高校圖書館服務創(chuàng)新之探究

秦麗英

摘 要：近年來，高校圖書館創(chuàng)新研究代表了圖書館發(fā)展的先進理念，高校圖書館創(chuàng)新研究的出現(xiàn)，給圖書館帶來了巨大的變革，該文從高校圖書館創(chuàng)新服務的內(nèi)涵，到服務創(chuàng)新的意義，以及高校圖書館創(chuàng)新所要采取的措施，以及措施包含闡述提高館員綜合素質(zhì)、建設創(chuàng)新團隊、制定合理的規(guī)章制度、收集服務創(chuàng)新信息資源以加大利用率、做好細節(jié)建設溫馨的圖書館等幾方面進行了深入探究，提出只有服務創(chuàng)新圖書館才能具有更長久的生命力，服務創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的永恒主題。

關鍵詞：圖書館 高校 服務創(chuàng)新

在這個飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館也在悄然發(fā)生著變化，如何更好的為讀者做更深層次的更走心的服務，服務創(chuàng)新勢在必行，筆者結合高校圖書館流通閱覽工作中的體會談談對高校圖書館創(chuàng)新服務的幾點思考。

1 高校圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)涵

創(chuàng)新最早在 1921 年由著名的經(jīng)濟學家約瑟夫·熊彼特提出的，現(xiàn)已經(jīng)應用到了各個領域，服務創(chuàng)新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。因此，服務創(chuàng)新通過滿足物質(zhì)、精神和心理需求，并解決問題，得到滿足感和成就感。即，重視人“心”的技術。

高校圖書館創(chuàng)新基本上分3個組成部分：第一，創(chuàng)新構思形成；第二，研究開發(fā)；第三，讀者服務。它們相互聯(lián)系，相互制約，相互作用，而形成的一個網(wǎng)狀的聯(lián)系，在這其中創(chuàng)新構思的形成是最基本的要素，其次，就是用我們的知識水平去探究，從理論、應用和開發(fā)三方面入手，才能把科學技術轉化為服務產(chǎn)品，也是高校圖書館服務創(chuàng)新的源泉，從而達到為讀者服務的最終要素。其結果大大地提高現(xiàn)有的服務水平，服務效率和服務質(zhì)量，增加服務內(nèi)容和項目，擴大服務范圍，為讀者提供及時準確完整的信息服務。

2 高校圖書館服務創(chuàng)新的意義

首先，服務在高校圖書館是一切工作的根本，由于一些原因，圖書館流通閱覽部門的工作還是老舊模式，開館時間最長，館員的自身素質(zhì)和學歷水平也是不高，每天都是一些重復性的工作，接待讀者，借還圖書，上架倒架等等，館員的工作積極性不高，就必須提出服務創(chuàng)新的理念，挖掘思想深層次的原因，改善服務質(zhì)量和服務環(huán)境，提升服務效果，是圖書館發(fā)展的必然之路。

3 高校圖書館服務創(chuàng)新的措施

在未來我們可以根據(jù)讀者的需求變化服務內(nèi)容，提高館員的綜合素質(zhì)，運用科學管理手段，改善服務環(huán)境，最終才能實現(xiàn)真正的服務創(chuàng)新。

3.1 提高館員綜合素質(zhì)，建設創(chuàng)新團隊

要想對讀者提供高質(zhì)量個性化多樣化的服務，有較高的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)館員是核心所在，轉變思想觀念，加強學習，及時充電，使每一個圖書館員都能成為一個創(chuàng)新的個體。

在高校圖書館創(chuàng)新過程中還要進行宏觀系統(tǒng)思維，一切從實際出發(fā)，用宏觀的眼界處理微觀的問題，加強個人素質(zhì)提升的同時，進行創(chuàng)新團隊建設，建設一支知識結構、年齡結構、男女性別結構合理搭配的創(chuàng)新團隊，培養(yǎng)團隊各方面的協(xié)作能力，并制定學習計劃，提升整體團隊的創(chuàng)新能力。

3.2 制定更為合理的規(guī)章制度

圖書館的規(guī)章制度影響著服務創(chuàng)新，根據(jù)環(huán)境制定工作制度，讀者來圖書館目的是不一樣的，有要查課題資料的，有要新書借閱的，有要信息檢索的等等，任何一個部門不能提供這所有的咨詢與服務，這就要求各個部門之間既要分工又要加強協(xié)作，在不違反工作原則的基礎上，滿足用戶需求，最大限度為讀者節(jié)約時間。

