桂林市智慧旅游發展對策研究

覃雪梅

智慧旅游是旅游信息化發展的新方向，是旅游業發展的未來趨勢。文章分析了桂林市智慧旅游的存在不足及提出發展智慧旅游的策略和建議。

智慧旅游作為一個新的命題，2013年11月，國家旅游局提出把2014年作為中國智慧旅游年。這一提出把智慧旅游引向了一個全新的發展階段，并為旅游業的發展帶來新的機遇和亮點。隨著國內外智慧城市和智慧旅游建設內容不斷完善，重點智慧項目不斷豐富，現代信息技術應用水平不斷提高，為發展智慧旅游提供了優良條件。桂林作為中國乃至世界重要的旅游目的地和優秀旅游城市，發展智慧旅游勢在必行。但目前桂林智慧旅游的發展與實踐仍處于初級階段，文章主要對桂林智慧旅游存在問題進行分析，希望能為桂林市發展智慧旅游提供建設性的意見。

一、桂林市智慧旅游發展存在的問題

（一）旅游資源整合力度不足

旅游行業涉及部門多且廣，導致旅游信息難以收集，資源難以整合，進而制約智慧旅游的發展。桂林市旅游信息資源缺乏整合，難以發揮旅游資源的整體效應，從而影響并制約了旅游產業的核心競爭力。一部分景區景點過度重視資源開發與旅游規劃編制，輕視與行業合作的重要性，缺少與周邊地方、景點的交流和合作，不能很好的形成差異化競爭的態勢。如桂林漓江，磨盤山碼頭和陽朔碼頭段船只多，秩序亂，游船硬件設施設備欠佳，管理不規范，同類游船企業多但缺乏行業間的整合與合作，導致競爭力大利潤不高。

（二）信息共享程度不高，網站不健全

目前，桂林旅游資源信息跨地方、跨行業共享還比較困難，而且在各旅游行業形成的大量數據和信息沒有得到有效的收集和整理，導致信息的再次利用率下降，共享性不高，進而阻礙了智慧旅游的發展。桂林旅游信息的發布渠道也較傳統，游客主要通過旅行社、廣告、報刊、景區宣傳手冊等紙質資料獲取。通過網絡獲取旅游信息沒有統一的網站，內容也比較雜亂，不可靠也沒有針對性。一些網站雖然實現了旅游景區景點營銷信息的發布和旅游服務的在線咨詢與預訂，但是在旅游產品定制、智能化服務、在線付款和安全隱私等方面還有很大的欠缺，在城市教育、醫療、交通、安全等方面的智能水平還較低，普遍性不高，如桂林旅游紅豆網，網頁信息更新不及時，目前頭版還是去年10月的新聞，頁面基本上是一些傳統線路、交通設施、食宿價格、旅游圖片等信息。網站雜亂繁多，導致信息失真，而各種專業、權威信息網站出現“孤島”的現象，信息發布沒有統一的網站，進而出現游客查找信息困難的現象。

（三）基礎設施建設不完善

旅游業牽涉面較廣，需要桂林市配備良好的基礎設施，這不僅包括酒店、交通、景區、旅行社等旅游企業信息化管理所需的設備，同時還有網絡覆蓋系統、通訊系統、電力系統、安全系統等，以及一些數據庫平臺、信息網絡平臺和旅游服務平臺。但目前桂林市旅游設施基礎還不完善，會導致一些安全隱患的出現，如2015年3月19日在疊彩山發生的巖石崩塌事故，景區不能對人流進行很好的監控，疏導人群，及時發布旅游安全提示，旅游安全信息管理系統不完善。

（四）旅游產品缺乏特色，個性化定制服務能力弱

桂林旅游產品品種多樣，但隨處可見雷同的產品，相對缺乏高端化、個性化的旅游產品。桂林雖然已經開發了一些如婚姻蜜月一體化旅游的復合型產品，但是“山水觀光型”產品仍然占市場的主導地位，而且部分觀光型旅游產品存在老化的現象。如漓江部分游船設施老化，解說詞呆板，缺乏創新性和知識性，游船活動也較單一。隨著散客時代的不斷深化，游客的個性化需求也越來越強烈，希望獲得的旅游信息也越來越豐富，傳統的旅游接待方式和旅游線路已不能滿足游客的需求。如目前桂林一些溶洞開發，線路單一，缺乏特色化，復制性高，游客再次旅游率不高，能根據游客需求提供個性化旅游線路定制的能力也弱。桂林旅游網站涉及吃住行游購娛等全面而又立體的預訂和支付服務的也少，不能滿足游客對信息服務的需求。

（五）缺乏專業型人才

智慧旅游作為一個新的事物，缺少開發研究的專業人才。目前，雖然桂林市擁有高等院校11所，專業技術人才10萬余人，自治區重點實驗室16家、培育基地4家，注冊導游10000多人，但專門針對智慧型旅游專業技術的卻相當缺乏，桂林旅專等相關院校也沒有開展有關智慧旅游的課程，旅行社也沒有對現有導游人員進行再教育。桂林目前缺乏智慧型旅游人才，特別是對旅游資源開發項目設計、智慧管理的大師級人才，使得難以滿足桂林打造國際旅游勝地和發展智慧旅游的需求。

