科技館常設展廳運行管理研究

王紫色　姜瑩

【摘 要】常設展廳是科技館科普教育的主陣地，但目前我國科技館常設展廳運行管理普遍存在基礎研究缺失、管理方式粗放、管理體系不健全、缺少長遠規劃等問題，本文在分析現狀與問題的基礎上，探討常設展廳運行管理的原則與方法，并基于工作實踐，嘗試厘清和構建常設展廳的運行管理內容體系，以期服務于我國科技館事業的可持續發展。

【關鍵詞】科技館；常設展廳；管理；體系

常設展廳作為科技館常設展覽的主要場所，是常設展覽陳列的主要物理空間，被稱為科技館科普教育的主陣地。運行管理即運營管理，指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱[1]。常設展廳運行管理是對展廳日常業務運行的管理，包括展廳的基礎運轉、展廳組織管理、展廳質量管理、展廳人事管理等，涉及建筑物業、展覽展品、觀眾、工作人員等多個因素。多種因素在常設展廳各項工作中互相作用，使得常設展廳實現科學化管理面臨很大的挑戰。常設展廳的科學管理，要求在尊重科技館觀眾參觀規律和展覽客觀條件的基礎上，通過對觀眾和工作人員的科學合理組織，充分利用展覽展品或其他教育資源，最大化實現和發揮科技館的教育功能[2]。

1 常設展廳管理現狀與問題

筆者綜合全國調研的情況，將目前國內科技館常設展廳管理的問題歸納為以下四個方面。

1.1 基礎研究不足，跟不上事業發展的步伐

文獻檢索與資料研究表明，目前我國在科技館展廳運行與教育管理方面的研究明顯不足。近年來，全國范圍內科技館事業蓬勃發展，各項研究工作廣泛展開并逐步深入，據統計近十年來，科技館建設和運行管理方面的研究，主要集中在科技館的基礎設施方面，涉及場館規劃、展廳面積，以及科技工作者、科技館功能定位、科普教育基地等[3]。但其中鮮有涉及展廳運行與教育管理的相關研究。對于困擾行業的一些關鍵問題，如展廳崗位設置、人員編制、教育活動管理等，更是無人涉足。國內博物館系統在這方面已有一些探索，并建立了相關管理制度，在一定程度上可以作為參考，但因博物館與科技館展品在性質上的巨大差異，可學習與借鑒的內容非常有限。

1.2 管理方式粗放，無法滿足觀眾需求

經濟社會不斷發展，公眾科學素質水平不斷提高，公眾對于參觀服務質量和場館科普教育的需求也不斷增加。科技館發展30多年來，各項事業蓬勃發展，但常設展廳的管理一直沒有較大的改觀。粗放式的管理不計成本與效率，管理粗疏、不細致，不僅使得很多科技館的管理效率、活動質量和服務水平無法提高，而且降低了科技館的社會影響力，并在一定程度上影響了的廣大公眾的參觀積極性。而近些年來，市場上如商場里出現的一些企業制科技館，卻非常注重服務質量的提升，與一些地方場館門可羅雀的情況形成了鮮明的對比，因此，粗放管理已經成為制約很多科技館發展的重要原因。

1.3 管理體系不健全，制度建立不完善

根據調研情況，全國各科技館雖然針對常設展廳運行在內部制定了一些具體的管理制度，但是這些制度普遍比較零散、不成體系。對于已經成文的管理制度，很多場館在具體執行上也是“兩張皮”，制度的編寫和制定僅成為科技館一項需要完成的工作任務，編寫完畢就束之高閣，而具體的執行仍然隨意性非常大。主要原因在于制度的建立未結合常設展廳工作的實際和需求，導致無法落地，而在一些迫切需要制度進行規范和管理的地方，如展廳工作崗位設置、展廳人員編制以及教育活動流程等方面，相關管理制度尚缺失，無法滿足科技館事業蓬勃發展的需要。

1.4 缺少整體規劃，一線人員職業發展受限

科技館行業在我國屬于較新領域，因此在常設展廳管理方面仍缺少整體的規劃，尤其在人員的管理、發展、規劃方面缺少全局性的深入思考。常設展廳的運行和教育工作通常歸屬于展教或社教部門，有的科技館將展覽運行維護劃分在物業或安保。無論工作歸屬如何，常設展廳工作均屬于科技館的一線工作。同其他行業類似，一線員工的管理是常設展廳管理的關鍵點和難點。

