創新最大的阻礙來自哪里

柳二白

當狀態陷入低谷，人們首先想到的就是自救，而自救的必備動作之一就是創新。是的，創新成了自救藥箱里—個必需藥品。現在實體零售進入低潮，又到了人人談創新的時候。但也會發現，就算高層達成創新的共識，同樣會遇到重重阻力，這股暗流讓創新的步伐屢屢受阻，甚至寸步難行。

那創新的最大阻礙究竟來自于哪里？

不是缺乏創新的技術與手段，也不是缺乏創新的動力，而是人員的停滯不前。

人是企業的財富，也是財富的創造者，但人員因素同樣能讓創新無所適從，使企業同樣能使企業陷入困境，人員因素也讓創新無所適從。

思想懶惰，失去思考的能力

現在陷入困境的實體零售大多經歷了從成長期到輝煌期的發展經歷。在不斷向上攀升的過程中，不管是高管還是企業員工都保有積極性，不斷思考，不斷將思考應用于實踐。腦力活動的活躍讓企業充滿活力。

當企業在輝煌期停滯時間較長后，人會不自覺地陷入到舒適區里，在那里充分享受豐碩的企業成果。人們的思想開始開小差，不再以經營發展為第一要務，而把安享成果當成了當下最重要的事。當思想停滯，緊接而來的就是思考力的下降。

思考力就如人身體內的筋，“筋”越拉越靈活，如果長期不動再去“拉筋”，那真是生不如死，身體的不適應和不知哪來的抵抗力，者恥“拉筋”變得異常艱難，身體發出無數個信號在抵抗。重啟思考也是如此，雖沒有“拉筋”表現得如此痛苦不堪，但可讓大腦一片空白，思考的著力點到處縹緲，無處生根。

當高管再次揮起創新的大旗時，雖然會得到喝彩聲一片，但真正響應并落實到實踐中去的，卻寥寥無幾，根本原因不是大家不想去創新，而是無力創新，根本不知道如何創新、如何讓創新為企業增加動力。

思想慵懶的養成不是“一日之功”，是長期發展慢慢積累而成。思想一直停滯在溫暖舒適不思進取的環境里，不思考也不再做智力上的勞累。停頓一久，想讓思想再現活力，這像一張久未拉開的弓，生澀緊崩，根本無力再去承擔發射之力。

所以當企業上下談論創新時，創新點在哪里、創新方法從何而來、用什么方式創新，都是無從談起。就算創新的呼聲一浪高過—浪，但仍無法找到創新的實質與根本。

集體迷茫，不知從何尋找落腳點

當企業提出創新的口號時，多少人是盲目無所適從的？人人都知道創新重要，但人人卻不知道在哪里創新，從哪里看到創新的機會。日復一日，只得任歲月蹉跎，任時光荏苒。

克里斯坦森將創新分為顛覆創新與改善創新，對實體零售來說，想要做顛覆創新幾乎不可能完成，現在最要緊的是改善，提升自身的競爭力，改善企業內部的微循環，讓企業運轉更為順暢。這應是實體零售創新的方向，這樣的著力點更利于企業走向更好。

人人都喊創新，卻不知如何開始。這樣的迷茫窘境讓許多身在實體零售中的人都感同身受。創新在哪里，創新在哪里？創新就在有思想有頭腦的人的心中。當企業遇到困難時，總有人能提出清晰的思路，表達有見地的見解，卻未必與當下融合，因此創新的點子一閃即過。人們寧愿集體迷茫，也不愿意有人站出來指明方向。

思想的匱乏，人才的缺乏，也讓創新之路變得尤為艱難。

德魯克曾說，“創新者不并不如—般人的想象，是超人和圓桌騎士的混合化身……目標明確的創新來源于周密的分析、嚴密的系統及辛勤的工作，這可以說是創新實踐全部內容。”可見，創新是一項集智力于體力并行的工作，只停留在想做卻不知如何做的階段，永遠不可有創新結果呈現。德魯克犀利的指出，創新者不是超人和圓桌騎士的混合化身。那些還在會議桌前談創新的員工們，管理者應盡快地讓他們離開圓桌，讓他們到賣場中，到實際工作中，從那里才是真正發現創新點的地點。

急功近利，不愿意鋪設地下管道

當年無印良品走入低谷，社長松井忠三把創新點放在了疏理崗位職責上面，他發現員工從事本職工作時多是憑著個人經驗，一旦員工調崗或離開，立即就出現空白或混亂，他決定制定《店鋪工作指南》，在《指南》里從開始上班到下班、關閉店鋪的每項工作都做了詳細的分解與指導，讓員工充分了解工作內容與工作重點。員工的工作效率提升，工作達到標準化，為賣場帶來了活力。

而當下，處于低谷的企業都想多快好省的把企業帶出低谷，卻不愿意從基本做起、從最不見效益的地方做起。就像修路，只有地面之下鋪設結實完善才能保證路面的質量，如果地下偷工減料，路面的光滑平順平也不會維持多久。但地下管道的鋪設隱藏在下面，遠不如光潔的路面更能帶來沖擊感，人人都愿意鋪路面，而不愿意勞心費神的建管道。在企業也是如此。就如無印良品這樣，從基本的手冊做起，從理順工作職責與工作規范做起，這些工作不能立即帶來效益，卻可以提升整體員工素質和管理質量。

創新需要時間與等待，沒有人愿意因此承擔這樣的風險，可能也沒有管理者愿意為這樣的等待提供時間，人們恨不能今天創新明天見效，這樣的“大力神丸”就算吃下去，撐不了多久也會氣力殆盡。

厚積薄發，找到立足于企業持續發展的創新之路才是根本，沒有—項創新是速效藥丸。在低谷企業的人員，習慣了用更少的時間做更省力的工作，他們看不到創新的終點在哪里，也不愿意為此付出辛勞。人人都想拿立即回報的實績證明自己，而不愿用時間證明自己。

創新的提出者是人，實踐者是人，最大的阻力同樣來自于人員因素。所謂成功的企業都相似，不成功的企業各有各不同，在這些陷入低谷的企業找—個共同點，那就是人員的懈怠。人員成為企業發展的最大阻力，不是員工不好也不是員工變差，是員工在企業長期發展中漸漸失去了學習力、創新力和活力、失去了斗智與勇氣，企業因此變得拖沓臃腫漸失生氣。