本刊記者 魏晉渝

全球已經(jīng)離不開(kāi)中國(guó)制造業(yè),水泥工業(yè)已經(jīng)在中高端水準(zhǔn)上。
這句曾享譽(yù)業(yè)內(nèi)的話,如今用來(lái)形容“臺(tái)泥” 品質(zhì)有過(guò)之而無(wú)不及。
臺(tái)灣水泥公司創(chuàng)立于1946年,主要營(yíng)業(yè)范圍包含水泥及水泥制品之生產(chǎn)與銷售及預(yù)拌混凝土之產(chǎn)銷。臺(tái)泥為全球主要外銷廠商之一,其高質(zhì)量在國(guó)際間富享盛譽(yù),獲得包含美國(guó)加州洛杉磯市政府水泥認(rèn)證在內(nèi)的多項(xiàng)證書。其獨(dú)創(chuàng)的“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)為海峽兩岸客戶所推崇。
近年來(lái),品質(zhì)服務(wù)讓臺(tái)泥水泥贏得更多市場(chǎng)上的忠實(shí)客戶。6月初,在記者于商品混凝土企業(yè)的走訪中,再次深刻印證了這一點(diǎn)。
從2009年7月臺(tái)泥(英德)公司成立品質(zhì)服務(wù)中心起,臺(tái)泥在大陸開(kāi)始全面推行“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的理念,至今已有六年多的時(shí)間。廣州市國(guó)豐混凝土有限公司就是臺(tái)泥最忠實(shí)的客戶之一。
廣州市國(guó)豐混凝土有限公司(簡(jiǎn)稱國(guó)豐)自2011年開(kāi)始投產(chǎn)運(yùn)營(yíng),目前是廣州產(chǎn)量最大的混凝土公司之一。
該公司自建廠以來(lái)就以臺(tái)泥為獨(dú)家供應(yīng)商,從小企業(yè)做到如今的規(guī)模。按廣州國(guó)豐混凝土有限公司副總經(jīng)理王春雨看來(lái),公司從成立之初就選擇了臺(tái)泥,完全出于為了保證混凝土質(zhì)量和品牌效應(yīng),在選用混凝土材料,特別是水泥時(shí),不僅要求產(chǎn)品有強(qiáng)大的質(zhì)量保證和供應(yīng)保證;且產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。綜合比較下,毫不猶豫選擇了臺(tái)泥。
還有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì):
其一,強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求及時(shí)地調(diào)整配方,滿足客戶需要;其二,穩(wěn)定的材料來(lái)源和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備;其三,市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力有優(yōu)勢(shì),綜合性價(jià)比較高;其四則是在市場(chǎng)旺季時(shí),保供能力較強(qiáng)。
尤其是臺(tái)泥的專業(yè)技術(shù)研發(fā)一直為國(guó)豐所津津樂(lè)道,眾所周知,臺(tái)泥在臺(tái)灣有研發(fā)中心,針對(duì)水泥和混凝土研究在臺(tái)灣也是首屈一指的。在大陸地區(qū),臺(tái)泥也建立有自己的混凝土實(shí)驗(yàn)室,并做了大量的市場(chǎng)調(diào)研。不僅如此,王春雨指出,在與臺(tái)泥溝通合作期間,結(jié)合自身公司的管理模式,還吸收了對(duì)方較多的優(yōu)秀技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。
“我們相信臺(tái)泥的實(shí)力。在今后,國(guó)豐非常愿意與其進(jìn)行更深層次的合作!”
與國(guó)豐自始至終與臺(tái)泥的高度契合的合作信賴不同,在臺(tái)泥進(jìn)入凱里之前,作為在當(dāng)?shù)鼗炷列袠I(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)20%以上的企業(yè),貴州高投南方實(shí)業(yè)有限公司(簡(jiǎn)稱高投)一直使用海螺水泥。
2014年臺(tái)泥為提升在凱里混凝土行業(yè)的市場(chǎng)份額,“三顧”高投,通過(guò)逐步提高和穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)打動(dòng)了高投,高投也從剛開(kāi)始全線使用海螺變化成現(xiàn)在的大部分使用臺(tái)泥。
縱然臺(tái)泥進(jìn)入凱里地區(qū)僅僅數(shù)年時(shí)間,但是目前已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ乃嗥髽I(yè)。
談及水泥品質(zhì),不可簡(jiǎn)單地說(shuō)強(qiáng)度最重要,穩(wěn)定性是最重要的,波動(dòng)值不能大。在高投眼中,臺(tái)泥用專業(yè)的技術(shù)品質(zhì),更用服務(wù)和真誠(chéng)打動(dòng)了客戶。
及時(shí)、全面、不推諉是臺(tái)泥服務(wù)的一大特色。該公司技術(shù)骨干不僅都是從施工企業(yè)調(diào)動(dòng)而來(lái),還具備至少有7~8年之久豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這讓雙方在溝通合作中十分順暢。
談及臺(tái)泥的真誠(chéng)服務(wù),高投總經(jīng)理劉暢記憶頗深。有一次為了臨時(shí)配合客戶的時(shí)間,臺(tái)泥張總經(jīng)理甚至臨時(shí)修改機(jī)票。這種真誠(chéng)令人感動(dòng),完全是重新顛覆式地認(rèn)識(shí)了臺(tái)泥。
臺(tái)泥在對(duì)客戶服務(wù)上可謂非常用心。不但經(jīng)常主動(dòng)與客戶溝通,了解對(duì)方的品質(zhì)要求;還站在混凝土企業(yè)的立場(chǎng)去考慮,通過(guò)做外加劑等各種實(shí)驗(yàn)在產(chǎn)品上不斷調(diào)整。在市場(chǎng)拓展中臺(tái)泥總能根據(jù)客戶實(shí)際需要生產(chǎn)出最符合混凝土企業(yè)需要的產(chǎn)品,且運(yùn)距更短,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為明顯,進(jìn)而逐漸超越了海螺水泥在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>
