微商成功發展之“道”

【摘要】微商作為一種新型的營銷模式，考驗了人與人之間的信任，維系這種經濟模式，需要消費者持續不斷地監督，更需要微商的誠信經營，這樣才能創造出更傳奇的微商帝國。然微商在發展中，諸多問題相繼暴露，本文分析了移動社交平臺上微商潛在的問題，對未來微商的成功發展之“道”提出幾點建議。

【關鍵詞】微商 營銷 移動社交

隨著移動互聯網的興起，微商應運而生，我們的朋友圈這種私人空間每天被各路微商刷屏，那到底何謂微商？最初的微商是在快速發展的微信基礎上發展起來的，但現如今的微商早已打破了微信平臺的狹義界定。廣義的微商實質是一種社會化的移動社交平臺電商模式，主要分為個人和企業，在微信微博等為典型代表的移動社交平臺上進行商品銷售。一般而言，個人是在朋友圈開店的C2C微商，而企業多是基于公眾號的B2C微商。對于B2C模式，企業經常會通過吸引移動社交平臺用戶通過“掃碼”等方式關注企業的公眾號，再利用公眾賬號推送產品廣告等信息，從而進行商品銷售。而采用C2C模式的個人，可以借助微信、微博、QQ等平臺，通過推送商品銷售相關信息以吸引人的關注，不斷壯大自己產品的粉絲群，從而進行商品銷售。

一、微商的發展現狀

中國互聯網協會發布的《2016中國微商行業發展研究報告》指出，2015年微商總交易額達1819.5億元，預計2016將達到3607.3億元，增長率為98.3%，2015年全國微商從業規模為1257萬人，預計2016將達到1535萬人，增長率為22.1%，微商市場交易規模和從業規模保持快速擴張態勢[1]。微商歷經前兩年的野蠻式生長、網絡曝光、國家打假整肅市場，逐步淘汰了首輪不合格產品。相關政策也在充滿爭議的市場環境中不斷完善，官方為加強對微商市場的監管，出臺“V5條”，打壓不正規微商、整頓市場，經過行業洗牌，微商市場將邁向平臺化、規范化、品牌化發展。移動社交與移動支付構建的生態鏈，也為微商發展提供了更多契機，平臺微商或由渠道延伸的社交購物平臺逐步向生態演變。

二、微商發展中的問題

（一）暴力刷屏引反感

朋友圈本是一個交友與分享生活的平臺，很多微商卻濫用微信朋友圈推送廣告信息，發布一兩次產品，大家可能還會覺得新鮮，營銷注重客戶體驗感受，但簡單粗暴地反復刷屏，則會引起朋友們的反感和抵觸，進而屏蔽甚至刪除其朋友圈關系。暴力刷屏前期可能會賺錢，后期好友會越來越少，引發反感。因為朋友圈是一個私人圈子，大多數人上朋友圈是為了利用碎片化的時間了解朋友的最新動態，看看新鮮奇特的事物，或者利用碎片化的時間去學習與分享，而不希望自己的“朋友圈”被霸屏，變成別人的“生意圈”。

（二）偽劣產品缺信任

由于微信、微博等移動社交平臺進入門檻低，可大肆發布各種各樣的圖片及文字廣告，一些不法份子為謀取暴利，銷售品質低劣的“三無”產品，嚴重污染整個市場環境。微商市場上的很多產品在市面上或大型商場專柜中極少見到，產品沒有經過相關部門實實在在的質檢，單憑微商發幾張廣告圖與幾句吹得天花亂墜的廣告詞，著實難以分辨產品質量和真假。比如，之前銷售火爆的“俏十歲”面膜，結果被央視曝光存在有害原料[2]，一時間微商“面膜黨”人人自危。

（三）支付安全有隱患

微商的支付方式大多為先付款后發貨，雖然淘寶大部分商品的支付也是如此，但微商不像淘寶電商付款后錢并不是立馬打給商家，而是在消費者確認收到貨之后才由淘寶將貨款給賣家，若未收到貨或不滿意可退款，支付有保障。相比而言，微商就存在很大的買家付款后商家不發貨的支付欺詐隱患，支付安全得不到保障。

