淺析提高行政事務(wù)人員良好職業(yè)形象的策略

杜加同

【摘要】行政事務(wù)人員的言行舉止直接代表了行政事業(yè)單位的外在形象和服務(wù)質(zhì)量，也因此受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，提高行政事務(wù)人員的職業(yè)形象意義重大。本文結(jié)合職業(yè)形象的內(nèi)涵和意義，就如何提高行政事務(wù)人員的良好職業(yè)形象進(jìn)行了討論和分析。

【關(guān)鍵詞】行政事務(wù)人員 職業(yè)形象 塑造

對(duì)于行政事業(yè)單位，本身的服務(wù)宗旨是“以人為本，為民服務(wù)”，根據(jù)民眾的實(shí)際需求提供相應(yīng)的服務(wù)，推動(dòng)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定健康發(fā)展。而在職業(yè)實(shí)踐中，要求行政事務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)形象，真正做到為民服務(wù)。

一、職業(yè)形象的內(nèi)涵與意義

職業(yè)形象簡(jiǎn)單來(lái)講，就是人們?cè)诼殘?chǎng)中所樹(shù)立起的形象，包括外在形象、專業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及品德修養(yǎng)等，通?？梢酝ㄟ^(guò)衣著打扮和言行舉止體現(xiàn)出來(lái)。職業(yè)形象的樹(shù)立應(yīng)該堅(jiān)持一些基本的原則和尺度，例如，需要尊重區(qū)域文化要求，避免盲目的模仿行為；應(yīng)該根據(jù)不同的行業(yè)和所處的單位，確保職業(yè)形象能夠符合主流趨勢(shì)。

職業(yè)形象在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，一是通過(guò)專業(yè)形象，可以對(duì)個(gè)人的人性特征展示，給他人留下良好的第一印象，提升自身的認(rèn)可度；二是職業(yè)形象會(huì)在很大程度上影響個(gè)人業(yè)績(jī)，這一點(diǎn)在業(yè)績(jī)型職業(yè)人群體中表現(xiàn)的尤其明顯。而即使是在行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，如果職業(yè)形象欠佳，也會(huì)直接影響服務(wù)的質(zhì)量和水平；三是職業(yè)形象可以提高個(gè)人晉升的幾率。從職業(yè)形象的內(nèi)涵可知，職業(yè)形象不僅包括了外在形象，還包括了專業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和品德修養(yǎng)，而這些都是晉升所必須具備的條件，如果職業(yè)形象不佳，則可能會(huì)被孤立或者出現(xiàn)離群?jiǎn)栴}，晉升也就遙遙無(wú)期。

二、提高行政事務(wù)人員良好職業(yè)形象的策略

（一）提升職業(yè)能力

一些看似平凡瑣碎的工作卻是影響行政服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，更是行政事務(wù)人員職業(yè)形象的體現(xiàn)。行政事務(wù)人員的工作雖然簡(jiǎn)單，但是需要面臨不同的對(duì)象，在這種情況下，必須具備良好的職業(yè)能力，做到態(tài)度和藹、口齒清晰、條理分明而又耐心十足，提升工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)，想要保證良好的工作效果，還必須能夠?qū)Ψ爆嵉氖挛镞M(jìn)行整理和分類，依照輕重緩急進(jìn)行處理。在日常工作中，行政事務(wù)人員應(yīng)該多接觸一些具體的事務(wù)，學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)，并將之化作自身的能力。

另外，行政事務(wù)人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待自身的工作，忠于領(lǐng)導(dǎo)忠于單位，在工作中必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。職業(yè)道德的基礎(chǔ)可以看做是愛(ài)崗敬業(yè)，行政事務(wù)人員必須熱愛(ài)自身所從事的工作，全身心的投入其中，充分發(fā)揮自身的能動(dòng)性和聰明才智，切實(shí)做好本職工作。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“熱愛(ài)人民、無(wú)私奉獻(xiàn)”并不是僅僅放在口頭上的話語(yǔ)，而是應(yīng)該深入到思想和靈魂的一種覺(jué)悟。

（二）改進(jìn)工作作風(fēng)

