廚衛實體門店如何迎接新零售“春天”

馮建峰

中國經濟增速放緩，線上零售保持十多年的快速增長后，增速也在下緩，運營成本卻急劇增加，導致中小賣家被淘汰率大幅提升；大多數線下零售渠道（便利店除外）則幾近零增長，甚至呈現負增長；無論是線下零售業、線上電商還是新創業者，似乎都無力擔起零售商業模式變革的大旗，有人認為未來的純電商日子會很難過，可能就沒有，未來的純線下模式也會沒有，零售業的模式創新出路到底在哪里？

2016年至今，越來越多的線上企業在往線下走，線下零售商紛紛擁抱線上，這意味著線上線下融合的零售模式已經到了全面凸顯的時候。

第一波高舉線上線下結合O2O大旗的是互聯網人，他們覺得移動互聯網時代線上和線下結合可以顛覆一些行業，他們是技術的掌控者，利用技術快速切入市場，燒錢、補貼、圈用戶，但狂熱和浮躁者占多數，他們為了讓自己創業的項目更性感，虛幻出了很多并非是需求驅動的功能來豐滿本身就已不堪重負的軀殼。迫于資本的壓力，迅速進入作假和刷單的模式。但資本寒冬下，拿錢砸客戶是不可持續的。對于眾多細分領域的O2O企業來說，大額補貼確實可以培養市場，但是CAC（用戶獲取成本）持續高于LTV（用戶全生命周期價值），無法培養造血能力，靠補貼圈地解決不了根本的生存問題。

2016年線上線下結合O2O的概念逐漸褪去了熱度，被“新零售”的概念逐漸取代。盡管目前業內對新零售的概念尚無統一認識，但它無疑詮釋了并代表著一種新趨勢。

困境 電商和實體店同樣面臨

隨著居民收入水平的提升，帶來用戶需求的不斷升級，品質生活越來越受重視，這給企業帶來大量的市場增量，在未來五到十年，80后、90后、00后成為社會主流消費群體，這類人群伴隨著互聯網經濟的發展，更懂得互聯網經濟的內涵與趨勢，而對于實體零售店的依賴度相對較低。在商品選擇上，新興的消費群體更追求個性化，追求自我需求，不盲目跟從?；ヂ摼W時代的消費者通過電子商務平臺擁有更多充滿吸引力的選擇，因此在逛實體店時會變得更加挑剔。傳統的營銷方法難以吸引這類人群。對于習慣價格戰的實體零售行業，需要在產品與服務方面進行革新。

與此同時，城市生活節奏不斷加快，消費者更注重便捷性的消費、購物體驗。不僅要具備便利性，更要符合消費需求，滿足人們在碎片化的時間里對購物的根本需要。移動互聯網已經普及的當下，實體零售行業應該重點考慮如何把握時間與空間的安排，為消費者打造舒適的購物環境，帶來更好的購物體驗。消費升級意味著越來越多的消費者不再執念于低價本身，零售業的商業模式便有了逐步擺脫“價格制約”的希望，無形的障礙既去，創新的空間便打開了。

純電商和傳統門店都已經無法滿足消費者的購物需求。唯有線上線下的融合，才更有利于整合企業優勢資源，打造低成本、高效率的運營模式綜合了線上及線下的優勢，同時彌補了各自環節的劣勢。采用互聯網科技對接零售企業核心競爭力，更有利于打造未來可持續發展的現代化商業模式。對于實體零售企業而言，其優勢在于門店的長期零售經驗，缺點在于缺少互聯網思維。在此背景下，建議關掉部分低效、無效的門店，提升店面輻射半徑，降低成本，開展線上線下同價銷售模式，通過開放、連接的形態，連接線上流量和線下商家，連接用戶需求和商家，連接供應鏈和新時代的消費者，將原來割裂的零售行業連接起來，推動整個零售行業向新零售的轉型。

總結一句話就是：用戶變了，我們商家的經營模式和理念沒有改變。

轉型 線上線下融合難在哪里

通過我們自己這些年對這個領域的探索，和近半年多的落地經驗，純電商企業向線上線下融合轉型，除了天貓、京東這類企業有足夠的資金、人才、技術、資源才可能完成轉型，規模實力相對較小的電商企業幾乎沒有機會，內容電商經過去年一年的實踐證明只是湊了個熱鬧。

