市場營銷中的體驗營銷應用與問題研究

雷宇

摘要：體驗營銷是一種較為新穎的營銷理念與模式，此種營銷理念對我國的市場營銷帶來了一定的影響。在市場營銷過程中，要想有效的提高企業的核心競爭能力，就要在開展相關營銷活動過程中，不斷的創新自身的營銷理念。對此，本文對在市場營銷中的體驗營銷的應用以及相關問題進行了探究分析。

關鍵詞：市場營銷；體驗營銷；應用；問題

中圖分類號：G64

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2016）036-000156-01

在人們的生活水平不斷的提高過程中，人們的消費水平與需求也在不斷的變化這。因此體驗式營銷手段應時而生，迅速在市場營銷行業發展起來。

一、市場營銷中的體驗營銷應用問題

體驗營銷就是指在市場營銷活動開展過程中，企業通過目標客戶自身的觀摩、聆聽以及使用等方式，利用客戶直觀的體驗感受相關產品，通過用戶的真實感受，對產品的性能與品質進行了解，進而有效的刺激消費，這是一種雙贏的營銷方式。在市場經濟發展過程中，如何利用有效的方式方法提高對顧客的吸引力，是現階段開展營銷活動中的首要任務。基于此種發展狀況，體驗營銷可以通過全新的營銷模式，提高整體的經營效果。

第一，營銷觀念相對落后。在開展體驗式營銷的過程中，大多數企業的相關營銷理念相對較為落后，單純的對產品自身的特色以及功能較為重視，并沒有對消費者的實際需求進行深入的挖掘，在開展相關活動的過程中較為淺顯，缺乏對體驗營銷內涵額深刻認知與理解。.營銷理念滯后，對體驗營銷的內涵認識不夠深刻，只是通過單純的方式開展體驗活動，并沒有站在消費者的角度認真的看待事物與問題。

第二，體驗營銷缺乏互動性。在開展體驗營銷活動的過程中，大部分的活動只是通過對現有資源的利用，開展顧客體驗相關活動，并沒有認識到體驗營銷的本質就是產品銷售方宇顧客之間的互動。體驗營銷活動開展過程中，要根據產品銷售方以及顧客兩個方面展開資源的調動與整合。可以說，顧客也是一種隱性的資源，在開展體驗式營銷活動的過程中，要提高對顧客內部相關資源的重視，營造一種深層次的感受與體驗，通過有效的方式與方法提高顧客的參與度。

第三，缺乏科學系統的體驗營銷開展戰略思維。在開展體驗營銷活動過程中，單純的將此種營銷模式作為一種銷售手段，沒有對其進行深層次的探討分析。首先，相關企業為了有效的提高自身產品與品牌的整體知名度、在短期內增強產品的市場銷售率，將體驗式營銷作為一種短期的營銷策略，沒有在企業的長期發展中融入此種戰略方針；其次，在企業開展相關體驗式營銷活動過程中，對于銷售的相關環節相對較為重視，缺乏系統的連貫性，沒有在整個產品銷售系統融入此種理念。

二、促進市場營銷中體驗營銷發展的對策建議

在消費者的心理來說，“體驗”是探究體驗營銷的根本前提。在消費心理學的角度來說，體驗式客觀存在的一種心理需求，是每個人都會具備的心理狀態。在進行市場營銷的過程中，要相關有效的滿足消費者的這種心理需求，就要給消費者提供一定范圍的產品體驗。在體驗營銷的過程中，體驗主要是圍繞提供的服務，基于商品的開展刺激消費的相關活動。

第一，在營銷策略中合理運用體驗營銷模式。首先，在產品策略科學的使用體驗營銷模式。對此，要提高對產品自身質量與品質的重視，要在提高產品自身的核心競爭能力，才可以有效的提高客戶的體驗感受，進而有效的刺激消費。同時，要提高對產品包裝內涵的重視，利用不同的包裝設計，彰顯產品自身的內涵與品質，滿足消費者的各種實際需求，進而有效的提高消費者的體驗整體感受。其次，在體驗營銷活動中使用價格策略。在開展體驗是營銷的過程中，可以使用各種定價策略，提高消費者的各種真實體驗，有效的增強消費者的整體成就感。這種定價策略要基于客戶體驗為基礎的，與傳統意義上的定價有著本質的區別，在定價過程中，通過最低廉的價格，提供最高端的享受，這樣就可以使消費者在體驗過程中，產生一種物有所值的感受。再次，通過分銷的方式，開展體驗營銷策略。在產品的分銷過程中，可以將體驗營銷在終端市場中應用，通過最完善的產品體驗，增強消費者對于產品的整體認知，進而有效的刺激消費。最后，在促銷中開展體驗營銷策略。在產品的促銷過程中，營銷人員可以有針對的像消費者提供各種體驗信息，提高消費者對產品的整體認同感，進而有效的刺激消費。在開展此類活動的過程中，要明確具體的核心主題，可以通過形象代言人等方式，傳遞正確的消費觀念，利用多種表演、競賽等方式有效的提高消費者的購買欲望。

第二，要始終明確以顧客為中心的消費理念，提高對顧客的實際需求的分析，有效的加強與顧客的互動。體驗式營銷是一種具有大眾化特質的營銷模式，因此在開展相關活動過程中，要針對不同客戶的不同需求，有針對的提供具有個性化的消費體驗，在整個消費過程中，要充分的尊重消費者的各種需求。在開展體驗營銷的過程中，要不斷探究有效的方式與方法，始終堅持以顧客為導向的根本理念，為顧客提供優質的服務。因此，要通過市場調研等方式加強對顧客心里需求的分析，通過對顧客的各種愛好與興趣的了解，有針對的提供優質的服務，要構建一個良好的客戶關系，通過建立客戶數據庫等方式，全面有效的提高體驗式營銷服務。

第三，提高對文化內涵的重視，形成戰略理念。在開展體驗營銷活動的過程中，我們要根據相關產品，有針對的增強起自身的文化內涵，要通過對我國傳統文化的滲透，提高產品自身的整體價值，這樣可以在根本上加深產品的內涵，有效加深消費者的體驗感受，進而增強體驗營銷根本目的，同時，在市場營銷活動開展過程中，要進體驗營銷作為自身發展的戰略理念之一，通過科學有效的方式，在根本上提高市場銷售能力。

三、結語

體驗是消費者在感受產品過程中，產生的心里感受，因此在針對消費者在購買前、購買中以及購買后三個角度為相關消費者提供真實的體驗，會利用消費者的直接或者客觀參與，在全面上提高消費者的整體感受，進而有效的刺激消費。體驗式營銷可以說是市場營銷中的較為大膽的創新，在實踐中有著較強的優越性，進而逐漸的在現階段的市場營銷中普遍應用起來，在今后的市場營銷活動開展過程中，要提高對體驗營銷的重視，利用此種方式提高與消費者的距離，有效的刺激消費。