淺談B2C模式下的微商之路

吳雯雯

【摘 要】 文章概述了借助“互聯網”微商經營的現狀，分析了微商經營交易過程存在的問題，并提出了引導微商良性發展的有效途徑：首先，引入經營者實名制；其次，要加快出臺管控相關網絡商業平臺的政策，并加強對產品質量的監管；最后，要加快建立第三方平臺，維護微商及消費者的資金安全。

【關鍵詞】 電子商務；互聯網+；B2C；微商

一、行業背景

電子商務，是利用互聯網技術進行各種商業經營活動的總稱，是傳統商務交易活動的一種信息化、網絡化。我國電子商務的發展，可以追溯到1997年，當時以IBM為首的一批IT企業在中國逐步發展，電子商務這個概念也隨之為人們所了解，但發展初期，國人普遍對互聯網持有一種批判態度，也不愿意接受電子商務，直至2003年，因非典，國內掀起了第一次網購熱潮，電商這時才得以發展，國家《電子商務發展“十一五”規劃》文件出臺，也成為電商快速發展的助推劑；而今，隨著互聯網由“PC時代”轉向“移動設備時代”，移動電子商務因運而生，并發展為最主要的新型電商模式，特別是以阿里巴巴為首電商企業的蓬勃發展，為傳統行業注入新鮮血液，諸多傳統行業也開始基于O2O（Online To Offline）模式、運用“互聯網+”拓寬自己業務范圍。我國電商的快速發展也為全球化做出了貢獻，尤其是在對外貿易方面，跨境電商的發展，為我國進出口增添新活力，電商也成為了經濟增長的新動力。

二、微商現狀

B2C（Business-to-Customer），指的是零售商或企業通過網絡平臺直接面向消費者銷售其產品或服務的一種電子商務模式。基于電子商務的發展和微信的龐大用戶群體，2013年微商群體出現，最初微商大多以個人用戶為主，批發零售各種商品，交易也僅限于熟人之間，后因企業進駐，才形成了微信商城并逐步擴大。微商借助微信社交軟件作為移動網購平臺，利用微信支付功能，實現資金結算。“低門檻、輕成本、微創業”是微商最顯著特點，而將移動網購功能融入社交軟件，實現社交與網購兼具，并利用個人社會關系鏈在移動終端發展商業貿易，更是微商的一大創新。2016年世界電子商務大會公告，如今從事微商經營交易的人數已發展到約2000萬人，而其交易市場規模2015年就達到了1800億人民幣；2016年騰訊第二季度業績報告顯示，微信日活躍用戶量8.06億，這其中也不乏海外用戶。微信用戶數量不斷增長為微商快速發展提供可能，但因相關法律法規出臺不及時，也導致了有些微商打法律的擦邊球，成為法律監管的“灰色地帶”，所以微商市場亟待整頓和完善。

三、現存問題及原因分析

1、制假售假嚴重

充斥朋友圈的代購，黑心面膜的刷屏已成微商典型代表，這也幾乎形成了人們對微商的第一印象。為了擴大銷量，微商多半采取代理模式，層層分級，拉人入伙，宣傳微商的高收入和高利潤，實則一入其中，則難以脫身，感覺就像是一種新型“微傳銷”披上了微商的外衣。為了贏得顧客信任，微商的手段更是層出不窮，多拍小視頻發照片甚至提供偽造發票等證明其采購地點、代購渠道和貨源的正規性，真假混賣或是真中摻假，并以低價來源源不斷的吸引顧客，從而賺得高額利潤。

由于微商所銷售產品得不到相關部門有效監管，導致其制假售假成本低，被顧客發現或投訴就立即跑路，再創建一個微信號繼續營銷，而且想溯源找到售假者的成本相對較高，導致其被懲罰幾率和風險也低，與此同時部分顧客也缺乏辨別產品質量的能力，加之轉發朋友圈集點贊數獲禮品等多形式的營銷方式，一些顧客甚至成為了售假者銷量攀升的助力。微商只要成功取得顧客的信任即可賣出去產品，并不需要其它任何形式的保證及保障，這樣一來，微商交易甚至成為了假貨的傾銷地，想贏得健康發展舉步維艱。

