Lib3.0環(huán)境下應(yīng)用型本科院校圖書館參考咨詢服務(wù)研究

黃立冬　李作化　李昭暉

關(guān)鍵詞：Lib3.0；圖書館；應(yīng)用型本科院校；參考咨詢

摘要：Web3.0的出現(xiàn)給圖書館帶來了Lib3.0，Lib3.0給圖書館帶來了全新的工作環(huán)境。在新環(huán)境下，應(yīng)用型本科院校圖書館應(yīng)立足Libl.0，重點(diǎn)建設(shè)Lib2.0，借力Lib3.0，通過完善參考咨詢服務(wù)來提升圖書館整體實(shí)力。

如今全民進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)由Web1.0發(fā)展到了Web3.0，圖書館自然也要從Lib1.0向Lib3.0升級。應(yīng)用型本科院校圖書館要想在全民“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代提升自己的知識管理水平，縮小與老牌本科院校之間的數(shù)字鴻溝，就應(yīng)該好好利用這次技術(shù)變革帶來的機(jī)遇，做大做強(qiáng)參考咨詢服務(wù)。

1.應(yīng)用型本科院校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

應(yīng)用型本科院校多半由原來的地方性專科院校合并升級而來，圖書館在學(xué)校的地位非常低，圖書館工作人員多半是安置性家屬，圖書館工作也普遍被認(rèn)為是最輕松并且人人都可以勝任的工作。學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的欠缺導(dǎo)致對圖書館經(jīng)費(fèi)投入不足，且圖書館每年的經(jīng)費(fèi)不穩(wěn)定也不固定，進(jìn)一步限制了圖書館的發(fā)展。所以，很多應(yīng)用型本科院校圖書館的參考咨詢服務(wù)根本無法開展起來，即使有的圖書館有類似部門，也僅限于解答一些常見問題，類似于讀者服務(wù)工作，至于解決高層次的讀者信息需求，開展學(xué)科服務(wù)的圖書館就更是少之又少了。

圖書館無法提供高質(zhì)量的服務(wù)來吸引讀者，導(dǎo)致廣大師生對圖書館的依賴減少，圖書館地位更低，學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入減少，人才流失，最終形成惡性循環(huán)。要想跳出這個惡性循環(huán)，圖書館就必須開展一些高質(zhì)量的服務(wù)。做大做強(qiáng)參考咨詢服務(wù)是提升圖書館服務(wù)水平與學(xué)校辦學(xué)水平的重要途徑之一。應(yīng)用型本科院校圖書館應(yīng)該以參考咨詢服務(wù)為依托，借鑒學(xué)科服務(wù)等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過開展代查代檢、文獻(xiàn)傳遞、課題跟蹤來提高用戶黏度，讓廣大師生對圖書館形成依賴感與信任感；開展學(xué)科導(dǎo)航與學(xué)科服務(wù)，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)添磚加瓦，提升學(xué)校科學(xué)研究實(shí)力，獲得學(xué)校更大的認(rèn)可與投入；進(jìn)一步加強(qiáng)館藏資源建設(shè)與人才隊(duì)伍建設(shè)，加大宣傳力度，讓參考咨詢服務(wù)深入人心，最終形成良性循環(huán)。

2.Web3.0、Lib3.0與參考咨詢的關(guān)系

當(dāng)前，Web3.0技術(shù)概念開始興起，它最大的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁智能化管理。其提取網(wǎng)頁中的元數(shù)據(jù)，讓各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序自動閱讀，并在整合后提供給用戶，根據(jù)用戶個性化需求來呈現(xiàn)。Web3.0是建立在Web1.0與Web2.0基礎(chǔ)之上的，三者之間不是相互替代的關(guān)系，而是層層遞進(jìn)的關(guān)系，Web1.0與Web2.0的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)提供了豐富多彩的信息資源，并導(dǎo)致了Web3.0的出現(xiàn)。總的來說，Web3.0就是基于用戶需求的智能過濾器和多元化需求滿足平臺，用戶通過這個平臺可以創(chuàng)造個人網(wǎng)絡(luò)門戶，瀏覽自己感興趣的網(wǎng)頁。

Lib3.0就是Web3.0技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，Lib3.0與Libl.0、Lib2.0之間同樣是層層遞進(jìn)、互為補(bǔ)充的關(guān)系，三者共存于圖書館，只是在不同時期不同圖書館之間側(cè)重點(diǎn)不同而已。Lib3.0給圖書館帶來的不僅僅是技術(shù)上的革新，更是理念上的改變。Lib3.0的智能化會讓人工參考咨詢服務(wù)越來越少，圖書館與用戶之間的交流更多的是靠計(jì)算機(jī)程序來實(shí)現(xiàn)，可是作為Lib3.0平臺元數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁，仍然要靠人去創(chuàng)作生成。計(jì)算機(jī)程序可以收集網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，并把它們推送給需要的用戶，但直接分析回答用戶問題的原始網(wǎng)頁還不能依靠計(jì)算機(jī)生成。即使網(wǎng)絡(luò)信息資源再豐富，也不會覆蓋所有用戶的新問題，專業(yè)的人工參考咨詢服務(wù)是最好的補(bǔ)充。圖書館參考咨詢服務(wù)要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)資源開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，以服務(wù)本校讀者為主要任務(wù)，參考咨詢結(jié)果要免費(fèi)共享。