實體零售企業最高決策領導人的轉型決心是零售企業線上與線下轉型成功的關鍵。

首先，很多企業領導人以不懂互聯網技術、電商為由，寄望于了解些電商知識的某位高官，但這是一個系統工程，涉及到企業整體的目標和規劃、分工和職責、業務流程、績效考核與激勵機制、銷售團隊、設計服務團隊甚至財務體系等，這位電商高官對公司整體的把握和權利，并沒有達到老板的高度，注定會遇到各個部門配合和協作的阻力，夭折是可以預料的結果，所以老板只有系統梳理公司，學習電商思維和了解電商運營手法，定好公司轉型戰略，親自在一線統籌指揮，才可能帶領公司走出傳統零售思維和模式的困境；

其次，老板定位不清，以試驗心態淺嘗，中高層以沒有目標和任務指標的額外工作對待，基層團隊甚至不知情，缺少求新求變的氛圍和行動；

再者，老板在制定戰略轉型方案、實施方案、業務流程、項目進度、職責分工和績效考核與激勵機制時，如果不借助外部專業團隊或IT系統，一是時間可能過長導致團隊失去信心，二是摸索摔跤成本太高，找不準方向和關鍵點，導致轉型失敗；期望值過高，急于求成，希望馬上免費獲得客流與訂單，而不是讓自己具備應用互聯網工具和主動營銷獲客的能力，殊不知導入一套ERP或OA系統，沒有兩三個月的導入培訓實施，都不可能在企業順利普及推廣應用好，出發點和方向錯了結果就差之萬里；

最后，老板算不清大小帳，創新成本預算和代價沒有事先規劃好，財務束縛住轉型手腳；老板對外部團隊和IT系統的研究對比學習不足，導致信任度不夠，雙方的配合協作就會出現極大問題；對下屬的壓力和動力給予不到位，目標規劃和績效考核不明確，完成進度和標準以及激勵機制不健全，造成企業轉型主線和節奏散亂，最后還是先恢復常態再說了之。

用一句話形容老板在企業戰略轉型中的角色“成也蕭何，敗也蕭何”，再恰當不過！

問題 新零售模式的有益探索

其實企業要向線上線下融合轉型升級，首先應該梳理清晰企業經營面臨哪些實際問題？想要解決哪些問題？緊急先后順序是什么樣的？而且必須挖掘企業存在的問題本質，不要停留在客流量、訂單量、品牌影響力和市場萎靡等大家共存的表象問題。

我舉幾個廚衛行業實體店面臨的幾個問題案例：

1. 提升銷售業績？

面臨廠家業績和運營成本上升壓力，提升業績是我們零售企業必須完成的事情。

常規措施：一般采用新開店面、增加或調整產品線、加大團購＼家裝設計師渠道＼工程項目等人力和費用投入、加大促銷活動頻次和力度、加強團隊專業度的培訓等。但是在租金、人力、各項費用快速增長的當下，投入產出比嚴重不成比例，業績和利潤的矛盾越來越凸出。

2. 提升店面客流量？

面對用戶分流嚴重，賣場自然客流下滑的現狀，拉新是必然選擇。

常規措施：策劃好店里的打折、贈品、套餐等讓利活動，讓員工在微信朋友圈宣傳，戶外發傳單、做廣告，進駐新開盤的小區宣傳等，投入精力不小，似乎收效甚微。

3. 提升復購率和轉介紹率？

面對獲新客成本越來越高的今天，如果維護經營好老客戶？

常規措施：建立客服呼叫中心，定期電話、短信回訪客戶，定期為客戶提供相關上門增值服務等，持續細致的為客戶做好服務，對品牌美譽度、客戶忠誠度等效應較好，只是在電話回訪體驗度和成本投入方面，給客戶和商家都造成了一些小困惑。

4. 提升到店成交率？

面對店面客流下滑的現狀，提升客戶到店轉化率尤其重要。

常規措施：招聘敬業精神和能力強的導購、加強對導購的培訓，加大店面折扣和贈品力度促成交，招名好導購有時可遇不可求，讓利促成交雖會壓縮商家利潤但比流失客戶強。

5. 提升客單價？

面對店租和人力成本上升，提升單位面積和人均產值也是降低成本的有效措施。

常規措施：提高中高端產品和主推型號導購員的提成，激發導購主動引導；做套餐搭配促銷活動和加強導購培訓，提升產品配套率。

6. 收集門店經營數據？

為了了解店面客流、店面經營質量等，中高層都需要收集分析相關數據。

常規措施：調取賣場的部分數據和查看中怡康等數據公司的統計數據，最重要的常用數據還是依賴賣場導購統計的客流量、意向客戶、客戶信息、客戶追蹤情況、客戶反饋情況等數據，但礙于導購責任心和主動性的問題，數據的水分較大，同時反饋周期長導致實時性滯后。

