統計學視角下醫院運營策略對醫院發展的影響和作用分析

王曉英　趙小偉　王雪梅

摘要：隨著改革開放的步伐不斷加快，醫院的管理工作也在有條不紊地持續前進。醫院的發展壯大不僅需要醫院領導的正確指導，同時也需要合適的醫院運營策略來督促。統計學和檔案管理學的應用，極大地提高了醫院的管理效率。通過分析統計學視角下的醫院運營策略對醫院發展產生的具體影響，提出相應對策。

關鍵詞：統計學；醫院運營策略；醫院發展

醫院作為現代社會發展中不可或缺的重要組成部分，其自身的發展不僅直接關系到人們的切身利益，同時也關乎著整個國家的發展。只有保持醫院的良性發展，才能更好地為人民服務。醫院在做好救死扶傷的本職工作的同時，也要注重對其運營策略的制定。

一、統計學在醫院發展中的作用分析

統計學是一門比較綜合性的科學，醫院的管理、發展中都離不開統計學。在醫院的綜合管理中，統計學是其重要的依據。盡管表面上醫院的主要工作是跟病人打交道，但其實醫院的很多工作都需要運用到統計學，其覆蓋范圍涉及到各個科室和病區。例如，醫院領導在制定相應的工作計劃和有關政策時，必須要有數據作為支撐，醫院的統計數據便是其支撐的基礎。還可以通過統計學來檢測醫院的管理效果。管理的效果如何，可以通過統計數據分析得到。一般來說，如果醫院管理的好，技術水平高，就醫者的滿意度也會越高，門診診療人次、住院人次和手術量也會不斷增長，病人好轉和治愈率也會提高，這些都是可以通過統計數據看出來的；相反的，如果醫院的管理水平存在很多的問題，那么就醫者的滿意度也會較低，則可以從中看出管理中存在的漏洞和問題。統計學涉及的范圍比較廣泛，如把病床的周轉次數、出入醫院患者的例數、診斷合格率、治愈率、病死率等作為醫院管理中的重要參考指標，在很大程度上可以督促醫院的醫務人員以更加嚴格的標準要求自己，不斷提升個人的服務水平。醫院領導可以通過醫院的綜合統計，了解目前醫院的發展狀況，及時掌握醫院內的醫療需求，從而更好對醫院中的工作人員做一個更加具體的規劃，針對一些存在的較為明顯的問題及時提出改進，不斷提醫療服務質量。

二、醫院運營策略對醫院發展的影響和作用分析

醫院運營策略的制定，需要僅僅圍繞提高醫院的服務質量，提升醫療水平來展開。目前的醫療準入機制越來越寬松，醫療行業不再局限于公立醫院，越來越多的私立醫院出現在大眾面前。有效地應用目前的統計學，從統計學數據中發現存在的問題，并提出對應的策略，從而不斷提升體院的醫療服務水平。

1.面向市場

市場經濟的發展和政策的更新和完善，對于醫院的發展會有一定的促進作用。醫院的發展壯大必須順應時代的發展潮流，如果一味地故步自封，醫院的發展估計也是停滯不前，從而被其他新起的醫院所超越。現在的醫院類型越來越多，醫院之間也有一定的競爭。通過醫院的統計數據，了解醫院在發展過程中面臨的問題，針對這些問題及時的進行改進和完善，逐步提升醫院的整體服務水平。從根本上做到公平競爭。醫院的市場化發展最終受益的還是廣大就醫人民，醫院從以前的在收費窗口掛號逐漸開展預約掛號，變成現如今的網上預約掛號，預約方式不斷升級；患者繳費從以前的單一窗口繳費變成現如今的自助機繳費，方便快捷；與此同時，醫院內部增添了很多的導診護士，給很多患者及家屬更多的解答疑問的機會，護士小姐都會耐心幫其解答。醫院的發展離不開市場的導向，醫院最終的目的是為人民服務，在市場化因素的推動下，不斷加快醫院自身的發展步伐，對于醫院自身來講也是一種進步。

