利用市場營銷教學(xué)樹立營銷專業(yè)學(xué)生自信心的對策初探

高晨峰

摘要：市場營銷是一門發(fā)展迅速的學(xué)科。市場營銷概念進(jìn)入中國雖然只有短短30年左右的時間，但順應(yīng)與日俱增的市場需求，營銷專業(yè)也如雨后春筍般在高校開設(shè)。就高職高專營銷教學(xué)來說，除了教授營銷專業(yè)學(xué)生清晰的營銷觀念、營銷創(chuàng)造性、營銷發(fā)展性外最重要的是在營銷教學(xué)中逐步樹立營銷專業(yè)學(xué)生自信心。自信心的建立能夠幫助學(xué)生在今后即將開展的營銷工作中大展身手。

關(guān)鍵詞：市場營銷；營銷教學(xué)；樹立自信心

一、云南高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的心理現(xiàn)狀分析

1、云南高職市場營銷專業(yè)學(xué)生心理發(fā)展的現(xiàn)狀和特點。我省的高職生群體是伴隨著十多年來高等職業(yè)技術(shù)教育的興起與迅猛發(fā)展而形成并快速壯大的。作為大學(xué)生的一部分，他們有著許多與其他同齡青年學(xué)生相同的心理發(fā)展特點。但由于高職生獨特的成長經(jīng)歷和特定主客觀因素的影響，他們在人格心理發(fā)展上又有著與同齡的本科大學(xué)生等學(xué)生群體不同的心理特征，具體表現(xiàn)在高職生心理發(fā)展的相對遲緩性、矛盾性、自閉性和不穩(wěn)定性四個方面。無庸諱言，目前的高職生大多數(shù)來自于普通中學(xué)學(xué)習(xí)較差的學(xué)生群體，他們特有的心智水平與認(rèn)知發(fā)展程度使其走向成熟、走向獨立的步伐顯得更加艱難而遲緩。踏入高職院校成為高職生又往往是他們的一種無奈的選擇，另外某些社會輿論和教育觀念對高職生的歧視，也容易使高職生自感在大學(xué)生群體中低人一等，更何況大多數(shù)高職生中學(xué)時代就曾經(jīng)是在責(zé)難與嘲諷聲中艱難度過的，這些心理陰影加之對高職新環(huán)境的陌生感和失落感、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差等方面的思想壓力，往往使高職生陷入自卑、自閉的泥潭而難以自拔。正是種種心理陰影導(dǎo)致高職高專學(xué)生自信心匱乏，不利于其學(xué)習(xí)與今后工作和生活。

2、云南高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的心理現(xiàn)狀和特點。就拿我校來說，由中專學(xué)校升格為高職院校，生源由原來的中考生轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的高考生，學(xué)生的素質(zhì)有所提高，對于學(xué)校自身來說，有了好的起點，有利于下一步學(xué)校的發(fā)展。就市場營銷專業(yè)來說，良好的生源利于營銷教學(xué)的開展。然而正如上述所說高職營銷專業(yè)學(xué)生大多數(shù)來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差，而且來自貧困家庭、單親等問題家庭的子女比較多，在他們心理發(fā)展最為迅速而又未成熟的時期就過早地經(jīng)歷了中、高考失利的挫折以及學(xué)習(xí)、生活、情感和輿論等方面的壓力，給他們的心理健康發(fā)展罩上了陰影。進(jìn)入高等職業(yè)院校之后他們又會感到現(xiàn)實中的學(xué)習(xí)、生活條件與其心目中理想的“大學(xué)”相距甚遠(yuǎn)，面對完全陌生的環(huán)境而失落、彷徨、抑郁、偏執(zhí)、無所適從，一系列心理問題也隨之產(chǎn)生或加劇并且時常困擾影響著高職營銷專業(yè)學(xué)生。