而數字化升級改造后的新零售門店，在上面幾個問題上將會有顛覆式的創新解決方案。

焦點 一把手推動的系統工程

實體零售企業向數字化的線上線下融合轉型升級是一把手推動的系統工程。老板首先須了解新零售圍繞“數字化、轉化率、客單價、復購率、客流量、資金安全性和周轉率、數據化經營、團隊核心競爭力塑造”等方面的實現方法和玩法，再結合企業內外部可整合利用的資源，制定公司的經營目標和實施方案，重塑企業的組織架構和業務流程，重新定義各崗位的分工和職責，圍繞實現目標的節點和質量，設計績效考核標準和激勵機制。

新零售的基礎首先是實現門店、商品、方案、團隊、通訊、支付的數字化升級改造，打通線上線下商品、服務、會員系統，而實現這些數字化升級，全部展現到線上并且制作展示好，對于傳統零售企業來說，并不是一項輕松的工作，建議將這塊工作外包給專業服務團隊，會遠低于自己團隊制作的成本，并且專業度和視覺性會更好。

數字化升級改造完成后，商家保持線上線下同品同價同服務，消費者可以在線上與線下門店隨意切換，自有選購（線上定購、門店定購、電話訂購），支付方式選擇多樣化（在線定金或全款支付、店面付款或貨到付款），再結合我們本地化配送安裝維保一條龍專業服務優勢，用戶的購物體驗和權益保障將得到極大提升，這背后則是對所有線上線下企業原有零售模式、理念、技術能力的重塑和提升。

改變 新零售模式帶來哪些變革？

1. 新零售模式如何提升到店轉化率？

a、導購因素：客戶在傳統門店獲取產品或方案信息，需要通過導購介紹，而新零售門店，商品、方案、老客戶評價、支付等全部實現了數字化，客戶通過掃碼店面里產品、方案等相關二維碼，查看自己關注的信息，比導購介紹的更專業、客觀、全面，既可以在線定購也可以門店付款，即迎合了很多消費者愿意自己查看了解而不愿意聽導購推薦，也避免了導購敬業精神、專業度、心情狀態、培訓不到位等不足造成的客戶流失，降低對導購依賴度；

b、家人商量：在家庭裝修和購買廚衛產品時，客戶往往需要和家人商量，這時可引導客戶將我們門店＼產品＼方案＼評價等信息微信分享給家人朋友或微信群，不用拍照口述，圖文并茂查看相關信息，線上即時溝通商量，減少客戶來回奔波，促進客戶現場決策購買；

c、貨比三家：客戶因為需要對比，當時不能訂購，離店時可以引導微信收藏我們的門店、商品、方案，關注置頂我們的微信公眾號，并告知客戶聯系我們的方式，離店后也可以方便快捷的查閱我們的門店、商品和方案等相關信息，客戶也可隨時再聯系我們；

d、一站式實惠便捷：通過異業聯盟促銷公海促銷工具，可以實現跨商家套餐搭配的一站式便捷實惠，提升客戶體驗和黏性，降低商家客戶跳出率，提升到店客戶成交率；同時免去品牌聯盟商家間溝通、策劃、結算等高成本低效率的環節，導購自己亦可策劃執行（選好產品線互補、用戶群匹配度高的商家）；

e、促銷讓利：通過WIFI連接頁面促銷、搖一搖大轉盤抽獎等互動參與的促銷場景話營造，客戶連門店wifi節約流量的同時意外獲取到優惠卡券或抽到獎品，在與競品差異不大的情況下選擇我們的可能性更大，這些新營銷工具，幫助零售企業打破線上與線下的限制；

f、隱號新通訊（微信+手機）：對于高金額、低頻次的產業來說，可以利用新通訊手段來達到提升LTV（生命周期總價值）或者削減CAC（獲客成本）的效果。而在通訊方面，可控的服務質量、安全隱私是客戶關注的重點，客戶既希望直接聯系到專業對口的服務人員，同時保障自己的聯系方式不被泄露不被擾騷，針對用戶的這個需求，我們研發出來新的通訊方式（caas），實現了客戶通過微信或手機可以直接聯系上對口的導購或設計服務人員，彼此不需要加微信好友即可溝通，同時看不到彼此的微信ID和手機號，讓客戶可以放心快捷的聯系到我們，提升轉化率。

