對于博物館資料室服務建設的思考

楊琤

隨著我國文物博物館事業的發展，大多數博物館的機構設置逐漸完善，基于博物館建設的圖書館、資料室等周邊服務不斷涌現，博物館專業人員的服務范圍也在不斷擴大之中，博物館資料室作為博物館的一個輔助機構，其在博物館展覽中的地位不斷提高，越來越多的人在參觀博物館時有目的的進行資料室資料的查閱，這就要求博物館繼續完善資料室服務建設，為參觀者提供一個更加便利的展覽環境，本文旨在通過對博物館資料室的相關研究，完善博物館資料室服務建設，從而提升博物館整體的服務水平。

一、博物館資料室的相關內容

博物館的性質是一個文化事業機構，收藏歷史遺存下來的文物標本，為當代人們提供科學研究的素材，同時也進行一些相關的宣傳教育。在博物館工作的人員必須是具有相關專業知識的技術人員，需要在其他專業人員研究某一課題需要在資料室找尋資料時提供必要的幫助。此外，正是因為需要適應其他專業科學研究的需要，資料室的設立便具有了必然意義，資料室服務就是在此基礎上衍生出來的一種新型的服務工作，對于提高科研工作的效率和水平發揮著至關重要的作用。因此，提高資料室服務的服務質量和水平也成為了博物館資料室建設的重點之一。

博物館的圖書資料中心承擔著較為重要的工作，它需要為其他部門提供及時有效的信息，是博物館學術水平、陳列展覽、群眾教育的重要反映形式，是為它們而服務。圖書資料室可以直觀的向參觀者展示博物館資料室的整體水平，平時資料室的整理工作也是不容忽視的；資料室資料的陳列與博物館的文物密切相關，其整齊有序也是博物館陳列的必然要求；博物館會定時組織群眾教育活動順應國家號召，群眾的受教育水平參差不齊，也在一定程度上要求博物館資料室的資料擺放需要一目了然，提供服務的工作人員保持耐心等。

隨著互聯網的不斷發展，圖書館資料室也逐漸開始運用網絡手段進行資料的展示，這就需要圖書館招收一些精通網絡技術的工作人員，以支持資料室的計算機查詢服務，館藏文獻資源實體儲存向計算機網絡儲存的轉變，會大大提高資料的查找效率，但也會產生一定的資料遺失的風險，計算機儲存機讀型文獻信息的數量大大增加，傳播的速度也得以提高，內容可以得到最及時的更新，查找速度提高，是博物館資料室未來發展的必然方向。

博物館資料室的工作人員不同于其他行業的工作人員，因為進行資料室服務建設的要求，工作人員不僅需要掌握專業性的知識，還應該掌握基本的服務知識，這一群體在一定程度上決定了科學研究的能否順利進行，他們需要幫助專業人員進行資料的查找和總結分類，也需要工作人員的基本穩定，保證能夠一直在該資料室工作也是完善資料室服務的必然要求。

二、博物館資料室服務的現狀

目前博物館的工作重心大部分還是在文物的管理和陳列布置上，博物館資料室未能得到較高重視，有些博物館甚至完全忽略博物館資料室的相關工作，博物館資料室建設不能跟上發展要求，資料室服務也就更難被提上建設日程。博物部門和資料部門的服務嚴重脫節且不對等，服務功能缺失嚴重，主要表現在如下幾個方面。

（一）資料收集分類不明確，資料針對性方向性不明確，無法滿足參觀人員的查詢需求。

（二）對信息資源的認識不到位，受傳統思想影響大，缺乏對信息資源的開發思想，缺少創新思想，滿足于單一的被動服務形式。

（三）工作人員工作效率較低，資源整理能力較低，工作人員數量有待增加，查詢效率低，查詢到的資料無法滿足研究需要。

三、提高博物館資料室建設的方法及途徑

（一）提高對博物館資料室服務的認識，完善博物館資料室的相關制度建設

首先應該明確博物館資料室在博物館發展中的重要地位，其次要了解博物館資料室服務建設的重要性，資料室的設立是為了能夠使更多人在進行博物館參觀的基礎上，進一步深入了解博物館的文物等資料，一般有這類需求的人群，大多是文化水平較高的，對資料的專業性要求較高，他們在尋找資料的過程中需要更高水平的幫助，資料室服務通過給查閱者提供服務，提高資料室的整體水平，因此資料室的服務建設至關重要。目前博物館資料室的管理較為松散，應該明確相關的制度，規范服務人員的日常行為，如果出現服務人員消極怠工的情況，要給予相應的批評和采取一些懲罰措施，但同時也要對認真負責的人員給予相應的獎勵，對服務人員的全方位評價，有利于不斷提升他們的服務水平。在資料室的不斷建設過程中，完善相關的制度，形成較為全面的資料室和相關服務的制度規范。

（二）增加對服務人員的相關培訓

大部分的資料室服務人員的工作崗位是國家分配產生的，缺少專業技能，也缺少更新自己服務水平的意識。博物館需要在發展過程中，不斷提高資料室服務人員的服務水平，進行專業技能的帶薪培訓，要對服務進行時時更新，定時定期的進行相關培訓，將專業培訓和服務培訓區別開來，不能忽視任何一方面，聯系相關的培訓機構，定制需要的培訓內容，滿足專業性與服務性的雙重需要。國家也應該對博物館資料室進行相關扶持，在高等院校中設置相關的專業學習，培養專門性的資料室服務人才，以滿足博物館資料室的需要，也能增加就業，取得雙贏的效果。博物館應該配備相關的專業人員進行服務指導，在服務人員的服務過程中及時發現問題和不足，督促服務人員及時改正，專業人員也可以在實地進行示范服務，在具體工作中讓服務人員得到學習的機會，全方位提升服務人員的服務水平。

