2017，零售如何啟航？

靖安先生

新年，業(yè)已開(kāi)啟。

面對(duì)讓大家唱衰了—整年的2016，零售人卻依舊堅(jiān)實(shí)地邁著自己的腳步，零售業(yè)仍舊在持續(xù)地向前邁進(jìn)。當(dāng)然，困惑依舊存在。2017，零售究竟該何去何從？筆者希望哪幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)談?wù)剬?duì)新年零售的幾點(diǎn)期待。

信心——2017的首要關(guān)鍵詞

零售業(yè)迫切需要信心，也應(yīng)該要充滿著信心。2016年世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂(lè)觀，根據(jù)世界貿(mào)易組織的統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2016年世界貿(mào)易的增速僅為1.7%，遠(yuǎn)低于1990-2008年均7%和2009-2015年間的3%的水平。中國(guó)也早在年初就定下了“新常態(tài)”的6.5%，也遠(yuǎn)低于過(guò)去十年的增長(zhǎng)速度。面對(duì)這樣的形勢(shì)，零售業(yè)似乎滿目蕭瑟，舉步維艱。而一個(gè)又一個(gè)的關(guān)店信息，給零售行業(yè)更是雪上加霜，以致于零售悲觀論在業(yè)內(nèi)長(zhǎng)久彌漫！

然而在筆者看來(lái)，作為零售人，在這樣的局勢(shì)面前，不僅不應(yīng)悲觀，反而應(yīng)該更加自豪和充滿希望。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局11月數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)增加值按可比價(jià)格計(jì)算同比增長(zhǎng)6.2%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額30959億元，同比名義增長(zhǎng)10.8%（扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)9.2%），進(jìn)出口總額23467億元，同比增長(zhǎng)8.9%。由此我們可以看出拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三駕馬車中，唯有“消費(fèi)”持續(xù)發(fā)力，不斷為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)更大的力量。而各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告也在顯示，中國(guó)的零售市場(chǎng)十分廣闊，中國(guó)已經(jīng)由制造大國(guó)邁入了消費(fèi)大國(guó)。這對(duì)于零售業(yè)來(lái)講，絕對(duì)是一個(gè)利好的消息。因此，不論大環(huán)境如何悲觀，零售業(yè)都不應(yīng)該受到太多的負(fù)面影響，我們需要看到行業(yè)內(nèi)的希望與標(biāo)桿，何況每一個(gè)節(jié)日我們都能看到一個(gè)又一個(gè)的數(shù)據(jù)所帶來(lái)的驚喜。僅僅元旦三天假期的消費(fèi)數(shù)據(jù)就值得我們對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿信心。據(jù)了解：元旦假期3天，北京多家商業(yè)企業(yè)迎來(lái)2017年的“開(kāi)門(mén)紅”。北京市商務(wù)委員會(huì)于2日通報(bào)稱，其重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的50家商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)于3天假期間實(shí)現(xiàn)零售額24.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)10.9%。

所以，零售充滿著希望，也充滿著無(wú)限可能，重點(diǎn)在于如何用更加正確的姿態(tài)撬動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)，新的一年我們應(yīng)該信心滿滿。

概念——零售業(yè)迫切需要一個(gè)話題

零售業(yè)的發(fā)展歷史伴隨著人類生活水平的不斷提高而呈現(xiàn)出不同的階段，但這段歷史人們主要根據(jù)自身的需要和實(shí)際變化進(jìn)行推動(dòng)和演化交易形式和場(chǎng)所，雖然曾經(jīng)步履緩慢，卻步步踏實(shí)。可自打第三次的科技革命給社會(huì)帶來(lái)全面沖擊后，零售業(yè)也受到了非常明顯的沖擊，最顯著的就是電商的崛起似乎完全擊敗了過(guò)往百年的零售套路，追逐新的模式與概念也在零售業(yè)內(nèi)快速風(fēng)靡。