2. 新零售模式如何提升客單價？

a、 通過系統解決方案電子畫冊，讓導購學會引導提煉用戶的需求，根據客戶裝修風格、戶型及面積、人口數、消費預算和習慣、使用習慣、特殊要求和顧慮等，IPAD展示給客戶更直觀更形象的適合客戶的系統解決方案及產品配套，讓導購從以前的賣產品轉變為給客戶提供廚衛系統方案顧問服務，系統方案的配套產品可以通過更換和減去某些產品，快速提供更適合的客戶個性化的系統設計方案和產品配套服務，這種產品搭配的減法策略銷售難度要遠遠小于傳統導購產品加法搭配策略，有效提升導購成交率和客單價；

b、 系統設計工程師在給客戶上門勘測設計時，帶一個裝有廚衛系統解決方案的電子畫冊的IPAD，代替許多紙質資料，提升企業和設計師的專業度和形象，降低設計師的推薦展示難度，提升設計轉化成功率。

3. 新零售模式如何提升客戶復購率和轉介紹率？

a、 口碑沉淀和展示：商品和服務品質過硬的情況，引導客戶給我們好評曬單，新用戶在看到老用戶對門店、店鋪、商品、服務、方案、導購、設計師等好評指數和內容后，給自己快速選購提供決策依據；

b、 快捷分享推薦：客戶可以快速將自己購買過的商家、門店、商品、方案通過微信分享給自己的朋友，信息詳實，利于新客戶聯系和選擇我們；

c、 快捷復購：對我們產品、方案、服務滿意的客戶，可以通過電話訂購或在線訂購的方式，再次快捷下單，等待上門服務。

4. 新零售模式如何提升商家資金安全性和周轉率？

a、 回款快：客戶在線支付，商家可以快速收到貨款；

b、 資金安全：在線支付定金、尾款或全款支付，規避了導購收客戶定金、師傅貨到收尾款等現金不及時交回公司，財務流程或監控追蹤出現漏洞造成資金損失；

5. 新零售模式如何提升店面客流量？

a、 一鍵分享：可以將門店、活動、方案、商品、案例等快速分享到微信、QQ空間、微博、百度等眾多網絡平臺，實現全民隨時隨地引流；

b、傭金分享：設置好推廣商品的傭金，做好推廣專題（對目標用戶價值較高的專業性圖文或方案等），利用廚衛客（客戶下單購買后從微信公眾號開始分享的人會得到商品傭金的60%）激發導購、公司人員、周邊人脈為賺取傭金，主動在微信朋友圈和微信群分享傳播引流；

c、新媒體營銷：利用新媒體資訊平臺（今日頭條、天天快報、UC頭條、百度百家、一點資訊、優酷、新浪看點、搜狐等）根據用戶關注點，個性化資訊分發批量推送，我們生產目標用戶群感興趣和有價值的圖文、視頻等提交到這些資訊平臺，資訊平臺植入的商品卡、作者菜單分類等再導回廚衛百分百商家相關頁面；

d、搜索引擎營銷：搜索引擎抓取我們尚廚衛吧和新媒體賬號發布的文章，以及我們在百度、360等搜索引擎投放的廣告，目標客戶在搜索相關關鍵詞時，展示我們的頁面，商家也可以自主在搜索引擎上面營銷；

e、門店引流：客戶在門店連接WIFI、掃碼等動作時，導購引導客戶關注廚衛百分百服務號成為門店和自己的粉絲，將門店、方案、商品等關注頁面收藏到自己微信；

f、配裝師傅引流：通過系統給每個配裝師傅生產一個二維碼，客戶在給客戶家服務的過程中，與客戶交流及現場觀察，可以發現客戶潛在的需求，可以微信將滿足用戶需求的門店推薦給客戶，客戶掃描師傅二維碼可以隨機生成唯一的兌換碼，商家將無效廣告營銷促銷費節約下來，讓利給客戶和配裝師傅，賦能配裝師傅一線業務員的動力和能力，給門店引流。

g、卡券投放：商家可以在互聯網新媒體、社群、微信群、qq群等投放微信電子優惠卡券，領取后即可到店購買核銷。而已經到店的用戶，也可以在店內掃描活動海報上的二維碼，直接查看、領取單品優惠，在線支付買單結算。

