淺談我國旅游業的長遠發展與從業人員素質局限性之間的矛盾

曹露露

【摘要】近年來全國各地的旅游業發展迅速，旅游業的發展與城市整體經濟的發展息息相關，但是大多數城市的旅游業從業人員都未經過專業的培訓，整體素質具有很大的局限性。本文以歷史名城河南省開封市為例，首先分析我國整體旅游業以及開封市的旅游業發展現狀，再分析旅游業長遠發展所需的必要因素及其與從業人員素質局限性之間的矛盾，最后為解決從業人員素質局限性與促進旅游業可持續發展，進而帶動城市長遠發展提出相關建議。

【關鍵詞】旅游業；從業人員素質；發展

一、我國整體旅游業及開封市旅游業發展現狀

（一）全國整體旅游業的發展現狀

從20世紀末至今，中國的旅游業得到了前所未有的發展，并一步步朝著城市化、專業化、一體化和商業化的方向發展，到目前為止，中國的旅游業基本涵蓋了交通運輸、酒店住宿、餐飲服務、購物、旅行社及旅行安排等幾個部分。針對旅游業的發展，一方面通過旅游扶貧等措施不僅為當地提供眾多就業崗位和客源，也帶動了眾多旅游城市經濟的發展和人民生活水平的提高；另一方面借助旅游業的發展，眾多的歷史古跡和文化遺產被很好的保留下來，進而為人們了解中國古老的文化提供依據，也警惕國人銘記歷史、以史為鑒。

但我國大多數旅游景點都以走馬觀花式的參觀性景點為主，缺乏教育意義，且很多城市的景點大同小異，特色不夠突出。此外，部分小城市和經濟欠發達地區旅游業配套設施不夠完善，旅游業從業人員素質水平有限，不利于其旅游業的長遠發展。

（二）開封市旅游業發展現狀

開封市作為七朝古都，是全國歷史文化名城之一，文物遺產豐富，古城氣息濃郁，因而其旅游景點多以歷史文化類為主。近年來開封市相關部門也在不斷挖掘新的旅游景點，突出旅游特色，加強旅游業相關基礎設施建設，繼續推動開封市全域旅游的發展和可持續發展。

但開封市的眾多旅游景點都是在遺址的基礎上人為重建的，少有歷史遺留下來的真跡，且各景點相似度較高，新穎度不夠。此外，開封市旅游業相關從業人員素質水平有限，普通話、外語等基礎溝通能力不足，服務態度也有待提高，更是很難達到國際化水平。

二、促進旅游業長遠發展的必要因素

一個城市或地區旅游業的發展水平代表著其整體的形象和聲譽，而促進一個城市或地區旅游業的長遠發展，必須要具備以下條件：（1）獨具特色的旅游景點是吸引游客的根本，但也要不斷創新；（2）便利的交通設備和基礎設施是保障游客到來的根本保障；（3）良好的旅游環境和氛圍可以提升游客對城市的整體印象；（4）方便快捷的住宿條件和餐飲服務是保證旅游質量的前提；（5）高質量的服務態度和服務水平代表著城市的整體形象。

三、旅游業長遠發展與從業人員素質局限性之間的矛盾

（一）旅游業從業人員缺乏應有的旅游職業道德和思想道德素質

就開封而言，旅游業相關從業人員大都是當地市民和村民，本身文化水平普遍偏低，再加上大都未通過專業的培訓教育，思想道德素質和職業道德匱乏，且很多景點商業化傾向過重，眾多從業人員以營利為目的，無法盡到應有的責任，這些都直接影響到城市整體形象，不利于開封市旅游業的可持續發展。

（二）從業人員科學文化素質不足，語言溝通能力局限

開封市文化水平普遍偏低的從業人員，大多數普通話水平不達標，與游客交流溝通也多采用河南話，更不用說英語水平了，因而局限的語言溝通能力為外地游客帶來諸多不便，阻礙開封市的長遠發展和國際化進程。

（三）從業人員缺乏必備的服務常識和服務技能

旅游業從業人員不僅要有好的服務意識和服務態度，掌握一些必要的服務常識和服務技能也是很重要的，同時還要了解一些與旅游有關的或發生意外時能發揮作用的知識，提升應變能力。這些都是目前開封市旅游業從業人員做的還不足的地方，都影響開封市旅游業和城市整體經濟的長遠發展。

四、促進旅游業可持續發展進而帶動城市長遠發展的相關建議

（一）有新意、有創新性地建設獨具特色的旅游景點和游玩方式

旅游業興旺的根本是要有獨具特色，能夠吸引游客的旅游景點和旅游資源，就開封市而言，歷史文化資源豐富，應在此基礎上，創新性的建設景點文化，目前通過各種節目展現歷史風采的形式固然很好，但一方面像東京夢華等演出價格昂貴，另一方面持續創新度不夠。此外，通過大力宣傳和推出新穎的游玩方式也有利于促進旅游業的長遠發展。

（二）加強城市相關交通設備和基礎設施建設

首先，城市交通設備必須完善，力爭做到方便快捷，全程無憂；再者，停車場、餐飲、住宿、購物等相關基礎設施建設也應及時配套發展，開封雖說有眾多賓館，但旅游旺季依舊供不應求，賓館環境質量不高，且少于高檔酒店。因而繼續加強相關基礎設施建設仍十分重要。

（三）加大旅游人才培養，提高旅游從業人員整體素質

從業人員的素質代表著整個城市的聲譽和形象，因而政府等相關部門應當加大對旅游人才的培養，定期舉行從業人員素質培訓等。同時也可借助高校大學生志愿者資源，幫助當地從業人員掌握相關語言溝通能力和服務技能，進而提高旅游業從業人員整體素質，提升城市整體形象。

（四）完善相關法律法規和管理機制，保障旅游者的正當權益

沒有規矩，不成方圓。政府、社會相關部門應當制定和完善相關法律法規及管理機制，如禁止導游強迫游客購物等，不僅保障城市旅游業的平穩發展，也保障旅游者的正當權益。

（五）加強旅游業與城市整體的協調發展

加強旅游業發展與城市發展的同步推進，發展全域旅游，發揮旅游業和其他行業的相互促進作用，對于旅游業發展的規劃也應協同城市整體的發展，只有這樣才能促進旅游業的可持續發展和城市經濟的長遠發展。

參考文獻：

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