拜博改寫民營口腔醫療格局

張飛龍

拜博口腔先后于3月19日、21日在天津和唐山舉行門店開業之時，拜博口腔集團CEO鄧鋒發表了演說，稱這個布局是配合國家京津冀一體化戰略的具體舉措，為的便是拜博一直以來所堅持的夢想、責任和挑戰。因為拜博集團始終給自己的定位，都是醫療改革的民間探索，目的就是通過市場化的手段，尋找突破口，從根本上解決人們看病貴、看病難的癥結。這是鄧鋒本該在重慶醫科大學附屬口腔醫學院功成名就的時候，沒有選擇急流勇退的原因所在。

在非公立口腔醫療行業，拜博口腔是一家頗有影響力的龍頭公司。公司創始人黎昌仁同樣是公立醫院出身，1993年辭職創立口腔醫療集團，2005年搶灘上海、2013年揮師北京，20余年門店遍及全國50多個城市，建立了約240多家口腔醫療連鎖機構，2014年拜博口腔獲得聯想控股10億元資金追捧。半年之后，鄧鋒懷揣著夢想，頂著巨大的壓力，辭去公立三甲醫院院長職位，受邀成為拜博CEO。因為懷揣理想，鄧鋒在幫助集團的具體策略制定之時，更愿意將眼光放得長遠。他理解董事長要建設百年老店的決心，也知道其根基勢必來自人們的信任。

事為重 人為先

與傳統企業相比，醫療行業是極看重口碑效應的特殊行業。這種特殊的狀況注定醫療行業需要很長的時間周期才能有所建樹。鄧鋒說醫療行業急不得，不是說企業家能夠搭班子、定戰略、帶隊伍，醫療品牌就能聲名鵲起。

客觀而言，公立醫院無論在資源、政策傾斜、臨床實踐和口碑積累上，有著太多優勢，這是民營醫院所不能比擬的?！氨热缰貞c口腔醫院，是在抗戰時期便已經成立，加之很長一段時間國家對醫療管理非常嚴苛，因此公立醫院的民間認可度已經有了一定的積累?！编囦h如是說。

然而社會發展的推動和患者對高品質醫療資源的需求，最終將醫療改革推上了日程。非公立醫療機構趕上了難得的發展時機。為了推進醫療資源平衡，改善醫生的條件提高服務，民營醫療體系的建設受到國家的重視。有鑒于此，誰能在此輪政策東風中實現惠及民生的醫療服務，誰就可以擁有成就百年大業的民生基礎。

這要求拜博必須站在消費者的位置思考，回答“人們為何會在民營醫療機構面前止步”這個難題？鄧鋒認為，歸根到底是因為不信任，特別是多年來市場亂象下的魚龍混雜，讓人們對所有的民營醫療機構產生了成見。因此城門立信成為拜博集團需要做到的頭等大事，也就是說具備名符其實的醫療技術，建設能切實解決患者病癥的技術團隊，成為必選題。鄧鋒說：“拜博口腔不允許在技術上有絲毫的投機，哪怕有想法也不能?！?/p>

有鑒于此，禮遇人才、體系化培養人才隊伍計劃，很早在拜博集團得以開展。醫療行業要求對從業人員的理論有著嚴格的要求，臨床經驗同樣非常重要，因此持續教育是拜博鼓勵和大興發展的重點項目之一。據傳拜博有一條不成文的規定，工作人員凡是因學習而產生的費用，均會報銷。鄧鋒說，拜博在集團內部成立的德菲國際培訓中心，按照基礎部分、提高部分、跟蹤國外先進部分對醫生進行系統性培養；授課形式有網校授課、面授，每個學科有學科總監，到各地進行巡講，用動物做臨床實踐。每年還會送大批優秀人才去國外參加培訓，學習國際尖端醫療技術和方法。拜博在培訓上的支出，每年高達2000萬元。對此鄧鋒頗為自豪，他說：“我們不敢說是超越，但照這個進度下去，假以時日，拜博肯定會形成自己的特色?！?/p>

目前，拜博口腔已經確定了人才培養+口腔醫療技術項目研發的人才培養模式，同時創造出很多有別于其他醫院的靈活學習和科研方法。鄧鋒表示，拜博看重人才交流和學習，在這些方面從不吝惜重金，特別是從未中斷過國外人才培訓和國際專家的經驗交流。“今天我剛剛回復了一批郵件，同意了申請者出國學習的請求?！?/p>

與互聯網共舞

拜博作為一家崛起的口腔醫療集團，在多年踏實的步伐下，逐漸樹立起了品牌的形象，得到了全國范圍內上百萬的忠實群體的支持。全國各省、區、市的門店成拜博提供了技術、服務的輸出渠道，也成為拜博口碑積累的重要窗口。因此拜博對深入布局區域有著強烈的渴望，門店管理也成為鄧鋒迫切需要解決的問題。