就我校市場營銷專業(yè)學(xué)生來說，由于市場營銷是一門多學(xué)科組織的課程，對市場營銷專業(yè)學(xué)生要求較高，而市場營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差，大多學(xué)生在市場營銷學(xué)習(xí)中存在學(xué)習(xí)上的挫折感與厭學(xué)情緒。同時學(xué)生對于市場營銷專業(yè)了解甚少，混淆傳銷、推銷、營銷概念，又讓學(xué)生或多或少對營銷專業(yè)存在畏懼心理。市場營銷專業(yè)學(xué)生在學(xué)校過程中沒有很好的適應(yīng)從高中被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，在生活中不能很好的處理人際關(guān)系和樹立正確的認(rèn)知。種種心理問題都讓市場營銷專業(yè)的學(xué)生面臨了較大的生活、學(xué)習(xí)壓力。

二、市場營銷專業(yè)與市場營銷專業(yè)學(xué)生自信心的關(guān)系

60%的大學(xué)畢業(yè)生，不論他們所學(xué)什么專業(yè)，第一份工作是搞銷售、營銷或顧客服務(wù)工作。巨大的市場需求證明市場營銷專業(yè)的價值。市場營銷專業(yè)除了讓營銷專業(yè)的學(xué)生了解市場營銷觀念、營銷創(chuàng)造性、營銷發(fā)展性外，還應(yīng)該對學(xué)生自信心進(jìn)行培養(yǎng)。營銷專業(yè)的學(xué)生如果選擇在以后的生活開展?fàn)I銷工作，那么他即將是營銷中的一員。對于一名準(zhǔn)營銷者，在社會中將會面臨與自我價值觀、世界觀不同的他人、組織、社會，這些錯綜復(fù)雜的關(guān)系讓營銷專業(yè)的學(xué)生應(yīng)接不暇。為了更好的使學(xué)生融入社會開展?fàn)I銷工作，那么在營銷教學(xué)工作中必須樹立起學(xué)生自信心。

1、市場營銷專業(yè)學(xué)生自信心與自身的關(guān)系。自信心是人格中最重要的品質(zhì)之一。心理學(xué)研究表明，與自信心弱的人相比，自信心強(qiáng)的人更能將自己的潛能發(fā)揮到最大限度，取得更多的成就。這主要是因為，自信心強(qiáng)的人，為了實現(xiàn)新的目標(biāo)，他們付出更大的努力來克服所面臨的困難，想方設(shè)法地解決問題。而自信心弱的人，在實現(xiàn)新的目標(biāo)時，當(dāng)遇到困難后，他們不是努力和想方設(shè)法克服困難，解決問題，而是采取放棄行為。對于市場營銷專業(yè)學(xué)生來說，對自己沒有自信心那么在學(xué)習(xí)過程中遇到問題就放棄，就不能學(xué)好今后營銷工作需要的知識，而且厭學(xué)情緒會越來越大；同樣在今后開展的營銷工作中勢必存在許多挫折，如果自身沒有自信心，那么就談不上做好營銷工作，改變營銷工作中存在的問題，那么最終是不會成功的。因此自信心對于市場營銷專業(yè)學(xué)生來說是由為重要的。

2、市場營銷專業(yè)學(xué)生自信心與他人的關(guān)系。研究表明現(xiàn)今人們追求深厚發(fā)展持久的與他人的聯(lián)系，而良好的關(guān)系建立在與他人持續(xù)溝通之上。高職市場營銷專業(yè)學(xué)生由于人際關(guān)系的處理不當(dāng)，在生活、學(xué)習(xí)中往往產(chǎn)生孤立、自閉的心理，對他人的溝通聯(lián)系中不自信。這種心理不利于學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)和以后營銷工作的開展。營銷中的零客戶背離需要營銷者時刻了解顧客的需求，做好溝通工作。因而市場營銷專業(yè)學(xué)生合適的處理好人際關(guān)系至關(guān)重要。第一印象是他人認(rèn)知營銷者的重要途徑，營銷在面對客戶進(jìn)行溝通時自信心由為重要。一個在面對客戶沒有自信心的營銷者，在客戶看來是營銷者對所銷售商品和公司的不自信，會讓客戶產(chǎn)生種種顧慮進(jìn)而影響營銷者工作的開展。一個不自信的人，如何讓他人相信你。由于沒有自信心，在公司中不善于與同事交流處理好關(guān)系，勢必也會影響營銷者團(tuán)隊工作和工作經(jīng)驗的積累。因此擁有自信心對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生在今后顧客溝通、團(tuán)隊合作等方面起到重要作用。

