茶里的今世緣 人情味

經濟學家常說，成功的企業，不僅僅只依靠品牌和產品，整體員工的忠誠度和素質會像一雙無形的手時刻伴隨或左右企業成長。天福之行，我們接觸到太多在天福工作一二十年的員工，他們每一個人都謙和有禮，友善恭敬。與他們相處聊天會發現每一個人都把企業當作自己的家一樣維護、奉獻，與天福榮辱與共，而這樣“忠誠”的背后有著太多不為人知，充滿人情味的故事。

廁所博士

距離天福茶博物院不遠處有一棟頂似涼亭，中似園樓的建筑，遠遠望去像獨棟別墅，走進才發現內核其實是一所公共衛生間，衛生間里寬敞明亮，纖塵不染，沒有一絲異味，墻上、地上的瓷磚雖然看起來有些陳舊，但仍然整潔如初，按常理公共衛生間哪會如此潔凈，我幾度懷疑自己走錯地方，拉開衛生間的門再三確認。如此整潔的衛生間歸功于在天福工作23年的“廁所博士”王素花，這23年中她只干一件事，打掃衛生間，而“廁所博士”這個稱號源自李瑞河先生轟動一時的廁所宴請賓客事件。

初到大陸創業的李瑞河先生，發現大陸廁所臟亂差到不用眼睛找，50米開外就能聞到。當時，大陸開放探親不久，很多來大陸的臺灣人印象最深刻的是大陸廁所的簡陋與臟亂差，有的廁所連門都沒有。為了讓大陸廁所能對得上“衛生間”三個字，90年代初李瑞河先生在漳浦天福茶莊開業的大喜日子里，把一桌宴席擺放進這所公共衛生間內，邀請8位賓客在衛生間內用餐，受邀賓客之中有臺灣股東和大陸友人，一開始大家面露難色，因盛情難卻只好勉強入席，座椅背后就是小便池，大家驚訝地發現這所公共衛生間居然潔凈如餐廳，沒有一絲異味，滿屋子都是飯菜香，李瑞河先生率先動筷，賓客見狀也大快朵頤起來，茶香肉鮮，大家早已忘了自己是在衛生間用餐。

因為王素花的辛勤勞動，才有了李瑞河先生的驚世之舉，首創“廁所宴席”的李瑞河先生，早在臺灣茶藝界就有“廁所博士”之稱，而在大陸他覺得這都是王素花的功勞，此后“廁所博士”這個榮譽就讓位給了王素花。如何清潔衛生間王素花有一套自己的訣竅，2009年7月28日李瑞河先生把她帶到臺灣天仁集團，請她在臺北、臺中、高雄主講6堂課，學生是天仁70多家茗茶店的主管，授課內容為，“如何打造干凈的、沒有異味的衛生間。”雖然王素花的文化程度不高，但能者為師，她的學生很多是來自北上廣等各地的企業中層領導，許多單位還請她上門指導，粗略估計，她培訓的學生大約有3000人。聊到這里不善言辭的王素花爽朗地笑起來，她說：“我洗衛生間的技術是李主席親自教導的，有一次，李主席自己示范如何洗廁所，他與十多位主管每人洗一個小便池，為檢驗是否合格，李主席把蜜餞放進剛洗好的小便池內，然后拿起放進嘴里吃，對我很觸動，衛生間是天福的窗口，文明的形象，一點也馬虎不得。”自從廁所宴請賓客之后，廁所文化便成為天福集團企業文化的一個組成部分，公司規定，新主管上任，其中一課就是如何清洗廁所，王素花擔任主講老師。

人行天橋與頭盔

在漳州縣盤陀鎮324國道線上，有一座總長51米，寬3米，高12米的人行天橋，橋墩貼瓷磚，兩側樓梯裝有花崗巖石雕刻欄桿，橋上左右分別建造起兩座飛檐涼亭，琉璃瓦蓋頂加上大理石柱支撐，整座橋散發著濃濃的古典氣息，這座天橋由天福集團集投資興建，完工后無償捐贈給當地政府。建橋的理由很簡單，由于天福集團很多工廠分布于324國道兩側，為避免員工和游客因橫穿國道而發生危險，李瑞河先生經過多方協調，才得到政府和相關部門的支持批準興建。

天橋通行后李瑞河先生便立下規矩，為保障員工上下班出行安全，天福集團所有員工步行橫穿324國道必須走人行天橋，如發現違規者必定重罰。除此之外，駕駛摩托車上下班的員工，必須戴頭盔出行，若發現違規者也將受到處罰。聽同行的天福接待部副總經理胡曉玲說，有一次李瑞河主席的兒子李副總裁中午下班開車到石雕園辦事，車剛剛駛出工廠大門就發現一名未戴頭盔的員工騎車進入324國道，擔心此時叫停員工會引起這位員工慌亂，李副總裁干脆驅車尾隨在他后面，有意保持安全距離壓低車速，確保后面車輛不會太快造成安全隱患，一路跟到員工家門口看他停好車后李副總裁喊了一聲，員工一臉茫然，不知李副總裁為何會出現在自己家門口，還沒等他開口，李副總裁說了一句，“以后騎摩托車一定要戴頭盔”后便駕車離開了。我們開玩笑故意問，“天氣那么熱，我們不是天福的員工可以橫穿國道嗎？”胡曉玲著急地回：“每一位來漳浦參觀的客人都是我們的貴賓，一定得走天橋，你們不上橋，就是我工作失職該‘走人了。”大伙哈哈大笑。

