旅游環(huán)境舒適度評(píng)價(jià)及其影響因素分析
——以蘇州園林為例

林蕙靈

（福建師范大學(xué) 地理科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350108）

旅游環(huán)境舒適度評(píng)價(jià)及其影響因素分析
——以蘇州園林為例

林蕙靈

（福建師范大學(xué) 地理科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350108）

旅游環(huán)境舒適度是影響游客出行決策和消費(fèi)行為的重要因素，影響旅游舒適度的因素包括氣候與環(huán)境兩方面.本文以蘇州園林作為研究對(duì)象，將氣溫、空氣質(zhì)量、噪音等環(huán)境因素納入評(píng)價(jià)體系，得出理論上適宜出行的時(shí)間.同時(shí)結(jié)合作者在蘇州園林游玩的真實(shí)體驗(yàn)，提出了提高旅游環(huán)境舒適度還需要加入“人文關(guān)懷”的服務(wù)，以及如何解決小景區(qū)、大人流的問(wèn)題，以期為提高旅游環(huán)境舒適度提供理論參考.

蘇州園林；旅游環(huán)境舒適度；旅游環(huán)境承載力

1 旅游環(huán)境的定義

旅游環(huán)境的定義因中心事物的不同而不同.從旅游者為中心的角度，旅游環(huán)境是以旅游者為中心，使旅游活動(dòng)得以存在、進(jìn)行和發(fā)展的各種旅游目的地與依托地的自然、社會(huì)、人文等外部條件的總和；從旅游資源為中心的角度，旅游環(huán)境是指以旅游資源為中心，圍繞在旅游資源周圍的其他自然生態(tài)、人文社會(huì)各種因素的總和.

2 研究區(qū)概況

蘇州園林又稱“蘇州古典園林”，世界文化遺產(chǎn)，國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，中國(guó)十大風(fēng)景名勝之一，是中國(guó)園林的杰出代表.以拙政園、留園、網(wǎng)師園、環(huán)秀山莊為代表.從宋代起經(jīng)元、明、清的千余年來(lái)，蘇州作為中國(guó)著名的歷史文化名城，至今仍保存著許多獨(dú)樹一幟的私家園林.

蘇州園林即蘇州城內(nèi)園林建筑，以私家園林為主，起始于春秋，形成于五代，成熟于宋代，興旺于明代，鼎盛于清代.至清末，蘇州已有特色園林170多處，現(xiàn)存完整的有60多處，對(duì)外開放的園林有19處.

3 研究方法

3.1 指標(biāo)選取

旅游過(guò)程中，大氣環(huán)境與聲環(huán)境是游客最基本的感知因素.大氣主要通過(guò)氣象和空氣質(zhì)量?jī)煞矫嬗绊懭梭w感知，聲環(huán)境主要通過(guò)噪聲對(duì)人體產(chǎn)生影響.基于此，本文選取溫度、AQI均值、噪聲等三大大因子作為評(píng)價(jià)蘇州園林景區(qū)的旅游環(huán)境舒適度評(píng)價(jià)的指標(biāo).

表1 蘇州園林景區(qū)旅游因子舒適度影響因子

4 環(huán)境舒適度影響因子分析

4.1 氣溫

圖1 蘇州園林景區(qū)2015年溫度變化情況

從上圖可知，蘇州園林景區(qū)夏季多高溫，7月-8月溫度可達(dá)到30℃以上，均高于人體最舒適溫度25℃的上限，感覺(jué)不是很舒適；冬季最冷月最低溫度為-1℃遠(yuǎn)低于人體舒適溫度18℃的下限，身體會(huì)感到寒冷，不適宜出游.而春秋季溫度適宜，適合開展戶外出游活動(dòng).

4.2 AQI指數(shù)

圖2 蘇州園林景區(qū)2015年AQ1指數(shù)

根據(jù)《環(huán)境空氣質(zhì)量指數(shù)（AQI）技術(shù)規(guī)定（試行）》（HJ 633—2012）規(guī)定：空氣污染指數(shù)劃分為0－50、51－100、101－150、151－200、201－300和大于300六檔.