3、市場營銷專業(yè)學(xué)生自信心與組織的關(guān)系。高職市場營銷專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)結(jié)束后，面臨著人生又一重大考驗就業(yè)問題。由于社會輿論和教育觀念對高職生的歧視，使高職生自感在大學(xué)生群體中低人一等。正是由于這種心態(tài)使高職市場營銷專業(yè)學(xué)生在就業(yè)選擇時沒有自信心，而這種缺乏自信心的表現(xiàn)在面試時尤為突出。許多沒有自信心的市場營銷專業(yè)學(xué)生讓用人單位不放心錄用、不敢錄用。在進(jìn)入到企業(yè)后，面對分配的任務(wù)，許多學(xué)生又由于沒有自信心覺得不能順利完成任務(wù)。久而久之自己就會逃避責(zé)任，而企業(yè)也會對營銷者失去信心。因此樹立營銷專業(yè)學(xué)生自信心能夠讓學(xué)生積極的面對生活、工作，也能讓學(xué)生在今后的企業(yè)中有更好的發(fā)展。

因此，我認(rèn)為市場營銷專業(yè)與市場營銷專業(yè)學(xué)生自信心有著密切的聯(lián)系，在營銷教學(xué)中應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到樹立營銷專業(yè)學(xué)生自信心的重要性。

三、利用市場營銷教學(xué)樹立營銷專業(yè)學(xué)生自信心的措施

自信心對于市場營銷專業(yè)學(xué)生至關(guān)重要，因此在日常營銷教學(xué)工作中要通過多種教學(xué)手段、方法、途徑來逐步樹立營銷專業(yè)學(xué)生自信心。我認(rèn)為可以運用以下幾種措施來改變、緩解營銷專業(yè)學(xué)生一系列心理問題樹立自信心。

1、在營銷教學(xué)中改變學(xué)習(xí)上挫折感與厭學(xué)情緒。市場營銷是一門多學(xué)科組成的科學(xué)，因此專業(yè)知識較其他專業(yè)多、雜。而高職營銷專業(yè)學(xué)生基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)相對困難。同時高職市場營銷專業(yè)學(xué)生對市場營銷專業(yè)了解甚少，混淆傳銷、推銷、營銷概念，又讓學(xué)生或多或少對營銷專業(yè)存在畏懼心理。而高等職業(yè)院校的教學(xué)主要倡導(dǎo)以學(xué)生自學(xué)為主、老師指導(dǎo)為輔的學(xué)習(xí)方法。大多數(shù)高職生自主學(xué)習(xí)能力差，學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，解決問題的能力不強(qiáng)，致使學(xué)習(xí)實訓(xùn)跟不上，或者因為所學(xué)專業(yè)并非所愛，學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)興趣與動力不足，使學(xué)習(xí)上的挫折感越來越強(qiáng)烈，逐漸厭惡學(xué)習(xí)，甚至?xí)a(chǎn)生考試焦慮癥，學(xué)習(xí)上缺乏自信心和主動性。

21世紀(jì)的營銷是一個高速發(fā)展的科學(xué)，其重要性越來越被企業(yè)所看重。在講解營銷的重要性和其范疇時除了對學(xué)生系統(tǒng)闡述營銷的重要性外，讓應(yīng)他們明白所學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢。正如在現(xiàn)實生活中，每個人對于企業(yè)來說都作消費者而存在，營銷影響著我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋€方面。我們購買商品和服務(wù)、出售東西的商店、由廣告資助的電臺和電視節(jié)目，他們之間都存在著營銷關(guān)系。哪怕為找工作而寫的簡歷，都屬于營銷活動之列，目的在于把你推銷給某個雇主。應(yīng)該在營銷教學(xué)中讓學(xué)生明白，有些課程學(xué)習(xí)起來非常有意思，但一旦課程結(jié)束就一了百了。而營銷卻截然不同，每個人一輩子都得作為消費者跟營銷打交道。通過一系列深入的闡述與講解讓學(xué)生對于營銷專業(yè)感興趣，從被動學(xué)習(xí)改為主動學(xué)習(xí)，充分調(diào)動他們的求知欲。同時，由于高職學(xué)生基礎(chǔ)較差在學(xué)習(xí)過程中難免會遇到困難。這時，在營銷教學(xué)過程中要讓學(xué)生勇于提出問題。對于沒有明了的問題應(yīng)該及時讓學(xué)生在課堂上提出，及時解答。我認(rèn)為在教學(xué)過程中應(yīng)該盡心盡力幫助每位學(xué)生，幫助其解決問題。而不能因為其基礎(chǔ)較差就在教學(xué)過程中產(chǎn)生不耐煩、不高興的情緒。讓學(xué)生從教師自己的言行舉止中感受到教師對其的重視，從而讓其樹立充分的自信心。

