以人為本理念在高校教務(wù)管理領(lǐng)域中的實踐

（北方工業(yè)大學(xué)，北京 100144）

摘要：以人為本是當(dāng)代社會發(fā)展的重要方向，在高校教務(wù)管理領(lǐng)域，以人為本理念的貫徹也可以有效提升高校教務(wù)管理效率與質(zhì)量。本文通過實例，提出了在新形勢下踐行以人為本教務(wù)管理理念的方法，通過符合當(dāng)代高校學(xué)生習(xí)慣和認知的溝通方式，引導(dǎo)其樹立公民意識和社會責(zé)任感，為學(xué)生進入社會后的人生觀、價值觀塑造打好基礎(chǔ)，從而助力全社會范圍內(nèi)契約精神的普及與道德意識的提升。

關(guān)鍵詞：以人為本；高等學(xué)校；教務(wù)管理；公民意識

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）21-0014-02

作為高等學(xué)校最基本的職能，教學(xué)活動始終是高校工作的重中之重。而科學(xué)規(guī)范的教學(xué)制度體系與教學(xué)管理行為，是維系教學(xué)工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。高校管理人員對教學(xué)過程中涉及的人力、物力、財力、時間和信息進行組織管理的過程稱為高校教務(wù)管理，教務(wù)管理對保持高校正常穩(wěn)定的教學(xué)秩序，使教學(xué)工作在進行過程中實現(xiàn)最優(yōu)化、高效化與協(xié)調(diào)化起著不可或缺的作用。完善有效的教務(wù)管理體系，可以助力高校培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，因此教務(wù)管理普遍被視為學(xué)校管理體系的核心工作。

一、高校教務(wù)管理的橋梁作用

1.教務(wù)管理工作任務(wù)復(fù)雜，與高校內(nèi)其他體系均存在或多或少的關(guān)聯(lián)。高校教務(wù)管理工作除日常教學(xué)管理外，還包含考試管理、學(xué)籍管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理和教學(xué)資源管理等相關(guān)管理內(nèi)容。

2.教務(wù)管理工作對從業(yè)人員專業(yè)性的要求高。高校教務(wù)管理工作者需要具備檔案學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)學(xué)科背景，同時較強的教育教學(xué)管理能力和信息處理能力是教務(wù)從業(yè)人員的必備條件，與此同時，面向?qū)W生、教師的工作性質(zhì)要求教務(wù)管理工作者必須具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。

3.教務(wù)管理工作具有很強的時效性。高校教務(wù)相關(guān)工作有明顯的時間周期性，任何工作失當(dāng)導(dǎo)致的時間拖延，都可能延誤學(xué)生的正常畢業(yè)流程，從而給學(xué)校造成帶來難以挽回的影響。

4.教務(wù)管理工作對從業(yè)人員服務(wù)意識的要求較高。為教學(xué)工作和教師、學(xué)生服務(wù)是教務(wù)管理工作的核心職能，因此要求教務(wù)管理人員對其崗位職責(zé)和教務(wù)相關(guān)規(guī)章制度有透徹的了解，同時擁有甘為人梯、愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、高校教務(wù)管理的制約因素

隨著高等學(xué)校的校際兼并進程與招生規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)代綜合性大學(xué)內(nèi)部的組織管理模式日漸呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢。不同專業(yè)、學(xué)科的整合與校園文化的融合，以及流動的教學(xué)資源和分散的校區(qū)等，都讓教務(wù)管理工作迎來了新的挑戰(zhàn)。在學(xué)校文化、教學(xué)資源與教育體系全面融合的大背景下，進一步提升教務(wù)管理工作的改革力度已成為時代的必需。只有通過制度創(chuàng)新，建立一支高素質(zhì)的教務(wù)管理隊伍，才能實現(xiàn)制度化的剛性管理與人性化的柔性管理間的有機耦合，從而有效推進教務(wù)管理工作的科學(xué)化水平。其中，以人為本的管理理念是教務(wù)管理科學(xué)化的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代管理思想的精髓，以人為本的高校管理理念在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟大潮中，把人力資源視為高校教學(xué)工作良性運轉(zhuǎn)的最核心資源，可以有效建立教師與學(xué)生之間、個人與組織之間、上級于下級之間溝通協(xié)作、雙向互動、平等對話的聯(lián)系機制，從而最大限度地發(fā)揮高校教育教學(xué)過程中每一個參與者的積極性、創(chuàng)造性和潛在能力。這同時也是教育領(lǐng)域科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，既是高校教務(wù)管理的出發(fā)點，又是其工作最終的歸宿。因此，能否在高校教務(wù)管理中實現(xiàn)以人為本，是高校教務(wù)管理能否高效、有序，符合現(xiàn)代社會管理理念與發(fā)展趨勢的關(guān)鍵制約因素。

三、高校教務(wù)管理的新思路

1.以人為本，用心服務(wù)。學(xué)生是高等學(xué)校的主要組成部分，學(xué)校的各項工作都需要以學(xué)生群體為中心開展，要從學(xué)生校園學(xué)習(xí)生活的關(guān)鍵點出發(fā)制定教務(wù)教學(xué)方案，合理滿足學(xué)生對知識學(xué)習(xí)和校園生活的需求。同時，高校教務(wù)管理人員應(yīng)注意深入學(xué)生的話語體系與思維體系。“90后”學(xué)生是當(dāng)前大學(xué)校園的主體人群，其話語、思維體系表現(xiàn)出偏重娛樂性、多樣化和不規(guī)范等特點。高校教務(wù)工作人員能否跨越師生之間的話語鴻溝，彌合代際差異，決定了高等學(xué)校學(xué)生管理的成敗。因此，教務(wù)管理工作者必須認真對自身所存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)做出清晰、合理的分析評估，并根據(jù)結(jié)論，積極主動地探索與年輕一代高校學(xué)生人群進行有效的交流與溝通的途徑，從而消除話語體系間的代際差異。同時，在談話中保持幽默和風(fēng)趣的做法，可以有效使學(xué)生放松心理警戒，從而令教務(wù)工作人員得以深入其內(nèi)心，師生雙方在笑聲中尋求到共鳴，實現(xiàn)相互之間的理解。

