臺(tái)泥磐石級(jí)品質(zhì)和雞尾酒式服務(wù)獲市場(chǎng)認(rèn)可

本刊記者 魏晉渝

全球已經(jīng)離不開(kāi)中國(guó)制造業(yè)，水泥工業(yè)已經(jīng)在中高端水準(zhǔn)上。

這句曾享譽(yù)業(yè)內(nèi)的話，如今用來(lái)形容“臺(tái)泥” 品質(zhì)有過(guò)之而無(wú)不及。

臺(tái)灣水泥公司創(chuàng)立于1946年，主要營(yíng)業(yè)范圍包含水泥及水泥制品之生產(chǎn)與銷售及預(yù)拌混凝土之產(chǎn)銷。臺(tái)泥為全球主要外銷廠商之一，其高質(zhì)量在國(guó)際間富享盛譽(yù)，獲得包含美國(guó)加州洛杉磯市政府水泥認(rèn)證在內(nèi)的多項(xiàng)證書。其獨(dú)創(chuàng)的“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)為海峽兩岸客戶所推崇。

近年來(lái)，品質(zhì)服務(wù)讓臺(tái)泥水泥贏得更多市場(chǎng)上的忠實(shí)客戶。6月初，在記者于商品混凝土企業(yè)的走訪中，再次深刻印證了這一點(diǎn)。

五年如一日的信賴

從2009年7月臺(tái)泥（英德）公司成立品質(zhì)服務(wù)中心起，臺(tái)泥在大陸開(kāi)始全面推行“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的理念，至今已有六年多的時(shí)間。廣州市國(guó)豐混凝土有限公司就是臺(tái)泥最忠實(shí)的客戶之一。

廣州市國(guó)豐混凝土有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)豐）自2011年開(kāi)始投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，目前是廣州產(chǎn)量最大的混凝土公司之一。

該公司自建廠以來(lái)就以臺(tái)泥為獨(dú)家供應(yīng)商，從小企業(yè)做到如今的規(guī)模。按廣州國(guó)豐混凝土有限公司副總經(jīng)理王春雨看來(lái)，公司從成立之初就選擇了臺(tái)泥，完全出于為了保證混凝土質(zhì)量和品牌效應(yīng)，在選用混凝土材料，特別是水泥時(shí)，不僅要求產(chǎn)品有強(qiáng)大的質(zhì)量保證和供應(yīng)保證；且產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。綜合比較下，毫不猶豫選擇了臺(tái)泥。

還有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

其一，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求及時(shí)地調(diào)整配方，滿足客戶需要；其二，穩(wěn)定的材料來(lái)源和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備；其三，市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力有優(yōu)勢(shì)，綜合性價(jià)比較高；其四則是在市場(chǎng)旺季時(shí)，保供能力較強(qiáng)。

尤其是臺(tái)泥的專業(yè)技術(shù)研發(fā)一直為國(guó)豐所津津樂(lè)道，眾所周知，臺(tái)泥在臺(tái)灣有研發(fā)中心，針對(duì)水泥和混凝土研究在臺(tái)灣也是首屈一指的。在大陸地區(qū)，臺(tái)泥也建立有自己的混凝土實(shí)驗(yàn)室，并做了大量的市場(chǎng)調(diào)研。不僅如此，王春雨指出，在與臺(tái)泥溝通合作期間，結(jié)合自身公司的管理模式，還吸收了對(duì)方較多的優(yōu)秀技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

“我們相信臺(tái)泥的實(shí)力。在今后，國(guó)豐非常愿意與其進(jìn)行更深層次的合作！”

三顧高投贏得合作

與國(guó)豐自始至終與臺(tái)泥的高度契合的合作信賴不同，在臺(tái)泥進(jìn)入凱里之前，作為在當(dāng)?shù)鼗炷列袠I(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)20%以上的企業(yè)，貴州高投南方實(shí)業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱高投）一直使用海螺水泥。

