廣電城數字化物業管理系統

陳章龍

摘 要'

本文在分析江蘇省廣播電視總臺物業管理的運作模式及要求的基礎上，總結出江蘇廣電城物業管理系統特點，最終，確定了江蘇廣電城物業管理系統的功能特點。

【關鍵詞】廣電城 物業管理 模式

為了優化物業管理流程，實現物業管理的智能化數字化，提高物管人員的工作效率和服務水平，江蘇廣電城智能化系統中包括了智能物業及設施管理系統（IPMS）。系統包含公共信息發布、房產管理、房屋與保養管理、物業收費管理、公共設施及設備管理、車隊管理、食堂管理、總務管理等功能模塊，并通過IBMS綜合信息集成系統，實現對廣電城BA、安防、一卡通等智能化系統的數據共享和應用集成。

1 江蘇省廣播電視總臺物業管理的運作模式及要求

1.1 江蘇省廣播電視總臺物業管理組織機構形式

江蘇省廣播電視總臺設立有后勤保衛中心、區域部門、分管部門三級的組織架構，各級部門的管理內容均不同。

1.2 江蘇省廣播電視總臺物業的管理職能

1.2.1 中心管理職能

中心管理職能，諸如決策、經營、人力資源、質量管理、業務拓展等，由江蘇省廣播電視總臺后勤保衛中心承擔。江蘇廣播電視總臺后勤保衛中心對各分管部門的管理方式主要為：“策劃、管理、指導、監督”，具體表現在：制定政策、編制業務操作標準、人事管理、培訓、制作財務報表、選擇分包方、審批重大維修事項、檢查業務開展狀況等方面。

1.2.2 業務處理職能

業務處理職能，主要由區域部門承擔，一般是在中心制定的管理模式、規章、預算下開展工作，完成既定的管理目標。部分業務處理職能由服務分包商承擔，服務分包商按照分包合同，執行具體的業務工作，區域部門只進行監管。服務分包商包括清潔公司、綠化公司、設備保養公司、工程維修隊等。

1.2.3 江蘇廣電城物業管理系統信息化建設的總體規劃目標

根據管理信息系統的發展趨勢，結合江蘇廣電城的物業管理特點，通過軟件的實施，規范廣電城的物業管理，最大限度地滿足江蘇廣電城工作人員和后勤中心的利益。系統應融合先進的物業經營管理理念，實現后勤中心各部門之間的網絡化辦公和高效協作。系統應以高效、便捷的體系來理順江蘇廣電城頻道、部門、租戶、物業管理人員、物業服務人員之間的關系。對物業管理中的廣電城房產資料、空間、服務、公共設施、房屋維修保養管理、工程檔案、各項費用及維修信息資料進行數據采集、傳遞、加工、存儲、計算等操作，反映物業管理的各種運行狀況；對集成系統中的各子系統進行高效的數據采集，為管理決策提供有效的數據支持；對頻道部門租戶提供總臺式的服務管理，最大滿足廣電城的服務需求。

1.2.4 江蘇廣電城物業管理系統信息化建設的總體規劃框圖

針對上述目標，結合現代企業管理理論，繪制了江蘇省廣播電視總臺后勤保衛中心信息化建設總體規劃框圖，如圖1所示。

1.2.5 信息化建設為江蘇廣電城物業管理創造的價值

江蘇省廣播電視總臺后勤保衛中心按照上述規劃進行信息化建設，將獲得以下價值：

（1）規范管理流程；

（2）提高業務運作效率；

（3）開拓與客戶之間的雙向交流渠道；

（4）提升客戶滿意度、降低成本、增加營收。

具體優點如下所述：

（1）高效、規范地處理各項業務；

（2）各種物業資料、檔案的電子化存儲方式；

（3）各類業務數據的有效記載；

（4）實現各種收費數據的電算化，效率至少提高10倍；

（5）客戶服務、維修、設備維護等事務的自動調度和提醒；

（6）與客戶高效、互動式的溝通；

（7）主動的客戶關懷；

（8）對人、財、物進行控制和調度 ；

（9）各類業務數據的快速查詢、匯總、統計員工績效考核的支撐平臺；

（10）收支預算制定的工具；

（11）預算執行情況的及時監控；

（12）現金流預測；

（13）各類物資采購、庫存、使用情況的監控；

（14）決策和監控，標準運作體系的建立和推廣；

（15）知識管理的支撐平臺；

（16）重大投訴事件的監控和處理。

2 江蘇廣電城物業管理系統設計思想和系統特點

2.1 開發目標

（1）覆蓋江蘇廣播電視總臺后勤保衛中心、區域部門、分管部門三個層次的管理職能和業務處理職能；

（2）采用成熟的開發技術和系統平臺，能在廣域網絡上穩定運行；

（3）數據容量和管理權限上支持物業管理規模的持續擴大；

（4）操作界面符合操作人員的使用習慣，界面美觀大方，操作簡便實用；

（5）一體化應用，將企業管理功能、業務處理功能、信息門戶功能整合到一套系統中，并且數據共享；

（6）與市場上主流的財務軟件、人力資源軟件、OA軟件、智能化系統接口，并進行整合；

（7）與住戶多種溝通的方式，包括網站、手機短信、呼叫中心等。

2.2 設計思想

2.2.1 “四類對象”

系統面向并滿足以下對象的需求：

（1）面向客戶。面向客戶，建立以客戶為導向的業務運作流程，更及時、更高效的為客戶服務，提高服務質量，提高客戶的滿意度、忠誠度。

（2）面向中心管理決策層。為中心管理層的決策提供快速、準確的數據依據，支持對經營指標、工作指標的逐層細化、深化分析。

（3）面向單位員工。提供強大的業務操作工具，任務安排自動化，工作提醒，同時利用豐富的知識檔案信息，全面提升企業內部工作效率。

（4）面向合作伙伴。合作伙伴關系管理，從合作伙伴評估/級別體系的管理、采購管理到分包管理等各方面維護合作伙伴關系，提升服務競爭力，實現與合作伙伴的雙贏。

2.2.2 設計原則

可靠性、實用性、擴展性、開放性、智能化、數據化。

3 江蘇廣電城物業管理系統功能

如圖2所示。

參考文獻

[1]張蘊.物業管理信息系統的設計與開發[J].軟件，2012（09）.

作者單位

江蘇省廣播電視總臺（集團） 江蘇省南京市 210008