從上圖可知，1月和12月的AQI指數(shù)大于100，空氣質(zhì)量為三級(jí)，空氣質(zhì)量狀況屬于輕度污染，不建議外出活動(dòng).2月-11月的AQI指數(shù)在100以下，空氣質(zhì)量為二級(jí)，空氣質(zhì)量狀況屬于良，，此時(shí)空氣質(zhì)量可以接受，可以進(jìn)行戶外活動(dòng).由此可看出，春季、夏季、秋季適合外出旅游.

4.3 噪聲

根據(jù)蘇州市環(huán)境保護(hù)局的《2015年年蘇州市聲環(huán)境質(zhì)量狀況》獲得數(shù)據(jù)：2015年，蘇州全市區(qū)域環(huán)境噪聲平均等效聲級(jí)分布在53.2～58.9分貝之間，為較舒適的聲環(huán)境.但考慮到旅游旺季游客眾多，會(huì)產(chǎn)生許多噪音讓人感到不適.本文選取了2016年10月3日的拙政園、虎丘這兩個(gè)園林游覽舒適指數(shù)作為代表.

表2 2016年10月3日的拙政園、虎丘游覽舒適指數(shù)

在園林游覽期間，園林內(nèi)的旅客擁擠程度會(huì)對(duì)旅游環(huán)境舒適度造成較大的影響，過(guò)于擁擠的景區(qū)會(huì)產(chǎn)生噪音、二氧化碳含量過(guò)高等現(xiàn)象，在旅游過(guò)程中游客會(huì)產(chǎn)生不適的狀況，使該景區(qū)旅游環(huán)境舒適度大大降低.

4.4 游客滿意度評(píng)價(jià)

作者于今年暑假慕名去蘇州游玩，去到了兩個(gè)比較出名的園林，拙政園和獅子林.現(xiàn)在就我在蘇州園林游玩的親身體驗(yàn)，談?wù)剳?yīng)該如何評(píng)價(jià)一個(gè)景區(qū)的旅游環(huán)境舒適度.

旅游作為個(gè)人放松的方式，我認(rèn)為在旅行時(shí)必須做到的一點(diǎn)就是人文關(guān)懷.上文運(yùn)用了很多大數(shù)據(jù)客觀地分析一個(gè)地方的氣溫、空氣質(zhì)量、噪聲，但是，在旅游中核心是旅客，而旅客除了關(guān)心天氣之外，更多地是享受到景點(diǎn)提供的服務(wù)，體會(huì)到當(dāng)?shù)亟o外地游客的人文關(guān)懷.所以我想以旅游中“人”為本體出發(fā)，提出一個(gè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅游地所需要具備的要素，以達(dá)到更高的旅游環(huán)境舒適度.

首先，游客在進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)必定要先買票，而售票口的秩序必須靠專門的負(fù)責(zé)人維護(hù)，引導(dǎo)游客買票，若有需要證件買票應(yīng)及時(shí)提醒游客提前準(zhǔn)備好證件，保證售票的流暢度，必要時(shí)需要多開設(shè)售票窗口.若遇到閉館維修的時(shí)間，也應(yīng)該由專門的人員提示前來(lái)參觀的游客，并提供該天景區(qū)內(nèi)另外可以游覽的景點(diǎn)和路線，讓游客可以順利接下來(lái)的旅程.

進(jìn)入景區(qū)，應(yīng)有非常顯眼的指引標(biāo)志、瀏覽路線、講解人員等服務(wù)的提供，這些服務(wù)的提供更能給游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，讓旅客在游覽過(guò)程中能收獲到更多、讓這個(gè)旅程更有意義.

對(duì)于在旅游旺季出行的游客，碰到最大的問(wèn)題是景區(qū)內(nèi)游客人數(shù)暴增帶來(lái)的不舒適感.特別是蘇州園林這種著名的景點(diǎn)，筆者在旅游時(shí)也遇到了景區(qū)內(nèi)“人擠人”的現(xiàn)象，導(dǎo)致不能游覽到景區(qū)的全部，只能匆匆離開景區(qū).這種情況會(huì)使該景區(qū)的環(huán)境舒適度大大降低.