鄧鋒說：“全國門店需要實時管理，但各地情況不同，執行也有異?！辈贿^，這種競合關系卻給了互聯網發揮的空間。

通過互聯網搭建ERP管理系統，拜博總部與各地時刻保持聯系，始終視其為伙伴，針對性地聽取意見。鄧鋒說，拜博與各地打交道的原則是，統一規范，杜絕暗箱操作。在鄧鋒做拜博集團總裁的這兩年以來，圍繞互聯網管理，集團內部從不忌諱與鄧鋒發生爭論。鄧鋒是懷揣夢想的現實主義者，需要不同意見，以做出更多的切合公司長遠發展的頂層設計。

群策群力的結果是拜博率先啟用了互聯網ERP管理系統，通過系統將拜博口腔集團的服務流程、治療進程進行強制性規范，無論是電子病歷、醫療影像還是人才庫均在全國上線。鄧鋒所要做的，便是組織一批專家對全國的醫療服務質量進行監督。

鄧鋒將此視為互聯網管理成功的征兆，通過成百例的實際操作，拜博實現拜博口腔醫療的數字化、精細化步伐。然而互聯網能否解決口腔會診時患者所擔心的技術差異？鄧鋒也試圖用實際的案例證實此事可行。

在拜博，統一的培訓是減少差異的策略，疑難雜癥有專家把控，門店落實也是統一化管理的目標所在。

鄧鋒說：“除了北京、上海，以后拜博的網絡診療中心還會有地區之分，甚至在西部地區也要投建，以保證醫療質量不會有大的偏差。而且在外地還可以享受專家的服務，不限于我們自己的專家，公立醫院的專家、國外專家都可以為我們服務，納入我們的專家庫，都通過互聯網系統，那做起來的話我們的病人就可以放心了?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/05/02/zgmp201706zgmp20170622-3-l.jpg" style="">

價格是聯系患者和拜博之間重要的紐帶，這方面拜博與公立醫院并沒有什么大的差別。因為成本擺在那里。不了解行業的人喜歡夸大民營醫療的治療價格，只強調材料成本而忽視醫療技術和人工成本，鄧鋒認為不妥。

鄧鋒很大程度上繼承著民本思維，在價格妥協和強勢之間拿捏得很準。比如需要集中優勢資源解決的疑難雜癥，則貴；基礎醫療服務與公立醫院不會有太大區別。鄧鋒認為，不負責任的價格戰會讓行業自毀長城，因為在低價的基礎上謀求利潤，最終只能通過降低醫療效果和過度醫療以轉嫁成本。

同一種服務，不同報價的現象是鄧鋒堅頗為痛恨的行為，“如果企業喪失價格誠信，患者會感覺遭受了愚弄，他會立刻離開?！庇需b于此，拜博ERP系統上線，所有項目明碼標價，具體項目的費用一目了然，減少人為因素造成的價格差異，讓價格誠信成為拜博的標簽。

治未病

人們在醫療體檢中，一般不會將牙齒口腔列入其中。盡管人們一日三餐都會用到牙齒，大多數人直到牙齒有明顯的疼痛之感時才會下決心診治，也就有了坊間“牙疼不是病，疼起來真要命”的戲言。

事實上絕大多數人不知道，每個人都有口腔方面的問題，但70%以上的問題都是可以預防。而預防性的口腔檢測和保健所投入的成本非常低廉。鄧鋒說，國人沒有口腔保健的意識，拜博希望通過自己的影響力，讓人們重視口腔檢查。

業內許多人對拜博不治已病治未病的經營思路嗤之以鼻，畢竟比起治已病所帶來的收入，口腔檢測和保健被視為“費力不討好的事”。因為工序多、利潤微薄，明顯違反商業邏輯，因此鄧鋒的治未病設想則被一些人攻擊過于理想。試想如果舉企業之力，費力費時普及口腔保健知識，即使喚醒人們的口腔保健意識，也不能在治療單價上帶來豐厚的收益，像足了噱頭。

但鄧鋒不這么認為。在他看來，人們只有具備了口腔保健的意識，才會進一步關注口腔健康，帶來口腔醫療行業的繁榮，“這是本與末的關系，不能倒置”。而且鄧鋒認為口腔檢測是一項大有可為的事業。盡管口腔檢測和保健，成本較為低廉，但如果有龐大的人群基數有高頻次的需求，那么微小利潤的匯集則不可小覷。

也許正是因為與眾不同的謀斷和執行，鄧鋒才會被拜博選中掌舵。要知道拜博誕生于深圳，目前擁有6000多名員工，鄧鋒親自帶隊，做規劃、做管理、做整合，花費了很多精力，包括企業的文化和價值觀的梳理，包括內部建立一套嚴格的管理流程。而且以醫為道、治未病，服務為民的樸素理念，成為了企業凝聚力。一位家住天津卻在北京就職的拜博員工，能夠堅持兩點一線工作，得益于此。

拜博并非完美，鄧鋒并非完人。直到今日，拜博依舊頂著巨大的壓力，在普及口腔基礎保健的道路上坎坷前行。鄧鋒說：“治未病的理念并不復雜，拜博也希望能夠通過自己的專業素養給人們帶去切實的福祉。畢竟，醫療改革的初衷不就是如此嗎？堅持醫療本質很難，但拜博的堅持是對是錯，我相信時間會給出答案?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/05/02/zgmp201706zgmp20170622-5-l.jpg" style="">