2.節約成本

醫院在運營發展的過程中需要注重對整體成本的預估，將成本控制在可控范圍內，這也是促進醫院發展的一大手段。首先，針對醫院的藥物和其他物資，嚴格按照計劃進行采購，并且采購的過程要嚴格按照手續進行辦理。除了醫院規定的那些物品之外，其他物品也應該盡可能減少庫存，減少流動資產，便于醫院成本的控制。對于醫院固定資產的配置，需要實際考量醫院的情況，再確定需要采購的物品種類。此外，醫院的人員成本也是一筆不小的費用。醫院需要深化人事體制改革，建立優勝劣汰的用人機制，定崗定編，同工同酬，以此來調動員工的工作積極性。醫院內部需要進一步完善激勵機制，對于在工作崗位上表現優異的員工給予一定的獎勵。最后，加強醫院的支出管理。通過對公立醫院財務檔案的整理，發現醫院的支出費用種類較多，因而需要對具體的支出種類進行規范。明確可以支出的事項，對于一些嚴令禁止的支出事項需要提前標明出來。醫院的成本管理會直接影響到醫院的收益。強化對成本的管理，有助于管理者及時發現醫院存在的一些問題，進而對其采取強有力的措施進行防控。

3.實施人才計劃

醫務人員是醫院工作中重要的組成部分，醫院員工中有資深員工也有很多的實習醫生。說到底，醫院之間的競爭，主要是人才的競爭。很多的就醫者來看病，通常會慕名而來。如果一個人的醫術夠精明，久而久之，可以為醫院建立一支高素質的醫療團隊。醫院在發展的過程中需要注重對醫院員工自身素質的考驗，盡可能引進更多高素質的優秀人才參與到醫院的建設發展中，帶領更的優秀團隊為醫院的發展貢獻力量。選拔優秀的人才也是為醫院做儲備，在后續的發展中可以展現出這些儲備力量的作用。有了新鮮血液的注入，醫院資歷老的醫生可以組建自己的醫療隊伍，帶領這些年輕的醫生一起開展醫療服務、技術創新，在改革的發展中促進醫院的發展。人才計劃不僅可以幫助醫院引進更多的優秀人才，而且可以鞏固醫院自身的人才儲備，從而不斷提高醫療服務水平。

4.強化醫院的服務意識

醫療水平是衡量一個醫院綜合服務水平的指標之一，但僅僅可以作為一個判定標準，人們在評價一個醫院的同時，也會注重對醫院服務水平的考量。醫院的服務體現在兩個方面，一個是對內，一個是對外。對內則主要是后勤保障類的科室服務于臨床、醫技科室等。后勤保障類科室及時配送一些日常所需物品，滿足科室的基本需求。對內的這種服務對就醫者的感觸不是很大，這種主要體現在醫院內部員工的滿意度方面。在對外的服務方面，醫院患者來醫院就醫的同時，不僅看重醫院的醫療技術，對醫院的服務質量也是比較關注的，醫院的服務質量會直接影響到患者對醫院的整體印象。醫院部門需要樹立以患者為中心的服務理念，讓患者享受到更優質的服務，這也是醫院提升自身服務水平的一個重要方向。例如，在醫院內部設立導診制、開展服務禮儀培訓，引導患者可以以較短的時間看病，給患者提供更加優質的服務。醫院在提升自身服務水平的同時，也無形中提高了的綜合競爭力。

綜上所述，醫院在發展的過程中受到多方面因素的影響。通過分析統計學數據可以很好了解醫院在發展中出現的問題，管理者根據這些數據反映出來的問題制定相應的策略，從醫院的發展方向、人才的培養、優質的服務等多方面進行改進和提升，在提高患者就醫滿意度的同時，也提高了醫院自身的服務水平和醫療水平。