2.積極使用信息化手段，提高教學(xué)管理效率。當(dāng)今社會早已進入網(wǎng)絡(luò)時代，但傳統(tǒng)的校園網(wǎng)站信息公開渠道通常得不到學(xué)生的足夠重視。針對學(xué)生群體更習(xí)慣于通過自媒體和即時消息軟件獲取信息的特性，在教學(xué)管理工作中，教務(wù)工作者要學(xué)會充分利用微信、QQ等即時消息工具和微博等自媒體信息平臺與通道。以微信公眾平臺為例：其一，微信軟件在國內(nèi)眾多的“90”后年輕一代大學(xué)生群體中具有極高的普及率，因此也順理成章地成為國內(nèi)高校學(xué)生日常溝通以及獲得各類信息的重要平臺。其二，微信公眾平臺建立、使用方便，編輯制作工具均通俗易懂，每一個自然人或機構(gòu)實體都可以通過提交相應(yīng)身份證明材料，申請微信公眾平臺的認證。對于微信公眾平臺的訂閱用戶而言，只要有一部移動設(shè)備，就可以添加微信公眾平臺訂閱，從而可以在任何時間、地點通過網(wǎng)絡(luò)從已訂閱的微信公眾號中獲取自己想要得到的信息。其三，微信公眾號維護者一旦將信息通過微信平臺進行發(fā)布，訂閱公眾號的用戶就會立即被移動終端的推送消息所通知。這種實時的信息同步機制會促使公眾號受眾立即閱讀所接收到的信息，因此使推送信息的送達率非常之高，從而保證基于微信公眾號推送的信息傳遞方式具有極強的準(zhǔn)確性與實效性。

3.開設(shè)相關(guān)課程，以激勵機制規(guī)范教學(xué)管理。一般而言，各個高校都會開展較為全面的新生入學(xué)教育工作，其中均包括學(xué)校規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。然而，學(xué)生管理教育制度經(jīng)常充斥著繁冗龐雜的條目，各類要求極其瑣碎具體，可與之對應(yīng)的表達方式卻是官話、套話一大堆，乍看起來條理分明，有理有據(jù)，卻令學(xué)生在執(zhí)行時不知何從下手。授之于魚不若授之于漁。大學(xué)是進入社會的緩沖區(qū)，也是社會的縮影，學(xué)校不僅要教授專業(yè)知識，也要培養(yǎng)學(xué)生的遵紀(jì)守法意識和辦事能力，并建立學(xué)生的社會契約精神。一個好的高校教育管理制度，首先要求學(xué)生做一個好公民，教育引導(dǎo)其遵守法律規(guī)章，明晰公民的基本權(quán)利與義務(wù)，強化法制觀念；除此之外，還將塑造學(xué)生的社會責(zé)任感與使命感。對全社會而言，只有大多數(shù)社會參與者具備良好的社會責(zé)任感時，才能形成凝聚力與向心力，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供持續(xù)穩(wěn)定的動力支持。不可否認的是，在當(dāng)前社會的很多場合中，缺乏公民意識者甚眾，其主要的肇因是社會轉(zhuǎn)型期導(dǎo)致的整體社會風(fēng)氣下行。因此，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識，不僅僅是規(guī)范學(xué)校教育教學(xué)秩序的需要，更是逐步提升全社會公民意識與社會責(zé)任感，在全社會范圍內(nèi)廣泛建立契約精神的必由之路。引導(dǎo)教育學(xué)生遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度，就是有意識地培養(yǎng)學(xué)生的公民意識，使其明晰辦事做人的基本準(zhǔn)則的過程。通過為入學(xué)新生開設(shè)各類模塊化的學(xué)校規(guī)章制度培訓(xùn)課程，可以使學(xué)生深入了解與學(xué)習(xí)息息相關(guān)的各項制度與辦事節(jié)點，之后對其掌握情況加以考核，合格后給予學(xué)生適當(dāng)?shù)膶W(xué)分激勵，便能事半功倍，使學(xué)生快速了解掌握學(xué)校各項規(guī)章制度和辦事流程，同時也可以有效節(jié)約學(xué)校的管理人力成本。

四、結(jié)語

作為學(xué)校管理工作的核心職能，高校教務(wù)管理是高等學(xué)校培養(yǎng)并為社會輸送德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。可見，應(yīng)對高等學(xué)校教務(wù)管理效率與質(zhì)量的提升進行積極的探索，其研究意義無疑深遠而重大。相關(guān)實踐已經(jīng)有效證明，在高校教務(wù)管理領(lǐng)域深入貫徹以人為本理念，是建立學(xué)生與學(xué)校、學(xué)生與教師、教師與學(xué)校良性互動關(guān)系的基石，更是有效提升高校教務(wù)管理效率與質(zhì)量，建設(shè)符合21世紀(jì)現(xiàn)代教育理念的高等教育體系，為社會輸送更多有責(zé)任、有理想、有道德的合格公民的重要途徑之一。

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收稿日期：2016-10-28

基金項目：北方工業(yè)大學(xué)科研啟動基金項目

作者簡介：王安琪（1986-），女，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，博士，北方工業(yè)大學(xué)助理研究員。