考慮服務擁塞度的網購快遞服務資源配置策略研究

桂云苗　龔本剛

摘要：針對消費者對快遞服務擁塞程度的敏感性，設計了網購快遞企業提供差異化快遞服務水平下服務資源專用配置和共用配置兩種策略，建立了快遞企業服務資源配置策略的博弈模型，比較分析了兩種快遞服務資源配置策略的最優條件。結果發現，當共用配置所需最低資源量多于專用配置所需最低資源總量時，專用配置策略優于共用配置策略，當共用配置服務資源達到規模效應的閾值時，共用配置策略優于專用配置策略。最后通過算例說明了兩種快遞服務資源配置策略的最優決策結果與選擇方式。

關鍵詞：服務擁塞度；網購快遞；服務資源；資源配置

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.09.21

中圖分類號：F253；0225

文獻標識碼：A

文章編號：1001-8409（2016）09-0095-04

1.引言

隨著信息通訊技術的迅猛發展與廣泛應用，以電子商務平臺為主的購物方式日益受到廣大網民的重視與喜愛，呈現出巨大的市場潛力。根據我國電子商務研究中心數據統計，截止2014年12月中國網絡零售市場交易規模已達28211億元，較2013年的18851億元增長49.7%。電子商務已成為我國經濟新常態下的新動力，引爆了網購快遞服務業的快速增長。2014年我國快遞業務收入達到2040億元，同比增長42%，快遞業務量超過140億件，同比增長52%。在電商促銷高峰期，比如雙十一、雙十二等，網購快遞服務資源（倉儲資源、分揀資源、運輸資源等）出現明顯不足與配置不合理，爆倉、送貨延遲、丟失、損壞、服務態度差等現象頻繁發生，網購快遞服務水平已嚴重制約了我國電子商務的發展。因此，如何優化網購快遞服務資源配置，已成為我國快遞服務業持續健康發展亟需解決的問題。

目前服務資源配置問題已經成為服務運作管理領域的研究熱點，Cachon等人最早提出了有限資源分配的均勻分配機制和按銷量的浮動分配機制，但均勻分配機制存在著分配的不公平性，浮動分配機制容易鼓動銷售商提高訂貨量，從而加大供應鏈的牛鞭效應。最近資源分配的研究成果主要集中在通信服務系統和交通運輸系統方面，醫療資源分配與協調方面也有豐富的研究成果。在快遞服務資源配置方面目前研究較少，比如Broos和Mario分析航空快遞行業中人力資源分配問題，設計了以成本最小化為目標的混合分散搜索算法。Ilse等研究了快遞服務的各節點服務行程安排問題，以保證節點服務資源能夠有效利用與實現成本最低，建立了相應的數學模型，并利用列分解算法設計求解方法。朱道立等首次提出由制造商、網店運營商、快遞服務商、顧客構成的網購供應鏈，從供應鏈角度研究了網購供應鏈競爭和協調問題，分析快遞服務商資源競爭協調的均衡條件。胡一竑等研究了擁塞服務網絡中寡頭快遞服務商關于價格競爭的均衡問題，構建了寡頭服務商競爭的二層EPEC模型，分析競爭Nash的均衡性質。同時針對擁塞服務中消費者具有連續偏好的情況，運用基于二層均衡EPEC模型研究了寡頭服務商之間的競爭。桂云苗等提出一種面向服務優先級的快遞服務供應鏈資源分配機制。從現有研究成果發現，大部分服務資源分配機制研究成果主要從資源提供方角度優化資源配置問題，快遞服務管理研究成果較多側重于快遞網絡設計與快遞服務質量方面，而在快遞服務資源配置方面研究較少。快遞服務與互聯網接入、交通服務類似，具有擁塞特性和負網絡外部性。因此，本文在考慮消費者效用受服務擁塞度、價格與服務水平等因素影響下，研究快遞企業提供差異化服務策略下快遞服務資源（比如運輸、配送資源）配置問題，運用非合作博弈理論深入分析服務資源專用配置和共用配置兩種配置策略對快遞企業績效的影響，以實現快遞企業服務資源高效配置。

4.算例分析

為了進一步說明快遞企業的擁塞程度、服務水平對消費者效用和服務資源配置策略的影響，假設某一快遞企業提供兩種不同服務水平的快遞服務，消費者對服務擁塞程度的敏感性系數a=5。該企業為兩種服務水平的快遞專用配置所需資源最低量分別為K₁和K₂，服務資源共用配置所需最低量為假設量K，其量分別在[6，18]、[10，20]和[6，40]區間內取值。根據命題1至命題4，計算出如表1和表2所示的共用配置和專用配置兩種服務資源配置策略的最優決策結果。

由表1、表2和表3可知，快遞企業服務資源專用配置和共用配置兩種策略的最優利潤和最優價格都是隨著快遞服務水平配置所需資源的最低量增加而減少。當K≥K₁+K₂時，在考慮消費者的服務擁塞敏感度情形下，快遞企業選擇服務資源專用配置策略優于共用配置策略，同時由表l和表2可以看出，當快遞企業共用配置服務資源產生較好的規模效應，快遞企業選擇服務資源共用配置優于專用配置策略。比如當K₁=12，K₂=10，若K=6、8或10時（滿足K<10.42條件）說明服務資源共用配置產生了規模效應，此時選擇共用配置策略更優。將不同快遞服務水平所需的服務資源共享使用，能否產生規模效應與快遞企業的資源管理水平有關，因此網購快遞企業選擇服務資源配置策略不僅與消費者對服務水平擁塞程度的敏感性和服務價格有關，而且與快遞企業服務資源管理水平相關。

5.結論

本文研究了網購快遞企業提供不同差異化服務水平下服務資源配置策略問題，考慮消費者對快遞服務擁塞程度的敏感性，分別討論了服務資源專用配置策略和共用配置策略，建立了相應的非合作博弈模型，并分析了兩種服務資源配置策略下的最優價格、最優資源配置量和最優利潤，最后比較分析服務資源專用配置和共用資源配置兩種配置策略最優選擇的條件，即當快遞服務共用資源所需最低量大于不同快遞水平的專用服務資源所需最低總量時，專用配置策略優于共用配置策略，當服務資源共用產生一定規模效應時，共用配置策略優于專用配置策略，從而為網購快遞企業的服務資源配置策略選擇提供決策參考。本文的快遞服務資源配置策略只考慮專用配置和共用配置兩種資源配置策略，未來可以考慮快遞服務資源部分共用、部分專用的混合配置策略，也可進一步將服務資源配置策略應用到多個競爭性快遞企業、多級快遞服務供應鏈等復雜供應鏈結構中。