智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式探微

周金芳

摘 要：大數(shù)據(jù)時代，使得各行業(yè)都與智能化及網(wǎng)絡(luò)建立起一定的聯(lián)系，智能電網(wǎng)的開發(fā)及應(yīng)用就是其中之一。面對新時期電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，當(dāng)前電力營銷也逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化模式轉(zhuǎn)變，為供電企業(yè)的發(fā)展提出了一定的機遇和挑戰(zhàn)。本文從智能電網(wǎng)背景下，實施電力網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性方面入手，對電力網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進行了分析，并針對智能電網(wǎng)的背景環(huán)境，提出了構(gòu)建電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建議策略，以期與大家共同交流。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng) 電力 網(wǎng)絡(luò)營銷 模式

智能電網(wǎng)最早是由美國IBM公司在2006年提出的概念，主要是為了解決當(dāng)代電網(wǎng)運行可靠性和安全性等問題，隨后我國電力行業(yè)也逐漸展開了這種形式的運行管理模式。而網(wǎng)絡(luò)營銷則屬于典型的現(xiàn)代化營銷手段，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，加上現(xiàn)代化通訊技術(shù)的便捷，使其強大的快捷優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，進而吸引了越來越多企業(yè)的關(guān)注和重視。電力企業(yè)在智能電網(wǎng)下如何提高運用電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的效率，就成了當(dāng)前整個電力行業(yè)發(fā)展所需要探索的重要課題。

一、智能電網(wǎng)背景下，實施電力網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

智能電網(wǎng)背景下，電力營銷運用先進的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將電力負(fù)荷管理、自動抄表系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及電力營銷管理系統(tǒng)等全部整合成了一個大的營銷體系，進而可以有效實現(xiàn)各系統(tǒng)功能需求的交叉應(yīng)用，促進電力營銷的現(xiàn)代化發(fā)展。

1.有助于準(zhǔn)確快速分析電力市場動向。傳統(tǒng)電力營銷模式，在市場調(diào)研方面往往需要投入大量的人力、物力，且得到的數(shù)據(jù)在及時性、準(zhǔn)確性和可靠性方面都存在一定的問題。而新型電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式，能夠充分運用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的優(yōu)勢，對后臺信息服務(wù)庫中的大數(shù)據(jù)進行整合分析，及時得到電力市場的最新動向。

2.是市場經(jīng)濟充分發(fā)揮價格杠桿作用的必然要求。由于電能價格要受到國家發(fā)改委以及相關(guān)政策的影響，所以在傳統(tǒng)營銷形式下，不能很好的將電力企業(yè)的真實運營情況反映出來，造成了供需關(guān)系常常出現(xiàn)矛盾。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)，使得電力流通有效減少了中間環(huán)節(jié)，其價格的調(diào)整可以更好的受到市場杠桿的影響，有效的降低了供需矛盾的產(chǎn)生，促進了電力銷售價格的合理性。

3.有助于提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。智能電網(wǎng)下，電力網(wǎng)絡(luò)營銷更加注重服務(wù)客戶的理念，對供電質(zhì)量以及客戶滿意度進行實時監(jiān)測及調(diào)查，及時宣傳國家相關(guān)政策，提高了企業(yè)的良好形象，促進了其整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、電力網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析

1.缺乏必要的競爭意識。電力市場一直以來都處于壟斷地位，相關(guān)體制內(nèi)部工作人員的理念也都相對滯后，嚴(yán)重缺乏必要的市場競爭意識，對客戶的服務(wù)需求關(guān)注不足。然而，面對新時期可持續(xù)發(fā)展及企業(yè)改革的形勢，新能源市場正以迅猛的態(tài)勢向傳統(tǒng)電力市場發(fā)起挑戰(zhàn)，如果電力市場相關(guān)營銷和發(fā)展理念依然不進行轉(zhuǎn)變的話，必然會被時代淘汰，所以這一問題十分嚴(yán)重。

2.整體規(guī)劃性不足。智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式，不僅需要強大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)作為支撐，同時還需要加強整體營銷規(guī)劃，以確保其實施的有序性。然而，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)只是單純的關(guān)注對現(xiàn)代化先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備的引進和使用，對于整體規(guī)劃方面稍顯不足，致使?fàn)I銷發(fā)展后勁不足，甚至出現(xiàn)脫節(jié)或閑置的現(xiàn)象。

3.高水平綜合素質(zhì)人才不足。由于電力網(wǎng)絡(luò)營銷所運用的技術(shù)設(shè)備和管理思維都與傳統(tǒng)營銷模式存在極大的不同，對于高水平綜合型素質(zhì)人才的需求更加緊迫。但是當(dāng)前從業(yè)人員所受傳統(tǒng)營銷模式的思維影響嚴(yán)重，其技術(shù)水平、服務(wù)意識以及整體綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)還有待提高，因此無法滿足當(dāng)前營銷模式發(fā)展的需求。