隨著貴州省城市建設(shè)的推進(jìn),在供應(yīng)商的支持下,近期國(guó)投取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。貴州標(biāo)志性建筑重點(diǎn)工程黔東南州凱里城市之門五星級(jí)大酒店、貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)地下廣場(chǎng)、凱里巴拉河景觀及清水池、新國(guó)貿(mào)清江廣場(chǎng)等項(xiàng)目隨處可見(jiàn)國(guó)投的身影,處于同行業(yè)前列。
不得不說(shuō),國(guó)豐和高投只是臺(tái)泥眾多忠實(shí)客戶之中的代表。
自臺(tái)泥進(jìn)入中國(guó)大陸十余年來(lái),發(fā)展十分迅速,躋身中國(guó)水泥行業(yè)前十大企業(yè)之列。臺(tái)泥一貫堅(jiān)持“磐石級(jí)”的品質(zhì)和“雞尾酒”式的服務(wù),讓其贏得了更多的客戶的信任,正是這種信任,使得臺(tái)泥立于不敗之地。
在與混凝土企業(yè)交談的字里行間,隨時(shí)都能體會(huì)臺(tái)泥堅(jiān)持自己“磐石級(jí)”品質(zhì)的細(xì)節(jié):臺(tái)泥有明確的市場(chǎng)定位,追求自有品牌和服務(wù),提供與下游混凝土相適應(yīng)的高品質(zhì)產(chǎn)品,因“客制化”的產(chǎn)品贏得了業(yè)內(nèi)良好的聲譽(yù)。
事實(shí)上,臺(tái)泥作為臺(tái)灣地區(qū)的水泥業(yè)龍頭,不但水泥技術(shù)一流,在混凝土技術(shù)領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位。臺(tái)泥在大陸的各大品質(zhì)服務(wù)中心,同樣可以依托于臺(tái)灣實(shí)驗(yàn)中心的支持,在混凝土配合比的調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)的施工與養(yǎng)護(hù)方面為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。
臺(tái)泥“雞尾酒”式服務(wù)讓客戶有著深刻的體驗(yàn),可以為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務(wù),隨時(shí)隨地到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排憂解難。
對(duì)此,包括國(guó)豐和高投在內(nèi)的客戶企業(yè)都深有感觸,為確保水泥和客戶的原材料是完全符合標(biāo)準(zhǔn)的,臺(tái)泥在專門成立了混凝土實(shí)驗(yàn)室,對(duì)混凝土強(qiáng)度、坍流度等,都會(huì)親自去做實(shí)驗(yàn)。臺(tái)泥的技術(shù)服務(wù)人員不僅僅進(jìn)行客戶回訪,了解客戶需求;在客戶遇到問(wèn)題時(shí),也會(huì)第一時(shí)間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),與客戶一起尋找問(wèn)題,提供解決方案。
多年來(lái),在臺(tái)泥對(duì)“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)一以貫之的堅(jiān)持下,其同下游企業(yè)相互扶持、互相見(jiàn)證,各自的銷量和市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。
在進(jìn)入大陸水泥市場(chǎng)13年來(lái),從最初在廣東英德建設(shè)第一條6000t/d的水泥熟料生產(chǎn)線,到現(xiàn)如今臺(tái)泥在大中華地區(qū)的總產(chǎn)能在全中國(guó)排名第六;從最初的“深耕華南”戰(zhàn)略,到后來(lái)的“挺進(jìn)西南”贏得市場(chǎng)。
6月13日下午,四川省副省長(zhǎng)朱鶴新在成都會(huì)見(jiàn)了臺(tái)泥集團(tuán)新任董事長(zhǎng)張安平一行。 據(jù)了解,西南地區(qū)在“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略下,帶來(lái)了諸多發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)交流,臺(tái)泥將配合區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展需要,把企業(yè)做大做強(qiáng),尤其是推動(dòng)在川的垃圾發(fā)電等新合作項(xiàng)目。
實(shí)際上,臺(tái)泥早已從單純提供基建材料的傳統(tǒng)水泥廠,延伸出一系列服務(wù),進(jìn)一步發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),致力于“綠色環(huán)保價(jià)值鏈”的創(chuàng)造。
在“十三五”期間,臺(tái)泥將更加注重水泥的服務(wù)化。使水泥廠能夠與地方的生活、與環(huán)境問(wèn)題做一個(gè)結(jié)合。目前,臺(tái)泥旗下達(dá)和環(huán)保公司,負(fù)責(zé)操作營(yíng)運(yùn)全臺(tái)六座公有民營(yíng)垃圾焚化廠,年垃圾處理量達(dá)148萬(wàn)噸。
在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),臺(tái)泥還不忘回報(bào)社會(huì),熱心公益事業(yè)。從2012年臺(tái)泥推出“士敏學(xué)堂”助學(xué)公益活動(dòng),已先后落點(diǎn)臺(tái)灣、廣東、重慶、貴州、四川等多個(gè)地區(qū),惠及逾千戶學(xué)生家庭,取得了良好的社會(huì)反響。
如果說(shuō)“磐石級(jí)”品質(zhì),“雞尾酒”式服務(wù)是臺(tái)泥產(chǎn)品價(jià)值的不斷延伸,那么這也將成為臺(tái)泥在國(guó)內(nèi)的穩(wěn)步發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)及制勝利器。即便在領(lǐng)導(dǎo)人更替之后,臺(tái)泥依舊保持了高效的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
相信這樣一個(gè)注重品質(zhì)專注服務(wù)的企業(yè)未來(lái)會(huì)走的更好更遠(yuǎn)!