運用平衡計分卡提高醫(yī)院物資管理水平的探索

羅宏　蘭華東

摘 要：醫(yī)院物資是維護醫(yī)院正常運營的重要保障，物資管理水平高低不僅關系醫(yī)院經濟和社會效益，也是醫(yī)院管理水平的重要體現。但目前有些醫(yī)院存在物資管理混亂、沒有明確的管理目標和方向等諸多問題，因此，試圖運用平衡計分卡對醫(yī)院物資管理進行探索，以期望對醫(yī)院物資管理有所幫助。

關鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)院物資；物資管理；平衡計分卡

中圖分類號：F2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）08-0166-02

一、醫(yī)院物資管理現狀

物資管理是醫(yī)院管理的重要內容，物資管理水平的高低直接關系患者的生命安全和醫(yī)院的穩(wěn)健發(fā)展。據調查，醫(yī)院物資采購資金占醫(yī)院流動資金的60%，因此，科學、合理、規(guī)范的醫(yī)院物資管理意義重大。然而，當前在醫(yī)院物資管理方面還存在諸多問題，匯總起來大約包括以下幾個方面。

（一）物資采購和管理混亂，缺乏統(tǒng)一的歸檔管理部門

目前很多規(guī)模較小的醫(yī)院，甚至有些大型三級甲等醫(yī)院都沒有成立專門的物資采購部門，物資采購由總務、設備等后勤部門進行分散管理，甚至有些醫(yī)院臨床使用科室都能夠根據自己需要進行物資采購。例如，有的醫(yī)院日常辦公用品歸總務部門采購和管理，醫(yī)用耗材歸設備部門采購和管理，而日常辦公用品中垃圾袋、清潔洗滌、打印紙又分屬不同人員負責，從而導致科室需要使用物資時找誰買、找誰領都存在問題，經常出現多部門相互推諉扯皮情況。

（二）日常物資耗材領取隨意，缺乏統(tǒng)一定額管理

醫(yī)院辦公用品、消毒耗材和低值易耗品等物資每個科室都需要領取使用。但是目前有很多醫(yī)院對于這些物資領取沒有統(tǒng)一的領取耗用標準，常常是科室物資使用完就向庫房申請領取，而沒有人在意科室物資領了多少、實際消耗了多少。對于臨床、醫(yī)技科室消耗的物資能夠進入各科室成本來說是相對較好的，特別是物資消耗直接進入管理費用的職能后勤科室，否可能存在領取物資占為私用情況，往往也不得而知。

（三）物資系統(tǒng)落后，不能滿足和適應醫(yī)院物資管理需求

信息系統(tǒng)是現代醫(yī)院中樞神經，信息系統(tǒng)的好壞直接關系醫(yī)院管理效率和效果。目前很多醫(yī)院信息系統(tǒng)建設方面還不完善，物資系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等未連接成為一個整體，各種數據收集和匯總只能后期手工錄入統(tǒng)計，經常出現差錯和數據信息延遲，因此，不能滿足現在醫(yī)院管理和物資管理需要。

（四）物資管理重點不清楚，管理目標不明確

目前多數醫(yī)院物資管理分散到多個科室、多人員管理，各部門人員對物資管理沒有統(tǒng)一的認識，從而導致采購人員只關注采購、庫管人員只關注庫房、財務人員只關注賬實，而沒有統(tǒng)一目標，不能形成有機聯(lián)動，從而提高物資管理效益。

二、平衡計分卡原理及構建指標模型

平衡計分卡（The Balanced ScoreCard，簡稱BSC），是一種將財務指標和非財務指標、長期和短期有機結合的戰(zhàn)略評價和控制系統(tǒng)。它通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解轉化為財務、客戶、內部運營、學習與成長四個指標維度，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎。

醫(yī)院物資管理在構建平衡計分卡指標模型時可以根據自身醫(yī)院情況，從財務維度、服務科室維度、內部運營維度和學習與成長維度等方面，建立起4個一級指標，多個二級、三級甚至四級指標，并根據自身情況科學設定各級、各個指標比重，從而為醫(yī)院物資管理建立起一個可行、可量化的評價管理體系。

三、物資管理中構建平衡計分卡應關注的重點

（一）醫(yī)院層面重視物資管理，做好各部門間溝通和協(xié)調工作，明確物資管理目標

醫(yī)院層面應重視物資管理工作，建立符合醫(yī)院自身情況的采購、管理制度和采購、管理部門。大力支持平衡計分卡在醫(yī)院物資管理中的運用，做好物資管理目標的解釋和指標轉換工作，制定好相關考核制度，將其貫穿于醫(yī)院物資管理的各個環(huán)節(jié)，并積極動員各個部門和人員遵照執(zhí)行。

（二）加強規(guī)章制度和信息化系統(tǒng)建設，增加可量化指標，提高信息數據質量

在構建和推行平衡計分卡過程中，不管是建立科室耗材領用定額制度，還是科室二級庫房管理制度等其他制度，都需要依靠大量可量化數據和指標作為基礎數據，因而需要依靠強大的信息系統(tǒng)作為支撐。目前，多數醫(yī)院在信息化建設方面都存在各種問題，難以實現數據實時共享。醫(yī)院應以此為契機，做好信息化整體建設方案，通過加強各部門間溝通和協(xié)調，開發(fā)各個系統(tǒng)間數據交換接口，將全院各系統(tǒng)結合和集成起來，從而提高數據質量，提升平衡計分卡執(zhí)行效果和醫(yī)院整體管理效果。

（三）關注平衡計分卡執(zhí)行總體效果

平衡計分卡將財務、客戶、內部運營和學習與成長的四個維度結合起來的整體，是將財務與非財務指標、短期與長期、敏感和非敏感指標結合起來的管理工具，因此，在評價平衡計分卡在物資管理中的成效時應綜合考慮各個維度的執(zhí)行情況，并重視中長期管理目標的實現。

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[責任編輯 王燕文]