三、智能電網(wǎng)背景下，構(gòu)建電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建議策略

1.產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是電力網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，而電力產(chǎn)品又與普通商品存在較大的不同。首先，它是無形的，關(guān)于電能的發(fā)、輸、配、供過程幾乎是同步的，這就決定了其不能被大量存儲；其次，它的運輸通道也是獨特的，一旦發(fā)生事故，必然會對客戶造成無法挽回的重大影響；最后，當(dāng)下乃至今后很長一段時間內(nèi)，它都沒有一般產(chǎn)品所謂的生命周期演化情況。所以，基于它的產(chǎn)品特殊性，必須加強對其質(zhì)量的管控，提高供電穩(wěn)定性和安全性。同時，在價格層面還要注重差異化管理，這是因為不同類別的客戶所需要的供電可靠性要求不同，而滿足不同程度的供電可靠性需求，企業(yè)需要付出的成本投入也具有極大的差別，所以，電力網(wǎng)絡(luò)營銷，必須遵循市場上收益和成本匹配的原則，實行供電收費標(biāo)準(zhǔn)的差異化管理。

2.電力促銷方面。為了進一步落實推廣電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式，企業(yè)有必要開展一定的電力促銷活動，進而吸引更多的客戶關(guān)注便捷網(wǎng)絡(luò)購電通道，提高企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，首先，通過電力促銷廣告，宣傳企業(yè)服務(wù)的宗旨及公益性特征，樹立企業(yè)形象和責(zé)任意識，引導(dǎo)用戶進行科學(xué)的用電行為，進而獲取廣大群眾的認(rèn)可；其次，與電器生產(chǎn)和銷售企業(yè)合作，共同助推家電下鄉(xiāng)政策的落實，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)變用能觀念，合理消費，使用安全、清潔的電能，進而實現(xiàn)共贏的效果；最后，運用網(wǎng)站進行電力促銷活動。加大對網(wǎng)絡(luò)購電優(yōu)勢的宣傳，同時利用網(wǎng)絡(luò)平臺對節(jié)能方法以及安全用電等進行宣傳介紹，通過在線服務(wù)，及時為客戶辦理供電業(yè)務(wù)，減少中間流程，提高售電效率。

3.供電服務(wù)方面。優(yōu)化服務(wù)體驗是智能電網(wǎng)背景下，增強電力企業(yè)競爭力的重要途徑。因此，電力網(wǎng)絡(luò)營銷也必須增強對供電服務(wù)方面的建設(shè)。例如，首先，開展便捷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷要將日常客戶辦理業(yè)務(wù)的流程合理縮減，構(gòu)建在線申請、查詢以及便捷支付的相關(guān)體系，提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，有效節(jié)約企業(yè)運營的時間成本；其次，開展交互式服務(wù)模式。增強企業(yè)與客戶之間的溝通效率，真正實現(xiàn)根據(jù)客戶信息，為其提供優(yōu)質(zhì)的差異化、個性化服務(wù)，進而降低服務(wù)成本的目的；最后，完善數(shù)據(jù)庫策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于能否對后臺數(shù)據(jù)進行有效分析和利用，因此，必須完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)，有效的對客戶的消費行為進行分析，進而為有針對性的服務(wù)客戶提供保障。

4.電力行業(yè)市場方面。當(dāng)前電力行業(yè)市場，必須逐漸削弱壟斷性意識，增強危機感和發(fā)展的緊迫感，要通過電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式，將其推向市場競爭的自由環(huán)境當(dāng)中，進而借助市場杠桿來發(fā)現(xiàn)其存在的不足，并及時調(diào)節(jié)供需矛盾及各方利益。例如，當(dāng)前電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，就根據(jù)現(xiàn)實市場需求，提供了多種營銷電價組合給客戶，如峰谷電價、分時電價、階梯電價等等，還有根據(jù)客戶類別制定的不同電價，豐富的形式極大的方便了用戶的選擇，并有效減輕了其購電負(fù)擔(dān)。

四、結(jié)語

綜上所述，21世紀(jì)就是信息技術(shù)及智能網(wǎng)絡(luò)化的時代，面對時代背景的發(fā)展需求，網(wǎng)絡(luò)營銷必然成為電力行業(yè)營銷發(fā)展的趨勢。因此，當(dāng)前相關(guān)研究探索，必須摒棄傳統(tǒng)營銷思維，運用創(chuàng)新性理念對電力網(wǎng)絡(luò)營銷所涉及的內(nèi)容和模式進行進一步的研究，真正做到方便滿足服務(wù)客戶的需求以及優(yōu)化控制企業(yè)營銷資源的目的，促進電力智能網(wǎng)絡(luò)運行的可靠性、安全性、企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的提升。

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