試論網絡新媒體在輔導員與學生溝通中的應用

【摘要】網絡新媒體的出現，給高校工作的開展帶來了很大的便利，不僅在大學生的學習和生活中產生了影響，也讓輔導員工作的內容和方式發生了變化。那么，有效利用網絡新媒體，對學生工作科學性和針對性的提高具有重要價值。

【關鍵詞】網絡新媒體；輔導員與學生溝通；應用

一、網絡新媒體概述

新媒體一詞是由美國人戈爾德馬克1967年首次提出。對于傳統媒體來說，新媒體是在廣播、報刊、電視等傳統媒體的基礎上發展起來的，是利用數字和網絡技術，通過互聯網、無線通信網、衛星傳輸，發送到電腦、手機、電視機等終端，向用戶提供信息和服務的傳播形態。新媒體在技術和傳播渠道上與傳統媒體不同，在信息源以及傳播上也有新的創新。新媒體的特征主要有：即時性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個性化與社群化等方面，這些特征也是近年來多媒體快速發展的原因。

新媒體從表現形式上可分為及時類、論壇類和展示類。及時類是以即時發送和接收消息等為主要特征，如手機短信、QQ、微信等。論壇類以個體為單位，通過網絡設定程序由個體擴展到班級、學校的大單位，逐步形成群體性交流平臺，如校園BBS、貼吧、虛擬社區論壇等。展示類新媒體借助網絡媒介，通過動態或靜態的展示，達到傳播和交流的目的，如微博、社交網站等。

二、網絡新媒體在輔導員與學生溝通中的應用

1、QQ

（1）個人qq

QQ提供的網上交流環境，極大地方便了輔導員與學生的交流，也讓學生可以表達在面對面情況下不便于吐露的真言。輔導員與學生交流中需要考慮學生的具體問題，采用因人而異的交流方式。如面對內向的學生，在交流過程中要在語言和文字上注重關心情感的表達，面對生活中有困難的學生，就要和他一起分析實際情況，明確學生自身的優勢與不足，然后給出指導性建議。

（2）QQ群

QQ群的普及有效提高了輔導員的工作效率。可以將學生反映的問題、院系的通知、學習資料等文件上傳到群共享，供學生下載閱讀，既省時又方便。“群聊”不受地域和時間限制，只要有網，不僅能用圖片、文字聊天，還能通過語音、視頻聊天，這也就實現了在網上召開主題班會。

（3）QQ空間

輔導員從學生發表的QQ空間說說或文章，就可以了解學生的動態和情況。與此同時，輔導員和學生也可以在留言和評論中進行交流。QQ空間發表的內容比較生活化，因此，有利于輔導員和學生交流，輔導員也不必過于嚴肅，適當的以朋友身份和學生交流，可以增進與學生的距離。

2、微信

（1）個人微信

在大學校園中每個人都會用微信，因此，將信息發布到微信上，可以讓學生很快瀏覽到，增強與學生的交流。分享的內容，可以包括大學生職業生涯規劃，也可以是自己寫的。另外，朋友圈可以讓一些消息供大家所知，互相評論。此外，微信還可以發語音、視頻進行交流，與只發文字、圖片的信息相比，省時省力，更能及時了解學生，幫助學生解決困難。

（2）微信公眾平臺

微信公眾號：

微信公眾號一旦關注，可以方便學生瀏覽，向學生更新一些時事、專業和其他方面的知識，并且發布的內容具有自主性、靈活性和系統性。利用微信公眾平臺發布的內容可以涵蓋學生活動、學生管理、招聘信息、就業指導、社會熱點。另外，還可以經常做一些固定版塊，為學生提供一些學習上和生活上的建議和指導。如遇到大學四六級考試，可以做一些有關四六級備考的專題，在學生期末考試之前，發布有關考風考紀的相關內容。

3、微博

和其他媒體相比，微博具有傳播速度快、信息簡短、內容更新快、涉及領域廣等特點。通過微博可以擴充學生的知識面和視野，讓學生學會感悟生活。在微博里發布一些國內外重大事件以及社會熱點信息。還可以轉載關于其他學校、上課、宿舍等師生間的事情、生活感悟等信息，利用“發起話題討論”功能，可以在“微群”中和學生就某個話題進行討論，這無疑是師生間交流的新方式，利用“悄悄關注”功能，在學生不知情的情況下，隨時關注該生喜歡看哪些領域的內容，及時了解該生的動態，以便全方位掌握學生。

三、運用網絡新媒體需注意的問題

1、提高個人網絡素養，文明用網

網絡比較隱形，網絡中使用不文明語言，傳播一些不健康東西，會嚴重影響學生的健康成長，對高校的日常管理也帶來了極大不便。輔導員要不斷深化思想內涵，提高專業文化素養，學會用網絡語言進行耐心細致的引導，并通過自身的知識和人格魅力，有意識地在大學生中樹立領袖風范，從而引導學生的輿論，掌握網上話語權。與此同時也要加強大學生網絡素質教育，通過此種方式培養大學生文明用網。

2、網絡與傳統相結合

以往輔導員從事工作，都是通過傳統方式，如打電話，叫到辦公室，或者親自找上宿舍。這樣費事，浪費時間，也不受學生歡迎。輔導員在工作當中，要把新媒體應用和形勢政策課程、面對面交流、班級建設、學生干部培養等傳統工作相結合，充分發揮網絡效應，做到學生工作的創新和提高。

3、網絡與生活相聯系

網絡畢竟是虛擬的，有些作用沒有現實實踐來的更實際。因此，輔導員在利用好網絡媒體的同時也要親身開班會，親自到宿舍、談心。只有將網絡和生活結合起來，才能有效開展輔導員工作。不要把希望全部寄托在網絡，畢竟網絡的時效性很強，所以，只能靠生活中的實實在在來彌補網絡存在的不足。

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【作者簡介】

何媛媛（1984—），女，漢族，陜西榆林人，碩士研究生學歷，榆林學院助教，主要研究方向：思想政治教育。