電力營銷優質服務提升的有效對策

尚菲?段玉靖

摘要：供電企業是加強優質電力建設的非常重要的力量，在我國經濟發展的時候，國家一直進行著源源不斷的支持，不單單是在資金的支持還有政策的扶助方面。但是在電力發展過程中，電力營銷服務過程中依舊存在著一系列的問題，嚴重影響著整個電力行業的穩定發展，本文對電力營銷優質服務中存在的問題進行研究分析，并提出一定的提升對策，以供參考。

關鍵詞：電力營銷；服務；存在問題；提升對策

一、電力營銷服務中存在的問題

（一）電力營銷市場體系不夠完善

電力是一個國家的基礎工程，是發展國民經濟非常重要的一個組成部分，會直接影響到國計民生。盡管從當前的角度上分析電力行業首先注重安全的原則，然而在當下經濟環境正在發生著迅速的改變，服務體系還有營銷體系均需要進行相應的調整。在我國廣大電力行業中，沒有非常專業的營銷團隊，相應的人才也十分匱乏，另外，市場營銷體系也存在一些瑕疵，從而造成電力營銷不能滿足經濟快速發展的需求。在進行電力市場體系的建設過程中一定要逐步投入人力和物力，從而符合現在市場化的發展需求。

（二）工作人員素質有待提升

一部分具有國有控股的供電企業目前還停留在原來的服務體系中，沒有重視工作人員服務意識。在客戶來繳納電費的時候，經常會出現工作人員服務態度非常差等情況，不能很好地與當前市場經濟相融合，對電力營銷這一方面的重要性極端忽視，造成一些忠實的電力客戶流失。市場經濟下，客戶對服務態度方面的重視情況，若是供電企業可以具有一個非常好的服務態度，電力資源也可以源源不斷地提供，相關的客戶人群和企業可以很好地幫助電力公司占據在電力市場當中的份額，相反，如果失去目標群體的支持，就會導致相關的企業在經濟方面受到很大的損失。

二、電力營銷優質服務提升的有效對策

（一）轉變營銷管理模式

伴隨當前又一次電力體制改革正在進行，售電側市場也已經漸漸放開，售電側的核心在于讓用戶具有進行自由購電的權利。售電側將向用戶直接放開，這就在售電市場打開了口子，讓售電主體變得更加多元化，把電網企業進行單一購售電的壟斷局面打破了，不單單讓用戶可以有比較好的選擇，同時也對售電過程中的服務質量進行加強，讓用戶的滿意度提升。面對當前社會發展的趨勢，企業需要將工作的重點進行轉變，注意自身的營銷管理模式，加強市場營銷為核心的觀念，加強自身的工作效率，把優質服務帶給客戶。第一，企業需要不斷接受外在市場的挑戰，并且需要主動去參與競爭，將有效很好的服務管理制度建立健全并落實到位，約束員工的不良行為，逐步樹立起“服務至上”的要求。其次，改革服務窗口設置，讓客戶感覺到舒心和溫馨，在辦好整套操作流程的過程中不存在不適感，這樣不單單可以讓業務辦理的效率不斷提高，而且也可以讓自己的工作環境更好。

（二）提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷隊伍的整體素質是進行電力營銷工作過程中服務質量好壞的關鍵因素，為了完成工作，就需要逐步加強電力營銷隊伍的工作能力。電力企業利用提高科學技術手段的水平和企業精英人才的引入來加強管理，并逐步加強新產電力品的研發的力度，通過一個科學合理的、高效的管理模式來進行電力企業營銷人員的能力的加強，并且注重創建素質高且能力強的核心營銷團隊。首先，要主要加強建設供電公司營銷管理信息系統，通過網絡技術來達到實時更新信息的目的。另外還需要注意保證信息網絡系統具有一個非常強的可靠性，保障信息和數據可以得到及時更新。與此同時，還需要利用相應的技術來提高和強化市場營銷的監控力度，逐步通過分析獲得的市場數據來進行營銷決策的水平，還需要利用一些科學合理的營銷電力服務策略來占據市場份額，以保證為客戶進行電力方面的優質服務。其次，因為當前供電公司的科技含量正處于逐年增加的趨勢，電力企業很難招聘到一些懂得相關技術的復合型人才，所以，在進行發展的時候，電力企業需要對高級人才進行招攬，還需要逐步提高新人培養的力度。

（三）建立評價機制

建立評價行為可以授權給第三方單位在公平公正的基礎上建立，要注意對銷售過程中客戶滿意度進行調查，并注意以自由市場為主體的市場體系為標桿，建立起一套給用戶進行資助評價的制度，讓用戶給銷售人員打分，對于一些態度比較惡劣的銷售人員，實行淘汰制度。這樣才能促進銷售服務意識的強化，在市場競爭中提高質量水平。

（四）建立微服務營銷，發展多種支付方式

電力企業可以通過網絡服務營銷拓寬服務理念的傳播渠道，借助網絡平臺進行公開信息發布和查詢服務，借助相關APP客戶端服務加強和客戶之間的一對一交流，從而加深和客戶之間的情感聯系。相較于傳統的支付方式，支付寶、微信、網上銀行等多種錢包形式的開通可以豐富支付手段，方便客戶的購買，可以說支付方式的多樣化是服務營銷創新的又一重要戰略領地。電力企業可與微信、支付寶合作，創造收費不用找零、不用刷卡的全新掃碼支付時代，客戶只需要憑借一部手機就能實現全程自助式服務，既簡化了付款流程，又提高了收款效率。與此同時，在電力企業的平臺內，銷售人員可以加大宣傳力度，積極引導客戶通過微信支付，從而享受到一些服務的折扣優惠權利，吸引更多的客戶前來消費。

三、結束語

綜上所述，加強電力市場營銷過程中的服務質量，不單單需要及時進行電力市場營銷觀念的更新，也需要加強電力市場營銷過程中科學的管理。本文主要闡述了加強電力營銷服務的重要意義，論述了現在一些電力企業在進行營銷過程中出現的一些問題，在提升電力營銷服務方面提出了幾點對策。希望可以給讀者一定的幫助。

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