旅行社的經營問題和相應對策

儲建華

近些年來，由于旅游電商強勢進入、行業惡性競爭加劇和旅游散客化的轉變，國內的旅行社企業應該如何來面對這些經營問題？本文通過提出經營策略選擇、市場空間拓展和加強企業管理等舉措來幫助旅行社積極應對挑戰。

引言

隨著中國國民經濟的增長和人民收入的提高，大眾的消費能力不斷的得到提升，外出旅游已經成為人們主要的休閑方式之一。在國家促進旅游業大發展的背景下，中國的旅游市場迸發出蓬勃的發展態勢。

作為旅行社服務于大眾市場的定位，就決定了企業的盈利模式。旅行社生產的本質是轉售相關旅游產品，就是先批量采購相關旅游服務供應商的單項產品，然后組合起來向旅游者進行分銷。

因此，旅行社業只有在大批量的采購時才能獲得較低的采購價，并且通過大規模的銷售才會轉換成利潤。

一、旅行社的經營現狀

作為旅游業樞紐部門的旅行社，雖然發展機遇眾多，但是威脅和挑戰也并存。由于新旅行社的進入、市場空間的局限、管理模式的滯后、以及產品同質的嚴重并且價格競爭的普遍，所以國內的旅行社行業發展緩慢。

面對《旅游法》的頒布、國八條的出臺、旅游電商的發展以及游客需求個性化挑戰下，旅行社必須做出積極的應對才能更好的生存下去。

二、存在問題

（一）市場危機

旅行社行業屬于輕資產行業，注冊資本要求不高，中國旅行社的數量近十年來不斷增加，2001年國內旅行社數量為10716家，到了2016年第二個季度的時候，國內的旅行社總數已經增長到27856家。

加上旅游電商的普及和發展，他們在不斷的拓展目標市場中逐漸地分化了旅行社的傳統市場。隨著淘寶旅行、去哪兒和攜程網等旅游電商的出現，使旅游消費者能便捷的通過電腦和手機對旅游相關服務進行網上預訂和購買。讓旅行社這樣的傳統旅游信息提供商因旅游信息透明化而逐漸失去了存在的價值，對旅行社的發展產生了巨大的挑戰。

（二）產品危機

旅行社產品的同質化對企業形象、客戶服務和企業效益等方面產生了不良影響。旅行社之間主要的競爭方式是通過削價讓利，卻不是尋求產品差異化或服務優質化等可持續發展方式。

因此全行業的服務也就不能獲得更好的產品收益和拓展產業的發展空間，所以導致了多數旅行社企業的品牌化建設只能束之高閣。

（三）管理危機

由于經營規模和管理水平的限制，旅行社企業的人力資源管理不佳。產生了諸如待遇薪資不高、人力開發不充分、專業培養不到位，因此導致了員工績效不佳、專業水平不高和高人員流動率等負面效應。

旅行社企業中還存在不少問題，如中間環節的過多、部門設置不合理及營銷渠道比較單一等。

三、相應對策

旅行社要根據企業所處的宏觀環境和微觀環境，結合自身的優劣勢進行企業的經營策略選擇。

（一）實施差異化策略

旅游產品是旅行社實現生存和發展的基礎，要實現企業的經營目標就要認真研究游客需求，緊跟市場節拍。不斷的打造出有地方特色的旅游產品和休閑服務，進一步增強旅行社的競爭實力。并且開發出一批批被旅游者認為具有獨特性的產品來獲得競爭優勢。

通過產品獨特性的加強建立起相對競爭優勢，從而可以獲得可觀的產品利潤。如生態型、參與性和時尚化的旅游產品等。

（二）拓展市場渠道

旅行社在積極創新營銷渠道時，應主要對目標市場進行調研，本著圍繞市場需求的原則提供多層次的產品設計來滿足不同消費者的需要。

對于傳統的旅行社而言，在線旅游中間商已經構成極大的威脅。為了在競爭中搶得先機，以免被動的淘汰出局。對于實力較弱的中小型旅行社，他們必須研制出新的競爭戰略來主動的迎接網絡時代。對信息技術和網絡運用是必然的趨勢，旅行社要把各類業務信息通過信息技術進行整合，讓游客能通過網絡平臺方便的設計和預訂旅游產品。

旅行社還可以通過與其他旅行社的結盟，采用公共關系活動，現場促銷認購活動等方式來進行營銷。

（三）規范旅行社管理

服務業需要高科技，但服務業更離不開人。只有注重人力資源建設，才能讓旅行社更好的服務客戶。保持公司戰略平衡，企業才能基業常青。

作為從事服務業的旅行社，企業的員工素質和服務能力是旅行社為游客提供服務的根本。因此，旅行社在人力資源管理方面一定要重視。把它上升到戰略高度才是企業保持競爭力的關鍵。

（四）提高服務品質

旅游是一個身心體驗的過程，游客不僅僅在看風景，還需要有份好心情。因此，服務在旅游的過程中非常的重要，旅行社企業要樹立起“以客戶為中心”的服務理念。

在培養服務理念的基礎上，將服務進行科學化和規范化，制定出可操作的標準，用以保障旅行社服務品質的維持和提高。

（作者單位：廣西大學）