基于領班人才培養的文秘專業核心課教學改革實踐與探索

摘要：《秘書心理學》作為文秘專業的核心課程，對文秘專業領班人才的培養起到至關重要的作用，既是基礎，也是關鍵。基于領班人才的培養需要，對《秘書心理學》課程進行了教學改革，采用了“自主學習，合作探究”為主的教學模式，實踐后效果明顯，無論是課堂教學，還是學生的學習效果和成長、老師的自身職業發展。同時發現，由于是初次實施，還存在一些問題，通過仔細分析，從加強小組學習的監督、改進課堂展示的內容和方式等四個方面加以提升和完善，使課程教學完成培養企業所需的人才的任務。

關鍵詞：高職院校自主學習合作探究教學

高等職業教育是以培養生產、建設、服務、管理一線的高端技能型專門人才為主要任務，領班崗位人才培養著眼于學生的可持續發展，真正貫徹落教育部《關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見》的精神，體現了立足21世紀，“以學生發展為本”的教育理念，也完全符合企業用人的需求。課程是培養人才的主陣地，《秘書心理學》作為文秘專業的核心課程，對文秘專業領班人才的培養起到至關重要的作用，既是基礎，也是關鍵。基于領班人才的培養需要，對《秘書心理學》課程進行了教學改革，采用了“自主學習，合作探究”為主的教學模式，實踐后，學生反響很大。

一、采用“自主學習，合作探究”教學模式的原因

（一）用人單位對人才的需求

高職生畢業后就業的主要是面向企業，企業對學校里培養出來的學生往往不是很滿意，有一企業辦公室主任曾說企業要的人學校培養不出來，而學校辛苦培養出來的人又不是企業所需要的。學校沒有錯，企業也沒有錯。錯在教育和需求的錯位。譬如，企業很重視員工的學習能力、溝通能力和合作能力，還有較好的職業道德素養。企業有時寧愿錄用有一定學習能力、認同企業文化和有較好職業道德素養的人，也不愿錄取只有分數沒有學習能力、沒有職業道德素養的人。技能、技術是短期內可以培養起來的，但是職業道德素養是難以短時培養的[1]。

良好的學習能力、溝通能力和合作能力，還有較好的職業道德素養等都是要通過課程學習日積月累完成的。但目前大多數高職生在校學習具有滯后性和有限性的特點，重視記憶性的知識或是純粹的技能型操作，往往忽略對理論知識的積淀和對學習能力、溝通能力等方面的培養。任何一門課程都有意識、有責任培養學生的自學能力、團隊意識、合作精神、協調溝通、熱愛工作和忠誠單位等素質的培養，使得學生達到企業所需的既具有一定的專業知識和技能[2]，同時還擁有良好的可持續發展的各方面的素質。

（二）高職生目前學習特點

用人單位對員工需求很明確，但是對于高職生來說，卻有點目前事不關己高高掛起的想法與做法。他們在學習方面呈現以下幾個特點：

1.重實操，輕理論

高職生往往不喜歡學習理論知識，而喜歡學習技能和技術即動手操作。因為不重視學習專業理論知識，就容易導致專業學習的深度和廣度不足，阻滯了未來可持續發展的空間和時間。思永遠都是行的高標。

2.學習興趣不濃，主動性不足

在對歷年高職生自我成長分析報告研究中發現學生存在一個共性：高中或初中時由于這樣或那樣的原因，學習成績下降明顯，導致學習興趣不濃厚，往往是為了“考上大學生活就很幸福了，不用再辛苦讀書，想干什么就干什么”的天堂生活才苦撐著學習的。主動自覺去學習得很少。同時，經多次對高職生的課外書籍閱讀量進行的調查，學生生均閱讀書籍每年不超過3本，部分學生甚至沒有踏進過圖書館，沒有借過一本書。

3.學習意識淡薄，自學能力較弱

受長期的學習模式“老師要求怎么做就怎么做，上課老師說學生記，然后不斷地去背誦、去做練習應付考試”影響，學生自己通常不會找重點，也難以發現問題和分析問題，更不要說是解決問題了。到了大學后沿襲舊的學習模式，自己拿到教材基本上是不預習或是自學的。

4.探究學習不足，創新能力不強

高職生之所以就讀高職院校，大部分是由于學習成績不良，其很大程度上是因為自學能力弱，學習動力不足造成的。大部分學生幾乎不會問諸如“為什么是這樣”、“為什么要這樣做”等的問題，而且由于知識儲備貧乏，學習的遷移能力也較差，創新能力就難以養成。

5.自控不足，惰性十足

90后的大學生，見多識廣，手機不離手，網絡不能斷，身上還有一個共同的名字———“懶”。學生經常會說：“不是不會干，而是不想干。”平時學習中，幾乎是不預習、不思考、不復習。等到考試到了，臨時抱佛腳，匆忙背考點以應對。手機管理目前已經成為課堂教學亟需解決的一個重大問題，學生是難以自控的，只能依賴外界的監督與控制。