3.Lib3.0環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展策略

參考咨詢是圖書館知識技術(shù)含量最高的服務(wù)之一，也是圖書館知識服務(wù)的核心部門，通常代表了圖書館的最高服務(wù)水平，是Lib3.0的最佳應(yīng)用部門。圖書館參考咨詢服務(wù)的主要目的仍然是為用戶答疑解惑，但已經(jīng)不再局限于依靠本館的咨詢館員來實(shí)現(xiàn)，而是通過Lib3.0這個智能化平臺建立起網(wǎng)絡(luò)參考咨詢專家與用戶之問的橋梁，把相關(guān)的問題交給最擅長的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢專家，甚至是用戶也可以為有疑問的其他用戶解答問題。應(yīng)用型本科院校圖書館服務(wù)水平起點(diǎn)較低，如何在Lib3.0環(huán)境下開展參考咨詢服務(wù)來吸引讀者，具體實(shí)施策略是立足Lib1.0、重點(diǎn)建設(shè)Lib2.0、借力Lib3.0。

3.1立足于文獻(xiàn)資源建設(shè)，打造特色化Lib1.0

大量的文獻(xiàn)知識資源是圖書館一切服務(wù)的根本，是參考咨詢服務(wù)開展的前提。隨著網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的發(fā)展，人們?nèi)粘９ぷ髦械膯栴}基本都能由網(wǎng)絡(luò)解答了。圖書館參考咨詢以提供文獻(xiàn)知識為主，是一種更權(quán)威、更專業(yè)的參考咨詢，與網(wǎng)絡(luò)參考咨詢互為補(bǔ)充。

應(yīng)用型本科院校圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)對象以本校師生為主，也有部分社會讀者與網(wǎng)絡(luò)用戶。這些特征決定圖書館開展參考咨詢服務(wù)的前提是建設(shè)好自己的文獻(xiàn)知識資源庫，尤其是電子文獻(xiàn)知識資源庫。文獻(xiàn)知識資源是系統(tǒng)化的知識，是有版權(quán)保護(hù)的，不能像網(wǎng)絡(luò)信息資源那樣能便捷地在網(wǎng)上流傳；且文獻(xiàn)知識資源由于系統(tǒng)性強(qiáng)、權(quán)威性高，更多的是用于科技查新、圖書論文寫作等領(lǐng)域，目前最好的獲取途徑仍然是通過圖書館獲取。

擁有大量文獻(xiàn)知識資源是開展參考咨詢服務(wù)的前提，擁有特色文獻(xiàn)知識資源是吸引更多用戶的法寶。面對本校用戶，圖書館所要做的主要是大量購買紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)；面對網(wǎng)絡(luò)用戶，各圖書館只有靠特色資源才能吸引他們的關(guān)注。圖書館要建立健全檢索系統(tǒng)，把紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)甚至電子全文檢索系統(tǒng)整合在一起，這樣既便于用戶檢索，也有利于參考咨詢部門使用。

應(yīng)用型本科院校圖書館往往很難全面滿足本校讀者的文獻(xiàn)知識資源需求，因此，可以通過加入一些地區(qū)性或系統(tǒng)性的圖書館聯(lián)盟，如地方圖書館聯(lián)盟、CALIS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、CASHL（中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心）等，為用戶提供一些本館所沒有的文獻(xiàn)知識資源。此外，應(yīng)用型本科院校圖書館還可以通過對文獻(xiàn)知識資源的特色化采購，搭建統(tǒng)一的檢索平臺，逐步將圖書館打造成個性化且能基本滿足本校師生讀者需求、部分滿足網(wǎng)絡(luò)用戶需求的Lib1.0系統(tǒng)。

3.2重點(diǎn)開展學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)Lib2.0

Lib1.0給圖書館提供了一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口，讓圖書館的服務(wù)面向網(wǎng)絡(luò)開放；Lib2.0則是一個網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺，可以為用戶提供更多更深入、更個性化的服務(wù)。參考咨詢的主要作用就是縮小用戶與文獻(xiàn)知識資源之間的使用成本與時間成本，甚至于讓用戶足不出戶就直達(dá)文獻(xiàn)知識點(diǎn)，Lib2.0為實(shí)現(xiàn)這些功能提供了技術(shù)支撐，學(xué)科服務(wù)就是在參考咨詢服務(wù)與Lib2.0的相互影響與融合下產(chǎn)生的。目前，各圖書館基本處于引入Lib2.0的階段，應(yīng)用型本科院校圖書館在做好Lib1.0建設(shè)的前提下，參考咨詢服務(wù)的重點(diǎn)就是完成向Lib2.0的升級。Lib2.0強(qiáng)調(diào)用戶的參與、互動與分享，以Blog、Wiki、RSS（簡易信息聚合）等技術(shù)的應(yīng)用為代表，在學(xué)科服務(wù)中被廣泛應(yīng)用于學(xué)科博客、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科前沿信息推送、課題跟蹤、聯(lián)合參考咨詢等服務(wù)之中。參考咨詢服務(wù)在Lib2.0階段可以說是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向了主動服務(wù)，以學(xué)科服務(wù)的廣泛開展為代表。