（三）完善服務人員的專業技能

服務人員應該對資料室的各種資料有完整的掌握，以便于服務更高效的進行。深入了解與資料相關的各種課題，在平時注意積累相關知識，遇到有參觀者尋找資料時，能夠更迅速準確的反應出所找內容甚至更多相關內容，提高資料查找的服務效率。與學科專業人員及時溝通、積極學習，不斷提高自己的專業技能，對各種資料努力做到心中有數、胸有成竹。服務人員要有自己的服務計劃和相關規劃，關于一些研究課題的后續跟進要做到提前有準備，和參觀者及時溝通研究進程，以便查找和提供相對應的更多資料。服務人員在空閑時間還可以完善自己的技能，例如學習一些古文字等，博物館的資料種類繁多，也不少有偏門別類的資料，這時服務人員的其他技能的訓練就顯得尤為重要，不同的服務人員可以針對不同的方面進行學習，可以減輕學習負擔，使服務更有針對性的進行。服務人員可以探索一些更便于資料查找的方式，不僅可以減輕自己的工作壓力，還可以方便資料的查找者，完善資料室資料的排列布局。

（四）對資料室的環境進行美化，完善相關設備建設

資料室作為博物館的一個機構，應該與博物館的整體水平相銜接，有些博物館資料室的環境較為簡陋，一些需要使用的設備得不到及時更新換代，就在一定程度上拉低了資料室服務的水平。在資料室服務進行前，應該對資料室的環境進行合理的美化，博物館資料室不僅是知識獲取的地方，也是人們進行文化補習的場所，因此也需要關注人們的自身感受，良好的環境可以使人心情愉悅，讓人更加放松，也有利于接受更多的知識，達到文化補習的目標，在愉悅的氛圍中，更能夠激發人們對知識的探索欲望，提升資料室的實際作用。資料室內部的相關設備起到輔助資料查找的重要作用，應該及時更新，提高資料的查找效率，例如可以配備一些小型打印機，方便人們資料的獲取。國內的設備更新速度可能有所欠缺，有時就需要從國外引進，要時刻關注國外設備的更新，保證資料室與國際接軌，提高資料室設備的有效性。

（五）進行資料室計算機技術建設，提高資料室現代化水平

隨著現代化技術和各種高科技的不斷涌現，各行各業都開始積極使用計算機等高科技技術作為有力的技術支持，博物館資料室有著極其龐大的信息資源，憑借實體儲存和人工整理的壓力逐漸加大，需要運用科學技術來提高資源存儲的效率，博物館資料室應該立足于自己的實際情況，通過調查研究找出最適合自己的技術運用方法。通過信息化管理，還可以改善資料德查找方式，采用計算機檢索的方式，進行一些實體資料的查找，可以節約服務人員的查找時間，提高服務效率。資料室服務建設應該順應時代潮流，對于一些必須的投入要做到積極主動，放眼長遠的利益，不局限于眼前的得失。

（六）提高信息分類的水平，注意資源的開發和利用

資料室中的信息較為復雜，涉及范圍較廣，查找起來也就較為困難，因此提高信息分類的水平，可以使信息資源更加便于使用。有些資料不能使用計算機錄入，需要按類別進行認真的排放，有幾個可以使用的方法：1.按照資料的類別制作目錄，簡潔明了便于服務人員查找。2.定期更新目錄內容，有新的資料進入資料室后及時添加到目錄中。3.可以將資料分課題進行目錄的制作，不局限于一種目錄的查找方式，從不同的角度進行目錄制作。4.目錄可以設計兩種查找方式，分為電子版和紙質版，發展線上網絡查詢方式，使查找者可以在其他地方提前掌握資料的擺放位置，可以節省查找時間。對于相關的資料應該多發掘多引進，鼓勵讀者在日常生活中向資料室提供更新的資料，設置一些讀者獎勵措施，給予有貢獻的讀者一些特別權益，以鼓勵他們積極提供不同的資料。重視同讀者的交流，積極向他們詢問意見并努力改進不完善的方面，以及時改進資料室的服務。

（七）加大對博物館資料室的宣傳力度

有許多博物館參觀者只知道博物館文物的陳列，對這些進行參觀，但卻不知道博物館資料室的設置，實際上博物館資料室可以進行有層次的設置，設置一些小型的基礎資料室，放置關于文物的簡單資料，供非專業的參觀人員查閱，向到博物館參觀的人們積極介紹博物館資料室，鼓勵他們進行資料的查閱。國家應該配合博物館進行宣傳，將資料室的資料參觀列入到博物館參觀的范疇之內，至少要讓廣大參觀者了解到這一機構的存在，滿足人們日益增長的文化需求，陶冶情操。

（八）進行不同博物館資料室之間的評比，促進共同提高

同一地區的不同博物館資料室可以開展一些積極的評比活動，促進資料室服務的提高，參觀者的滿意程度是主要的評價標準，在這個過程中，還可以促進不同資料室服務的互相溝通和交流，促進共同進步，有比較才能更好的認識到自己的不足，國家可以分配專門人員進行實地考察，采取微服私訪的形式，私下考察更能提高評價的真實性，對于服務水平建設較好的資料室，增加一些相關的扶持，促進其更好地發展。

四、結語

博物館資料室的服務建設還需要各方面的共同努力，是一個需要長期堅持的建設活動，目前還存在許多不足之處，相信在逐漸的發展過程中，我們可以不斷發現新的問題并解決問題，使博物館資料室的服務成為博物館不可分割的重要部分，在服務質量和服務水平上使博物館資料室服務更加完善。

（作者單位：遼沈戰役紀念館）