細(xì)數(shù)這些年曾經(jīng)風(fēng)靡的概念：B2C、C2C、O2O、全渠道、新零售……我們?cè)?jīng)有多少零售企業(yè)曾經(jīng)躍躍欲試，又有多少企業(yè)曾經(jīng)趕上過(guò)概念的步伐？而這一次新零售的概念來(lái)勢(shì)洶洶，加之政府在政策層面似乎也與之遙相呼應(yīng)，再一次撩動(dòng)起業(yè)內(nèi)人士的神經(jīng)，各種大會(huì)不談點(diǎn)新零售似乎都難為情。然而，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，如果只是盲目地緊跟概念，描好自身的輪廓進(jìn)而削足適履，那么后果將是十分嚴(yán)重的。所以，對(duì)待任何的新概念，我們都應(yīng)該有更加理性的態(tài)度，審慎對(duì)待。當(dāng)然絕對(duì)不是完全地排斥！

其實(shí)這些年的各種概念都是圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用誕生的，更直白地講是依托電商誕生的。電商從誕生之際就號(hào)稱取代傳統(tǒng)實(shí)體零售，將自身不僅塑造成行業(yè)先鋒，更加自定位為實(shí)體的死敵，這才導(dǎo)致了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，實(shí)體對(duì)電商的各種敵視與反感，再進(jìn)一步阻礙了實(shí)體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究與運(yùn)用，所以今天我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用已經(jīng)勢(shì)不可擋之時(shí)，實(shí)體顯得手足無(wú)措，要么依樣畫(huà)葫蘆，要么置之不理，甘愿沉淪。那么在新的一年里，實(shí)體與電商究竟應(yīng)該如何處理好彼此的關(guān)系？

所謂線上與線下的融合，對(duì)于實(shí)體而言有著巨大的挑戰(zhàn)，首要就是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取？又如何分析與運(yùn)用大數(shù)據(jù)？目前的實(shí)體零售企業(yè)既缺少專業(yè)的人才，又缺少足夠的資金。所以筆者大膽預(yù)測(cè)，新的一年里能真正實(shí)施線上線下融合的企業(yè)還只是少數(shù)，而且是屈指可數(shù)的區(qū)域大鱷。就目前能看到的如大潤(rùn)發(fā)、永輝、蘇寧等已經(jīng)在不斷發(fā)力，而且初見(jiàn)端倪，但實(shí)際效果如何，筆者仍然持保留態(tài)度。同時(shí)，偌大中國(guó)，連鎖零售企業(yè)也僅僅只能分享有限的市場(chǎng)，還存在著大量的個(gè)體零售企業(yè)，他們雖然缺少參與此次盛宴的技術(shù)與資本條件，但一點(diǎn)也不會(huì)真正影響到他們的生存與發(fā)展。概念，并不是特別重要！新零售也不是零售業(yè)的全部！

創(chuàng)新——可大可小，關(guān)鍵要合腳

連鎖經(jīng)營(yíng)模式給零售業(yè)帶來(lái)的最大危害在于，企業(yè)不擅長(zhǎng)創(chuàng)新，更擅長(zhǎng)拿來(lái)主義，最后造成行業(yè)的全面同質(zhì)化！連鎖經(jīng)營(yíng)的基本盈利邏輯在于尋求規(guī)模效益，所以加快開(kāi)店布局，在短期內(nèi)遍地開(kāi)花，成為其生存的要點(diǎn)。然而，產(chǎn)生的負(fù)面影響也是顯而易見(jiàn)的，服務(wù)質(zhì)量會(huì)因?yàn)楣芸夭划?dāng)大打折扣，自身經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)參差不齊，雖然門(mén)店密度越來(lái)越高，然而消費(fèi)者心中的品牌形象卻越來(lái)越模糊！