藍宗賢娶親記

1994年進天福工作的藍宗賢剛剛畢業，進公司時他又黑又瘦又小，談戀愛經常因為家在農村沒房子，人長得太瘦還沒有穩定工作而一直被分手。李瑞河先生看出他的心事就安慰他說，“人的長相是父母給的，你有你的特色，在天福就該安心穩定的工作，除非天福倒閉，沒有房子，公司可以給你安排夫妻房。”就這樣，李瑞河先生放出消息，如果哪位姑娘嫁給藍宗賢，李主席出1萬元人民幣作為聘禮，有了李瑞河先生保媒，藍宗賢身價暴漲，不久后便娶了親，過上了幸福美滿的生活。

藍宗賢在公司周邊買了一小塊地準備蓋房子，因為錢的問題遲遲未動工，李瑞河先生知道后當即說：“建房子是好事，資金不夠我借給你，放心建房吧。”提起這些事藍宗賢一直說，“我的工作是李主席給的，我的老婆是李主席幫我娶的，房子也是李主席幫忙建的，我很幸運，也很幸福。”

巾幗不讓須眉的木蘭村

在漳州天福茶莊工作的女人幾乎都很全能，上得了廳堂，下得了廚房，彬彬有禮，能言善道，對生活充滿熱情，但在另一半眼中，他們有一個共同的“缺點”，太熱愛工作、太自強不息，周末常常加班，如果有顧客到天福服務區落腳喝茶，一通電話她們24小時接待。如此自力更生的女人，常常會顛覆了另一半想要的相夫教子，洗衣做飯的“家庭煮婦”形象。所以，一紙婚約不得不在想象與現實中破滅，在天福服務區為我們泡茶的梁雪暉就是其中之一。

梁雪暉是福建漳州人，在天福工作19年的她一直在茶莊部門上班，她說這里的員工大多來自附近鄉村，那些年她們受教育程度普遍不高，文明禮儀方面也不算很懂，多虧了李瑞河先生扎根漳州，大大提升了她們的整體素質。

李瑞河先生擬出一套“家庭憲法”，他把自己名下總資產的10%當作公益基金，給這些一輩子把天福當做自己家的員工，讓她們沒有后顧之憂。梁雪暉驕傲地說：“李主席讓我們這些離異后沒有再婚的女員工不用擔心養老問題，在天福工作到退休后，除了可以拿到退休金外他還養我們，管我們吃住，請保姆做飯，請家庭醫生照顧大家，還規劃出很大一塊地給我們蓋別墅，別墅叫木蘭村，花木蘭的木蘭。”

李瑞河先生說：“女生年輕的時候都有很多男孩子追求，后來結婚生子，分居離異都是常碰到的事，我告訴她們遇到真正愛自己的男人不要放棄，遇到不好的也不要委屈，天福就是你們的娘家，進可攻退可守，我要讓她們活得很有尊嚴。”目前，規劃好的木蘭村一棟別墅可以入住5名員工，每一間屋子都有獨立會客廳，讓大家有足夠的私人空間，還有免費的高爾夫球場提供鍛煉。

同事如父女

在福建漳州的日子，我們每一天的行程都由李瑞河先生的秘書何瀅來安排，她根據當地天氣情況規劃參觀、采訪和休息的時間，包括每一頓餐食不重樣的菜品搭配，任何一個小細節都考慮得體貼入微有條不紊，大伙對這位做事得體，言行張弛有度的姑娘頻頻點贊，何瀅總是謙虛地說：“多虧了李主席的栽培，我是和天福一起成長的。”

從初出茅廬的小女孩，成長到獨當一面的李瑞河主席秘書，兼漳浦天福觀光茶園有限公司的副總經理，她的付出與努力離不開李瑞河先生父親般的教導。初進公司就擔任李瑞河先生秘書一職，而這位臺商有著許多和大陸不同的工作方式和禮儀，讓她有些彷徨不知所措，比如繁體字，比如臺灣不同的行文方式；細心的李瑞河先生將從臺灣帶過來的請柬、邀請函、感謝信和記賬薄交給何瀅，教她熟悉所有請柬的樣式以及稱呼，和臺灣的記賬方式。聊到這，何瀅說，等一下，她把這些請柬和賬薄拿與我們分享。片刻，她從房間抱出一疊厚厚的請柬和兩本比書還厚的記賬薄，“這些都是李主席當年交給我的，臺灣寫請柬、邀請函的格式都遵循中國傳統禮儀，使用標準規范的敬語體系，對每個人的稱謂非常講究，包括宴請賓客座位次序的安排。一開始，我不了解，也不會寫，我發現李主席沒有責怪與不耐煩，反而安慰我說，‘你不會沒關系，我教你，慢慢的就會了。”

在石雕園內的閩臺民俗館內我們看到了何瀅與她丈夫的照片，她出嫁的那天李瑞河先生如嫁女兒一般按照閩南風俗舉辦，并把洞房安排進了閩南民居，預示著多子多孫多福氣。李瑞河先生風趣地說，生兒子獎勵一萬元，生女兒獎勵五千元。

在天福的這段日子聽了那么多故事，接觸了很多人，我深深地感受到天福集團從上到下對每一個階層的員工都一視同仁，比如：用普通員工的名字命名一條道路或花園水池，尊重每一位員工的人格尊嚴、勞動成果和價值，為他們創造良好的人際關系，工作環境，擁有公平、公正的制度和待遇，集團領導人更像家長一樣關心愛護著大家。天福的女人頂半邊天，2015年漳浦天福觀光茶園有限公司獲評“全國三八紅旗集體”，天福營業部于2009年被全國婦聯授予“巾幗文明崗”稱號。我想，如此溫暖的大家庭換作是你，也不會舍得想要離開吧！