（三）教學環境

目前的課堂教學受到了前所未有的挑戰，其中最為嚴峻的對手是“手機和電腦”。

一方面，互聯網的迅猛發展，打破了時空限制，師生可以隨時隨地進行學習和交流。教學資源越來越豐富，只要網上一搜，基本上想要什么就能夠找到什么。教師和教材的權威性受到了挑戰，學生獲得知識和技能的途徑在不斷擴大。

另外一方面，手機功能大增，大有取代電腦之趨勢。現在手機有交流功能、游戲功能、閱讀功能、聊天功能、搜索功能、記事功能、拍照錄像等眾多功能。高職生因為在中學階段受高考限制、家長和老師管制，使用手機和電腦少。一上大學，學生買的手機都是智能機為主，加上校園網絡信號都很暢通，QQ聊天、網絡游戲、網絡視頻、網絡小說則成為了他們生活中不可缺的一部分。

學生一下課往往馬上打開手機，聊天、玩游戲、看視頻、看小說比比皆是。師生間、同學間不再有親密的交談或是交流。有的甚至是上課都控制不住而掏出手機玩的。

（四）課堂教學

一方面，網絡資源豐富了教師的備課資源，減輕了備課壓力，另一方面，受考核和獎勵等多種因素的影響，老師對課堂教學和學生變得淡漠。再者，目前很多學校很多課程開展了校企合作、工學結合、教學做合一等的教學方式，但受專業和課程特點及其教學硬軟件影響，很多專業很多課程還是難以采用的。滿堂灌還是高職院校課堂教學的主流，老師習慣了自己講、自己說，學生習慣了聽老師講、記老師說。按本宣科，師生習慣，師生皆大歡喜。最后，由于手機的普遍化，師生互動、生生互動在減弱。課堂教學成為了一個固定的程式，學生現實人際溝通能力沒有提升反而下降。

鑒于以上多種原因，在經過一年多時間的醞釀后，在《秘書心理學》課程教學中采用了“自主學習，合作探究”教學模式。

二、“自主學習，合作探究”教學模式的教育理論

“自主學習，合作探究”教學模式的教育理論是建構主義學習理論[3]。

（一）學生學習具有主動性

建構主義學習理論認為學生不是被動的知識接受者，即不是由教師把知識簡單地傳遞就能完成學生知識的接受和理解，而是由學生自己建構知識的過程。同時，學生不是簡單被動地接收信息，而是主動地建構知識的意義，這種建構是無法由他人來代替的。因此，不同的學生看到的是教材知識的不同的方面，不存在唯一的標準的理解。只有通過學生的不同理解的分享，學生的理解才能更加豐富和全面。

（二）學生是學習的主體

建構主義學習理論認為教師不單是知識的呈現者，不是知識權威的象征，而應該重視學生自己對各種現象的理解，傾聽他們時下的看法，思考他們這些想法的由來，并以此為據，引導學生豐富或調整自己的解釋。教學應在教師指導下以學習者為中心，教師的作用從傳統的傳遞知識的權威轉變為學生學習的輔導者，成為學生學習的高級伙伴或合作者。即教師是幫助者、促進者，而不是知識的提供者和灌輸者。換句話說，學生是主體，老師是主導，教師是教學的引導者，并將監控學習和探索的責任也由教師為主轉向學生為主，最終要使學生達到獨立學習的程度。

（三）學習需要激勵

布魯納認為強調學習是一個主動的過程，教師應該作出更多的努力使學生對學習產生興趣，主動地參加到學習中去，并且從個人方面體驗到有能力來對待他的外部世界。為激發學生的學習動機，他提倡采取發現學習的教學方式。他認為對于學習，了解一般的原理原則固然重要，但尤其重要的是發展一種態度，即探索新情境的態度，作出假設，推測關系，應用自己的能力，以解決新問題或發現新事物的態度。因此，給予合理有效的獎勵，可以激發學生學習興趣。

三、“自主學習，合作探究”教學模式的具體做法

（一）制定和公布課程的教學方式和考核方案

在第一堂課，公布本課程的教學方式和考核方案，具體如下：

《秘書心理學》教學方式和考核方案

1.教學模式。采用“自主學習，合作探究”教學方式。

2.分組。以小組為單位，9-10人為一組，自行推選一名組長和一名副組長。

3.學習過程。

（1）課前學習

先自行預習課程教學內容，再由組長和副組長負責組織小組成員對每單元教學內容進行討論，選擇合適形式進行歸納和表達（分條列項、分模塊、分知識點等），形式可以多樣（講解、角色扮演、情景模擬、案例分析等）；