近年來，快速發展的科技給科技館展覽展示帶來很大沖擊，很多先進的技術手段被用于展覽設計中，這些前沿技術雖倍受觀眾喜愛，但高新技術在展覽應用中所導致的維護復雜、程序繁瑣等問題卻往往難以解決。鑒于目前我國展覽設計與制造的整體水平，此類問題越來越突出，展覽運維的難度和強度不斷增加，給一線工作人員造成了很大的壓力。同時，隨著觀眾需求的增加及其對自身權益的重視，直接面向觀眾服務的一線人員工作難度越來越大。為保障場館運行，一線工作人員無法按照正常的節假日休假，并直接面向觀眾服務，不僅接待工作內容瑣碎而繁多，喪失很多社會交往的機會；另一方面，隨著國家對科技館發展的重視，越來越多的高學歷員工投入展廳一線工作，由于缺少合理的職業發展規劃，一線員工普遍對職業發展感到迷茫，造成一線員工流動性大、工作積極性低等問題，嚴重影響和制約科技館事業的發展。

2 常設展廳管理的原則與方法

根據一線管理的實踐經驗，常設展廳的管理主要可分為“管人”和“管事”兩方面，綜合管理學相關基礎原理[4]，常設展廳在管理過程中可遵循以下原則或方法，以達到更好的管理效果。

2.1 系統管理原則

常設展廳無疑是以系統的形式存在，而系統應具有目的性、整體性、層次性及相關性，因此展廳管理必須要明確管理目標，具有方向性。展廳管理必須注重整合分，展廳內各個分組、各要素都需有不同的區別與功用；同時各組、各要素間又有密切的聯系，在職責分配中應強調“分工合作”。同時展廳管理必須明確組織層次，明確各組、人員在整體中的地位、作用及從屬關系，在實際工作中逐層匯報、逐層指揮，只有這樣，才能保證管理有序進行。

2.2 能級管理原理

組織能級要求管理系統中的各個要素都要各在其位、各謀其政、各司其職，以保證該能級目標的實現。常設展廳在確定各要素能級時，必須要保證組織結構的穩定性，不同能級的要素應授予不同的權力與責任，給予不同的利益，使其責任、權力、利益與該能級相對應；同時，能級對應原則還要求配備相應才能的人，使其能夠處于相應的崗位之上。endprint

2.3 反饋原理

反饋原理要求在展廳管理過程中，不斷收集各個組的執行情況、意外情況、存在問題等，通過信息的反饋，及時了解執行中的偏差，從而采取適宜的調度措施，保證計劃的順利完成。即使計劃因為原來制定的不合適而無法完成，也可以根據反饋信息來進行修訂，從而保證原定目標的實現。

2.4 彈性原理

展廳管理必須保持充分的彈性，以及時適應客觀事物各種可能的變化，才能有效實現動態管理。

2.5 人本原理

人本原理，即展廳一切管理均應以調動人的積極性、作好人的工作為根本。管理者必須從思想上明確，要做好整個管理工作必須緊緊抓住做好人的工作這個根本，使全體人員明確整體目標、自身職責、工作意義及相互關系等，能夠主動、積極、創造性地完成任務。

3 常設展廳管理的內容與體系

在上述原則的指導下，基于常設展廳一線管理工作的實踐，通過對常設展廳各項工作的認真分析，筆者將常設展廳運行管理工作的主要內容，歸納為人員管理和事務管理兩部分，并以此為基礎構建運行管理的體系。

圖1 常設展廳運行管理的內容體系

常設展廳運行管理可依據圖1所示的管理體系，梳理各項內容，完善和編制具體的管理規范，形成系列制度，保障展廳人員、事務各項工作順利、有序開展。

3.1 常設展廳人員管理

常設展廳人員管理可分為工作人員崗位設置、工作人員編制、員工素質要求、培訓管理、績效管理及考核五個方面。

3.1.1 工作崗位設置

對常設展廳的崗位進行明確規定，按照“定崗定則、按崗考核”的原則，明確常設展廳工作人員的上崗條件、崗位職責和考核指標，以規范員工工作行為，激發工作熱情，讓每位員工找到適合自己的崗位，提高常設展廳運行管理水平和教育水平。