學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵在于圖書館擁有多少網(wǎng)絡(luò)資源的獲取與利用途徑，因?yàn)閷W(xué)科服務(wù)所需信息往往是最新、最前沿的。圖書館通過自己的專業(yè)技術(shù)與人才，對各學(xué)科知識信息進(jìn)行搜集整理，通過專業(yè)軟件進(jìn)行分析，將有用的信息送到有需求的讀者手中。所以，學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員隨時跟蹤學(xué)科最新信息，并不斷拓展自己的信息獲取渠道，擁有更專業(yè)的學(xué)科信息篩選能力，并把自己的成果寫在學(xué)科博客上，制作學(xué)科導(dǎo)航，通過RSS技術(shù)及時發(fā)送到有需求的教師手中。開展學(xué)科服務(wù)是目前各地方院校圖書館開展參考咨詢的首選，也是實(shí)現(xiàn)Lib2.0的最佳途徑。隨著參考咨詢館員素質(zhì)的提高與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容還將向更高的層次發(fā)展。

3.3借力Lib3.0，打造個人數(shù)字圖書館

傳統(tǒng)圖書館的數(shù)據(jù)庫是互不相通的，其使用界面及使用方法需要讀者同時掌握，同一個檢索課題可能要在不同數(shù)據(jù)庫之間重復(fù)檢索，最終還要人工去重。Lib3.0的大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館進(jìn)行跨庫檢索與智能檢索提供了可能，甚至于可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫資源的綜合檢索，以后用戶檢索文獻(xiàn)也許可以像在百度上搜索一樣便捷。傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)僅僅依靠工具書和圖書資料已經(jīng)無法滿足用戶的需要，參考咨詢服務(wù)向智慧型知識服務(wù)發(fā)展已是大勢所趨。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，用戶通過智能化檢索平臺，不僅可得到問題的答案，而且可獲得圖書館挖掘、搜集、整理的各種信息。

建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以把圖書館的文獻(xiàn)信息庫、讀者信息庫、圖書流通庫、讀者訪問圖書館網(wǎng)站行為庫等不同的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合分析，那么圖書館就很容易發(fā)現(xiàn)讀者的使用習(xí)慣與信息需求，從而生成個人數(shù)字圖書館。個人數(shù)字圖書館會根據(jù)讀者的檢索行為與個性偏好，輸出不同的檢索結(jié)果。如：有的人經(jīng)常看書，其檢索結(jié)果就優(yōu)先呈現(xiàn)書籍；有的人經(jīng)常下載期刊論文，其檢索結(jié)果就優(yōu)先呈現(xiàn)論文。個人數(shù)字圖書館還可以提供私人定制服務(wù)，如：用戶輸入某些關(guān)鍵詞進(jìn)行定制，那么以后只要圖書館購買的圖書和期刊中有了相關(guān)文獻(xiàn)，都可以及時送達(dá)其數(shù)字圖書館網(wǎng)頁中。個人數(shù)字圖書館門戶正是在電子資源的跨平臺聚合和智能搜索的基礎(chǔ)上構(gòu)建出來的，每一個人都可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、研究領(lǐng)域等建立個人數(shù)字圖書館門戶，讀者還可以把專家博客、專業(yè)論壇等添加進(jìn)來。圖書館還可以開發(fā)個人數(shù)字圖書館手機(jī)平臺，因?yàn)槟壳笆謾C(jī)上網(wǎng)用戶非常多，占領(lǐng)了用戶的手機(jī)也就提高了用戶的黏度，個人手機(jī)數(shù)字圖書館可以真正實(shí)現(xiàn)無處不在的圖書館。

4.結(jié)語

在Lib3.0的環(huán)境下，圖書館的參考咨詢服務(wù)突破了時間、空間的限制，也實(shí)現(xiàn)了個性化、智能化的突破。應(yīng)用型本科院校圖書館要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，加大投入力度，通過開展參考咨詢服務(wù)工作，盡可能多地整合一些信息服務(wù)方式與技術(shù)，使圖書館資源能更好地服務(wù)全校師生和社會。同時，圖書館還要注重提高用戶信息素養(yǎng)，在開展參考咨詢服務(wù)的過程中嵌入式地培養(yǎng)用戶查找與獲取信息的能力，這也是大學(xué)教育的一項(xiàng)基本內(nèi)容。