全域旅游背景下旅游企業管理的探索

歐軒

全域旅游全面鋪開，為我國旅游企業管理帶來了新的挑戰，同時也為我國旅游發展帶來了新的機遇，如何快速調整旅游企業的管理思路，以適應當前形式的變化，成為了企業所需要面對的新問題。本文概述了我國旅游企業管理當前的基本特點，分析全域旅游背景下對旅游企業管理產生的影響，并提出在全域旅游背景下如何創新企業旅游的管理。

如今，旅游已經成為居民生活中不可或缺的部分，但隨著居民生活水平的提高，居民對旅游所涉及的各方面服務質量越來越高，景點旅游已經不能滿足人們的需求，在2016年全國旅游工作會議上提出：推動我國從“景點旅游”向“全域旅游”轉變為我國旅游的發展帶來新的機遇與挑戰。我國旅游企業要在此取得持續發展，就需要將全域旅游的理念貫徹到企業管理的體系中，從而不斷提高企業管理為游客帶來的服務質量及游客滿意度，促使管理工作的創新。

一、目前我國旅游企業管理的基本特點

時代的進步促使我國旅游企業管理的不斷變化，呈現出許多新的特點：一是越來越重視企業的文化，每個成功的企業基本都有著屬于自身的企業文化，用自身的文化去感染員工，凝聚員工，讓員工在實現自我價值的同時更好的為企業服務；二是關注員工的內心，一個好的企業不僅在關注自身發展的同時還得了解員工的內心，讓員工感受到自身與企業是一體的，通過給予員工一定的晉升空間以及權利讓員工更好的為企業的發展及創新服務；三是加強獲取重要信息的渠道，正所謂掌握第一手資源才能在競爭中享有自主權。

二、全域旅游對企業旅游管理的影響

（一）旅游產品設計理念更為細致

全域旅游是在一定區域內，以旅游業為優勢產業，通過對區域內資源實現有機整合、產業融合發展的新理念和新模式。如今，隨著旅游者對全域旅游這一理念的逐步認識，傳統的旅游模式已經不能滿足他們的需求，固有的旅游產品已經不能滿足旅游者的需求，他們更傾向于根據自己的興趣提出多樣的旅游方式和需求，這也為旅游企業的開發者增加了更多的靈活元素，在未來的設計中也會將這些靈活元素考慮在旅游產品中，讓旅游產品設計的更為細致。

（二）旅游產品涉及的范圍更為全面化----涵蓋的領域

在全域旅游中，各行業積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求，這也要求旅游者在設計旅游產品時要積極了解旅客心理，同時提前與產品目的地相關部門、商家有良好的溝通，共同致力提升游客的旅游質量。

（三）旅游企業管理方式更為人本化

旅游企業要想在競爭中保持強有力的競爭力，企業人力資源的配置與管理是不容忽視的一部分。每一個員工都是一個獨立的知識體，他們在企業的發展中相互合作，為企業的發展貢獻自己的知識，這就要求在旅游企業的管理方式由集權型到指導型、激勵型的管理方式轉變，只有改變管理方式，實現人本化管理，激發員工的主動性和創新潛能，才能為消費者設計出更符合其自身的智能化服務。

三、全域旅游背景下旅游企業的創新探索

（一）提升旅游企業管理人員能力，培養創新意識

管理人員的能力在一個企業占有重要位置，經對比一名有效的管理人員與一般人員相比更善于發現優勢以及獲得先機，經濟效益上取得的成效也高出很多，因此企業要想持續經營，并在經營中取得更好的成績仍需繼續加強企業管理人員的培養力度，不斷優化企業內部的晉升機制和人員培訓規劃，多方面來提升管理人員的能力。

（二）善于采納，工作創新

旅游企業不能被動的跟著市場的變化而變化，需要及時的掌握新的信息，這需要轉變管理者的意識，學會善于用人，通過內部舉行旅游創新大賽，外部開展廣納建議，多方面收集不同階層的意見，同時高校學生作為旅游人群的重心，可以嘗試與旅游院校進行合作，通過選派公司內部專業人員進行校內教研，吸引相關專業學生來企業實習的方法來了解市場所需要的旅游產品，從而有針對性的設計，更好的服務旅游者。

（三）強化技術創新，建立符合企業特色的宣傳方式

目前，網絡信息技術已經滲透到各家各戶，要想在競爭中立于不敗之地，需要迎合時代的需求。開展線上線下銷售已是必不可少的部分，因此應該聘用專業人員針對旅游企業產品的特色設計出能體現企業文化，產品特色的網頁，同時在有條件的情況下，設計出自身企業的app，使得旅游者能更快更好的了解旅游產品，以及根據旅游者需求個性定制，讓旅游者在全域旅游的背景下更好的享受服務，覺得物有所值。

四、結語

全域旅游的背景下為我國企業的管理提出了更高的要求，同時也帶來了新的機遇。在這個前提下，我們需要圍繞提高服務質量，創新管理方式及旅游產品，為企業、員工、旅游者帶來全新的認識，這也符合我國時代的潮流，是一種全新的理念。通過在全域旅游背景下開展旅游企業管理的探索創新一種新的旅游企業管理方式，從而幫助企業更好的發展。

（作者單位：湘潭大學旅游管理學院）