工作作風(fēng)是職業(yè)形象的一種直觀體現(xiàn)，對(duì)于行政事務(wù)人員而言，在面對(duì)繁瑣復(fù)雜的日常工作時(shí)，必須堅(jiān)持負(fù)重耐壓、頑強(qiáng)拼搏的作風(fēng)，不抱怨，不將生活中的情緒帶到工作中去，堅(jiān)持特別能吃苦、特別能風(fēng)險(xiǎn)的精神。針對(duì)個(gè)別單位和個(gè)別人員所暴露出來(lái)的問(wèn)題，如拉關(guān)系、走后門、上班玩游戲以及“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”得過(guò)且過(guò)的心態(tài)等，雖然僅是個(gè)例，對(duì)于對(duì)于事業(yè)單位整體形象的影響是難以估量的，必須得到高度的重視。對(duì)行政事務(wù)人員而言，必須端正自身態(tài)度，抓好作風(fēng)建設(shè)，對(duì)于不良的工作作風(fēng)，應(yīng)該做到有則改之無(wú)則加勉，重點(diǎn)糾正“四風(fēng)”問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，不良的習(xí)慣和風(fēng)氣都是在長(zhǎng)期的潛移默化中形成的，不僅難以很快消除，而且可能反復(fù)出現(xiàn)，必須保證作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)期性和經(jīng)常性。一方面，必須從思想上重視起來(lái)，在工作中緊抓落實(shí)，做到事無(wú)巨細(xì)，推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的逐一落實(shí)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決；另一方面，應(yīng)該將作風(fēng)建設(shè)與群眾路線教育相互結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)行政事務(wù)人員將作風(fēng)建設(shè)的要求貫徹到群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，保證良好的效果。

（三）提高責(zé)任意識(shí)

現(xiàn)階段，政府職能的轉(zhuǎn)變要求優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，這也時(shí)提升城市軟實(shí)力的一個(gè)關(guān)鍵途徑。具體來(lái)講，應(yīng)該進(jìn)一步深化行政體制改革，推動(dòng)行政管理方式創(chuàng)新，增強(qiáng)政府部門本身的執(zhí)行力和公信力，推動(dòng)法治政府和服務(wù)型政府的建設(shè)。在黨的十八大報(bào)告中明確指出，應(yīng)該將改革審批制度和提升政務(wù)服務(wù)水平放在一個(gè)全新的高度。行政事務(wù)人員必須著眼全局，提升責(zé)任意識(shí)，切實(shí)做好自身工作，提升行政服務(wù)水平。

（四）嚴(yán)守組織紀(jì)律

紀(jì)律是保障組織有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是對(duì)行政事務(wù)人員的一種約束，在行政服務(wù)中，必須嚴(yán)格遵循相應(yīng)的政治紀(jì)律和廉潔紀(jì)律，明確自身所背負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，將政治紀(jì)律、廉潔紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律作為工作的標(biāo)尺，無(wú)論面對(duì)任何情況，都應(yīng)該具備堅(jiān)定的政治信仰以及廉潔奉公的意識(shí)。具體來(lái)講，一是應(yīng)該應(yīng)該落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，對(duì)“慵懶散”的不良性現(xiàn)象進(jìn)行堅(jiān)決抵制和改正，始終強(qiáng)調(diào)反腐倡廉和拒腐防變，做到警鐘長(zhǎng)鳴，從自身做起，在行政事業(yè)單位內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)風(fēng)清氣正的環(huán)境氛圍；二是應(yīng)該積極參與單位組織的各種反腐倡廉成果展示活動(dòng)，結(jié)合鮮明的活動(dòng)主題以及多樣化的展示成果，了解最近幾年我國(guó)在反腐倡廉工作中取得的成果，了解相應(yīng)的理論和制度，嚴(yán)格約束自身的行為。而通過(guò)這樣的參觀活動(dòng)，行政事務(wù)人員可以說(shuō)接收了一次廉政的洗禮，強(qiáng)化了意識(shí)同時(shí)堅(jiān)定了信念，對(duì)拒腐防變的思想戰(zhàn)線進(jìn)行了鞏固。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，面對(duì)當(dāng)前新的發(fā)展形勢(shì)，行政事業(yè)單位處于轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，不僅要求進(jìn)一步深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，也要求提升行政服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)此，應(yīng)該采取切實(shí)有效的措施，提升行政事務(wù)人員的職業(yè)能力和職業(yè)道德，引導(dǎo)其樹(shù)立良好的職業(yè)形象，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，做到服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

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