還要在圖書館內(nèi)建立有利于創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵創(chuàng)新，容忍失敗，這樣有利于激發(fā)工作人員的工作熱情和創(chuàng)新精神，激勵可以靈活多樣，可以采取物質(zhì)激勵，精神激勵，教育激勵和競爭激勵等等，良好激勵模式的建立，能更好地挖掘工作潛能，可以針對不同的部門制定不同的激勵機制，流通閱覽部門可以用目標機制和情感的機制比較實用。

3.3 收集服務創(chuàng)新的信息資源，加大利用率

圖書館的信息來源有兩大類，一類是內(nèi)部的，另一類是外部的。外部的來源比較廣范，很容易被挖掘到，比如教師學生、研究人員、相關會議、與其他圖書館的交流與合作、還有書商等等。內(nèi)部的信息來源就是我們工作中讀者反饋的意見，流通閱覽部門是為讀者提供服務的第一窗口，通過他們的日常工作，收集一些來自讀者的信息，還可以讓讀者參加到我們的創(chuàng)新服務中來，以便更好地完成創(chuàng)新服務。

信息時代外部信息是多樣化的，也比較容易獲得，查閱報刊雜志，參加會議都是可以的，只要是與圖書館相關的組織機構都可以提供信息，要充分利用各種渠道去收集這些信息，通過整合再應用到工作當中。

3.4 做好細節(jié)，建設溫馨的圖書館

現(xiàn)代圖書館的內(nèi)涵已經(jīng)從“書”的空間到“人”的空間的功能轉變，為讀者提供更為舒適的空間，讓讀者成為一種享受，這也與該館提出的以人為本的辦館宗旨相契合。

（1）對讀者奉獻愛心，在筆者所在的閱覽室備有老花鏡、體溫計、膠布，以及一些常用感冒藥品，以備不時之需，讓讀者有家的感覺，在館里走動穿軟底鞋，盡量沒有聲音，動作輕柔，以不影響讀者為目的，給讀者創(chuàng)造良好學習環(huán)境。

（2）重視與讀者的溝通，在服務中注重語言和眼神與讀者交流，服裝上整潔干凈，讓讀者覺得很親切，從讀者進入視線的那一刻，要用親切熱情的目光和善意的微笑迎接讀者，為讀者借還書時要輕拿輕放，不要動作生硬，把書摔來摔去，用自己無聲的語言來告訴讀者愛護圖書，跟讀者交談時要語調(diào)溫和，目光和讀者有情感上的交流，積極主動解答讀者問題，不用“有什么事”等比較生硬的語言，為讀者解答讀者道謝時面帶微笑，如果遇到了自己解決不了的疑難問題，不要生硬的回答三個字“不知道”，對他們致以歉意，該館設立了老專家工作室，專家來館給他們送上一杯水，問他們有什么需要幫助的等等都是我們服務細節(jié)之所在，等他們離開時要向他們說“您慢走，歡迎下次再來”。

（3）重視良好環(huán)境，為讀者提供更為便捷的服務，每個閱覽室設立查詢機，實行一人一卡的“一卡通”，讀者來館很快地就能借閱與查詢，節(jié)約了讀者的時間。讀者是來圖書館獲取知識的，創(chuàng)造了良好的環(huán)境，讀者愿意來和樂意來，筆者所在的閱覽室早上提前 10 min開館，開窗通風，冬季提前把空調(diào)打開，根據(jù)室內(nèi)的明暗度開燈，既節(jié)約了資源又方便了讀者，在書架上和窗臺旁擺放一些綠色植物，每個館廳掛名人字畫，學習桌上擺放精美的名人名言，提升了文化氛圍，在二樓連臺設了舒適咖啡廳，成為同學們學習之余的良好去處，真正實現(xiàn)了從書的空間到人的空間轉變，達到了交流思想凝聚智慧的目的，達到了最大限度的共享和交流。

做好服務細節(jié)從某種意義上也是一種創(chuàng)新，只有腳踏實地從每一件小事做起，把每一項的工作目標做到盡量完美，才能不斷提高服務質(zhì)量，才能得到更多的讀者的認可。

4 結語

服務創(chuàng)新可以說就是把智慧和情感融入到我們的日常工作中，它還處于起步階段，把服務拓展為創(chuàng)新的服務，才具有更長久的生命周期，才能更好地為讀者服務，這才是高校圖書館創(chuàng)新的意義所在，服務創(chuàng)新對于現(xiàn)代的圖書館來說是一個永恒的話題，需要我們不斷地探索下去。

參考文獻

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