3.1.2 工作人員編制

按照常設展廳的工作崗位設置，以提高工作效率、實現人員合理分配和有效使用為原則，提出人員編制的具體方法和細則，明確人員配備的具體數量，使人員配備更加符合科技館事業的發展需要，人員管理更加合理、規范。

3.1.3 員工素質要求

規范員工的日常行為、服務禮儀，增強員工服務意識，提高工作質量和效率，樹立科技館對外的良好形象，更好地為公眾服務。

3.1.4 培訓管理

堅持業務發展與員工職業生涯規劃相結合，明確常設展廳員工培訓的組織管理、職責分工、內容形式等內容，旨在提高員工綜合素質，增強服務意識、責任意識、安全意識和質量意識，培養和打造一支滿足事業發展的人才隊伍。

3.1.5 績效管理與考核

以客觀公正、獎優罰劣、以人為本、激勵引導為原則，詳細規定員工的績效考核內容、考核層級、考核時間與獎懲辦法等內容，更好地激發和挖掘員工潛能，強化員工競爭與責任意識，整體提高運行管理和展覽教育的效能。

3.2 常設展廳事務管理

常設展廳事務管理可分為展覽展品管理、展覽運行管理、安全管理、質量管理、教育活動管理、展教資源管理六個方面。

3.2.1 展覽展品管理

從工作職責、工作標準和方法等方面，對展品完好率檢查、展覽展品晨檢、展覽展品接收等進行規范，提高展品完好率檢查、晨檢工作的嚴謹性和準確性，提高展覽展品的安全性、穩定性和可維護性，促進科技館事業可持續發展。

3.2.2 展覽運行管理

根據每日工作程序，從開館前、開館間、閉館前等不同階段，對工作人員的工作內容和要求進行細致規定，明確常設展廳工作人員在展廳運行中的職責，統一常設展廳運行管理的工作要求。

3.2.3 展廳安全管理

對展覽展品安全等級進行劃分，針對運行突發事件和觀眾參觀流量高峰期制定安全工作預案，降低展廳安全風險和事故隱患，切實保障觀眾參觀安全和參觀秩序。

3.2.4 服務質量管理

從安全衛生檢查、紀律檢查、考勤管理等方面，對常設展廳質量管理工作的檢查辦法、檢查標準進行規定，以加強展廳工作人員在崗紀律，維護良好的工作秩序，確保為觀眾提供安全優質的服務，營造舒適、整潔、安全的參觀環境，樹立科技館的對外良好形象。

3.2.5 教育活動管理

按照教育活動的流程，從教育活動的開發、審核、組織實施、檢查評估、宣傳推廣等方面，對教育活動管理進行規范，以加強教育活動的研發與管理，鼓勵展覽教育工作的創新，保障教育活動的效果和質量。

3.2.6 展教資源管理

規定展教資源的類別及其歸檔辦法，確定歸檔材料的格式要求，通過加強對展教資源的管理，逐步實現展教資源管理的規范化、標準化、科學化，充分發揮展教資源在展教活動開發、策劃、實施中的作用。

4 結語

科技館進入我國已有近30年的歷史，但運營管理模式一直較為粗放，尤其是常設展廳的管理并未受到普遍重視。隨著我國經濟社會的不斷發展，常設展廳舊有的粗放管理模式和低管理水平，已經無法滿足群眾日益增長的科普教育和服務需求。如何通過對基礎運行管理的積極探索，進一步推動全國科技館常設展廳管理水平的提升，是擺在我們面前的一個難題。本文通過實踐總結，探討了常設展廳運行管理的原則與方法，構建了常設展廳管理的內容體系，以期推動科技館展教能力和服務水平的提升，促進我國科技館事業的穩步、快速、可持續發展。

【參考文獻】

[1]馬仁杰，榮科，左雪梅.管理學原理[M].北京：人民郵電出版社，2013.

[2]王紫色，楊楣奇，韓迪.科技館展廳運行與管理[J].科技傳播，2015，7（24）：21-22.

[3]周湘宜，黃雁翔.我國科技館領域近10 年研究現狀及熱點分析[J].科學教育與博物館，2016，2（6）：407-412.

[4]周三多，陳傳明，賈良定.管理學——原理與方法[M].上海：復旦大學出版社，2009.

[責任編輯：田吉捷]endprint