抗逆力視野下的高校貧困生社工服務實際運用

朱淑蘭

摘 要：抗逆力指的是個體抵御逆境、克服困難、抵抗壓力的一種能力，對高校貧困生的心理健康起著積極作用。當前，部分高校貧困生在巨大的經濟壓力下，缺乏正確的自我認知、穩定的情緒情感和積極的人生態度。高校社工服務工作者加強貧困生抗逆力的培養，是積極探索心理健康教育的路徑之一。

關鍵詞：抗逆力；高校貧困生；運用

一、服務對象的基本情況

服務對象李某，男，十九歲，現在是某高校外國語學院大一學生。他來自貴州省威寧縣草海鎮的一個村莊。2005年，父親因意外離開人世。母親在家務農。他還有一個哥哥和一個姐姐。哥哥曾做過頭部手術，現在在家，找不到固定工作，只能做些散工補貼家用。姐姐早已輟學，已嫁人，現在已經是兩個孩子的媽媽。由此可見，他家里沒有固定的經濟來源。現在他一個人在外地讀大學，不但要適應新的環境，還要面對經濟方面的壓力，這讓他背負了沉重的包袱，也產生了強烈的自卑感。而且，他是被調劑到外國語學院的，英語底子薄，成績差，所以他更覺得自己一無是處。還有，因為自己是外地人，而學校里絕大部分是廣東本地人，他自己的普通話也不好，所以在與人溝通的時候不是很順暢，他內心也比較敏感，在出現跟同學交流互相誤解的情況后，他慢慢地不愿跟其他同學有太多的交流，慢慢自我封閉起來。

二、服務對象的主要問題

筆者通過與案主進行深入交流，以及走訪其任課老師和同學，對案主存在的問題進行了歸納：

首先是經濟困難。服務對象很小就失去了父親，這對一個家庭來說，是一個沉重的打擊。目前家里的經濟來源主要就是靠哥哥，而哥哥頭部有一些殘疾，沒有穩定的工作。因此，服務對象從小就要面對經濟的壓力和窘迫。現在好不容易讀大學形成惡性循環。

再次，服務對象還有因經濟和學習而帶來的心理困境——自信心不足和自卑心理。家里的經濟狀況和個人的學習情況是導致他自信心不足的直接原因。由于家里的經濟情況比較差且自己又來自于偏遠農村，使得服務對象在與人交流的時候時，總是感覺到地位和等級的差別。他沒有足夠的勇氣和信心與班里的同學保持較好的溝通和交流，人際交往能力不強，交往的范圍也日趨狹窄。同時，服務對象在與他人交往的過程中缺乏與他人溝通的技巧，這也導致其挫敗感的產生。

通過對服務對象存在問題的分析和歸納，筆者提出了此次服務期望達到的目標：協助服務對象學習溝通技巧，懂得如何與人溝通和與人相處；幫助服務對象找到學習的興趣點和學習的正確方法，提高學業成績；恢復和提高服務對象的自信心，最終促使其心理恢復健康。

三、開展個案介入工作的思路

本文的理論來源是抗逆力理論。盡管很多人沒注意到自己的抗逆力，但是每個人都有一些抗逆力的特征，而且能夠發展出更多的抗逆力。抗逆力理論告訴我們，當個人在生活中碰到比正常情況嚴重的困境時，能夠依靠個人身上的特質，適應所要面臨的問題，并達到比預想結果更積極的發展狀態。它強調挖掘服務對象身上的積極因子。本文的服務對象身上雖然有諸多問題，但他也有別人身上沒有的優點：如生活上特別獨立，自理能力強，能從別人的角度看待問題、肯吃苦，忍耐力強，愿意付出等。筆者正是要尊重并積極利用這些優勢來緩解服務對象的心理困境。

四、服務過程運用

從2012年9月10日開始到2013年4月18日，筆者進行了為期七個月的個案介入，活動主要包括初次接觸、了解服務對象的問題、問題分析、協助尋求問題解決的資源與途徑、提供關懷與支持、及時疏導不良情緒、提供機會鞏固已有成果、順利結案等。下面筆者對此進行簡單的匯報。

1.初次接觸，了解服務對象的基本情況，表達社會工作者（社工）對服務對象的關心。與服務對象的首次接觸，社工明顯感覺到來自外省的他在適應能力方面會有些問題，在進行家庭基本情況的了解后，社工發現除了服務對象在校的適應問題，還有家庭、經濟方面的問題，因此初步認定他就是潛在服務對象，在會談過程中，社工運用同感的心理，認真傾聽其家庭經歷，促進與服務對象能建立良好的關系，為下一步開展社工專業工作建立基礎。

2.了解入校幾天來的生活適應情況，同時給予其關懷與支持，協助其客觀的認識自己的優勢。社工在會談過程中，通過換位思考，協助服務對象運用優勢勢角分析自己的問題，同時鼓勵其與至親的姐姐多溝通交流，因而，社工根據服務對象的具體情況給予建議，并得到其認可，達成一致。但是，社工應盡快協助其與家人特別是父母進行良好的溝通。下一步計劃與服務對象家人聯系，促進雙方間的聯結。

3.通過電話了解服務對象的家庭情況及其與家人的互動情況，促進服務對象與家人之間的聯結。社工分別與服務對象的媽媽和姐姐通了電話，了解家庭基本情況和家人對他的看法，結果發現，他家里的經濟情況比他之前描述的更困難。服務對象的問題離不開家庭環境的影響，社工從個人與環境的互動中發展其問題，并通過改變周圍環境給其帶來積極的改變。

