中企出海需打破文化慣性

孫茂華

很多人認為，不管國際上多厲害的互聯網公司，來到中國后就不行了。究其原因，首先是中國市場很大，本土企業不需要太多發力，就可以獲得很多市場，也引來投資人拼命投資。此外，中國的語言和文化與全球很多地方不一樣，僅僅讓外國人學會中文就是件很困難的事，而讓一名懂中文的外國人到中國管理，還貼合中國的文化，就更困難了。所以，很多外國互聯網公司沒有中國企業那么本土化。從這個角度看，在中國市場，中國企業可謂受到了“本土化以及中國文化與語言的壁壘的保護”，使得中國企業在國內發展得非常好。

這個壁壘保護了我們，也阻礙了我們走出去的腳步。中國的文化、經濟、語言等各方面都存在一定壁壘，使得中企國際化這條路格外艱難。語言就是一個大問題，我們可以把中國客人服務得很好，但能不能服務好英國客人？就算英語足夠好，也不太能了解當地人的服務習慣。中國企業國際化，現在需要思考的是怎樣去突破原來那些保護了我們的壁壘。這是擺在中國所有企業面前的一個問題。

前段時間，一位美國教授來攜程參觀，看了攜程App后問了一個問題：你們中國人為什么喜歡把所有的功能放在一個App里？外國人更喜歡垂直的App，各有各的用途。僅僅這么小的一件事，外國人都難以理解。因此，中國企業出海可能比外資進入中國更難。

盡管國際化并非易事，但必須努力地去做，雖然努力做了也不一定成功，但不努力肯定做不成。旅游業是天生有利于國際化的行業。至少，隨著中國游客走遍全球，旅游企業就可以跟著中國游客的腳步把影響力覆蓋到全球，這是順勢而為。對于中國旅游業的國際化而言，最大的優勢就是“勤勞勇敢的中國人”。一方面，中國游客通過努力發家致富了，有錢出國看看。而跟著中國游客走出去，我們才能打開通往一個國家的通道；另一方面，中國企業的員工都非常肯拼，腦筋也非常靈活，這也可以說是中國企業的一種獨特優勢。

企業的海外國際化布局就像下圍棋，先下一個子，不一定馬上就要和現有業務連在一起，而是先在一個地方占住“勢”。一些海外企業被并購之后馬上就可以整合在一起，而有些企業因為團隊、地理位置等因素，不能馬上被整合，但這也是從戰略的高度進行投資。去年，攜程旅行網收購天巡公司，邁出國際化戰略的重要一步。天巡總部位于英國愛丁堡，是全球旅行搜索平臺。在天巡自己運營得非常好時，攜程就沒有必要立刻把它整合進來。

中國現在很有錢，在全球范圍內收購，但如何布局，如何與原有業務整合，需要把握好節奏。▲

（作者為攜程集團首席運營官,本文由本報記者趙覺珵采訪整理）