要求不嚴格。個別管理人員網絡意識形態意識淡薄，對微信用戶發表的留言、評論沒有實行有效的輿情監管。部分院校負責建設管理學院微信公眾平臺的工作人員和學生信息員沒有簽訂安全責任書。

五、面對存在的問題進行思考和提出建議

1.建立健全管理制度，提高管理水平。管理制度不完善的高職院校應盡快建立健全微信公眾平臺管理的各項制度，包括微信公眾平臺賬號申請審批制度、信息發布審核制度、人員培訓管理制度、權限管理制度等。各項管理制度的建立是微信公眾平臺為高職院校移動新媒體應用的基礎保障，使微信公眾平臺的管理更科學化、規范化，確保有法可依，有章可循。

2.組建新媒體中心，增強技術力量。部分高職院校已經建立了獨立的新媒體中心，專門負責微信公眾平臺的建設管理工作。高職院校建立獨立的新媒體中心是一種必然的趨勢，也是職業院校數字化、信息化發展的需要。應該配備專職技術管理人員、專用技術設備、專用經費等，為高職院校信息化有序發展、各種新媒體應用管理、提升院校媒體形象發揮重要作用。

3.引領正面微信文化，加強信息管理。微信平臺擁有海量的信息資源，傳播的信息內容參差不齊。高職院校應該根據微信公眾平臺傳播速度快、應用范圍廣、影響力大的特點，積極做好網絡輿論引導，做好報送信息的篩選審查工作，利用微信平臺即時推送國家新政策、重要文件精神，反腐倡廉、學生思想政治教育、優秀傳統文化等貼近師生生活的正能量信息。打通師生與學校間常態化的溝通渠道，促進黨政、思政宣傳教育工作落到實處。

4.運用微信平臺技術，加強安全管理。應重視微信公眾平臺的年審認證工作，避免因管理不善而導致認證過期，各項應用服務接口關閉，嚴重影響微信平臺的正常使用。微信公眾平臺后臺系統提供了數據監控、日志查詢、接口報警和違規記錄等功能。應及時開啟風險操作微信保護功能，進行微信號驗證。實時監控接口調用情況，統計微信公眾號接口、被動回復調用數據和特定時間段調用數據。應定期檢查學校微信平臺運營和管理人員操作規范，通過違規記錄清楚了解賬號違規情況。定期進行日志檢查，排查問題，避免安全風險。

參考文獻

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