論國際旅行社連鎖門店在校園中的運營管理

楊昕

隨著各大旅行社的發展，連鎖運營逐漸成為旅行社普遍采用的經營方式和組織形式。高校作為特殊的市場細分，也具有開發前景與潛在商機，在專業教師的指導下，旅游管理專業的學生借助“大學生創新創業”政策的扶持，在校園中開設了旅行社實體門店——米游工作室，并成功加盟福建中青國際旅行社。本文將企業連鎖制度與大學生創業團隊真實運營案例相結合，對校園中的旅行社連鎖門店運營管理進行經驗總結。

一、旅行社連鎖經營及大學生旅游市場相關文獻研究

近年來，不少旅行社走向連鎖經營發展。楊駿等從“廣之旅”等企業的連鎖經營模式研究，提出連鎖經營提升了企業的現代化管理水平；馮世娥則揭示了旅行社的連鎖經營是競爭的必然選擇。

關于大學生旅游市場的潛力，國內也有不少學者研究分析。宋佳婕指出大學生市場缺乏有效的機制；萬紅珍等提出發揮政府和社會各界的力量改善大學生旅游市場環境；朱迅成等著重對校園營銷、市場調查及服務質量三方面提出相應的對策；丁春文認為應豐富大學生旅游產品以應對大學生多樣化的需求；邱生榮則采用SPSS軟件等進行分析，建議大學生旅游市場的開發需通過政府、企業、學校相互協作。

通過上述文獻，發現將旅行社連鎖門店與校園運營結合的分析研究不多，因此本文結合這兩方面，總結校園中的旅行社連鎖門店運營管理經驗。

二、校園旅游代理運營與連鎖門店運營的差異

（一）市場現狀分析

目前，大學生旅游市場中以學生旅游代理居多，其弊端有：大多簡單復制旅行社常規產品，同質化嚴重；惡性低價競爭；旅游服務質量參差不齊。

（二）連鎖效應

與學生旅游代理運營模式相比，校園中的旅行社連鎖門店則凸顯了其連鎖效應。

1.品牌優勢。米游工作室（以下簡稱“米游”），可利用福建中青國際旅行社（以下簡稱“中青旅”）良好品牌印象，使大學生產生信任感。且米游的服務質量高于普通學生旅游代理，如正式旅游合同保障，并匹配正牌的導游講解及服務。

2.后臺系統優勢。米游依托中青旅后臺系統——易呀游，可隨時實現資源最佳調配。國內還有許多優秀的旅游系統，如以網上交易為核心的“八爪魚在線旅游”；旅游同業交流合作為主的“欣旅通”；信息共享智能化的“金棕櫚”。但是易呀游簡易操作、產品庫存大的特點，反而更適合在校園旅游市場中應用，使得米游更快掌握系統操作、利用資源。

三、連鎖門店在校園中的運營管理

（一）市場定位

大學生的特征是閑暇時間多、旅游動機強烈；但其思維活躍、好奇心極高、旅游參與互動性高。

（二）產品開發

1.團體出游產品，同時促進團隊合作。例如“大樟溪素質拓展一日游”，針對班級或學生部門，給予優惠價，且增加“野外生存”、“撕名牌”等互動互助的游戲活動。

2.節日主題游產品，在萬圣節、圣誕節等節日里推出“主題交友游”。如在“雙十一”推出“一日CP游”，利用羅源灣海洋世界景區的特惠活動，參觀游覽的同時增加游戲任務卡，將“游”與“玩”相結合。

（三）宣傳銷售

制作橫幅、海報以及宣傳單頁，并舉辦“我的旅途我掌控”、“旅游攻略大賽”等競賽，增強宣傳力度。另一方面，擴大線上宣傳，如微信、微博等。同時注冊“米小游”微信號并建群，進行“搶紅包”活動，吸引大學生主動邀請好友進群，并且給予“最佳手氣”者“出游抵用卷”的福利。

四、連鎖運營中出現的問題及應對措施

（一）安全問題

第一，學校監管壓力。大學生在校出游時意外事故的事例并不罕見，對此，作為連鎖門店，在安全保障方面得到企業的強有力擔保，加之推出新產品時避開危險景區。如十八重溪的漂流驚險刺激，雖滿足大學生愛刺激的喜好，但該景區的安全設施不夠，應避開。第二，大學生的自我防范意識較弱，作為學生自主經營，更應設身處地為大學生考慮。如夏季出游，推薦大型水上世界設施代替大學生喜愛的山間戶外漂流景區。

（二）宣傳推廣的轉化率

趙曙光認為社交廣告是借助興趣型和關系型網絡的信任優勢，成為促進用戶購買行為的重要動力。一般的宣傳推廣轉化率不高，故應有效地利用社交廣告。如米游一般的微信文閱讀量僅在100以內，但通過大學生社交圈分享轉發，“一日CP游”產品閱讀量達338次。

五、研究總結

作為中青旅的連鎖門店，米游從較為松散的線上宣傳銷售，成長為系統化的線下連鎖門店；并依托其后臺系統及豐富資源，從旅行社產品的零售和批發入手，逐步展開旅游項目的綜合運營；加以學生團隊真實的運營操作，使其走向規范化、有序化運作。

（作者單位：閩江學院）