5 結(jié)論與討論

從時(shí)間角度來(lái)說(shuō)，不適時(shí)間段主要集中于1月-4月和11月-12月，舒適和較舒適時(shí)間段集中于5月-6月和9月-10月，可見春秋兩季旅游環(huán)境舒適度相對(duì)較高，適宜出游.夏季炎熱、冬季寒冷，這種比較極端的天氣因素會(huì)限制人們外出活動(dòng)，旅游環(huán)境舒適度較差.

從空間角度來(lái)說(shuō)，比較知名的景區(qū)，如：拙政園、虎丘等，常常成為游客來(lái)此地旅游的第一選擇，所以在旅游旺季景區(qū)會(huì)造成游覽舒適度指數(shù)下降、景區(qū)內(nèi)游客擁擠等不舒適的現(xiàn)象.對(duì)于封閉式景區(qū)來(lái)說(shuō)，一般每天剛開門的一段時(shí)間和臨近閉園的一段時(shí)間里游客相對(duì)較少，所以游客在規(guī)劃游覽路線時(shí)，可以適時(shí)錯(cuò)峰入內(nèi)游玩.

從時(shí)空角度來(lái)說(shuō)，蘇州園林景區(qū)最適宜游覽季節(jié)在春秋季，旅游環(huán)境舒適度較高；一天內(nèi)景區(qū)最適宜游覽的時(shí)段在早上9：30和下午5:30，可以先從比較不出名的景點(diǎn)開始游覽，錯(cuò)開知名景區(qū)的高峰游覽時(shí)段，達(dá)到比較舒適的游覽體驗(yàn).

蘇州園林存在兩個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題：一是承載能力與游客分配不均.由于園林游客是蘇州旅游產(chǎn)品中的重要組成部分，加上近年來(lái)游客數(shù)量大幅度上升，使部分重要園林如拙政園、獅子林等人滿為患的現(xiàn)象，部分游客抱怨園林內(nèi)人太多，不僅加速了古典園林內(nèi)景致、實(shí)物、環(huán)境質(zhì)量的損壞速度，還嚴(yán)重破壞了“清、凈、雅、閑”的園林環(huán)境，使園林失去了其本色，影響到了園林在游客心中的形象，在著名園林游熱銷的同時(shí)，也使一些小園，如耦園、藝圃等游客寥寥、門庭冷落，使蘇州園林旅游市場(chǎng)內(nèi)部資源分配不均，呈現(xiàn)不合理的態(tài)勢(shì).二是園林旅游市場(chǎng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)失衡和外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的弱化.散布與姑蘇城各個(gè)角落的大小園林出于自身的利益，在一個(gè)不大的市場(chǎng)內(nèi)相互競(jìng)爭(zhēng)，所呈現(xiàn)的大園林熱銷、小園林冷落的局面，勢(shì)必會(huì)造成大園林的經(jīng)濟(jì)效益高而維護(hù)任務(wù)重、小園林競(jìng)爭(zhēng)力弱而維護(hù)費(fèi)用不足的現(xiàn)狀.

基于以上問(wèn)題，蘇州市園林局通過(guò)提高票價(jià)來(lái)遏制游園的人數(shù)，而實(shí)際上游園人數(shù)未必會(huì)減少，結(jié)果園林的收入反而增加了不少，而在提價(jià)的同時(shí)卻未能提高其服務(wù)質(zhì)量，也沒(méi)有制定科學(xué)的量化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量入園人數(shù)，其影響就是除了門票漲價(jià)，其他一切照舊，所以這種做法并不能迎合當(dāng)下游客的心態(tài)，極易引起游客的不滿，也大大降低了審美的效果.