2014年臺(tái)泥為提升在凱里混凝土行業(yè)的市場(chǎng)份額，“三顧”高投，通過(guò)逐步提高和穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)打動(dòng)了高投，高投也從剛開(kāi)始全線使用海螺變化成現(xiàn)在的大部分使用臺(tái)泥。

縱然臺(tái)泥進(jìn)入凱里地區(qū)僅僅數(shù)年時(shí)間，但是目前已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ乃嗥髽I(yè)。

談及水泥品質(zhì)，不可簡(jiǎn)單地說(shuō)強(qiáng)度最重要，穩(wěn)定性是最重要的，波動(dòng)值不能大。在高投眼中，臺(tái)泥用專業(yè)的技術(shù)品質(zhì)，更用服務(wù)和真誠(chéng)打動(dòng)了客戶。

及時(shí)、全面、不推諉是臺(tái)泥服務(wù)的一大特色。該公司技術(shù)骨干不僅都是從施工企業(yè)調(diào)動(dòng)而來(lái)，還具備至少有7～8年之久豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這讓雙方在溝通合作中十分順暢。

談及臺(tái)泥的真誠(chéng)服務(wù)，高投總經(jīng)理劉暢記憶頗深。有一次為了臨時(shí)配合客戶的時(shí)間，臺(tái)泥張總經(jīng)理甚至臨時(shí)修改機(jī)票。這種真誠(chéng)令人感動(dòng)，完全是重新顛覆式地認(rèn)識(shí)了臺(tái)泥。

臺(tái)泥在對(duì)客戶服務(wù)上可謂非常用心。不但經(jīng)常主動(dòng)與客戶溝通，了解對(duì)方的品質(zhì)要求；還站在混凝土企業(yè)的立場(chǎng)去考慮，通過(guò)做外加劑等各種實(shí)驗(yàn)在產(chǎn)品上不斷調(diào)整。在市場(chǎng)拓展中臺(tái)泥總能根據(jù)客戶實(shí)際需要生產(chǎn)出最符合混凝土企業(yè)需要的產(chǎn)品，且運(yùn)距更短，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為明顯，進(jìn)而逐漸超越了海螺水泥在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

隨著貴州省城市建設(shè)的推進(jìn)，在供應(yīng)商的支持下，近期國(guó)投取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。貴州標(biāo)志性建筑重點(diǎn)工程黔東南州凱里城市之門五星級(jí)大酒店、貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)地下廣場(chǎng)、凱里巴拉河景觀及清水池、新國(guó)貿(mào)清江廣場(chǎng)等項(xiàng)目隨處可見(jiàn)國(guó)投的身影，處于同行業(yè)前列。

品質(zhì)疊加服務(wù)再筑品牌內(nèi)涵

不得不說(shuō)，國(guó)豐和高投只是臺(tái)泥眾多忠實(shí)客戶之中的代表。

自臺(tái)泥進(jìn)入中國(guó)大陸十余年來(lái)，發(fā)展十分迅速，躋身中國(guó)水泥行業(yè)前十大企業(yè)之列。臺(tái)泥一貫堅(jiān)持“磐石級(jí)”的品質(zhì)和“雞尾酒”式的服務(wù)，讓其贏得了更多的客戶的信任，正是這種信任，使得臺(tái)泥立于不敗之地。

在與混凝土企業(yè)交談的字里行間，隨時(shí)都能體會(huì)臺(tái)泥堅(jiān)持自己“磐石級(jí)”品質(zhì)的細(xì)節(jié)：臺(tái)泥有明確的市場(chǎng)定位，追求自有品牌和服務(wù)，提供與下游混凝土相適應(yīng)的高品質(zhì)產(chǎn)品，因“客制化”的產(chǎn)品贏得了業(yè)內(nèi)良好的聲譽(yù)。