2、在營銷教學(xué)中讓學(xué)生轉(zhuǎn)換角色與適應(yīng)環(huán)境。從個體發(fā)展的角度來說，高職生正處于青春中期到成人的轉(zhuǎn)變階段，高職學(xué)習(xí)生活將是他們逐漸走向自覺、自主、獨立、成熟的重要轉(zhuǎn)折期。這需要高職生。短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)、生活、思維模式以適應(yīng)全新的環(huán)境。但此階段的學(xué)生經(jīng)常因為自理及自控能力差，無法及時適應(yīng)新環(huán)境和繁重的課業(yè)任務(wù)而出現(xiàn)心理波動，常表現(xiàn)為對生活茫然憂郁、情緒低落焦慮不安。

顧客滿意是企業(yè)的原動力，企業(yè)的行為大都是為滿足顧客需求及建立顧客忠誠度。從市場營銷的觀點出發(fā)營銷專業(yè)的學(xué)生同樣是學(xué)校的顧客，然而當(dāng)營銷專業(yè)的學(xué)生踏入社會開始營銷工作時，就會由顧客轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷者。我認(rèn)為從分析消費者市場入手，讓學(xué)生了解消費者心態(tài)。利用馬斯洛需求理論，結(jié)合學(xué)生心理現(xiàn)狀加以引導(dǎo)以便學(xué)生順利完成角色轉(zhuǎn)換。同時結(jié)合社會實際情況，分析不同類型消費者心理狀態(tài)的，讓學(xué)生進(jìn)一步對社會有初步的了解。同時在營銷教學(xué)過程中我認(rèn)為應(yīng)該在課堂、課后充分調(diào)動學(xué)生的自主能動性。結(jié)合現(xiàn)實社會的情況從營銷學(xué)角度出發(fā)，組織學(xué)生對現(xiàn)有的一些或過往發(fā)生的一些營銷活動進(jìn)行討論。讓學(xué)生在討論中樹立起自身的理論體系，從而讓他們逐漸走向自覺、自主、獨立、成熟。同時，在實訓(xùn)課程中可以積極聯(lián)系企業(yè)，讓學(xué)生在實習(xí)參觀過程中一步步積累社會經(jīng)驗。而在平時的教學(xué)過程中要平易近人，讓學(xué)生覺得教師是他們的朋友，是可以傾訴的對象。作為青年教師的一員，我特別注重讓學(xué)生明白自己和他們差別不大，同為青年的一員，而不是時刻強(qiáng)調(diào)自己是老師，他們是學(xué)生。從而讓學(xué)生能夠在自己身上看到對他們的尊重，讓他們逐步建立起自信心。順利讓學(xué)生轉(zhuǎn)換角色與適應(yīng)環(huán)境。

3、在營銷教學(xué)中樹立學(xué)生正確的人際交往與認(rèn)知。有證據(jù)表明，高職學(xué)生的人際交往已成為引發(fā)學(xué)生心理障礙的主要因素之一。高職學(xué)生因缺乏社會經(jīng)驗往往在交往過程中以自我為中心，很難做到換位思考。在交往、交流過程中主觀、極端、簡單化的思維模式影響下，導(dǎo)致高職學(xué)生交際困難關(guān)系緊張，長此以往惡性循環(huán)，最終對學(xué)生心理健康造成嚴(yán)重影響。焦慮自卑、自閉孤獨在此群體中蔓延。