4.促進服務對象與同學之間的聯結。為了讓服務對象多一些跟同學之間的交流和合作，社工特意安排了服務對象帶領同學們去領書，因為他小干家務，手勁大，搬起書來毫不費勁，而且他肯干，主動幫助其他同學，這讓其他同學都刮目相看，對他贊嘆不已。

5.在軍訓中展現服務對象的優勢，促進服務對象與同學之間的聯結，增進彼此間的感情。軍訓最能鍛煉一個人耐力，磨練一個人的性格。在軍訓前兩天，社工與服務對象進行了簡短的交流，讓其更多的承擔全班同學軍訓期間的照顧體弱同學等部分后勤保障工作，得到了其認同。在此過程中充分調動其積極性，運用好其優勢。有一天，天氣惡劣，刮風又下雨，他們還要堅持訓練，于是，社工給他們每個人準備了一個雞蛋和一些糖果。中場休息時，社工讓服務對象拿過去發給同學們，同學們好感動。他事后發短信表達自己的感謝。期間，社工暗中觀察他，發現他比以前要開朗些了。

6.提供機會給服務對象，促使他參與班級活動。社工在班級工作中，打算提供更多的機會讓服務對象參與進來，而最后服務對象也成功當選班長，社工并沒有利用自己的職權指定某人一定當選班干部，而是通過投票選舉進行，但是會支持和鼓勵服務對象參與班級管理和服務工作，同時更進一步提供機會，促使其參與學院及學校的活動。社工在其中作為資源提供者、支持者、協助者，發揮自己的專業作用。

7.提供機會，促使服務對象參與學校活動。社工提供機會，讓服務對象參與學院陽光驛站活動，將社工的服務與服務對象心理方面的自我了解結合了起來，同時加強與心理中心心理咨詢老師的合作，適時為其提供個性化的服務。但是，社工需要清楚的認識到心理咨詢師只是社工服務過程中的協助角色，配合解決服務對象的問題。

8.解決服務對象實際困難，跟進服務對象對班級服務工作的情況，表達社工的關心和支持，教授溝通技能。針對服務對象的實際問題和困難，社工想辦法，通過一定的途徑，運用已有的資源并聯系相關的資源，幫助其解決。這個問題解決的過程也是社工與服務對象關系深化的過程，相互信任關系得到加強。社工也時時跟蹤服務對象的班級管理和服務工作，對其碰到的困擾及時進行疏解，適時的鼓勵和支持，提供關懷。

9.提供寒假工的機會給服務對象，讓其通過自己的努力解決自己的經濟問題，同時提醒在外防范意識，教授與工友間的溝通技巧。春節期間，大多數學生都與家人團聚時，而服務對象卻在工廠為能賺錢補貼家用而做寒假工。社工通過打電話的方式跟蹤服務對象的近況，表達對其的關心，讓其感覺到溫暖，同時也分享與人溝通的技巧，協助其更好的與工友相處、與家人聯絡、與朋友分享。社工之前積極為服務對象聯絡務工信息，并在其務工過程中不時地電話聯系，使其更好的適應工廠的環境。

10.緩解因成績不好而產生的不良情緒，發動其他同學主動關心服務對象，形成朋輩支持，幫助其補考通過。在服務的過程中，服務對象會出現突發的情況，碰到不能預知的困難，社工在了解這些困難后，首先應緩解其因困難而帶來的不良情緒。其次，應與服務對象一起想辦法解決困難。該服務對象目前最大的困難就是提升學習成績，通過補考。社工通過發動班上同學幫扶服務對象解決其成績問題的同時，也會增進服務對象與同學間的關系，形成互動，在以后的學習過程中也可持續的進行互幫互助。社工在此期間，還應盡可能地加強服務對象與任課老師間的聯結，將任課老師的力量加入進來。

11.促進服務對象與任課老師之間的聯結，讓任課老師能參與到幫助服務對象的過程中來。與任課老師的關系融洽有助于協助服務對象解決學習困難的問題。由于服務對象性格較為內向，社工主動與服務對象的任課老師溝通更有利于師生關系的穩定，間接地幫助其提升學習成績。當然，服務對象的學習成績不是任課老師能直接影響的，關鍵在于服務對象本身的學習能力和學習動力。社工只能通過維護良好的師生關系培養其學習興趣，調動其學習的積極性，最終解決問題。

12.發揮服務對象的特長，繼續提供機會，讓其訓練班上女籃球隊員，鞏固之前的成果。社工引導服務對象訓練班級女籃球隊員，使其在比賽期間發揮了班干部的帶頭作用。跟之前的活動相比，服務對象更加主動積極地參與學校的活動。通過這一次的活動和之前十一次的輔導，服務對象的潛能已充分體現，因而，社工在活動結束時的結案暗示，為結案工作打了一定的基礎。但是，結案可順其自然，不需要特意地強調。社工會一直跟蹤服務對象的發展，以便達到順利結束專業關系的目的。

13.繼續促進親社會聯結，繼續鞏固成果，處理結案時的不良情緒，在日常的班級活動中慢慢地結束個案。社工計劃通過和諧生日會的場面為服務對象的成果進行一次“儀式性”的肯定。借這次活動，社工一對一地、順其自然的訪談讓服務對象能理解正式專業服務關系的結束，同時也讓服務對象了解到，社工會跟蹤其以后的發展，一如繼往地支持其成長。結案過程并沒有說“結案”，但都已心知肚明，這是社工認為最好的結案方式。