談千山智慧景區建設

張晶　劉澤純

智慧旅游的前身是旅游信息化，或者說是旅游信息化的高級發展階段。隨著在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務的有序推進，智慧政府、智慧企業、智慧景區、智慧游客建設的逐步深化，“智慧旅游”將成為我國旅游業新的增長點。本文以千山風景區智慧旅游操作模式為研究對象，本文通過探討千山風景區發展智慧景區的發展模式框架，分層次、有步驟探索千山風景區發展智慧景區的具體措施。

引言

前國家旅游局局長邵琪偉在2014年初的全國旅游工作會議上表示，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動智慧旅游的建設，運用市場化機制，推動智慧旅游技術平臺建設；以5A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點；繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設，以有效應對因旅游業爆發性增長帶給旅游景區資源環境的巨大壓力。

千山風景區作為鞍山旅游的標志性景區，在鞍山智慧旅游發展模式的建設中，理應走在前頭，而且由于景區智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗質量，而各地在探索智慧旅游發展模式的過程中，主要也是在景區試點，已經有了很多成功的經驗和操作模式可以借鑒，本文在認識到上述趨勢及必要性的基礎上，對千山風景區智慧旅游的操作模式和方案設計作為研究的主要內容，期望通過全面系統且有特色的研究，為鞍山市及相似景區發展智慧旅游提供一些支持和借鑒。

一、智慧旅游概念

“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區產生的背景是新一代信息通訊技術革命的發展，以新一代信息體系技術革命浪潮中出現的云計算、物聯網等技術以及其搭建的系統平臺為基礎，利用落后的經營管理理念和服務方式，提升景區的技術管理能力。智慧景區作為智慧旅游的集中表現之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業一起構成智慧旅游的產業層是智慧旅游在具體實踐中的應用體現。旅游工作的本質就是創造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據用戶歷史數據、用戶個性、用戶地理位置、團購信息等推薦用戶進行某項活動，景區是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區的基本出發點是提升游客滿意度改善景區與游客的關系。

二、千山旅游發展現狀及存在的問題

千山有三張國家級名片，依次是國家級風景名勝區、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產業奠定了基礎，更彰顯千山鮮明的特色。對促進千山旅游業的發展具有無法估量的價值和效益。現今千山風景區存在的問題包括：1、季節性明顯，千山地處東北地區、有明顯的溫帶季風氣候特征，四季分明，而因此也為風景區帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風景區票務處統計可以看出，千山旅游呈現出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風景區旅游季節性很強。從每年11月份開始，旅游人數就開始明顯下降，千山風景區每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個季節，冬季則為明顯的淡季。而在節假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風景區游客數量達到最高的月份，雖然帶來了經濟效益，但同時也給千山的接待和生態環境造成了極大地壓力。2、信息發展慢。鞍山市作為三線城市，城市發展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業化城市，旅游業較之其他第三產業發展較快的城市相對較慢，由于經濟實力等原因，鞍山市信息化建設的基礎設施未完全跟上，人性化服務并沒有體現出，而且千山景區發展較為單一，種類少，相似性強。最后在旅游信息化建設的過程中，政府的引導、扶持和服務作用并未完全體現出來。

三、對千山發展智慧景區的建議

（一）新一代通信技術的應用，突出智慧化

突出智慧，也就是說對技術設備智慧化的應用，隨著大數據時代的到來，在計算機網絡等已有的數字化基礎上，加上云計算，物聯網虛擬現實等技術結合千山自身發展狀況進行有效結合，針對淡旺季出現的問題從而總結出適合自身發展的方案，開辟新渠道，對旅游產業進行創新。

（二）引進人才，培養一支高素質的旅游服務人才隊伍

通過聘請高素質的專業管理人才，提升整體素質。完善培訓制度，充分利用現有的旅游教育培訓資源，加強對旅游管理人員的業務培訓，提高其業務素質和管理水平。

（三）從游客和景區管理的需求出發，突出人性化

摒棄傳統景區只重視經濟效益而忽視游客滿意度的觀念轉變思想，重視游客體驗，從而獲得無形資產，也就是“口碑營銷”觀念。

（四）加強宣傳力度，打造旅游品牌

優化城市發展，通過物聯網、移動通信、云計算以及人工智能技術等對千山景區進行宣傳，現在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發特色千山旅游，結合線下已有的APP軟件進行合作，多方面宣傳千山景區。

四、結語

本文在對智慧旅游概念進行分析的基礎上，結合千山智慧旅游發展的現實狀況，對千山風景區提出幾點建議，千山面臨發展旅游的大好機遇，要科學規劃、合理開發， 著力打造旅游精品， 以滿足廣大旅游者求新、求奇、求樂、求知的需要，，切實打造好智慧景區，將旅游六要素完美結合，滿足人們的食、住、行、游、娛、購，將“智慧”進行到底。

（作者單位：鞍山師范學院商學院）