市場調(diào)研是企業(yè)進(jìn)入市場的問路石，市場調(diào)查需要企業(yè)投入大量人力物力，而伴隨的是營銷者與消費者的大量接觸。針對高職營銷專業(yè)學(xué)生人際交往困難的特點，我認(rèn)為在營銷教學(xué)中，特別是市場營銷調(diào)研的講解中調(diào)動學(xué)生積極性，設(shè)立調(diào)研對象，讓學(xué)生參與到其中。讓學(xué)生了解現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成，并讓其運用不同的營銷信息系統(tǒng)依據(jù)設(shè)立的調(diào)研對象，進(jìn)行市場調(diào)查。讓學(xué)生在自己設(shè)立的調(diào)研問題下以積極主動的心態(tài)接觸了解自我、他人、組織，引入關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷在當(dāng)今社會的重要性，扭轉(zhuǎn)高職市場營銷專業(yè)學(xué)生人際交往困難的現(xiàn)狀，逐步樹立自信心。同時從宏觀環(huán)境分析入手，讓學(xué)生積極探討現(xiàn)今人文環(huán)境和其他宏觀環(huán)境，并加以正確的引導(dǎo)疏通，從而讓營銷專業(yè)學(xué)生樹立正確的認(rèn)知。最終樹立營銷專業(yè)學(xué)生自信心。

4、在營銷教學(xué)過程中緩解高職學(xué)生面對的學(xué)習(xí)、生活等壓力。當(dāng)今社會學(xué)習(xí)、工作、生活節(jié)奏日益加快，社會競爭壓力、個體競爭壓力猝然加劇，繁重的學(xué)業(yè)、社會家庭過高的期望以及對就業(yè)形勢的錯估，使得高職學(xué)生特別是經(jīng)濟(jì)貧困和專業(yè)基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生帶來了空前的心理壓力。這使得部分高職學(xué)生情緒消極、學(xué)習(xí)積極性降低借以上網(wǎng)、酗酒、抽煙等方式逃避現(xiàn)實，荒廢學(xué)業(yè)，甚至有學(xué)生因此患上心理疾病。

市場細(xì)分、細(xì)分市場選擇、市場定位是企業(yè)立足于市場的根本，我認(rèn)為在營銷教學(xué)過程中，特別是市場細(xì)分、細(xì)分市場選擇、市場定位的講解中。除了要清晰的闡述其體系外和理論知識外，還應(yīng)讓學(xué)生透過這些內(nèi)容明白企業(yè)市場細(xì)分、細(xì)分市場選擇、市場定位的重要性絲毫不亞于人自身的選擇、定位。在教學(xué)中對不同的營銷現(xiàn)實案例進(jìn)行引申，讓學(xué)生結(jié)合自身實際情況確立今后就業(yè)工作的選擇，同時讓學(xué)生正確定位自身，明白長遠(yuǎn)的計劃是好事，但錯誤估計自身能力實壞事。從而樹立其正確的自信心緩解學(xué)習(xí)、生活等壓力。同時在營銷教學(xué)過程中應(yīng)該讓學(xué)生明白營銷領(lǐng)域存在大量的機(jī)會，營銷能夠向每個人提供用武之地。目前60%的大學(xué)畢業(yè)生，不論他們所學(xué)什么專業(yè)，第一份工作是搞銷售、營銷或顧客服務(wù)工作，從而讓學(xué)生知道自身起步不錯，因為他們是營銷專業(yè)的學(xué)生。同時讓他們明白自己雖然是高職學(xué)生但對于本科學(xué)生而言，特別是對于將要從事的營銷工作而言，都處于同一起跑線。大家都要從企業(yè)的最基層干起。而且讓學(xué)生知曉，現(xiàn)在學(xué)好營銷知識是關(guān)乎其自身的利益。因為營銷崗位的報酬不低，并且其薪水取決于自身能力與經(jīng)驗。讓他們獲得對美好未來向往的動力，并把它轉(zhuǎn)化為自身的積極充實過程，暫時放下或協(xié)調(diào)好學(xué)習(xí)、生活等壓力，并在這一過程中樹立起其自身的自信心。

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