6. 新零售模式如何獲取經營數據？

a、 門店意向客戶數：各門店關注粉絲數、收藏人次、優惠券領取數、搖一搖中獎人數等可以反映和預測潛在成交客戶數量；

b、 門店展示質量：根據各商品、方案、活動、門店等二維碼的掃碼數，可以反映客戶關注度高的商品、方案、活動和門店，為我們調整門店商品和方案布局提供決策依據；

c、 門店經營質量：成交率（客流＼訂單數）、客單價（產品配套率）、客流分布（店面自然客流、店外主動引流的各自占比）、評價（客戶對門店、商品、方案、導購、設計師的評價內容）、分享次數、活動轉化成效（定金支付筆數、優惠券核銷數、大轉盤抽獎數）；

d、 績效考核公開公正客觀化：客戶咨詢導購次數、導購分享引流數、客戶對導購評估價、導購訂單量及客單價等讓考核導購不靠感覺和人情看數據；配裝師傅的推薦成功率及客戶對師傅的評價內容和評分考核師傅服務水平；客戶咨詢設計師次數、設計師接單量、設計成功率、客戶對設計師的評價內容和評分等可以考核設計師水平和響應質量。

收獲 打造企業的核心競爭力

新零售模式給實體零售企業帶來的最大收獲應該是，最大化盤活企業內外部資源，最大化激發出團隊成員的潛能和創造力，持續打造企業的核心競爭力，比如：

a、用戶思維：在活動工具應用與策劃、引流、商品＼系統方案電子畫冊＼評價、數據統計等參與和應用，會培養團隊成員更好的換位思維，引導梳理和調研分析用戶需求，提升滿足用戶需求和習慣的能力；

b、 互聯網運營和工具應用能力：通過這套系統的導入，在提升店面成交率、客單價、復購率、客流量的同時，也會提升團隊應用互聯網工具的能力，了解電商運營的思路和技巧，讓團隊不再對電商遙不可及；

c、 整合利用資源能力：通過這套系統提升團隊在品牌、門店、人脈、營銷、渠道等方面的資源整合與利用能力，激活身邊的資源和價值；

d、 合伙利益機制：一城一網、區域品牌獨家、門店獨立、用戶來源識別追蹤系統與訂單自動分配系統（保證誰的用戶屬于誰）等讓有能力有擔當有拓新的積極成員，有發揮和展示自己才華的舞臺，清晰公平的利益分配機制，給員工合作共贏的孵化環境與平臺；

e、 創新能力：團隊對用戶、互聯網運營＼工具、業務流程邏輯等不斷深入的認知，通過平臺，團隊成員在門店數量＼位置＼布局、經營定位、銷售策略、營銷推廣、極致服務、效率提升、降低成本等方面提供了創新空間。