（四）售后維權有困難

雖然微商的關注是通過線下活動或者朋友推薦，信息的篩選有一定的可靠度，但微信朋友圈的叫賣并沒有限制，也沒有幫助用戶去分辨商戶的真假，使得一些不良微商在朋友圈利用熟人經濟消費朋友信任，向好友銷售假冒偽劣產品，而朋友顧于面子和情誼，就算買到劣質產品也不會過于計較，破壞了微商的營銷環境。另外，一些沒有實體店的微商，無法給用戶提供發票和詳細地址，導致商品或使用出現問題后，部分低素質的微商拒絕退款甚至拉黑客戶，消費者難以維權。種種問題的出現歸根到底就是門檻太低，致使“魚龍混雜”，缺乏對賣家的監管和規范化的管理。

三、微商成功發展之“道”的思考

（一）建立完善監管制度，避免三無產品進入

對于市場而言最有約束力的仍是法律法規，政府部門應不斷制定完善新媒體環境下約束微商的法律法規，這是微商良性發展的前提條件。其次，還應建立微信自身的監管制度，利用市場監管規范微商行為。由于微商交易的特殊性，假貨、質量問題、三無產品等亂象被媒體層出不窮的揭露，官方應拿出強有力的實效措施，對微商進行規范化管理，對商品銷售的整個流程與各大環節都嚴格監控，將不合格產品清理出市場。與淘寶電商相比，微商更依賴口碑，而誠信經營則是贏得良好口碑的有效途徑和必要前提，因此微商應更加重視自我監督與管理，發揮主觀能動性，利用道德準則來約束自身行為，銷售質量有保障的產品，才能贏得消費者的信任。

（二）完善第三方支付平臺，保障支付安全

微商是基于信任的銷售模式進行支付，主要是通過微信或支付寶付款的個人電子支付行為，這就造成微商顧客的貨款支付缺少了保障機制，部分客戶對微信支付不信任。支付安全是除質量問題外又一限制微商發展的重要障礙，從長遠發展來看，微商市場支付必須尋求創新，建立更安全的支付方式。可以模仿淘寶電商等網購的支付模式，通過第三方平臺暫存貨款，在消費者要求退貨退款或者未收到貨物的情況時，可以對消費者支付的貨款進行保護與及時退還，進一步保障微信支付安全及客戶信息，為消費者的售后維權提供便利。

（三）建立完善的購物評價體系與信用評價制度

微商在通過訂閱號推送信息中獲取顧客關注，通過好品質的產品獲得高口碑增加客戶黏性。微商沒有購前體驗與購買評價，缺乏維權體系，消費者權益無法保障，必須加強微商行業自律，建立完善的購物評價體系與信用體系。淘寶建立了產品間橫縱向對比以及物流等渠道的優化配套，尤其是商家信用體系的建立，構成了健康完整的電商生態[3]。信用評價是用戶選擇商家的重要指標，微商的問題在缺乏完善的評價機制與信用擔保。微商應參照淘寶建立信用評價制度與客戶申訴平臺，當然也不能全照搬，需要摸索創新出適合自己的發展之路。

參考文獻

[1]中國電子商務研究中心.2016中國微商行業市場研究報告[EB/OL].（2016-08-28）.http：//b2b.toocle.com/detail--6354477.html.

[2]王樂鵬，李春麗，王穎.微商發展面臨的問題及對策研究[J].科技廣場，2015（6）：200-204.

[3]殷言言，苗蘊慧，張圣男.微商的信任機制研究[J].商業流通，2015（12）：27-28.

[4]吳萍，新媒體環境下微商發展現狀與對策研究[J].經濟論壇，2016（11）：101-102.

作者簡介：嚴馨（1991-），女，漢族，四川南充，四川大學，學生，碩士，研究方向：組織與人力資源管理。