二、桂林市發展智慧旅游的策略及建議

（一）創建服務平臺，推進旅游信息基礎建設

建設并完善桂林市旅游信息公共服務平臺，通過旅游門戶網站、手機、電腦、ipad、數字電視、觸摸屏等設備，向旅游者提供各種齊全而又立體的咨詢和信息服務，并在旅游者自行獲取信息和同意的基礎上，發展以信息推送為代表的主動式服務。完善基礎設施建設，推進桂林資訊網、桂林旅游政務網、旅游微信與微博平臺、觸摸屏等網站與設施的升級。注重提升散客、自助游、自駕游旅游者的信息服務和旅游在線支付的安全性。建設桂林市旅游咨詢服務管理系統，讓旅游者能通過不同渠道獲取全方位的旅游咨詢。如旅游者可以通過手機、電腦、觸摸屏、旅游網站等主動查詢信息，不再局限于傳統的紙質資料，或通過網站在線留言、在線客服咨詢，以及廣場、汽車站、火車站、機場及景區景點周邊實體旅游咨詢點進行人工咨詢等，滿足旅游者對旅游信息的需求。建立旅游資源基礎數據庫，完成對旅游業數據的收集和整理，以此實現旅游信息的共享。

（二）推動桂林智慧旅游應用體系的建設

智慧旅游應用體系主要有旅游目的地營銷系統、游客應用系統、酒店應用系統、交通應用系統、景區應用系統、多語言應用服務系統和政府部門管理應用系統等。通過這些旅游應用系統的建設開發一款“桂林旅游助手”APP，讓來桂林旅游的游客可以通過電腦、ipad、手機、觸摸屏等方式了解桂林景點門票、景區旅游資源、交通情況、客流趨勢、酒店客房情況、景區安全預警信息、位置導航、美食等信息，國外游客還可以根據多語言應用服務系統選擇自己所需的語言服務。同時，應鼓勵桂林現代信息技術企業為旅游業創建電子商務服務模式，進一步推動旅游電子商務在桂林的發展，利用智慧旅游的信息手段，加強桂林旅游業的宣傳力度，擴大其知名度。通過對應用體系的建設，可以完善桂林智慧旅游系統，為游客提供實時更新的桂林市旅游目的地資料。

（三）加大無線網絡覆蓋率

智慧旅游的實現和發展離不開現代信息通信技術。目前，雖然桂林已經建成9000個免費WIFI點，但信號強度和安全方面有待加強。在未來的發展中，桂林市應該注重景區景點、酒店、交通等無線網絡的覆蓋率，擴大WIFI網絡覆蓋區域，解決無線網絡安全連接、收費與隱私保護問題，加強信號強度，充分考慮并解決旅游旺季游客增多網頁訪問的暢通性。

（四）以游客為中心，整合旅游資源

現代旅游形式已不再是單純的觀光旅游，而是以游客需求為核心，圍繞食住行游購娛的多元素體驗，這就需要整合各種旅游資源，采用最新的物聯網、移動通信技術，將整個旅游目的地景區景點、酒店、旅游交通、購物、食宿、醫療、語言、天氣等設施設備的物聯網系統接入互聯網系統，實現旅游行業各部門的連接和融合，為旅游者提供從出發到返程的全部信息服務，還需要整合政府各部門和社會各方面優勢資源，協同推進智慧旅游的建設。

（五）加大資金投入，提高服務的智能化水平

智慧旅游的發展需要大量資金，桂林市政府應將旅游信息化建設投入資金列入到財政預算中，并逐年增加比例，引導旅游企業與網絡、電子、通信等公司開展戰略合作，創造行業雙贏的模式。同時應鼓勵民間投資，鼓勵旅游行業的管理部門對旅游設施設備進行升級、改造，可以通過在景區內建立旅游信息服務屏，如咨詢中心LED屏、自助觸摸屏等，在信息屏上實現信息的統一發布與管理，為旅游者提供更加個性化的服務。景區、酒店、交通部門等在經游客同意的情況下可以根據游客身份特征、興趣愛好、所處地理位置等自動編排并主動推送有關旅游信息，滿足游客需求，提供定制化的服務，進而提高旅游服務的智能化和自動化水平。

（六）培養并引進智慧旅游人才

桂林市政府、企業、高校以及培訓機構應共同打造智慧旅游人才交流平臺，完善對人才的激勵、崗位培訓、考核和監督機制，提升旅游信息人才隊伍的整體專業技術能力。對桂林市旅游從業人員進行再教育，讓其掌握智慧旅游所需的技能。并充分利用桂林電子科技大學、桂林旅專、廣西師范大學、桂林理工大學等院校的資源優勢，在旅游管理專業開設智慧旅游的相關課程，專業老師可以把智慧旅游案例應用到課堂案例上，系統性地培養大批合格適用人才，創建桂林旅游專業技術人才和高級人才培訓基地，并將實訓實習安排到旅游企業中，建立校企旅游實訓基地，增強在校旅游專業學生的實戰經驗，實現高校學科建設與旅游信息化發展的良性互動。除了培養相關人才外，更要引進高級的智慧管理和策劃人才，做好桂林市智慧旅游人才庫的儲備工作。

三、結語

智慧旅游的建設對于桂林市旅游業乃至桂林市的發展都具有非常重要的意義。將智慧旅游的理念融入到桂林旅游產業發展中，通過對問題的分析及對策的研究，為桂林市智慧旅游的發展提供建議。但智慧旅游作為一種新鮮事物，它的產生和發展并不是一蹴而成的，而是一個長期而又系統的過程，需要政府、企業及公眾的共同參與和努力，才能使桂林市智慧旅游的建設工作在綠色環保的道路上實現跨越式發展，從而為桂林市旅游業的發展做出貢獻。

（作者單位：欽州學院）