（2）課堂展示

第一步，以小組為單位選代表發言，第一小組可以詳細講解，或分析，或表演。

第二步，其他組對第一小組的講解內容進行補充或是糾錯，或是深化，第一小組對自己組的內容進行辯駁和補充、修正，允許創新和差異存在。

第三步，老師對學習和交流中存在的難點和疑點進行解答。

（3）拓展和深化

老師根據教學內容和學生的實際情況對教學內容的進行拓展和深化。

（4）知識運用

對案例進行剖析或是開展實訓。

4.成績評定

學習成績=學習過程成績（60%）+期末考試（40%）。

學習過程成績考核內容：每次的自學參與和成效、課堂發言、交流及其知識運用情況。

學習過程成績考核方法：由各組組長和副組長打分、成員相互打分和老師打分構成，所占比例為“30%、30%、40%”。

期末考試由教研室統一出卷和評定成績。

5.額外加分

（1）閱讀與課程相關的課外專業書籍。（2）在某項活動表現特別突出的。（3）有創新的觀點或是行為的。（4）小組成員都表現優秀的。（5）其他（視具體情況而定）。

（二）實施步驟

1.分組

為了加強班級學生間的溝通和交流，不采用自由組合方式而是按照學號進行分組。共分成五組，例如第1組由1、11、21、31、41、9、19、29、39等號次組成。

2.課堂展示

小組自行安排同學上臺展示本單元學習內容，其他組成員可以針對該小組的展示內容提問。該小組發言同學進行解答，假如該同學無法回答的，其小組其他成員協助解答。再相互提問與回答，解決問題。這種補充、糾正或是拓展，有利于內容的理解的正確性和全面性。假如大家在討論中確實無法解答或是出現錯誤理解時，老師予以解答或是糾正。

3.拓展深化

由于學生對專業知識接觸不多，經驗不足，對教材內容和問題的理解停留在表層或是教材的文字表述上，難以深沉次理解，難以運用到現實工作或是案例分析中。因此，老師要對教材的內容加以深化和拓展，使學生對教學內容有一個更加全面和有效的掌握。

4.知識運用

結合所學的專業理論知識，解決教材中的案例和情景實訓題。除此之外，給學生布置完全仿真的項目任務。例如，安排了領導出差行程安排和出差報銷、計劃接待、調查研究、學校第三課堂的策劃與實施、2014年全國秘書技能大賽的服務等多個項目任務。這樣，就把理論知識和實踐知識完全結合在一起，起到了拓展延伸的作用。

5.評價反思

“自主學習，合作探究”教學模式重過程評價，如重視課前小組學習情況、重視學生課堂的發言和交流參與情況、重視學生在實踐運用情況。學生的主動性、參與度、完成度和效果成為重要的考核點。同時，通過課后與學生代表交談，及其專門調查來考察實施效果。師生各自根據反饋情況做一思考和調整。

教學過程也可以用圖表加以表達，見下圖：

自實施“自主學習，合作探究”教學模式以來，課堂教學氣氛非常活躍，學生參與度很高，交流廣泛，學習和實訓熱情都很高。具體來說：

（一）課堂教學

1.學習氣氛好，效果明顯

一個學期下來，課堂上每一節課幾乎沒有出現學生玩手機、打瞌睡、開小差或是其他不良紀律現象。整個教學過程中，學生參與度比較高，學習氣氛很好。

整體上學生知識的鞏固和運用還是挺滿意的。比如在一次情景模擬中有兩個細節———問好和自報家門，由于學生日常接打電話的行為習慣就是“喂，你……”其中一個學生脫口而出就是一句“喂，XXXXXX（單位名稱）”，全班同學馬上指出其錯誤之處。同時理解了“你好”和“您好”問候語給人的不同心理感受了，也能夠正確使用規范的“您好”問候語的語氣和語調。又如在項目任務完成中考慮到各個方面，包括細節都能夠考慮到，如計劃接待外來客人（一位八十多歲的老教授）時，能夠考慮到老教授喝茶的茶葉、茶水溫度及其個性化座椅等細節。

2.合作、溝通在教學中時時呈現

無論是小組與小組，還是組內的成員與成員，全班同學間，師生之間對課堂的教學都配合密切，合作都很愉快。盡管教學環節中有組與組存在激烈的競爭，但是大家都是只對事、對內容存在自己的看法，其他則呈現處處尊重。

3.針對性強，靈活性明顯

由于學生的基礎知識結構不一樣，在對教學內容的理解上有快有慢，有理解也有不理解的。老師根據學生的學習實際情況適時調整教學內容和教學進度，既有針對性，又有靈活性。

（二）學生

用學生的原話來說，他們的收獲有：

1.小組預習環節。培養學生的自主學習和團隊合作精神，提高了自學能力、發現問題和解決問題的能力，增強了團隊合作意識，鍛煉了歸納與總結的能力，而且先進行學習的知識會比單一老師講的更加深刻。有了組長的監督，不得不提前預習。