為了更好的提高園林的文化價(jià)值，首要解決的是加大園林對(duì)游客的吸引力，為彌補(bǔ)古典園林環(huán)境容量有限、靜態(tài)為主、參與性不強(qiáng)，游客時(shí)間停留不長(zhǎng)等不足.首先要對(duì)古典園林進(jìn)行深度開發(fā)，優(yōu)化園林旅游資源的時(shí)空配置，重視園林的無(wú)形的文化體驗(yàn)，提升傳統(tǒng)旅游資源的品位和影響力.在這一方面可以采取：一、合理分布游客，針對(duì)不同的游客提出不同的園林旅游產(chǎn)品.如在大園林繼續(xù)保持對(duì)團(tuán)隊(duì)游客、外地游客的吸引力，提高園林解說(shuō)的服務(wù)能力，盡力做到讓每一位游客體會(huì)到本地特色的園林文化，使之產(chǎn)生興趣，提高回訪率.在小園林可以針對(duì)那些對(duì)園林藝術(shù)感興趣的游客進(jìn)行深層次的探訪，開展園林文化講座等活動(dòng)來(lái)增加知名度，提高吸引力，從而增加游客停留時(shí)間，從而可以達(dá)到既可以分流游客，又可以盡可能更多地展現(xiàn)園林文化的目的.二、提高游客在園林里停留時(shí)間.可以結(jié)合吳越文化的背景，增設(shè)茶藝、評(píng)彈等項(xiàng)目吸引游客的注意，讓游客能在園林收獲到自然的美景，更能體驗(yàn)到當(dāng)?shù)靥厣奈幕?三、從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度定位各個(gè)園林的發(fā)展方向，不僅要提高園林的品質(zhì)，更要提供更好的園林服務(wù).如免費(fèi)開放一些園林，在園林內(nèi)布設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合科技和園林的特色，提供更便捷的服務(wù).

對(duì)于增加蘇州園林的旅游環(huán)境舒適度，有以下幾點(diǎn)提議：

首先，游客在進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)必定要先買票，而售票口的秩序必須靠專門的負(fù)責(zé)人維護(hù)，引導(dǎo)游客買票，若有需要證件買票應(yīng)及時(shí)提醒游客提前準(zhǔn)備好證件，保證售票的流暢度，必要時(shí)需要多開設(shè)售票窗口.若遇到閉館維修的時(shí)間，也應(yīng)該由專門的人員提示前來(lái)參觀的游客，并提供該天景區(qū)內(nèi)另外可以游覽的景點(diǎn)和路線，讓游客可以順利接下來(lái)的旅程.

進(jìn)入景區(qū)，應(yīng)有非常顯眼的指引標(biāo)志、瀏覽路線、講解人員等服務(wù)的提供，這些服務(wù)的提供更能給游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，讓旅客在游覽過(guò)程中能收獲到更多、讓這個(gè)旅程更有意義.

而在旅游旺季出行的游客，碰到最大的問(wèn)題是景區(qū)內(nèi)游客人數(shù)暴增帶來(lái)的不舒適感.特別是蘇州園林這種著名的景點(diǎn)，筆者在旅游時(shí)也遇到了景區(qū)內(nèi)“人擠人”的現(xiàn)象，導(dǎo)致不能游覽到景區(qū)的全部，只能匆匆離開景區(qū).這種情況會(huì)使該景區(qū)的環(huán)境舒適度大大降低.

筆者認(rèn)為蘇州園林景區(qū)現(xiàn)在最需要解決的問(wèn)題是景區(qū)內(nèi)的游客擁擠帶來(lái)的不適、提高旅游環(huán)境舒適度，更需要提高本身的旅游產(chǎn)品的服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代潮流，走長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展的道路.

〔1〕劉昌雪，汪德根.外國(guó)游客對(duì)中國(guó)城市旅游公共服務(wù)體系滿意度評(píng)價(jià)——以蘇州市為例 [J].城市發(fā)展研究，2015（07）.

〔2〕王國(guó)新，錢莉莉，陳韜.旅游環(huán)境舒適度評(píng)價(jià)及時(shí)空分異——以杭州西湖為例 [J].生態(tài)學(xué)報(bào)，2015（07）.

X821；F592

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1673-260X（2017）04-0022-03

2017-01-09