事實(shí)上，臺(tái)泥作為臺(tái)灣地區(qū)的水泥業(yè)龍頭，不但水泥技術(shù)一流，在混凝土技術(shù)領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位。臺(tái)泥在大陸的各大品質(zhì)服務(wù)中心，同樣可以依托于臺(tái)灣實(shí)驗(yàn)中心的支持，在混凝土配合比的調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)的施工與養(yǎng)護(hù)方面為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。

臺(tái)泥“雞尾酒”式服務(wù)讓客戶有著深刻的體驗(yàn)，可以為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務(wù)，隨時(shí)隨地到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排憂解難。

對(duì)此，包括國(guó)豐和高投在內(nèi)的客戶企業(yè)都深有感觸，為確保水泥和客戶的原材料是完全符合標(biāo)準(zhǔn)的，臺(tái)泥在專門成立了混凝土實(shí)驗(yàn)室，對(duì)混凝土強(qiáng)度、坍流度等，都會(huì)親自去做實(shí)驗(yàn)。臺(tái)泥的技術(shù)服務(wù)人員不僅僅進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求；在客戶遇到問(wèn)題時(shí)，也會(huì)第一時(shí)間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，與客戶一起尋找問(wèn)題，提供解決方案。

多年來(lái)，在臺(tái)泥對(duì)“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)一以貫之的堅(jiān)持下，其同下游企業(yè)相互扶持、互相見(jiàn)證，各自的銷量和市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。

在進(jìn)入大陸水泥市場(chǎng)13年來(lái)，從最初在廣東英德建設(shè)第一條6000t/d的水泥熟料生產(chǎn)線，到現(xiàn)如今臺(tái)泥在大中華地區(qū)的總產(chǎn)能在全中國(guó)排名第六；從最初的“深耕華南”戰(zhàn)略，到后來(lái)的“挺進(jìn)西南”贏得市場(chǎng)。

6月13日下午，四川省副省長(zhǎng)朱鶴新在成都會(huì)見(jiàn)了臺(tái)泥集團(tuán)新任董事長(zhǎng)張安平一行。 據(jù)了解，西南地區(qū)在“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略下，帶來(lái)了諸多發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)交流，臺(tái)泥將配合區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展需要，把企業(yè)做大做強(qiáng)，尤其是推動(dòng)在川的垃圾發(fā)電等新合作項(xiàng)目。

實(shí)際上，臺(tái)泥早已從單純提供基建材料的傳統(tǒng)水泥廠，延伸出一系列服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，致力于“綠色環(huán)保價(jià)值鏈”的創(chuàng)造。

在“十三五”期間，臺(tái)泥將更加注重水泥的服務(wù)化。使水泥廠能夠與地方的生活、與環(huán)境問(wèn)題做一個(gè)結(jié)合。目前，臺(tái)泥旗下達(dá)和環(huán)保公司，負(fù)責(zé)操作營(yíng)運(yùn)全臺(tái)六座公有民營(yíng)垃圾焚化廠，年垃圾處理量達(dá)148萬(wàn)噸。

在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，臺(tái)泥還不忘回報(bào)社會(huì)，熱心公益事業(yè)。從2012年臺(tái)泥推出“士敏學(xué)堂”助學(xué)公益活動(dòng)，已先后落點(diǎn)臺(tái)灣、廣東、重慶、貴州、四川等多個(gè)地區(qū)，惠及逾千戶學(xué)生家庭，取得了良好的社會(huì)反響。

如果說(shuō)“磐石級(jí)”品質(zhì)，“雞尾酒”式服務(wù)是臺(tái)泥產(chǎn)品價(jià)值的不斷延伸，那么這也將成為臺(tái)泥在國(guó)內(nèi)的穩(wěn)步發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)及制勝利器。即便在領(lǐng)導(dǎo)人更替之后，臺(tái)泥依舊保持了高效的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

相信這樣一個(gè)注重品質(zhì)專注服務(wù)的企業(yè)未來(lái)會(huì)走的更好更遠(yuǎn)！