保障 系統有效的激勵機制

同時為保障新零售轉型保質保量的快速推進普及，我們提供了十個激勵機制示例供參考：

激勵機制一、讓團隊快速準備好線上商品展示資料。

商品認領速度PK：第一個完成并通過驗收的門店獎勵200元。

讓門店導購、門店督導、業務主管等督促和配合準備資料團隊。

激勵機制二、門店展示上線速度、展示全面性、視覺質量。

門店展示PK：店面照片、門店二維碼布置、門店詳情、導購頭像＼手機＼微信等被老板和銷售經理評為第一者獎勵門店200元。

銷售主管、業務主管、門店督導、導購等督促和配合準備資料和拍攝團隊。

激勵機制三、提升廚衛系統解決方案的策劃和應用能力。

系統解決方案PK：老板和管理層根據各門店系統解決方案數量和質量以及應用效果給予第一獲勝者獎勵1000元。

老板、銷售經理組織培訓師、設計師、導購等策劃廚衛相關系統方案，更了解用戶需求，提升客單價和轉化率以及團隊專業度。

激勵機制四、激發團隊所有人的智慧和創意為企業的營銷活動獻智獻策。

活動創意和競爭力PK：老板和銷售經理根據專題內容、活動標題、活動形式、活動內容、展示形式、參與互動形式、營推策略。

評出第一獎勵策劃團隊（可以多部門以及導購參與）500元。

激勵機制五、激發導購、設計師、配裝師傅做好服務的同時，引導客戶給曬單好評內容，沉淀老客戶評價體系。

好評PK：對門店、商品、方案、導購等評分或好評數量方面最優者，獎勵200元。

激勵機制六、引導導購快速改變推銷活動的話術和習慣，盡快應用好新系統新工具。

WIFI連接數與大轉盤參與人數PK：月度WIFI鏈接關注數最優門店獎勵100元，月度大轉盤參與人數最多門店獎勵100元。

激勵機制七、激發設計師主動營銷獲客動力，提升設計師的溝通能力和設計水平，積累設計案例。

設計成功率PK：設計師月度接單量和設計成功率最高者，獎勵500元。

激勵機制八、提升資金安全和快速周轉率，提升成交率，提升導購盡快熟悉系統，形成新的話術和銷售習慣。

在線交易筆數PK：在系統導入的前三個月，為了激勵引導導購盡快熟悉系統，老板＼銷售經理＼業務經理對在線交易筆數（含定金支付）最多的門店獎勵200元。

激勵機制九、激發團隊真強好勝的激情，為實現全民引流獻智獻策，為新零售快速普及積極探索。

門店客流增長率PK：各門店的掃碼數、收藏數、分享次數、UV、PV等月度增長率最高門店獎勵200元。。激勵機制十、轉化率和客單價（產品配套率和中高端產品）是好門店與好導購的核心標志。

客單價PK：月度客單價最高者門店，獎勵門店500元。

模式 向線上線下融合的軟件服務平臺轉型

自2013年我們啟動廚衛百分百由B2C自營商城向線上線下融合的軟件服務平臺轉型以來，不算市場調研、時間和物力投入，要滿足用戶需求，前期在技術和服務上的投入，也是巨大的。早期的虧損，是企業級SaaS公司的正常狀態，僅研發資金投入已經過千萬了，全部是我們自己資金投入的，中間走了不少彎路摔了N次跟頭，不過團隊成員一直的堅持和創新，終于在2016年9月V1.0版上線內測，12月正式開放運營以來，通過分析近三個月的數據，在幫商家提升轉化率、客單價方面效果非常明顯，隨著后期商家數量和產品線及品牌越來越全，客戶沉淀越來越多時，后期的客流量和復購率提升效應也會顯現出來，廚衛百分百新平臺上線以來還沒有盈利開始盈利時間點預計是在2017年8月份后。

目前階段，我們的速度還是要刻意放緩，不打廣告，先做好樣板市場，把盈利模型、運營周期、人員培訓等都準備到位，然后才進行市場的擴張。SaaS不是簡單地復制產品和功能，產品、運營、服務，都需要投入，我們這十年在廚衛行業實體零售、電商運營、互聯網技術方面的積攢，是我們真正的壁壘。越往下走，壁壘越高。

廚衛百分百的使命是賦能品質和服務過硬的一線廚衛品牌實體零售商（高端建材家居賣場或獨立專賣店），讓商家具備主動連接用戶的能力，我們通過銷售前端為商家，持續輸送價值，將來與這些商家的服務團隊體系深度合作，共同開拓廚衛后服務市場，天貓、京東這類平臺，以賺取商家廣告和傭金等為盈利模式，而我們不賺取商家的利潤，而是聯合商家賺取后服務市場的新增市場利潤。同時我們這套系統目前封包成一套獨立的SaaS系統，起名為“店酷云”，面向各行各業的實體門店銷售，為其提供軟件服務。這是公司目前的主要贏利點。

互聯網時代經歷了前幾年的風起云涌，創造了一個個的風口；如今風口已過、大潮退去，在未來的很長一段時間，我們相信，那些持續奮進、聚焦專注的企業會不斷的凸顯出來。以前的互聯網+是技術驅動型，+互聯網是行業驅動型，后者要求對傳統企業非常了解，同時懂互聯網技術與電商運營，難度和門檻要遠遠高于前者，而且前期的速度提不起來，還要求做很多專業度較高的臟活、累活，不過也正因為大部分人嫌累、嫌臟、嫌慢才給了部分企業更大的成功機會。真正沖擊了傳統商業的是昨天的思想、對未來的無知和不擁抱。

打敗傳統企業的不是電子商務，而是傳統思維，不是互聯網和電子商務消滅了傳統零售，而是落后、保守、自以為是的思想消滅了這些傳統零售和傳統行業。我們必須面向未來，必須擁抱新的技術。