2.課堂展示環節。極大調動了學生預習課文的積極性，給學生創造了一個自我展示的平臺，也鍛煉學生的各種能力，如膽子變大，面對緊張的情況下控制自己的心態，能夠面對困難不退縮，提高了自信力。同學間的相互交流討論，所提的問題往往多樣化，提升了思維力。“當出現自己不會回答時，本組的同學馬上站起來替自己解答，感覺這是一件很溫暖的事情”，同時也潛移默化著大家。師生共同探討問題和教學內容，分享經驗和知識、思想，縮小師生間的距離，便于師生交流。師生的溝通加強，學生的溝通能力得到提升。

3.拓展深化環節。老師結合實際生活加以補充和拓展，能讓學生更了解秘書在實際工作和生活中是如何開展的，使每一個同學都能夠集中精力于課堂，使這門課變得有趣而活躍，使得學習效率得到提高。

4.知識運用環節。無論是案例分析還是情景模擬，都提高了實踐能力。“我們在調查文秘歷屆畢業生的工作和生活情況，讓我們親身體驗調查。在調查過程中遇到了各種各樣的問題，但我們都努力地去克服了。在這些實訓過程中，我們收獲了很多的經驗。”大賽的服務懂得了細心、愛心和責任心的重要性。

（三）教師

“自主學習，合作探究”教學模式對教師來說無疑是一大挑戰，同時促進自身多方面的發展。

1.促進知識儲備的完善

因為學生為了贏得被肯定被表揚，極可能會拓展課內的知識點，因此，作為老師必須對知識進行整合與更新，課外的閱讀量加大，專業職業情況要最大可能去了解和實踐。

2.提升課堂的應對能力

學生在預習過程，為了找出難點和重點，同時也證明自己組的能力不錯，在課堂上會提出超教材的問題。同學答不上，或者是不全面，或者是錯了，作為老師都需要作出及時、積極的解答或是解決。靈活應變的能力被需要和被培養。

3.加強了與學生的交流

在這種教學模式中，老師和學生需要不斷地溝通，不斷地交流，反饋。師生間的交流加強，老師的權威性逐漸被平等性所取代，老師和學生的關系也在悄無聲息地發生著變化。老師成為了他們中的一員，都參與了交流。師生溝通得到加強后，其心理距離則被大大縮短。

四、“自主學習，合作探究”教學模式實踐中存在的問題

在實施“自主學習，合作探究”教學過程中，也存在一些問題，發現有以下四個方面：

（一）有少數學生沒有很好地進行自學和參加小組學習，任務沒有真正落實，屬于純粹的應付。

（二）有小部分學生習慣于傳統的教學方式，對新的教學模式一時難以適應，尤其是對于內向學生來說發言壓力大，參與熱情不夠高。

（三）交流增多后，有時知識的系統性會被阻隔，任務的完成度也會被延滯。

（四）理論知識的講解全面性和深入程度會欠缺些，教材中的案例挖掘的深度略顯不足。

（五）考核中小組和成員間相互考核存在人情分和無差異分現象。

五、深化和提升“自主學習，合作探究”教學模式的方法

為了能夠真正貫徹和落實“自主學習，合作探究”教學模式，需要在以下方面加以完善：

（一）加強小組學習的監督，促進自主學習的任務落實到位。比如可以采取預習記錄簿，課前加以檢查。

（二）課堂展示的方式和展示內容需要進一步改進。如老師增加隨意點名講解的方式，促進學生都有鍛煉和發言的機會，同時可以模擬現實工作場景進行呈現，促進教學內容職場化。

（三）鼓勵和創造機會促進內向學生走向講臺和參與討論。老師除了學生自行爭取發言交流外，增加按照學號或是點號次的方法，迫使內向的學生跨出這一步。

（四）進一步加強實操的成分，使教、學、做一體化，促進探究的進一步深化和落實。比如采用工作任務（會議活動、接待、策劃、服務等）驅動，在實踐中提高理論知識的運用。

“自主學習，合作探究”教學模式真正實現了學生是學習的主體，老師是輔助者、引領者的主導地位，把學習的主動權交還給學生，培養學生的自學能力、溝通能力和團隊合作能力等企業領班人才所需的能力。

本教學模式還有一些不完善是地方，亟需進一步深入和提升，使之真正受惠于學生，受惠于學校，受惠于社會。

參考文獻

[1]夏丹.小微企業有“三盼”.浙江日報.2013.11.1，第9版。

[2]李華民，唐松.金融危機下的珠江三角洲區域經濟發展困局與破解.中國軟科學.2010（2）.107-115。

[3]建構主義學習理論.百度百科.http：//baike.baidu.com.

作者簡介

趙雪蓮（1971.09-）女，臺州科技職業學院副教授。