如何扭轉(zhuǎn)這一局勢(shì)？創(chuàng)新是毫無(wú)疑問(wèn)的！那么要說(shuō)整個(gè)2016年在零售行業(yè)中公認(rèn)的創(chuàng)新典范那應(yīng)該是阿里旗下的盒馬鮮生，雖然僅僅開(kāi)出不到10家門(mén)店，但在業(yè)內(nèi)卻掀起了不小的高潮，被業(yè)界公認(rèn)為新零售的實(shí)踐典范。然而其創(chuàng)新的成本卻不是所有零售企業(yè)能承受得了的，很多企業(yè)老板在參觀一番之后，除了驚嘆之外，然后就是搖搖頭，自身無(wú)法跟進(jìn)。而只有大潤(rùn)發(fā)黃明端淡淡地講，這一切大潤(rùn)發(fā)完全具備，而且也即將開(kāi)始“盒馬模式”！看，這就是零售業(yè)的創(chuàng)新尷尬！實(shí)體太小的無(wú)能力，太大的又太懶。那么究竟該如何來(lái)扭轉(zhuǎn)這一局面？

筆者認(rèn)為，創(chuàng)新，可大可小，關(guān)鍵要抓住要點(diǎn)，適合自身的實(shí)際情況！盒馬的重資產(chǎn)模式背后要求的強(qiáng)大資本支撐，中小型零售企業(yè)完全沒(méi)有必要去模仿。真正研究消費(fèi)群體，發(fā)掘行業(yè)的各種可能性，提升服務(wù)意識(shí)同樣也屬于創(chuàng)新。胖東來(lái)新鄉(xiāng)店的開(kāi)業(yè)，讓我們看到中小型企業(yè)的服務(wù)魅力；生鮮傳奇的社區(qū)店，讓我們看到發(fā)掘消費(fèi)習(xí)慣的強(qiáng)大生命力；步步高梅西新天地，讓我們又見(jiàn)證了大型企業(yè)的創(chuàng)造力。市場(chǎng)那么大，總有一個(gè)屬于自己的位置，總有一個(gè)消費(fèi)群體有不一樣的消費(fèi)需求，創(chuàng)新就是避免雷同，就是求精、求專、不求全！

金融——是契機(jī)還是坑？

2016年，國(guó)家放開(kāi)了民間銀行的審批，民營(yíng)銀行如雨后春筍，零售企業(yè)面對(duì)著每天大把的現(xiàn)金流，更加對(duì)銀行有著巨大的期待。所以我們看到，這一年來(lái)，零售企業(yè)普遍參與籌備銀行。

究竟應(yīng)該如何看待這一現(xiàn)象？筆者認(rèn)為需要從國(guó)家和企業(yè)兩個(gè)層面去考量。之所以國(guó)家會(huì)放寬民營(yíng)銀行，主要出于刺激民間投資與消費(fèi)考慮。國(guó)家宣布進(jìn)入新常態(tài)后，經(jīng)濟(jì)增速放緩，而消費(fèi)持續(xù)升溫，民間借貸愈發(fā)普遍而目規(guī)模不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起，監(jiān)管乏力，為確保正常的市場(chǎng)金融秩序，尤其是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管短板，與其忍受政策的遲滯性，莫不如讓民營(yíng)銀行參與競(jìng)爭(zhēng)，瓜分互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)份額，監(jiān)管銀行總要比監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)金融容易的多！

而民營(yíng)銀行更多的將目標(biāo)瞄準(zhǔn)在了消費(fèi)金融與民間中小企業(yè)。前者毫無(wú)疑問(wèn)能為零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展增添活力，不斷刺激人們的消費(fèi)，繼續(xù)擴(kuò)大零售市場(chǎng)規(guī)模。但是零售企業(yè)參與其中之后，該部分業(yè)務(wù)恐怕是無(wú)法保證自身運(yùn)營(yíng)的，為求生存與發(fā)展，相繼參與企業(yè)信貸競(jìng)爭(zhēng)將是必然趨勢(shì)，那么這對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講是否會(huì)存在精力分散的危險(xiǎn)？又是否會(huì)影響到對(duì)零售業(yè)創(chuàng)新的激情與投入？

提筆之間，光陰已然流逝，2017已是進(jìn)行時(shí)，新的一年，新的開(kāi)始，零售總有新希望！期待新年的零售開(kāi)辟不一樣的局面！