2、售后維權無保障

售后維權問題，不僅僅是微商的問題，更是整個電子商務模式下所產生的不容忽視的問題。以往傳統交易過程中發生售后問題，可以去購買店鋪憑購物憑證爭取相應售后權益，而現如今只能依靠銷售商線上回復也就是賣家的誠信得以維持。有連鎖線下商店的品牌，為避稅，一些店家拒絕開具發票并以打折作為回報誘使顧客認同，或者寄送貨品不夾帶發票謊稱遺忘或丟失等等，以此逃避售后問題；沒有連鎖店鋪或只有線上銷售的品牌，售后維權更是難上加難，一旦賣家予以推脫，消費者便束手無策。

由于售后維權無疑會增加銷售商成本，如保修或換貨承諾等，因此銷售商有足夠的動機予以推脫。消費者的售后權益無法保障，絕大部分原因是由于成為微商的門檻極低，隨便一個人都能做微商，甚至都不需要通過實名認證，只需要一部手機一個微信號，同時微信也缺乏對個人或企業信用的評級評分制度，微商并沒有實體店追求口碑營銷的動力，這里的誠信經營基本上只能靠微商個人的自律得以維持，這也在一定程度上促進了制假售假的盛行。

3、銷售商的權益缺乏保護

各界人士和政策法規關心的重點總是有意無意的偏向消費者一方，認為消費者是弱勢群體，其實銷售商也會因無理客戶的刁鉆、威脅等，銷售出現虧損，如貨物退回影響二次銷售，不正當原因要求換貨增加快遞成本，先簽收后驗貨的快遞制度等等，都在一定程度上影響著賣家的權益。若制度管控和監管有所偏向，就會影響到銷售商的權益，更會打擊個體銷售商的創業信心。

4、交易過程中的資金安全得不到保護

淘寶交易通過支付寶這個第三方平臺作為中介，確認收貨流程來保障交易雙方的資金安全，而微商則通過直接轉賬，且多數為先轉賬后發貨，這種交易流程使得消費者在交易過程中居于弱勢地位，交易資金安全無法得到保障。

這些現存問題均源于微信購物功能還不夠完善，騰訊公司對于網購交易準備也不足，國內社交軟件與購物平臺兼具也沒有十分成功的典范，如若完全照搬購物軟件的功能來改造設計微商平臺，很可能弱化其社交特性，因此微商平臺的優化亟需進一步探索。

四、對策和建議

縱觀微商發展歷程，要想實現微商正規化管理，將微商經營引入正軌。

首先，引入經營者實名制。盡管一系列相關政策的出臺都反映了有關部門對此的關注，但鑒于網絡管控的難度，收效甚微，只有微信號與個人信息相對應，作為唯一的身份認證，監管監控才能落到實處。

其次，要加快出臺管控相關網絡商業平臺的政策，并加強對產品質量的監管。網上售假泛濫必然源于線下制假猖獗，管控的重中之重便是從源頭打擊制假行為，從生產環節有效遏制，同時加強銷售環節的管制配合，結合實名制監控和評價個人的銷售及購買行為，實現銷售商與消費者的雙向監管，給予消費者投訴的權利，積極妥善處理投訴建議，借用消費者的力量對微商形成有力約束。

最后，要加快建立第三方平臺，維護微商及消費者的資金安全，建立完整的交易流程，從而保障銷售商的正當權益和消費者的售后維權。目前，專注于網購的第三方軟件支付寶試水社交圈，剛開始便遭遇壁壘；與微信有著相同性質的微博同樣不甘于社交分享，嘗試開發了微博打賞及微博購物等功能，并與支付寶合作，但其表現也不太樂觀。

微信作為一款傳統的社交軟件，功能向網購方面擴展所取得的成果已大為可觀，僅3年時間便擁有了整個電商10年才累積起來的市場規模，所以，我們有理由相信，微商發展之路雖曲折，但若解決了經營模式、產品質量、監管監控等問題，單憑其日益壯大的用戶群，微商最終占據傳統電商市場的大部分銷售份額是完全有可能的。

【參考文獻】

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