服務費該漲了

傅教智

2017年第一季度，家電業從原材料端到零售終端，一片“漲”聲，與此同時，老傅覺得與整個產業轉型和升級密切相關的服務，也該漲價了。

服務漲價成為必然。服務的漲價涉及到多方面因素，例如原材料上漲導致每臺產品成本提高5元左右；工廠會出現賬面只有支出，沒有收入的現象，但還是老傅一再強調的論調，收益在后期，存在長期利益和短期利益的認識和平衡，以及涉及到整體結構的調整。對于代理商來講，同樣存在困惑，零售價格到底漲不漲？影響因素很多，但對于其中一部分代理商來講可以漲價。舉例說，代理商也并非完全追求銷量，有些廠家“鞭打快牛”，今年增長15%，代理商一沖勁達到30%，明年任務再增加，代理商完不成就沒有返利。實際上，這里面應該把握好節奏。在意識到自身能夠完成任務后，可以提高終端價格。

既然理論上我們已經承認服務是一項產品，那么就應該遵循商品的規律，即成本和定價問題。按照產品進行打造，遵循實踐中可行經驗，安裝、保養、維修等都應該根據市場以及供需情況出臺標準化費用，遵循以品類、以不同服務階段和服務內容的原則。服務是產品，就應該高出成本價格。廠家至少要做到不能讓商家賠錢，如按照成本定價，那么需要再進行補貼，這也是合理的。為什么目前我們看到幾大電商平臺推出的服務項目、或者是服務收費項目運營并不理想，就是因為最初廠家制定的服務安裝費用偏低。商家通過售后、特別是包年服務來解決這一問題；至于大平臺推出的服務項目，實際上也寄希望于通過服務實現二次銷售。二者道理相同。

實際上，廠家提高服務費用標準給供應雙方、工人以及消費者帶來了好處。既然要追求品牌、追求滿意度，服務鏈條就應該梳理明白，讓任何一方“倒貼”，長久下去必然出現問題。再看消費層面，過去服務不收費實際是“羊毛出在羊身上”，伴隨價格競爭，現在大宗商品很少有整個環節免費的情況，至少在大城市，各品牌已經開始統一收取安裝費。

所以，“服務費該漲了”，無論對消費者、對廠家、對商家，這個道理都講的通。