用商業的方法證明誠信的價值

今天，我們最驕傲的不是阿里巴巴賣出了多少商品，而是阿里巴巴建設了一個誠信體系。用商業的方法，向所有人證明了誠信值多少錢。

中國人很早就明白，要做成事，什么東西才是第一位的。

中國人把仁、義、禮、智、信這些道理都想明白了，想徹底了，才有了后來的輝煌。政治、文化、藝術、經濟，每一樣都非常了不起。中國曾經有百年的GDP是在全世界排第一的。

阿里巴巴一開始那么難，什么都沒有，沒有人相信我們要做的事情。人人都說我們是瘋子，是騙子。但究竟是什么讓我們這個企業活下來？是錢嗎？其實我們根本沒錢。是開網店、找貨源嗎？我們也沒有貨源。是人才嗎？其實人才看到我們公司這個狀況都跑了。

我們有的是價值觀：客戶第一、團隊精神和誠信。這些東西看起來都很虛，很不值錢。

2002年互聯網泡沫破滅，公司非常艱難。那時候最痛苦的一件事情，就是幫人家做互聯網的網頁。你必須賄賂，不賄賂，人家就不和你做生意。所以，我們在杭州開會討論了一天。如果賄賂別人，我們就有可能活著，否則，我們就可能死掉。直到下午4點多，我們決定：永遠不行賄。我們寧可公司倒閉，一起再去找工作，也必須要堅持誠信的底線。

后來，我們居然因為堅持了誠信底線，開始賺錢了。“不賄賂”直到現在都寫在阿里巴巴的員工守則里。誰要觸犯了，我們會立刻開除。

阿里巴巴做大以后，行賄這個事情倒過來了，我們規定不準員工拿賄賂。我們一年內至少有幾個億的采購，我們在合同里寫了這樣一句話：“感謝您跟我們做生意，我們希望跟您未來在做生意的過程中，我們的員工不能向您索要賄賂，您也絕對不能給我們一分錢的賄賂。如果我們發現有任何這樣的問題，我們公司將永不跟您做生意。”這是我們在合同上寫好的。

現在，阿里巴巴員工走出去，是很受人尊敬的。這不是因為我們生意做大了，而是我們的員工有很多規矩：不能讓別人的車來接，不能吃人家請的飯，拿一顆糖都要送回去。

淘寶建立起來的時候，很快就非常熱鬧、非常火。但是網上咨詢的很多，沒有交易，因為沒有人相信陌生人。誰也不愿意先把錢付出去，誰也不愿意先把貨發出去。

其實，中國一直是一個講誠信的國家。“吾日三省吾身”，古人每天反省自己的三件事，有兩件事關乎誠信：為人辦事有沒有盡力，與朋友相交是否守信用。中國講誠信，但是缺乏誠信體系。支付寶在中國要有價值，就必須建立一個誠信體系。用戶給你評價，支付寶幫助你交易。最后，你的一切痕跡都是數據，而數據留下來，形成了信用體系。

阿里巴巴現在每天有上億人次的點擊，有時候一單生意就是幾十萬的鉆石或上百萬的汽車。沒有誠信體系，這一切幾乎不可能實現。

今天，我們最驕傲的不是阿里巴巴賣出了多少商品，而是阿里巴巴建設了一個誠信體系。用商業的方法，向所有人證明了誠信值多少錢。我們建造了一套誠信體系，我們自己也是這個體系的受益者。這是阿里巴巴一年能夠實現5000億美元交易額的基石。

誠信的力量是巨大的，我相信，信任、互信是最大的未開發財富。

（注：本文系馬云在新加坡國際誠信研討會上的視頻演講實錄）

（胡世民薦自2017年3月10日《健康時報》 圖：視覺中國）